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1、拒绝平庸 追求卓越,-读把信送给加西亚,读把信送给加西亚,把信送给加西亚又译为致加西亚的信。作者是美国一个出版商阿尔波特.哈伯德。他是在与家人谈天时受儿子的启发而写。最早出版于1899年，发表在一本菲士利人周刊上。后来以不同的方式在全世界广泛流传，被称之为“一本可怕的书”。,可怕的一本书(1/9)-110年,可怕的一本书(2/9)-8亿册,可怕的一本书(3/9)-制俄利器,可怕的一本书(4/9)-总统秘籍,可怕的一本书(5/9)-白领营养,一个深圳白领在读后感中写道：每当因职场竞争而感到力不从心或莫名恐慌的时候我就会重读把信送给加西亚这本书。“谁能把信送给加西亚，谁就能化解职场危机。”,可怕的
2、一本书(6/9)-精英意识,敬业、忠诚、勤奋,精英意识,白领意识,可怕的一本书(7/9)-大意,1898年美西战争爆发后，美国必须立即与西班牙反抗军首领加西亚将军取得联系。加西亚将军隐藏在古巴辽阔的崇山峻岭中没有人知道确切的地点，因而无法送信给他。但是，美国总统必须尽快地获得他的合作怎么办呢？有人对总统推荐说：“有一个名叫罗文的人，如果有人能完成任务，那个人一定就是他。”,可怕的一本书(8/9)-大意,于是，他们将罗文找来，交给他一封写给加西亚的信。罗文拿了信，一句也没有多问，把它装进一个油纸袋里，打封，在胸口藏好;然后在3个星期之后，这名勇敢的军人从牙买加越过海湾穿过危机四伏的古巴奇迹般地找
3、到了加西亚并亲自把信交到了加西亚手里。然后又巧妙避开西班牙军队的封锁带着加西亚的回信和三名熟悉古巴战情的起义军将领安全地返回华盛顿。,可怕的一本书(9/9)-大意,细节不是重点重点是：美国总统把一封写给加西亚的信交给罗文，罗文接过信后，并没有问：“他在哪里？”,为什么学这本书（1/4）,可怕的书是否就一定值得我们学习?是一本什么书？为老板叫屈？歌颂英雄？励志书籍？一本励志书籍做人做事的标准；由主动性通往成功的模式。我们为什么学这本书？时髦？打仗？,为什么学这本书（2/4）,市场经济-WTO-全球金融危机 激烈竞争企业的考验减产停产裁员倒闭“皮之不存，毛将焉附”,为什么学这本书（3/4）,企业化
4、解经营风险，需要把信送给加西亚的人。呼唤，锤练，重用。员工化解职场风险，具有了罗文的特点就能：面临生活的挑战，提升自身的价值，能获得事业的成功。,为什么学这本书（4/4）,能把信送给加西亚的人，决非平庸之辈，定是卓越人物！拒绝平庸，追求卓越，谱写自已人生绚丽篇章。,平庸与卓越（1/3）,“平庸”寻常而不突出，没有作为。“卓越”杰出，高超出众。甘愿平庸不用承担风险，无需较多付出。追求卓越意味着要承担风险，注定是要历尽艰辛，付出很多汗水。,平庸与卓越（2/3）,为什么要拒绝平庸？对一个国家平庸意味着要落后，落后意味着要挨打。对一个企业平庸意味着丧失市场竞争力，丧失市场竞争力就意味着企业的倒闭。对一
5、个个人平庸意味着落伍、落伍意味着总被淘汰，人生失败。,平庸与卓越（3/3）,为什么要追求卓越？竞争达到一定激烈程度时，优秀已不能满足成功需要。从优秀到卓越的过程并不像甘愿平庸的人所想的那样难以实现。当你喜欢你所做的事，你已在想如何把它做的最好，做的最好就是卓越！所以你已回答了。,读把信送给加西亚,了解了书的背景、大意及学习目的。接下来就书中所推崇的思想观念进行研讨：敬业忠诚勤奋如何从中得到有益于我的启示？,读书启示1-敬业（1/11）,书中写道：“年轻人更需要一种敬业精神，对上级的托付，立即采取行动，全心全意去完成任务。”职场中人，一应热爱自己所从事的工作，并引以为自豪；二应深入钻研探讨，力求
