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1、科室护理管理要点,护理管理学-是一门科学，是护理学与管理学相结合的一门分支学科。,管理的实质：让他人做事 把事情做好,里根说：一个懂得运用别人能力的人，无论他是谁，都可以当领导。,你们是这样的吗？,结果？,一天又一天一年又一年十年就这样过去我们的,病人安全,护理质量,专业发展,护士价值感,护士长在科室到底管什么？怎样管？,护理管理的要点-“十抓”,一抓-计划,1、护士长根据医院及护理部5年规划、年度计划制定本科室的护理计划。2、护士长应运用各种管理方法确保计划的落实。,如何落实计划？,1、让全体护士明确任务及要求-根据计划内容，制定月重点、周安排、日程序。,如何落实计划？,2、明确分工和职责-
2、将年度计划的目标落实到个人，使每个护士明确自己的职责和任务，护士长应关注：高危（特殊）患者管理、特殊药品管理、急救设备、护理质控等病房科学管理,如何落实计划？,3、定期评估、总结 护士长应每周对计划进行讲评和总结，每月开科务会检查计划落实，及时调整。,二抓质量控制,意义：护理质量是医疗质量的重要组成部分，是护理工作本质的集中表现，也是衡量护理人员素质、护理业务技术及工作成效、护理管理水平的重要标志。,定义,质量：最初源于拉丁文，即本性，意思是：符合标准。,护理质量管理的内容,1、技术操作质量2、病情管理质量3、服务需求质量,护理质量的重点（阶段不同）,基础质量环节质量终末质量,基础质量管理：5
3、大要素人员：数量、比例、结构、素质护理技术：自成体系，互相支持药品物资：药品、消毒物品、耗材仪器设备：时间：入院出院 检查-手术以上5点不是孤立，互相结合。,环节质量管理：包括：服务项目、工作程序、工序质量。如：运行病历；操作过程中质量；病人护理过程中质量。,终末质量管理：护理质量形成后的最终评分。如：基础护理合格率、急救物品完好率、医院感染率、特、一级护理合格率等。,护士长到底如何做？,每天早交班时，通过收集夜班工作信息，检查交班记录；巡视病房，观察危重患者，术后患者，了解病情管理质量；在跟班检查中了解护士技术操作质量；听取患者和家属的服务反馈信息，找出质量薄弱环节，并及时进行质量改进。-“
4、一日五查”既有基础质量，又有环节质量和终末质量！,三抓资源调配,科室资源：人力资源和物力资源具体做法：1、全面掌握护理人员的思想动态、技术情况，患者收治、手术和特殊诊疗的需要，合理调配人力资源和物力资源。2、对本病区仪器、设备、病房床位，做到心中有数。,三抓资源调配,3、申领物资时，应把好关。4、对使用中的仪器设备做好保管和维修工作。开源节流 避免浪费!,四抓协调沟通,护士长在科室起到桥梁、纽带的作用。要传达上级文件、指令、任务和要求；将护士、患者及家属的信息及时反馈到上级；保证医与护之间；护与技之间；护与患之间；护与护之间的协调-上传下达做一个领导信任、同级配合、下级支持、患者理解的护士长！
5、,与上级沟通,了解上级、熟悉上级不即不离：接近（工作上、心理上、生活上）是了解的前提。不要成为“被领导遗忘的人”,与上级沟通,注意：私生活-禁区等距接触直木先伐、甘井先竭；木秀于林,风必摧之;堆出于岸,流必湍之，行高于人,众必非之”,与平级协调,退一步 肯吃苦矮半格 不计较肯吃亏 不插手,与下级沟通,敢于管理做好表率和蔼可亲多为下属服务对员工心存感激,五抓护理科研,护理科研是护士长管理任务之一，护士长强调科研的重要性和必要性。,具体做法：,1、将护理科研工作纳入科室计划。2、科室成立以主管护师为首的科研小组。3、将科研任务纳入年总个人奖励。4、护士长可拟定科研题目，展开全科讨论。5、外出培训。
