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1、提升办事能力,杜仕敏,2012年办公室管理人员综合管理能力提升培训班教课程,学习内容,接待工作概述接待工作的原则接待服务的基本礼仪,关于办公室定位问题,办公室的含义办公室职责办公室工作定位,办公室的含义,主要有以下几种含义：（1）泛指一切办公场所。它是管理人员或文职人员处理日常工作的主要场所。（2）专指特殊办公场所。它是某一级职务领导人员或某一类职业人员的办公场所，如校长办公室、厂长办公室、护士办公室；也可以指某种独立的工作机构，如国务院台湾事务办公室、招生考试办公室等。（3）特指秘书机构。它是党政机关、企事业单位内部的综合职能部门。在高级领导机关称为办公厅，如中共中央办公厅、北京市人民政府办
2、公厅；在中级机关或基层单位称为办公室，如学院办公室、公司办公室等。本课程所讲的办公室是第三种。,办公室职责 所务工作 党务工作 纪检监察工作 工会工作 团委工作,办公室工作定位 党政工团综合办事部门 党政秘书部门 党委工作机构 纪委工作机构 行政监察审计机构 工会、职代会工作机构 团委工作机构,办公室工作定位 党政工团综合办事部门助理部 为领导工作服务的秘书部门作战部 组织实施领导集体决策的工作部门 公关部 负责对外联系、宣传交流的联络部门安全部 监督检查领导干部和机关工作人员的监督部门,办公室是管理机关中的重要的综合性办事机构，处于承上启下的重要地位，承担着综合管理和为领导、为机关、为基层服
3、务的繁重任务，其核心职能可以形象地概括为：领导的参谋助手，机关的枢纽，对外的窗口,一个单位办公室工作水平的高低、工作质量的好坏，直接关系到政令能否畅通、领导效能能否有效发挥；机关和整个单位能否有序工作和正常运转；单位的对外的形象。,关于办事问题,办事的范畴办事的责任办事的心态办事的程序办事的轻重缓急,从广义说，办文办会以及接待工作等，都属于办事的范畴之内。办公室的工作简单地归纳是三件事办文、办会、办事。主事者身边综合办理日常事务，即办文办事办会、沟通信息、协调事务、完成交办任务、提供跟踪服务的参谋助手。负有参谋助手、承上启下、协调服务、调查、信息督查等重大责任。,办公室的作用，在很大程度上是通
4、过日常办事来体现的，从这个意义上讲，事务工作又是参谋工作的具体化。办公室要做好服务工作，工作人员没有办事能力是不行的。,办事要时刻牢记“责任”二字,无论是办文办会办事，没有“责任感”、“责任心”都是办不好的。,第一，什么叫“责任”？现代汉语词典说，就是“分内应做的事”。做好“分内应做的事”，就叫“尽责任”。没有做好“分内应做的事”，就叫“不负责任”。因为没有做好“分内应做的事”而造成过失，就要被“追究责任”和要“承担责任”。自觉“把分内的事”做好的心情，就叫“责任感”或者“责任心”。,大家知道，在日常生活中，做丈夫的有做丈夫的责任，做妻子的有做妻子的责任，做父母的有做父母的责任，做儿女的有做儿
5、女的责任。不同的角色都有不同角色的“分内应做的事”。在现实生活中，我们通常同时担当着不同的角色。既是做丈夫的，又是做儿子的，既是领导者，又是被领导者。就某一个人来讲，由于身兼不同的角色，因此也就肩负着不同的责任。“责任”说起来很简单，但真正做起来却不简单。它是一种职责，是一种义务。,我们在座的各位分别在不同的岗位上工作，因此也就有各自不同的工作责任。有些同志写材料，改了一遍又一遍，还是不满意，总觉得过不了自己这一关。“过不了自己这一关”说的也是一个责任问题。其实，类似这种例子，在各单位处处可见，甚至可以用“司空见惯”这个成语来形容。我之所以拿这个极为普通的小事来举例，无非是想说明我们作为办公室