6、精益求精。“对自已从事的事业，同事，家人，社会，国家有爱心”否则，你在给你所服务的企业带来损失的同时，带给你个人的损失要更会令人痛心疾首。,读书启示1-敬业（2/11）,书中写道：“没有人能经营好这样的企业在那里虽然有众多人手，但是令人惊讶的是，其中充满了许多碌碌无为的人，这些人要么没有能力，要么不情愿去集中精力做好一件事。”这样的企业会倒闭，它的员工会失去工作。激烈竞争下的失业意味着什么？,读书启示1-敬业（3/11）,如何避免碌碌无为导致企业倒闭，员工失业？靠制度流程能解决问题？员工自觉好-制度流程发挥出良好作用。员工自觉差-制度流程或成逃避职责的依据？,读书启示1-敬业（4/11）,对于
7、敬业的员工，制度流程为他们明确事项，规范操作要领，他们往往还会：我自已的一份做好，还关照或帮助关联的别人做好，大家都做好了企业才算好。,读书启示1-敬业（5/11）,可是，象这个事例中的员工就不一样了：早上安排整理出一间空闲的办公室明早供来宾临时使用，要做的事有：移走多余的两个茶几和三个纸箱的杂物，电话机的验证开通，全面做一次清洁。,读书启示1-敬业（6/11）,后勤科对这件事情负责，按职责涉及后勤主管、事务秘书、水电工、清洁工共四人。上级中午询问尚未完成，到下班也没有是否完工的报告。次日上班必需使用办公室了，现状是：清洁做的不错，茶几杂物全没移走但规整了。电话不通，文件柜锁打不开，随后分别叫
8、来他们中的两个人解决了。,读书启示1-敬业（7/11）,没有人认为任务完成的有什么问题，也就没有人认为自已有责任没尽到。他们会说：可以办公了呀，杂物没移走就是空间小点不影响办公嘛。我们的职责都不是搬运工啊，上级没指示杂物移到哪去嘛？电话机昨天还是好的呢。职责流程再细化？处罚措施再细化？,读书启示1-敬业（8/11）,把这件事做到完美程度所要花费的精力肯定要多些，从这不完美的工作中员工得到的“好处”是少了些劳动，这个“好处”的代价：带给企业的是隐性的形象损失；带给员工的是不良习惯养成，他会因此难以得到信任，可谓“损失惨重”。,读书启示1-敬业（9/11）,一个不想做，或者做不好一件事的人，总会找
9、出很多很多、而且你不能说是没道理的理由。这种人和事多了：团队的战斗力必然下降，继而使之风气不正直至完全失去战斗力。,读书启示1-敬业（10/11）,而想做、做好了一件事的人，只需要一个理由：这件事对企业有利就去做！每一个人都能这样，这个团队一定是无往而不胜，这个企业就没有克服不了的困难。职责流程与员工敬业观念哪个更重要？,读书启示1-敬业（11/11）,当今企业注重组建敬业的队伍：寻找敬业者，培养敬业者，淘汰不敬业者。没有敬业精神的人，职场之路会越走越窄！你，从中得到启示了吗？,读书启示2-忠诚（1/9）,忠诚是一种高贵的职业品质，是可以助你不断走向成功的精神力量。忠诚不是阿谀奉承，它不求回报
10、，也没有其他的私心。对企业忠诚，就是对自己的事业忠诚。忠诚的最大受益人是你自己。,读书启示2-忠诚（2/9）,美国标准石油公司小职员阿基勃特，公司的宣传口号是“每桶4美元标准石油”，因此，不论何时何地，凡是需要签名的文件，他都会在签完名字的下面，写上“每桶4美元标准石油”字样。他因此被同事开玩笑地叫做“每桶4美元”，而他的真名倒没有人叫了。公司的董事长洛克菲勒听说了此事，问他为什么这样做，他说：“这不是公司的宣传口号吗？每多写一次就可能多一个人知道。”后来，洛克菲勒卸任，阿基勃特成了第二任董事长。,读书启示2-忠诚（3/9）,常常有些人以频繁跳槽为能事，他在一家企业工作时，缺少职场所需的敬业，
11、难有业绩。又缺少对企业的忠诚，自然难以得到认可，这时他本可以检讨自已而加以改进。但是他往往不是。而是抱怨企业对自已不公平，产生不平衡心理，从而把心思花在如何以少的付出从企业取得多的回报上。,读书启示2-忠诚（4/9）,他往往平时干活不主动不积极，关键时候找些人在领导那里吹嘘吹嘘自己，说自己多能干，在一定时间内也还真能见效。工作上不求上进，利益上投机钻营，成天“滥竽充数”，以善于投机取巧为荣耀。领导一转身就懈怠下来，工作推诿塞责、不思自省，还以种种借口来遮掩自己缺乏责任心。,读书启示2-忠诚（5/9）,这样的人多了，这样的事多了，就搞坏了企业风气，结果是损害企业利益的同时，自然也误了自已。到后来
