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1、即目一级分类（必填题目二级分类（非必填）触目类型（必填）是否必答（必地）即目描述（必填）迎项（必填）答案分值答案解析调度部第十一部城市轨道交通客运组织与朋务笆理办法旅透过是城市轨道交通所在地O指定的城市轨道交通运营主管部l巾交通运输主管部门或者城巾乂J1城市轨道交通运营险性事件信息报告与分析哲理办法弟调度部第十二部城市轨道交通客运如银与服务管理办法伊选题是根据国务院办公厅关于保建城市轨道交通安全运行的意见X（国办发2。】81113号）、城市轨道交通运置管理规定，（交通运输都令O）等行关要求.削定了城市轨道交通客运枳与1务钟理方法J.2018年第5号#2018年第6号#2018三F31城市轨道交
2、通客运纲织与服务管理方法第条调度部第十二部城市轨道交通客运如银与服务管理办法伊选题是根据国务院办公厅关于保阳城市桃道交通安全运行的意见：（国办发C）、城市轨道交通运件於理线定）（交通运输都令2018年第8号）等有关烫求,制定了城市轨道交通玄旭Jfl织与服务管理方法）.C2018Jl2W2018J13aC2018Jl21城市轨道交通客运纲织与服务管理方法第条调度都第十二部城市轨道交通客运姐想与取务钾理办法依选题Ji（国办发C2018J13号、O（交刈运输部令2018卬第8号）等有关要求.制定/城市就道交地客运绢织。服分管咫方法）.城市轨道交通运营管理办法三31城市轨道交通客运细帆与服务管理方法需
3、条调度部第卜二部城市轨道交通客运组演”电务管理办法雌选也是地坎.轻轨等城市轨遒文迎的客运纸织与服务及凡O工作近用城市物道交通客运组织与服务管理方法）运作管理*行车安全#览F管理出安31城市轨遒交通客运组织与服务管理方法第二条调度部第十二部城市轨道交通客运抵纵与服务管理办法缺送?8是O等城力轨道交通的客运沮织与眼务及J（Iftiff管理工作地用城市协道交通客运坦统与服务管理方法；，.地铁、城际地帙、与轨电乍工地K41城巾轨道交通客运旭烟与服务管理方法第二条调度部第十：部城市轨道交通客运赳织与服务膏理办法的道（8是城市轨道交通客运组织与服务1：作持C,遵衢安全第.乘客为先、雷求导向、持续改进的原则
4、.以乘客为中心出保障人民群众安全I1城市轨道交通客运用烟与服务管理方法第三条调度部弟十二部城市轨道交通客运组织，枭务钟理办法的选Ia是城市Vl道交通客运俎织。暧分1：作*持以人民为中心、道牯O、乘客为先.需求导向、持续改进的原则.安全第*保障安全便博籽适#服I1城市轨道交通客运组织与服务管理方法第三条调度部第十二部城市轨道交通客运组织服务首理办法小选打是城市协道交通客运帆织与服务IfIR持以人民为中心.遵牯（）、病求导向、持续改进的原则.安全第、版务为先*安全第、二1城市轨道交通客运织织与服务管理方法第三条调度部第r二部城市轨道交通客运组织与职务管理办法(r-tt是城市软道交通客运讯织股务工作
5、室持以人民为中心.遵粘安全桃-.乘客为先、O的电则.便捷舒适、绿色环保,便捷舒适、31城市轨遒交通客运组织与服务管理方法第三条调度部第十：部城巾轨道交通客运抵现与服务管理办法(T-ttMO以卜统称城巾知道文通运背主背部门负费本行政区域内城市轨道交通客运讯妲与服务的监督管理工作.城市抗道交通所在地城加交通运输21城巾轨道交却客运坦烟与服务管理方法第四条调度部第十：部城市轨道交通客运如想“服务管理办法引以理是O负於城巾轨道文通客运组枳与服务工作.城Itt轨道交沟所在地城小交通运输二1城巾轨道交通客运组如与服务管理方法第四条调度部第十一部城市轨道交通客运组织与职务管理办法iia是运首舱位应建立O.I