6、工作人员对责任的不变追求，是在履行我们应尽的责任。,第二，责任与任务是密不可分的，明确责任首先必须明确任务。就大道理来说，全面建设有中国特色社会主义就是我们的共同任务，为此奉献出自己的毕生精力和全部心血就是我们的责任。这就要求我们每一位同志一定要在纷繁复杂的社会生活中，找准、摆正和正视自己的位置，清楚地知道自己应该干点什么和怎么干。在具体工作中，岗位和职位的不同，所担负的责任也就不同。,第三、敢于担负责任是我们应尽的义务。一个人的品质、能力、行为三者是统一的，他就能认真履行他应尽的责任和义务。品质。品质亦即品格、品行、素质、素养，它是内在的、潜存的、是稳定的、深刻的。品质好主要是指思想境界高，
7、精神风貌好，道德修养优。,能力在一定程度上可以看作是一个人品质的延伸，是品质由内向外的过渡和转化。能力既包括具有内在倾向性的思维能力、评价能力、分析能力、综合能力等，又包括具有外在倾向性的表达能力、组织能力、处事能力、工作能力等。能力是高是低，直接影响到我们能否承担我们应尽的责任。在品质、能力的基础上，行为是品质、能力的现实实现。行为是人的实践、活动、所作所为的总称，是人的工作情况、交往状态、处事方式的全面体现。,第四，增强责任感是办成事办好事的根本保证。毛泽东同志有句名言，世界上怕就怕“认真”二字，共产党人就最讲认真。毛泽东同志还提倡，我们对工作要极端的负责任，对同志对人民要极端的热忱。张德
8、江书记在一次大会上说，最讲认真，也就是最讲责任。对于共产党人来说，责任是一种奉献，一种使命。,在我们的队伍中确实也存在一些不如人意的地方，譬如：有些工作人员工作不思进取，牢骚满腹；有些对自己应该做的份内工作掉以轻心、马马虎虎，对自己应该履行的责任和义务不在乎，甚至得过且过；有的工作浮在面上，满足于一般的号召，不深入基层不深入实际；有的对不正之风不闻不问不碰不顶；有的同志工作怕麻烦，对于办文办会办事中必须要走的程序感到不耐烦，等等。这些现象归根结底就是责任意识不强，长此下去，将不仅损害我们这支队伍的形象，损坏风气，还会延误我们的事业。,要真正地认识到，组织交给了你一份权利、一个任务的同时，也交给
9、了你一份责任。我们只有树立了“责任感”、“责任心”，才能把事情办好。,增强我们的责任感和使命感，要在四个方面下功夫：一是必须强化忧患意识。忧患意识是讲责任的前提，是增强责任感的内在动力。二是必须围绕肩负的历史任务，出色做好本职工作。三是必须具有敢于负责、锐意进取的品格。担风险，敢负责，是讲责任的基本要求。不怕困难，锐意进取，是履行责任的必备品格，是完成使命的根本前提。在大是大非面前，要坚持真理，敢于讲真话、讲实话；在工作遇到困难的时候，要想方设法解决问题。,四是必须具备及时发现问题、分析问题、解决问题的能力。一个人的能力大小，与他能否承担其必须承担的责任有很大的关系。假如一个人特别是领导者，在
10、新形势不能随时发现问题、分析问题、解决问题，那么，他的责任感再强，他还是无法适应新的形势，无法做好“分内应做的事”，无法面对肩负的责任。,用敬畏的心态办事,孔老夫子有一句话“事思敬”，事情的“事”，思想的“思”，尊敬的“敬”。就是要有敬畏的心态，简单的说就是要有畏惧的心理。什么事情如果都是带着畏惧的心理去做，你会认真的、小心谨慎的把它做好。,往往办不好事情的，都是粗心大意的人，马大哈式的人，做什么事情我认为都要有敬畏的心态。在机关我们经常办一些事情，但是经常会发现出一些纰漏，就是没有带一种敬畏的心态去做。有人认为这种事情不是很简单吗，随便处理一下就行了，往往容易出差错。,一个例子，我曾经陪一位