12、，他认为是企业的问题打击了他的信心，领导的问题妨碍了发挥他的能力，同事的问题影响了他的业绩。于是他义无反顾的炒了他的企业。进到下一家企业，他可能会又以相同的理由再炒他的老板。,读书启示2-忠诚（6/9）,这样的人可能并不一定是缺少能力，但他缺少的是对组织的忠诚，反过来又自然得不到信任，这种恶性循环驱动频繁跳槽终难得正果。书中说道：也曾有的受过良好教育、有才华的人，在公司里却长期得不到提升。他缺乏独立创业的勇气，也不愿意自我反省，养成了一种嘲弄、吹毛求疵、抱怨的恶习；,读书启示2-忠诚（7/9）,他根本无法独立自发地做任何事，只有在一种被迫和监督的情况下才能工作。他在精神上与公司格格不入，使他无
13、法真正从那里受益。心态问题：富足心态、感恩之心、阳光心态，空杯心态，千万不要老是一幅受害者心态。,读书启示2-忠诚（8/9）,我们对他的劝告是，如果决定继续工作，就应该衷心地给予公司以同情和忠诚，并引以为豪。如果你无法不中伤、非难和轻视你的公司和老板(领导)，就放弃这个职位，从旁观者的角度审视自己的心灵。企业不管上下,都必须首先忠诚与企业集体组织的利益,自私自利的领导带不出集体奋进的队伍!只有互相忠诚大家和集体,企业组织成员间才能产生内心深处的“信任”而不是当面一套,背后一套只要你依然是某机构的一部分，就不要诽谤它，不要伤害它轻视自己所就职机构就等于轻视你自己。,读书启示2-忠诚（9/9）,如
14、书中所写：“如果能捏得起来，一盎司忠诚相当于一磅智慧。”公司决不会让一个忠诚于组织的员工的努力白付！对组织的忠诚换来集体的信任!你，给自已对企业的忠诚度打几分？,读书启示3-勤奋（1/7）,勤奋-认真努力做事，吃苦踏实工作。最宝贵的勤奋：主动性的勤奋。天道酬勤，勤能补拙。,读书启示3-勤奋（2/7）,作者对主动性的解释：主动是别人不用告诉你就能出色完成工作（想事）-金钱加荣誉。次之是别人告诉你就能去完成（做事）-荣誉也有金钱。再次之是告诉了再催促他才会去做（被动做事）-报酬微薄。更次之是只有形势所迫才不得已去做（被迫做事）-难以度日。,读书启示3-勤奋（3/7）,个人的能力差异客观存在，勤奋会
15、改变输出业绩的结果。勤奋不代表优秀、高效、高质的工作能力，但能使之达到这种能力。勤奋对于个人发展比企业更为重要。,读书启示3-勤奋（4/7）,爱迪生说：天才就是98%的汗水加2%的灵感。李嘉诚说：别人做8个小时，我就做16个小时，别无他法，只能将勤补拙。唐骏（前微软中国区总裁）说：比别人勤奋一点点，就能超前别人一大步。主动的勤奋，一定会成功。,读书启示3-勤奋（5/7）,吴士宏，生于北京，为北京椿树医院护士，1983年下岗。1985 年IBM 招聘为公司办公勤务岗位。1997 年任IBM 中国销售渠道总经理。1998 年出任微软（中国）公司的总经理。,读书启示3-勤奋（6/7）,1985年，长
16、城饭店,下岗两年的护士吴士宏足足站了5分钟,观察那些各种肤色的人如何走进转门。她要走进长城饭店应聘IBM公司的办公勤务岗位。最后面试人问:会不会打字？她条件反射地说：会！实际上她从未摸过打字机。面试结束，她向亲友借了170元买了一台打字机，没日没夜地敲打了一星期，双手疲乏得连吃饭都拿不住筷子，奇迹般地敲出了专业打字员的水平,读书启示3-勤奋（7/7）,有很多以勤奋取得成功的例子，我们应从每一个成功例子中受益。你也会有勤奋努力取得成功的经历，这些经历本身就是对你的鼓励。你，勤奋了吗？,读把信送给加西亚,书中推崇的思想观念，形成了资本主义社会的精英意识和当今的白领意识。在商场竞争日益激烈的今天，我