6、W定车站能位队有与人员培训、应急救案和演练,客运设施设番管理、票务的理、环境卫生管理、佑总发布，乘客遗失物保管和执领等M度、客运组织与安全管理体系W加芬与31城市轨遒交通客运组织与股务管理方法第五条调度部第卜：部城市轨道交通客运姒织，方服务肯理!办法JiO负荷城市轨遒交通客运纽双与服务工作城市轨道交通所在地城市交通运输21城市轨道交通客运组织与服务管理方法第四条说理部第r二瑞城市轨道交通客运si双“很务行理办法lAilis是运酉单位疑根据乍站规模、客流情双、设齐设地布局设Jfr系统自劝化程成、朦务标减、公众常求等,科学&NK运人司位，相度配得符合要求的客运人员人员上冏前应跄过O培训,掌握本岗位
7、知识和技能、业务技能#专业技能升岗位#专项31城巾筑道交划客运组如与服务管理方法第六条调度抑第十二部城市轨道交通客运组织与照务管理办法方遗也是也首舱位应与出入Il属地,连通的物业、而铺,客运机制等相关单位明确车站管他界找和（）.泞理职贵管理权限W安全皆理出;:1城市轨道交通客运级织与服务管理方法）第七条调度部第卜二部城市轨迤交通客运出现与总务管理办法雌选也是运首堆他应与出入口属地,连通的物业、商铺,客运枢纽等相关冷位明确车站C和安全管理责住.管理范围#管轿界&出职能职责U管二1城市轨遒交通客运组织与服务管理方法第七条调度部第十二部城市轨道交通客运出银与职务管理办法削选题是车M管辖范Hli收以出
8、入口O、楼梯台阶、进出”用机恨广等为界、冷南门用米范困W建筑用直投影战31城巾轨道交通客运旭烟与服务管理方法第匕条调度部第十二部城市轨道交通客运如想号版务管理办法的道（8是城市轨遒之通我网血统-O.导向标识Mti示标识#标志标识存导31城市轨道交通客运用烟与服务管理方法第八条调度部第十：部城市轨道交通客运组织“机务管理办法的选Ia是车站醒n位置泣张贴本站首末用车时间、（）.无依研谀施指引、半站流敬示意图,以及禁止.限、携带物品口录警.车站平面示意图#周边公交换乘信21城市轨道交通客运组织与服务管理方法第八条调度部第十二部城市轨道交通客运组织与很务背理办法外选Ia是出入口、站内指示和导向标志应消
9、瞰.wru（.整齐、整沽“规范、整齐才干净、W!城市VI道交通客运组织与股务管理方法第八条调度部第十一部城市轨道交通客运组织与联务肯理办法小选a是出入口,站内指示和导向标志应（）、连续,规范、整齐、整沾*规范、整齐*清哦、界31城市轨遒交通客运组织与服务管理方法第八条调度部第：部城市轨道交通客运俎织与未务浮理办法(T-tt是车站控训室，设番房，轨行区济区城应设置解目的O.禁止标识#警示标志禁行惊志#警31城巾轨道交却客运坦烟与服务管理方法第八条调懂部第十：部城市轨道交通客运组织与服务管理办法的选Ia是乍站控制室、改为房、轨行区等区域向设置IWH的禁行标志.应急装置应设鲤的（）.禁止标识#;&示
10、标志#禁止标志#警二1城市轨道交通客运用烟与服务管理方法第八条调度部第十二他城巾轨道交通客运姐投与触务管理办法小选题是运首取位应根据乍站规模、客流特点、设SfriS施布的、RI位设双号，M定工作H、节假FL斌姿活动以.及突发事件的车站客运81枳方案与疑总Wl案.换桀站还应制定共管换乘站协同客运狙双方案与应急预案,做到(),并根如车站实际客i变化情况及时惟订完彝.方案中人员定置定岗#一站一方案1城市轨道交通客运第织与服务管理方法第九条调度部第十二部城市轨道交通客运姐乐J服务管理办法尔选IB是运营削位他以IW务泉客O为导向建立客运行乍、雉保等业务工作出濡机M,mM客流变化优化客运、行车.雉保方案小