11、领导出差，给我们订票的服务单位打一个电话，把领导的身份证传过去，把我的身份证传过去，告诉往返时间，把机票送来。由于订票的事很晚，都快要出发了才送来，那么我拿着机票就和领导一起走了，登机的时候没有发现问题，在返回的时候发生问题了。机票是头一天返回的机票，不是第二天的，当时看了去时的机票，没有看回来的机票，这问题就大了，最后换票才使领导的行程顺利。像这种事情我后来反思，就是没有过细，没有把它当回事，简单处理了，因为这种事情不会出问题。,我觉得办公室的同志办每件事都要有敬畏的心态去做。过去领导跟我们讲今天我交给你们一件事，你把它做好了，明天我再交给你一件事，你又把它做好了。后天我交给你更多的事，你把
12、它做好了，最后我把整个担子交给你，这是领导说的非常深刻的道理。就你每件事都让领导放心了，最后把整个担子交给你是很自然的。我们对待每件事都要认真去做，要确保每一件事都要做好，这是第一点体会，要有敬畏的心态。,（三）按原则办事,办任何事情都要有一个原则立场，管处理任何事情先把原则确定下来。什么事都一样，把原则确定了，在原则问题上取得了一致达成了共识，那么就对号入座了，就这么来解决。比如说有一个出国安排有几条原则确定下来再确定人员。比如说我们过去分福利房，有几条原则，确定原则是什么，取得了一致就按原则来分配。办事要办好，最重要的一个方法就是复杂问题要简单化，简单化的办法就是按原则办。,办事里面讲原则
13、有可能得罪人，但是得罪的是少数，赢得的是多数。但你如果不按原则办你最后得罪的是多数，拥护你的是少数。也可能你最后把所有人都得罪了，你事情也办了但都得罪了所有人，最简单的就是按原则办。,在原则之下，我们可以保持灵活，前提是遵循原则。既有原则性也有灵活性，在工作中同样是非常重要的，灵活性不是否定原则性，灵活性在原则性的基础上实现灵活性。在不违反原则的前提下我们可以妥协，我们可以发扬风格，可以退让。过去我们有一句话是大事讲原则，小事讲风格，不大不小的事讲妥协。前提是参照原则性，机关有很多这样的情况。,比如说，学校安排我给大家讲这么一课，时间是确定的，但如果在这个时间我又有别的更重要的事情，那就要灵活
14、处理。这个确定的讲课肯定要兑现的，但是就要找时间，时间是可以灵活处理的。这就是工作中我们要很好的把握原则性和灵活性这么一个关系，但是前提是要突出这个原则性。办事要按原则办。,按程序办事,办事也有它一般规律。我这里谈的办事三阶段，也是从对办事的一般规律的认识来说的。而且，这里谈的办事，包括大事、小事、虚事、实事、经常性的事、临时性的事等。,“一问三不知”的故事：“三不知”这个成语出自左传。公元前468年，晋国的苟瑶率兵攻打郑国，齐国为防止晋国坐大，就派大夫陈成子带兵援郑。有个名叫苟寅的部将报告陈成子说：“有一个从晋军来的人告诉我说，晋军打算出动一千辆战车来袭击我军的营门，要把齐军全部消灭。我们是
15、不是暂时撤军。”陈成子听了，骂他说：“出发前国君命令我说：不要追赶零星的士卒，不要害怕大批的人马。晋军即使出动超过一千辆的战车，我也不能避而不战。你竟然讲出壮敌人威风灭自己志气的话！”苟寅自知失言，于是感慨说：“君子之谋也，始中终皆举之，而后人焉。今我三不知而入之，不亦难乎？”,此话意思是说，聪明人谋划一件事情，对事情的开始、发展、结果这三方面都要考虑到，然后才向上报告。现在我对这三方面都不知道就向上报告，难怪挨骂了。古人说，“三思而后行”。很多人的理解是做事之前一定要多遇思考、勤于思考，要深思熟虑。这个理解也没错。但我的理解是除了深思熟虑之外，“三思”也包括了对事前、事中、事后的考虑。事前、