6、,六抓业务培训,业务培训内容：1、“三基”培训：基本理论、基本技能、基础知识2、专科培训：专科知识、专科操作3、新业务培训：新技术、新方法、新器械使用等新护理知识和技能,业务培训,“三基”培训对象：新护士、低年资护士的基本功。建议：A：每月进行，计划好培训和考核的项目；B：每周进行操作示范1次，重点是20护理操作（基本操作20项）；C：每年集中1-2个月强化培训。,业务培训,2、专科培训对象：全科护士建议：护士长有计划安排年资高、经验丰富的专科护士进行授课。,业务培训,3、新业务培训对象：全科护士建议：护士长有计划安排年资高、经验丰富的护士授课，结合护理学科及专科诊疗技术发展，就新技术、新材料
7、、新知识、新方法、新设备等进行学习和普及。,七抓病区管理,病区管理的标准：做到“四化八字”四化：管理制度化、操作常规化、质量标准化、设置规范化 八字：清洁、舒适、安全、安静,抓好病区管理应做到：环境卫生勤打扫消毒；床单元应整理规范；物品排放应整齐规范；人员活动应有序；安全管理应有制度。,八抓服务态度,护士长是最基层护理管理者，服务态度直接影响着护理质量，是患者满意度的标准之一，管理不好可引起纠纷。做好“三个方面、一个标准”,服务态度,一方面：强调微笑服务，讲究语言艺术 针对不同病人、不同情景，给患者以耐心、满意的解释，争取患者主动配合诊疗和护理。杜绝“话难听、脸难看”的行为。,服务态度,第二方
8、面：强调方便服务，适应患者的需求。患者从就诊、交费、检查应方便患者，节约时间，及时给患者送药、送检、送必需品，要急患者所急，想患者所想，让患者感到温暖。,服务态度,第三方面：强调责任心 用心观察患者的各种反应，耐心听取患者的倾听，认真为患者做好处置。,服务态度,一个标准：以患者满意度为标准。护士长深入病房，及时了解患者的情况，定期召开工休会，了解患者及家属对护理工作的满意度。,九抓护理安全,护理安全制度：值班制度、交接班制度、查对制度、医嘱制度、分级管理制度、消毒隔离制度,护理安全,护理安全管理内容：1、高危病人风险防范2、护理操作、医嘱、治疗等查对3、各种管道的管理4、急救药品设备完好率5、
9、特殊药品管理6、重点环节的管理 重点的人 时间 环节,护理安全,重点（薄弱）环节：重点人：对基本功不扎实、综合素质差、服务意识不强的护士-新入职、实习、进修护士。重点时间：节假日、双休日、交接班、夜班重点环节：危重病人、护理量大和（或）护理人员少、抢救病人时、新入院、新转入病人。,安全管理-护士长应怎么做？,护士长将护理差错、护理纠纷易发的环节作为护理风险管理的重点环节实施管理。对基本功不扎实、综合素质差、服务意识不强的护士需加强带教、加强监督指导。,安全管理-护士长应怎么做？,要加强组织管理与人员配备，必要时可报告护理部给予支援。加强急救物品检查，保证完好齐全，节假日时，加强查岗，排好急救护士，以应对突发事件的发生。注重细节，消除隐患，降低护理差错事故、护理投诉率，避免医疗纠纷。,十抓经济管理,1、保持头脑清醒2、熟悉医疗成本核算的内容3、最大限度利用人力资源4、把好医疗收入的管理4、防止浪费,领导的责任：对员工-培训教育、端正态度、提高能力对环境-创造机会、降低难度、搭台表演,五种领导者,低工作低关心：不合格低工作高关心：不能当领导折中、调和：一般高工作低关心：合格高工作高关心：优秀,谢谢聆听,