11、断满足笈流拓耍.舒适便健并快横出行#安全出行#优31城市轨道交通客运第织与服务管理方法第十条调度部第十二部城市轨道交通客运如银与限务管理办法尔选IB是车站应根据本站客流沆线Jfl双乘客进出站、换乘.因新线开通、车站客流变化,车站设在4Jfr布时改变、IRaI站洵掖等，需要时客流流税进打调整的,应对车玷整体客流流姚.O进行统筹论证,必要时可由iMGJ进行风险汨估.齐流数据#客运蛆织方案#人员处31城市轨道交通客运纲织与服务管理方法第十一条调度部第十二部城市轨道交通客运如银与限务管理办法尔选IB是车M应根第本站客流流线用双束客进出站、换乘.因新线开通、乍站客流变化、乍站设施设各布局改变、枢也站所按
12、殍.海妄时容流谊线进行谢整的,应对车站O、人员Xtitt进行陆芳论证.必要时可制蝌专家进行风险评估.客流数据#客运蛆织方案#客运蛆Vr1城市轨道交通客运纲织与服务管理方法第十一条调度部第十二部城市轨道交通客运如银与限务管理办法尔选题是车M客流浙观设置、戊吨出备布局等应踪合考JSO.安检.治安防超和消防安全安。火车站、长途客运站、机场等用柑报的车站,提供的安检场地应为安检互认提供便利，以诚少、.0世g4沿山黜的现IWM柳帏.岫拗侬极愀i综治#公安联动H群防群治反恐防I1城市轨道交通客运纲织与服务管理方法第十一条调度都第卜二部城市轨遒交通客运IfliR与职务首理办法(rit是地应为安怆互认提供便利
13、以C,提“通行效率和麋务水平增强安检能力U提高安检效率#M1城市轨遒交通客运组织与股务管理方法第十一条调度部第十二部城巾轨道交通客运姐61与服务管理办法(r-tt是车站工作人员应在昨日运酉前.对车站O进行检直.应在的班乍到站的完成准籥1：作开后所有出入口.换乘通IeW自动扶梯、电梯.票务设地设备,屏散口#客运设施1城市轨道交通客运组织与服务管理方法第十二条调度部第十二部城市轨道交通客运如想与取务管理办法的选腿是卡班车(),应通过广播等方式告知乘客末班车信H.模乘站向1必列车运行“划、乘客换乘所需网间.及时关闭换乘通道，防止乘客误入。前列车驶离车站后#前二列车驶I1城市轨道交通客运织织与服务管理
14、方法第十二条调度部第十二部城巾轨道交通客运姐61与服务管理办法小选打是末班不计-列车驶离军站后“通过广播等方式告知率力末班下怕急.换乘站庖机格列车运行计划.柔笈按柔所帚时间.及时(),防止柔冬谀入.关进闸机并摆放末班车告示并关S1城市轨道交通客运组织与服务管理方法第十二条调度部第十二部城市轨道交通客运如想与取务管理办法(rit是末班生前一列车登点乍站后.应通过广播等方式告如乘客未货下信息、换乘站应根据列车运行计划、.没时关向换乘通道,防止乘客误人.本站末班车开出时间的乘客换乘所21城市轨道交通客运织织与服务管理方法第十二条调度部第十二部城市轨道交通客运如织与眼务管理办法(rtt是列车退出运营前
15、，应C,确认无乘客滞用后退出运营.乍站美团前.应对东京进行遥祝.播放美M广播，砒认无察力海留口物品遗宙后犬用车站.播放退出广播#车站安拉人员检住31城市轨道交通客运组织与服务管理方法第十二条调度部第十：部城市轨道交通客运抵现与展务转理办法(T-tt是车站关闭前.应对车站进行iSWlO.胸认无柒客滞田与担乩遗阴后关闭车站.播放提IK广播=安排人员检告=梢KD1城巾轨道交却客运坦烟与服务管理方法第十二条调度部第十二部城市轨道交通客运如织与职务管理办法(T-tt是车站工作人员应对车站出入口、站厅、站8,通道等公共区域进行避初.检百座总港推费客值总氐统、自动褥椅票设各.标标识、照明设被、电扶悌，站台门