16、事中、事后就是我们办事的三个阶段。,1、办事之前的工作阶段。毛主席畅游长江的故事，除了令我们领略了领袖迷人的魅力和风范之外，完全可以作为一个很好的案例，学习如何办事以及处世、为人的道理。其一，毛主席派了警卫队长韩某前去察看水情，回来汇报说浪太大，不好游。毛主席问：你下水了没有？答：没有。一句话韩队长被批评了。下一个卫队长一到江边，看到长江白浪滔天，一咬牙就跳下水，紧跟着是湖北省的书记们都下水了，实地游江考察了一番。回来向主席报告后，毛主席非常满意。这件事我得到的启发是，要知道梨子的滋味吗？那就要亲口尝一尝。这是毛主席实践论的话。,其二，当时，工作人员为主席游江准备了两套方案，极为严密。但最后关
17、头，他们根据毛主席的性格、作风、脾气又提出一套候选方案，果然，前两个方案都没用上，候选方案却用上了。我得到的启发是，按照办事的规律，重大决策定要有备无患，决不能因百密一疏而折戟。其三，工作人员为何提出备用方案？用有关工作人员的话说“总觉得心里不踏实，我的直觉告诉我，可能还有什么问题遗漏了”。我得到的启发是，在优秀的人才素质中，准确的直觉极为重要，关键时刻，它就是英才与庸才的分水岭。但是准确的直觉不是天上掉下来的，要经过长时间的实践积累以及经常性的及时的总结经验教训才能产生的。,从这案例使我想起古人的一句老话：“凡事预则立，不预则废”。一事当前，必须注意把握好四个重要环节：调查、策划（预案）、协
18、调、请示。所谓调查，就是调查研究，就是一事当前，我们首先要把事情的来龙去脉、背景材料搞清楚。干大事必须有大调查，干小事也必须有调查。调查研究必须坚持三项基本原则：客观；全面；深入。,（1）客观，即如实反映客观实际。调查研究最忌讳先作结论，然后找证明材料，让客观实际服从主观看法。在办事前，领导也许就某件事提出一种观点和想法，让大家去调查或者去办。这就要求我们在调查研究种必须坚持客观的原则，实事求是，不要用固定的框框去裁剪材料，符合原有观点和想法就用，不符合的就不要。正如毛主席说的：“一切结论产生于调查情况的末尾，而不是它的先头。”,（2）全面，即全面地了解情况。从调查对象来说，要听领导的，又要听
19、专家的，还要听群众的；遇到不同意见时，要倾听各方意见，这就是人们所说的“兼听则明”。从调查方法来说，对事物要有全面的了解，既要了解正面的，又要了解反面的。从调查方法来说，既要用耳听，又要用眼看；既要有定性分析，又要有定量分析，并注意掌握第一手材料。,（3）深入，即深入群众，联系实际，掌握第一手材料。透过现象看本质，将事情真相搞清楚。,所谓策划，就是筹划、谋划办事的方案。在调查研究的基础上，根据事情的大小、虚实、时限、规模等因素提出23个办事方案。并根据实际情况提出最佳方案或者第一方案、第二方案、第三方案，候选方案等。一般来说，我们在办事之前，至少要有两个甚至两个以上的方案。设计方案时，要做到周
20、密、严谨、具有可行性和可操作性，要预计在办事中可能发生的以及不可预计的问题，假如这些问题一旦发生，我们该怎么办。,所谓协调，就是解决办事中里里外外的矛盾，抹平方方面面的疙瘩，理顺条条块块的关系，使各种关系达到和谐。协调是一种行为过程，协调工作就是使协调者与被协调者之间或多个被协调者之间和谐统一，步调一致，去完成某项任务，达到某个目标分方式和方法。协调有七大原则：包括统一领导的原则，服从全局的原则，按政策办事的原则，实事求是的原则，维护团结的原则，沟通的原则，服务的原则。协调工作不仅在事前要进行，在办事中仍然要进行。那么，我为什么在办事前就提出这个协调问题呢？因为，往往一事当前，我们事先进行协调
21、，后来办起事来就顺利很多，可以起到事半功倍的功效。从某种意义上说，事先的协调比事中的协调更管用，见效更快。,所谓请示，就是把调查的来的情况，提出的方案，协调中遇到的问题，在办事前向领导请示，听取领导的意见，及时调整工作方案，并取得办事的确认权、行动权。调查、策划、协调、请示这四个环节不是截然分开，也不是一步一步按部就班地进行，它们往往相互交融在一起，是你中有我，我中有你，需要我们机动灵活地掌握。,2、办事期间的工作阶段。在办事期间必须抓好四个重要环节：实施、督办、报告（阶段性）、调整（操作方案的调整）。所谓实施，就是按照最佳方案也是既定方案去实行，去操作，一丝不苟地去办事。,所谓督办，就是催办