17、们要成为：“世界上极需这种人才，这种能够把信送给加西亚的人。”如何去实现呢？,行动，从自已开始，从现在开始（1/13）,你所做的工作就是一封封要送给加西亚的信。怎样“把信送给加西亚”？从现在开始行动，从自已开始行动，从了解自已所做工作入手。,行动，从自已开始，从现在开始（2/13）,对于自已的工作，先要清楚明白它的目的、作用、要求，然后围绕或依据它来做每一具体事。具体到行政工作（其它职能工作可以此参考）：目的通过规章制度和人为努力使各部门之间形成密切配合的关系。使整个公司成为一个高速稳定运转的整体。用合理的成本换来最高工作效率。,行动，从自已开始，从现在开始（3/13）,作用（功能）：管理、协
18、调、服务三大功能；管理是主干，协调是核心，服务是根本。行政管理的实质是服务。,行动，从自已开始，从现在开始（4/13）,工作要求：管理管妥理顺事务工作，开展事务工作过程中贯彻落实：企业文化，经营理念，其它重要特征。,行动，从自已开始，从现在开始（5/13）,工作要求协调不是传达命令，不是行使独特的指挥权，只有充分的沟通才是真正的协调。,行动，从自已开始，从现在开始（6/13）,工作要求服务把自已当做一个为客户提供服务的企业，把一线的业务部门当做自已的客户。甘当幕后英雄的角色，做到“润物细无声”。不为自已评功摆好或诉说困难。不以资源支配权谋取私利或便利的行为。执行制度更加体现对事情本身和人的处境
19、尊重。,行动，从自已开始，从现在开始（7/13）,只有当服务对象对你有需要才能体现你的价值。当服务对象不希望、不乐意接受你的服务时，你的部门或你的岗位对公司的价值就会没有了，也就没有存在的必要了。完美的服务，永远都会有需求。,行动，从自已开始，从现在开始（8/13）,什么样算做的完美？结果思维训练之九段秘书测试：任务：总经理要求秘书安排次日上午九点开一个会议。一段发通知 用电子邮件或在白板上发出通知，然后准备相关会议用品，并参加会议。二段抓落实 再打一通电话与参会的人确认，确保每个人被及时通知到。,行动，从自已开始，从现在开始（9/13）,三段重检查 在会前30分钟提醒与会者会，对临时有急事不
20、能参加会议的人，立即汇报，保证总经理在会前知悉缺席的人是否必须参加会议留下时间。四段-勤准备 去测试可能用到的投影、电脑等工具是否工作正常，并在会议室门上贴上小条：此会议室明天几点到几点有会议。,行动，从自已开始，从现在开始（10/13）,五段-细准备 还先了解这个会议的性质是什么？总裁的议题是什么？然后给与会者发去过去与这个议题相关的资料，供他们参考。六段-做记录 还在会议过程中详细做好会议记录（在得到允许的情况下，做一个录音备份）。,行动，从自已开始，从现在开始（11/13）,七段-发记录 会后整理好会议记录（录音）给总经理，然后请示总经理是否发给参加会议的人员，或者其他人员。八段-定责任
21、 将会议上确定的各项任务，一对一地落实到相关责任人，然后经当事人确认后，形成书面备忘录，交给总经理与当事人各一份，并定期跟踪各项任务的完成情况，并及时汇报总经理。,行动，从自已开始，从现在开始（12/13）,九段-做流程 把上述过程做成标准化的“会议”流程，让任何一个秘书都可以根据这个流程，把会议服务的结果做到九段，形成不依赖于任何人的会议服务体系！任务是开会，开会不等于对企业创造价值？开会使问题解决，企业营利，实现完成任务的结果。你能做到几段？你肯定能做到九段，还会做的更好。只要你用心去做！,行动，从自已开始，从现在开始（13/13）,学习这本书，应该结合自已现在从事的工作：给自己树立一个目标。给自已制定高于职责规定的做事标准。永远不给自已降低做事标准的理由。按照自定的高标准去做，不去管别人如何想，如何做，如何说。你坚持做下去，并不断提高自已做事的标准接着做下去，你会发现你离卓越越来越近！在座人人已很优秀，卓越离你只一步之遥！,读把信送给加西亚,虽然书中有些东西难以接受，但纯粹从做好本职工作，很好的完成一项任务并输出结果而言，这本书值得大家多看、常看。我相信每看一次都会有不同的收获，这些收获不仅对于凌云公司、更是对于您个人，都是弥足珍贵的！欢迎交流学习体会，讨论问题。,谢谢大家！,