16、、站台候车椅状态.iS视领率不应低于().发现济常情况及时进行处理.彬半小时次#珞1小时.次晔1城市轨道交通客运组织与服务管理方法第十三条调度部第十二部城市轨道交通客运组织与眼务管理办法伊选题是车站工作人m应对车站出入口、站厅，站台、通道等公共M域进行巡视,怆鱼应急设施、熏客信则乐M、自动的检票设.标志标IR、照明设施、电状悌、站台门、站台候车椅状森遛视领率不减低于每3小时次.发现异常情况及时迸行处理.遇客流四崎、曲力天气、JR大活动等情况,应。、彬半小时次月密1小时次#杞2小，1城市轨道交通客运组双与服务管理方法第十三条谢度部第十二制城市轨道交通客运抵投与版务管理办法的IlH是进行袒视.梅宣
17、应急设施.黍客信1乐场、自动的怆票设答.标志标IR、照明设施、电状悌、站台门、站台候车椅状去，遛视领率不松低于每3小时一次.发现异常情况及时进行处理.遇().卷天气、加大活动等情配.应根据需妄Ifl加送初次.工作日大客流#节假日大客流#客131城市轨道交通客运纲织与服务管理方法第十三条询度部第十二制城市轨道交通客运如银与限务管理办法是进行巡视怆置电设施、乘客信1系统、门动掷信享收品、标志标识、网明设随、电扶悌、站台门站台候车椅状志巡税嫉率不应低于每3小时次.发现异常情况及时进行处理.射客流高绛、怨劣天气.O等情况.*根据需要增加遛视次数.工作Fl大客流#出大活动#节做HC1城巾轨道交通客运旭烟
18、与服务管理方法第十工条调慢部第卜二部城市轨道交通客运出册与很务管理办法方透这是车站站台康务人员应维护站台候车及上下车秩序.杳寿车门和站外门的JI向状态.防止夫人夹椅动车.遇长急关用被钿触发或().耍立即衣明原因.JJttfi.凝急停下按钮启动U屏敲门门头灯31城巾轨道交通客运旭烟与服务管理方法第十四条调理部第十：稣城市轨道交通客运如投号匿务转理办法的道（8是运酉啦仪斶当C，科学沿制列车运行计划.在线路设计能力SiHl内合理安井运力.不断淌足客流需求.根据客流数据*根据列乍运行图#既1城巾筑道交划客运组如与服务管理方法第十五条调度部第十二部城市轨道交通客运如织与职务管理办法队以18是发生突发大客
19、泣时，客运人员应典Ifr词行车崩度人员及时增加运力进行破平预利站A客流聚生都过预警值、可能超及安全时，应当实施（）.级客流控制#总站能客流控制U1城市轨道交通客运沮枳与股务管理方法第十五条调度部第十二部城市轨道交通客运飘织“服务管冏办法是发生突发大客流时,客运人员座当出谓行车调度人员及MO进行诚导.申请并流控制并申请人员支援并增to1城市轨道交通客运纲织与服务管理方法第十五条调度部第十一部城市轨道交通客运组织与屐务管理办法的选Ia是发生突发大客流时.客运人员应力协UHJ*谢度人员及Bt增加运力进行疏导.预判断面客流满战事超过预警彼时.应当在本浅及与之捡乘的魏路军站头法D.-汲客流控制U:破客流
20、控制#三跋I1城市轨遒交通客运组织与服务管理方法第十五条调度部第上一部城市轨道交通客运组线与职务管理办法的选Ia是发生突发大客流时,客运人员应当称谓行下调或人员及时浦加运力进行施导,预利站台客流聚缨超过Rl警值、可能危及安全时，血当实地冷站爆客流控制.无法援髀客流压力的.应当在本雄多个车站女法（）,-级客流控制U单站能客流控制U始1城市轨遒交通客运组织与服务管理方法第十五条调度部第十二部城市轨道交通客运组织,服务渝理办法外选Ia,2便警侦由运ft的位客运人员根据站台设计容妫俭力、KTLO等确定.站厅设计容纳能力#通道设计容纳31城市轨道交通客运织织与服务管理方法第十五条调度部弟十.部城市轨道交
21、通客运组织与职务笆理办法的选题是玄Jft控制指值包括关停部分自动卷票机、关闭自幼徒梯、O、般向开放或关用出入口等.排放铁马#关闭换乘通道#加强人021城市轨遒交通客运组织与服务管理方法第十五条调度部第十二部城巾轨道交通客运如锐与服务管理办法小选打是临时果取客潴控制措施的.车站向通过梁今怡用系埼.广播出形式及时告知乘客.常惠化采取客流控制指他的,乍站应公布采取客流控Y加他的日期.。等信息,并对客流拄创拼他的实的效果持鳗进行评好.“I以取涧的.应及时取消.方式#实施方案#控制点#时段I1城市轨道交通客运用烟与服务管理方法第十五条调度部第十二部城巾轨道交通客运如锐与服务管理办法的选题是临M果取客流控