22、，就是对所办的事进行查询督促和办理。做好催办工作，不仅可以提醒承办部门及承办人员在规定的时限内把事情办完，而且可以使领导及时了解办事的进展情况。有的同志认为，督办、催办是上对下的，其实不然，督办、催办可以对上、可以对下、可以对平级，可以对内，也可以对外。只不过我们在对上级机关或者领导，一般不用督办这个词，但是催办是可以的。催办的方法很多种：电话催办、发函催办、登门催办、请承办部门来人汇报等。对自己亲自办的事，也有个自行催办的问题，焦裕禄每天晚上睡觉前，都把自己每天做的事情以及明天或者近期要做的事情“过过电影”。这就是对自己工作的一种催办。我们如果能做到常常“过电影”，要办的事情就不会忘记，就会
23、见效率，就容易办成功。,所谓阶段性报告，就是我们在办事还没有完结的时候，向领导报告工作的进度，或者及时向领导报告遇到的新情况、新问题。这个环节也是很重要的，往往工作方案的进一步调整、工作方式的进一步改进，就是在进行了阶段性报告之后产生的。所谓调整方案，就是当在办事过程中遇到了或者发生了新的情况、新的问题、新的困难，原来的方案已经不适用了，及时改进方案，使工作方案与新的形势、新的情况、新的问题、新的政策相适应，保证任务顺利完成，事情能够办好。这四个环节也不是截然分开的，不是一步一步按部就班地进行的，它们往往相互交融在一起，需要我们机动灵活地掌握。,3、办事之后的工作阶段。事情办了，但工作还没完。
24、我们有的同志往往事情一办完，就撒手不管，这样是很难提高的。一件事办完后，不管成功与否，都要做好善后工作。善后也有四个环节：总结、材料、汇报、归档。就是及时总结经验教训，并形成书面材料，上报相关领导提出意见。该表扬的表扬，该批评的批评；该作为成功的范例的就作为成功的范例发扬光大，该吸取教训的就吸取教训作为前车之鉴，最后还一定记得存档，以备日后查询。,值得一提的是，有些事情可能一天半天就可以办好，有的事情可能几天甚至几十天、几个月、几年或者更长的时间才能办好。在办事中，往往出现的问题是本来一天半天就可以办成的事，却要拖到几倍甚至几十倍的时间才能办好，甚至花了不少时间，还是没有办好。而一些需要较长时
25、间的才能办好的事情，却容易发生一蹴而就的错误。解决这些问题，我们还是要回到增强“责任感”、“责任心”的话题上，办事没有责任心，不动脑子，就不可能考虑办事的这个阶段那个环节，办事的方法、办事的效率、办事的质量也就无从谈起。,体会如何按程序办，这也非常重要，我找到一个材料，老一辈无产阶级革命家习仲勋1962年因小说刘志丹被打倒，1978年被任命为广东省委书记。16年离开了党的领导岗位，一下子任命为广东省委书记，他怕干不好，就给当时的叶剑英同志汇报自己的思想，说恐怕这个担子担不起。叶剑英同志亲切的对他说了六句话：,第一句话深入调查研究；第二句话稳妥制定计划；第三句话及时报告中央；第四句话按部执行实施
26、；第五句是分清轻重缓急；第六句是注意安全保密。按这六句话做省委书记就没有问题了，这里讲了一句“及时报告中央”，按程序办。有些决策是省委可以决策的，有些决策是必须请示中央才能做出决定。,无论你是在哪一个单位，都要对上司，对分管领导，还有主管这个单位的主要负责同志，要经常跟分管领导请示汇报。不要越级请示汇报，越级请示汇报可以说这种现象不是没有的，但我们更多遇到的是越级指示怎么办？,越级请示可以，有些同志可能不大会办事，他越级请示了。越级请示里面会遇到什么问题，就是你把你的分管领导放在了一个很尴尬的位置上，上级没有做出直接指示，上级的上级老给你做出安排，那么这个领导就凉一边了。工作怎么进行下去。按程