22、制措施的.车站向通过梁今僧用系埼、广播出形式及时告知乘客.常惠化聚取石沧控制指他的,花站应公布柔取客流控Y加他的Fl期、时段等信息，并对客渡性IW描陂的实施效果O.可以取消的，KfttMtifi.验证#总结#林维进行评估U及时汇I1城市轨道交通客运用烟与服务管理方法第十五条调度部第十二部城市轨道交通客运如想与取务管理办法(rit是车站公共区域地1：作业毁他安排在需运苗时向进行碉需在.运营时间进行的运首斌位应采取划建时第1（域、阳敲、。辞安全防护出城加强客波疏导,时柒客做好耶糅说明.工作人员现场盯控#车站加强巡视11城市轨道交通客运里帆与服务管理方法第十六条调度部第十二部城巾轨道交通客运姐61与
23、服务管理办法小选打是对于涉及关闭车站出入”或按条诩道、C、缩短运酉时间的城Ertia.运营的检应搬报告城市轨道交通运营主管部门并向社会公告.票务设符改造才皆停车站使用并站ff21城市轨道交通客运用烟与服务管理方法第十六条调度部第十二部城市轨道交通客运如想与取务管理办法(rit是对于涉及共闭车站出入”或换乘通道、河f?乍孙使用、端短运营时间的临工改造运营单位应批IW报告城市轨道交通运营匕*n*O.及时报爵进度才进行登记#爵案#向I1城市轨道交通客运里帆与服务管理方法第十六条调度部第卜二部城市轨道交通客运组织祖务管理办法的选Itt*突发情况的列乍越站处驶员应至少槌前（）告知车内乘.车站工作人员应通
24、过站内广播告知车站乘客.一站出二站的三站力网站I1城市轨遒交通客运组织与股务管理方法第十七条调度部第十二部城市轨道交通客运如织与服务管理办法的选Itt是出现阳野等近先天气时,运用部位应采取铺设防滑夔、设尺防沿、期捆堵摄示等必吧指1.加你广播!示和现均疏导i站内或出入口乘笈聚奥可能进成笈流对冲箸情况时,可调用自动扶梯运行方向或（）.他及乘客安全时,可利M关闭由人口.安据站务人防引导m安拉保沽专人31城市轨遒交通客运组织与服务管理方法第十八条调度部第十二部城市轨道交通客运如现职务铃理办法维选8是城市欣道交通线路金大运背时间不应少于15小时O.10小时=12小时才14小时引5小时II城巾坑道交通客运
25、姐织与服务管理方法第二十条谢慢部第十二部城市轨过交通客运如织，方取务肾咫办法lAilis是运营冷位当根据客流甯求，式定列车运行计划，高峰时段技煦设计的（）运行同隔安柞运力.不断提用乘客限务体聆.被小#最大#平均值#国际标准31城市轨道交通客运纲织与服务管理方法第二十条调度都第十二部城市轨道交通客运组织与第务管理办法公选Ia是遇用假H、大型活动、恶分天气以及衔接火4.站或者机埼的规路”火车、匕机大面积晚点的，OUJiji求运价胞也在保Kt安全的前史卜.适当延长运营时间.市政府#城市轨遒交通运营主管荒21城市轨遒交通客运阻织与股务管理方法第二十条调度部第十：部城市轨道交通客运赳织与服务膏理办法车站
26、站台应广播扑队候车.安全兵4.等提示佑息，列车进站时站台应广播列车到站和O.停稔开行方向#屏蔽门开启方向#二1城市轨道交通客运组织与服务管理方法第二十二条调度部弟十二部城市轨道交通客运组织，米务钟理办法ilS是臼动扶狒和电悌运行时间应当（）根据实际需求执行#根娴国标规范31城市轨道交通客运组织与服务管理方法第二十三条调度即第：部地市轨道交通客运81银与总务酋理办法唯选Itt是每个PJ票点正常运行的自动传票机不应少于O.I台#2台#3台E台2!城市VI道交通客运阻燃与股务管理方法第二十四条调度部第r二部城市轨道交通客运出联与眼务笆理办法(r-tt是母象进、出站白动检票机群正格使用的通道均不应少于
27、C.1个82个=3个#4个21城力帆遒交通客运组如与股务管理方法第二十四条调度部第十：部城市轨道交通客运抵现与展务转理办法外以Ie是车站客运人办吨按规定埼书城.正硝做皎C.工作牌工胸牌并展务标志#员工卡31城市轨道交通客运纲织与服务管理方法第二十七条调度部第十一部城市轨道交通客运组织与屐务管理办法ilS是车站客运人心应按规定线拧装，正lAll履/林上，答红乘客在J时应坐持O、用语规范,使用答通话（乘客提问时使用方方或外语的除外八态度和瑞、热情有礼,首向负或、21城市轨遒交通客运组织与服务管理方法第二十七条调度部第十二郃城市轨道交通客运组艰5服务泣理办法唯选Itt是车咕客运人员应按规定埼科装.正
28、脩做魁租务标志答II浜客咨询时应坚持何纳货O,使用普刈话（乘客提问时怏用方吉或外语的除外八态度和酱、热情有礼*文明用谱、31城市轨道交通客运纲织与服务管理方法第二十七条调度部第十二部城巾轨道交通客运抵现与职务管理办法队以18是对受理的乘客殁诉.运酉胞位庖在3内处理完毕，并将处砰站果告用Jft齐、3个工作H*5个工作个工作R31城力帆遒交通客运组如与股务管理方法第三十二条调度部第十二部城市轨道交通客运组织与版务管理办法的道（8是城市物道交通运胃主管部门应把立乘?f投诉受理处理制愎.公布服务股将电话及时受理乘客投诉时来客投诉白受理NH起（内，及将处理访果告知乘客.5个工作日#7个工作日10个工作出
29、1城市轨道交通客运织织与服务管理方法第三十三条调度部第十：部城市轨道交通客运组织台m务管理办法的选Ia是对受理的乘客投诉.C应在7个工作日内处理完隼,并将处理结果告知乘客.运营单位并交通运输局#城市轨道如1城市轨道交通客运第织与服务管理方法第三十三条调度都第十二部城市轨道交通客运组织与服务管理办法是（）应建立乘客投诉受理处理IW度，公布服务JS懦电诏.&时受理索客投诉.对乘客投诉自受理之H起15个工作H内，应将处理结果告知乘客,运营单位*交通运蝙局n城市轨道嫡1城市轨道交通客运组织与股务管理方法第三十三条调度都第十二部城市轨道交通客运组织与职务管理办法是地市轨道交通运赭主管部门和运苗中位应当建
30、立他乍O.Xfi过公众开放H、接待H、“两滋端等形式开收乘客交海活动，向乘客介M客运组织和服务举描.了解公众诉求和意见在议，及时回应IS客关切OO乘X版务机制,乘客沟通机:M*乘客21城市轨遒交通客运阻织与股务管理方法第囚十一条调度部弟卜一:部城市轨道交通客运组织与服务管理办法外选H是缄市轨道交通客运Jfl税与淡务俯理办法）自O起笫轴，在效用5逸.4383W43862M3891443922I1城市轨道交通客运组织与服务管理方法第四十三条调度部柒十一部城市轨道交通客运组织与职务管理办法加母题是地铁、轻轨等城市轴道交通的O工作运用城而纨道交通客运组织与服务曾理办法.客运组飙与服务#行车安全总监督谢
31、31城市轨道交通客运组双与服务管理方法第章第二条调度部第r二部城市轨道交通客运出职祖务管理办法名逸电城市轨道交通客运赳织与服务工作冬持以人改为中心,遵拓O的原则*安全第一*乘客为先出需求导a城持12341城市轨遒交通客运组织与股务管理方法第一章第三条调度部第十二部城市轨道交通客运姐想与取务钾理办法多边IS是运酉足位向建立N运组能与服务质疑首理体系.W（）、票务时理,环境E生轩理、信自发布、案卷地失物保管和招领出制度.车站岗位职责与人员培训应氢预1231城市轨道交通客运组双与服务管理方法第二章第五条调度部第十：部城市轨道交通客运如想”服务铃理办法&逸是运酉4U史庖根据车站规模、O、服务标般、公众