27、序办更要注意的是越级指示。因为有的是一把手给你直接指示，他没有经过分管领导，这种情况你怎么办，各个单位都会经常遇到。,领导越级指示是对你的信任，要不不会直接给你下派任务，但你一定要有这个意识，还有一个领导你的分管领导，你的直接领导。遇到这种情况的时候你要采取两点。第一，如果时间紧急，先把这个领导交待的任务落实；第二，你要先跟你的直接领导汇报领导指示的情况和办的情况，最好是在你办事之前先跟你的分管直接领导汇报，听听他有什么意见。把两个领导的指示结合起来，来抓好落实。你这个事情办完了办好了那就只有正的效果，没有负的作用。,还有一些事情交给你办了你怎么来处理，有的时候也有一个方法的问题。我认为直接范
28、围的可以直接办理，最好先了解一下有没有规定，原来有没有规定，原来是怎么办的。先按规定来办，然后规定没有，有没有先例，原来是怎么办的，可以比照原来的先例来办。如果既没有先例也没有规定，那么请示报告之后摸索办、探索办。特别要注意机关要讲规矩，讲程序，还有请示报告，要有程序意识。,请示报告也有艺术，不是说无论事情大小，想到哪个事就请示领导，就跑到领导那请示一下。你刚请示完突然又想到另外一个东西那么再请示领导，回来一想还有哪个地方要请示一下，又去找领导，这个效果很不好。,得思考清楚这个事情哪几个方面要请示领导，理清楚后一点一点给领导汇报，一次汇报就解决了。因为有的事情很小，你去请示领导又没有必要，领导
29、认为这点事情还用请示我吗？但你又定不了，这种事情怎么办?最好是几件事一块请示。因为几件事里面有一件事必须请示领导的，几件事捎带请示一下领导效果比较好，这样领导就不会认为你什么事都做不了主，这个事还来问我吗？,分清轻重缓急,叶剑英赠给习仲勋“六句话”里面就有这句话，就是事情一定要分轻重缓急，尤其是领导职务越高，负责处理的事情越多，就越要分轻重缓急，不能眉毛胡子一把抓。有些事情可以缓办的缓办，有些事情可以暂时搁置不办的，先搁置，保证突出重点，把重点任务落实好，把重点要办的事办好。,1、急事要急办，凡是有实效的事情你不能耽误，耽误就是误事。有的时候习惯了，时效的事情他总是晚两个小时办，老是过这个时限
30、把这个事办完，效果很不好，如果是急事你加班加点也要把它完成。,2、重点的事重点办，在机关恐怕没有人认为自己抓不到重点，重点的事情我还不知道吗?哪个是重点，哪个不是重点，重点的事我肯定重点办，不用你说。但事实上在工作的过程中不一定能分清楚哪个事情是重点，哪个事情不是重点。,在一个单位、机关可以这么说谁的职务高，谁交给你的事情最重要。这不是因为职务高权力大就认为他的事务重要，而是因为一个单位里面职务越高的同志管的事情就越广、越重要。所以我们得出一个结论，谁的职务高听谁的，先把他交办的事落实了。职务比他低的同志处理不了的，不能同时处理的先放下，这样的结果是唯一的选择。,在办事里面、分清轻重缓急里边要
31、特别把握住要根据领导职务高低来确定事物的重要程度。一个单位的一把手管的事务很多，但他交给你的事情只有一件，他也可能交很多事情给别的同志。如果单位的主要领导交给你的事你没有落实，你能分清轻重缓急吗？你能跟领导解释吗？尽管你有好多理由没有完成这件事务。在这里面分轻重缓，急办的，最重要一条最重点的事重点办。,很多事情可以搁置暂时不办，很多事情也可以缓办，一定要有这个意识。办公室内部的事情可以先放一放，先把涉及全单位的大事、涉及领导的事情办好，这样我们才能圆满完成我们的任务，才能履行好我们的职责。,关于能力提升问题,提高自身素质充分认识自己多方了解对方必要的办事技巧,提高办事能力必须提高自身素质,办事