32、露来等.科学设Jt客运人员岗位.相应配招符合要求的客造人员.客流愉况：设备设.施配附情况#设各期1城巾轨道交通客运姐如与服务管理方法第二章第六条调度部第十二部城巾轨道交通客运抵纵“很务怦理办法多选。I是运首雎位应根据车站纪模.客Hi忸况、设番设脸布局.（）N科学设留客法人a出位,相应比品符合赛求的笈运人用.服务标准#公众需求并设笈设族配置图1城市轨道交通客运细帆与服务管理方法第二章第六条调度部第十：部城市轨道交通客运组织与服务膏理办法多选SS车M哲精冠国一做以C、进出口用机阳栏等为界.出入口5米范Hh出入口卷帘门#出341城市轨道交通客运用烟与服务管理方法第二章第七条调度部第十一:部城市轨道交
33、通客运组织,，枭务管理办法当选题是车站馥口位Si应张贴本站日末班车时间,同边公交换乘信则、（）,以及禁止、Rl制携带物品目录等.无除用设施指引u车站疏散示意图121城市轨道交通客运组织与服务管理方法第一章第八条调度即苏卜二部城市轨道交通客运组能与总务管理办法&选题是出入口、站内指示和导向标志应清晰、（）、规范.连续,整沽U整齐力醒目M!城市VI道交通客运阻燃与股务管理方法第二章第八条调度部第r二部城市轨道交通客运出联与眼务浮理办法多选IS是车站控制空、谀备房、纨行区等区域而设Bt剧目的），庖总装置庖出？IiSH的指示标识#导向标IRU禁行标志#警341城力筑遒交通客运组如与股务管理方法第二章第
34、八条调度部第十：部城市轨道交通客运抵现与展务转理办法多选5是运酉的位面柒据车站规模、O等.制定工作H.V假H,!变活动以及突发件的隼站客运帆织方案。应急预案.齐流数据#设得设能布局#客流特珈1城市轨道交通客运纲织与服务管理方法第二章第九条调度部第十：部城市轨道交通客运组织与服务管理办法多选国是运为冷位应以服务乘客安全出行为导向建立O骅业务工作协调机制。客运H服务#行车H维保1341城市轨道交通客运组织与服务管理方法第二章第十条调f堂部第r二部城市轨遒交通客运出演“很务管理办法多选尊是因新线开通、O等.需要对客流流线进行源至的.应对乍站整体客流渔姚、人员疏散进疗统筹论证,必婆时UJfll织专班进
35、行风险评估.车站客流变化乍站设施设令布局1231城巾轨道交却客运坦烟与服务管理方法第三章第十一条调度抑第r二部城市轨道交通客运组织与很务存理办法多选国是W新线开通、车站客流变化，车站设施设备布总战变、枢犯站怕报等,需要时客流ift践进行调整的.应对T站整体（）进行统筹论证.必要时可如以专家进行风PS解估.个站客运如想方式U人员流Ift=下31城巾就道交通客运姐烟与服务管理方法第三章第十一条调度即第十一部城市轨道交通客运组织与米务管理办法多选国是卑站客能流统设理.设施设缶布局等应娠合号也反恐防范、O和消R安伞沼吧.人员获Ift*安检#蟀治安全#治安防二I1城市轨道交通客运组织与股务管理方法第三章
36、第十一条调度部第十二部城巾轨道交通客运姐61与服务首理办法多选国是车站工作人m应在每H运背前.对车站客运设施设缶进行检.应在沙班车封站前疣成准番工作.开启所有（）和自动扶梯、电梯.出入1=换乘通at#卷甯门#票务设121城巾轨道交通客运姐如与服务管理方法第三章第十二条调度部第十二部城市轨道交通客运如想与椒务管理办法多选国是A班车前列车驶离车站后.应通过广播等方式也如康客末班车信息.拴柒站应根树，.及时关闭横乘通道.防止J客误入.列车运行图#末班车开出时间#列物1城市轨道交通客运里帆与服务管理方法第三章第十二条调度部第十二部城巾轨道交通客运姐61与服务管理办法多选题是4M工作人为庖对乍站出入Il