32、能力是一个人综合素质的集中体现。古代圣哲老子说过：自胜者强。我们稍加留意，就会发现，能办事者，事事如意，一通百通，事业有成；而办事能力差的人，则步履维艰，阻碍重重。我们还应记住先人的经验之谈：临渊羡鱼，不如退而结网。须知提高自身素质，是提高办事能力的必经之路，脱离自身素质改变的历程，而片面侈谈办事能力，无异于缘木求鱼，舍本逐末。,提高自身素质有八个要素：初次相见貌为先：讲究仪表修饰人是衣服马是鞍。浓装淡抹总相宜。展现微笑的魅力。,好话一句三冬暖：提高语言素质说话要讲究礼貌。说话要讲究时机。说话要讲究对象。说话要讲究分寸。说话要讲究语调。说话要讲究场合。,见什么人说什么话：掌握说话技巧说实话，真
33、情实意打动人。说曲话，委婉含蓄尊重人。说好话，言真意诚激励人。说硬话，理直气壮战胜人。说软话，以柔克刚感动人。说趣话，诙谐幽默愉悦人。说活话，随机应变答对人。会沉默，此时无声胜有声。,不卑不亢做好人：提高心理素质克服自卑心理。克服社交恐症。学会控制情绪。百忍成金。沉着睿智。暂时离开。培养自信心。,善结人缘有好报：广泛建立关系赢得友谊的法则（避免争论，不要竖敌，承认错误，多 说是的，让对方侃侃而谈，让对方觉得 良好的动机是他们自己的，从他人的角度看问题，富有同情心)建立关系网(亲戚.同学.老乡.邻里.上下级),7.高山景行得善待：优化道德品质勿以恶小而为之。心诚则灵。言必行，行必果。,以气夺人显
34、精神：增添气质魅力高雅的气质可以增强伩任感。让人看上去觉得你很能干。先声夺人容易把握主动权。,事事留心皆学问：探求办事经验通过读书学习。通过观察习。通过请教习。,提高办事能力要 充分认识自己,古西腊哲学家苏格拉底说：要认识你自己。人不仅要发展自己的潜能，也应发现自己的不能。只有更好地认清自身的局限，才能对自身的能力做出正确的评价，做到有“自知之明”。生活当中，人们经常会看到两种办事经常失败的人。一种是因为办事能力低而失败的人，一种是对自身办事能力估计过高而失败的人。,常言说：“有多大能力端多大饭碗”，“七分人办不了八分事”。可见，一个人在准备办一件事时，必须对自己的办事能力做出必要的称量，如不
35、能量力而行，其办事的结果也就可想而知了。,1.掂着自己的身份办事2.掂着自己的性格办事3.掂着自己的人员办事4.力不从心的事不能办5.没有把握的事别吹牛,提高办事能力要多方了解对方,兵法上说：“知己知彼，百战不殆”。办事是一样，单单“知己”，认识自己的能力.地位.人缘还不够。还要做到“知彼”，了解交际对象，了解对方性格、身份、地位、性趣，然后投其所好，避其所忌，攻其虚，得其实。这样办起事来才能措置裕如，成功有望。做不到这一点，就会出师不利，逢事受挫，一招错后满盘输，致使本应能办成的事也办砸了。,1.看对方的身份办事2.看对方的性格办事3.揣摩对方的心理办事4.根据对方的具体情况办事,必要的办事
36、技巧,现实生活中，我们会遇到各种各样的事。对象不同，事情不同，办事的方法也必然不同。既使面临的是同一个人，同一件事，在不同的场合，不同的时间，处理的方法也有很大的差异。所以，要把这些错综复杂的事情处理好，必须掌握并灵活运用一些必要的办事技巧，这样才会有效地提高我们的办事能力。,办事要因事制宜把握事情的分量把握处理的火候把握进退的分寸,办事要因人制宜耍阴阳脸的人性格冷淡的人性情傲慢的人闷死牛的人私心较重的人“好把尖”的人性格暴躁的人,办事要因时制宜办事要抓住时机时过境迁不应墨守成规办事要因地制宜要讲究社会环境要讲究角色变化要讲究场合变化,办事要因势制宜顺势制宜.逆势制宜.装疯卖傻.世人常用的办事方法送礼情感攻心激将间接泡蘑菇,Thank You!,祝同志们事业成功！,