37、、站厅、站台、药道等公共区域进行遗初.检较应急设驰、梁N怡息系绘、H动仰检票设备、O.电扶悌、站竹门、站台候车椅状态.导向指引#标志标识*期明设施=果231城市轨道交通客运用烟与服务管理方法翦三章翦十三条调度部第十二郃城市轨道交通客运组艰5服务泣理办法&选题是东M站台班务人S应雄:护站行帔车及匕卜千秩序,唐行乍门利站行门的开闭状态.防止夹人文物动车遇c将动.要立即宣明原因,妥善处Jr案急停车按钮4消防根袋装置能篥S231城市轨道交通客运纲织与服务管理方法第三章第十四条调度部第十二部城巾轨道交通客运抵现与职务首理办法多选IS是发生突发大客流时.客运人员庖巧粉沟行东调度人员及时泊加运力避行疏导,主
38、要搭他为O.预判站台客流聚集超过预普Wi、可131城力帆遒交通客运组如与股务管理方法第三章第十五条调度部第十二部城市轨道交通客运飘织“服务管冏办法多选国是Hi警值由运皆不位客运人员出蛤）等确定.站厅设计容纳能力#站台设计容纳1城市轨道交通客运纲织与服务管理方法第三章第十五条调度部弟上：部城市轨道交通客运组织与服务管理办法多选国是容流控制插地包括（）等.关停自动检票机并关闭自动扶悌二1城市轨道交通客运用烟与服务管理方法翦三章翦十五条调度部柒十一部城市轨道交通客运组织与职务管理办法加母题是常毒化采取客流拄却拼it的，1S（）,可以取涧的.应及时取消.公布采取客流控制括班的日期、131城市轨道交通客
39、运组双与服务管理方法第三章第十五条调度部第十二部城巾轨道交通客运姐61与服务首理办法多选题是乍加公共区线箱作业股应安井在非运苗时向进行.确葡在运营时间进门的.-动护指施.加强客流疏导.对黍客做好髀驿说明.划定隔离区域：摆放告示#困薮*：1341城市轨道交通客运用烟与服务管理方法翦三章翦十六条调度部Mr二部城市轨遒交通客运俎税与展务管理办法多边ISM对涉及关闭车站出入或换柒通道.运昔唯位应提前报告城中轨遨交通运营主侑航门并向社会公告.笆停车站使用#设备改造*缩也运KB1城市轨遒交通客运组织与股务管理方法第三章第十六条调度部第十：冠城市轨道交通客运如想”服务铃理办法&逸是对于涉及犬闭车站出入11班
40、换乘通道、初停乍站使用.潮短运首时间的施工改造，运备单位应（）.提前报告城而轨道交通运昔主管部121城巾轨道交通客运姐如与服务管理方法第三章第十六条调度部第十二部城巾轨道交通客运抵纵台很务怦理办法多选。I是出现诩3等恶劣天气时.运首通位应采取（）等必要指他.加强广播蝶东和现场班行.、铺设防滑垫#设置防泄、防拥堵健1231城市轨道交通客运细帆与服务管理方法第三章第十八条调度部第上一部城市轨道交通客运组线与职务管理办法多选跑是车站发生火灾、淹水例澎、公共安全、公共卫牛.等突发事什，L4，1：作人力应，推为行车谓度部门.按照应急1案进行现场处置，必要时采取）等挤枪现场安拄专人引导*琉敬站内乘客二；1
41、1城市轨遒交通客运组织与服务管理方法第三章第十九条调度抑第十二部城市轨道交通客运川织“很务管理办法多选国车At索客信息系统应之雄:硫发布O等信息.发生突发奉利时.及时提供紧急僧总.当前列车到达时间#后续班列车1231城市轨道交通客运级织与服务管理方法第四章第二十条调度部尔十二部城市轨道交通客运组织与米务管理办法E透题是车站站台血广播O等提示信总，列车进站时站台应广播O和开行方向.排队候车#安全乘车#列车到站X停1231城市轨遒交通客运组织与服务管理方法第四堂第二十二条调度都第k.部城市轨道交通客运组织与职务酋理办法多选是自动扶梯发生故依时，应C,立即停止使用*导乘客使用其他1231城市轨道交通
42、客运沮枳与股务管理方法第四章第二十三条调度部第十二部城市轨道交通客运如银与服务管理办法&选题是白购自票机、自动枪泵机发生故时，应O.自动博票机人而机放2时,他增加（）.自动检票机大面枳故Ie时.S!果取）落方式.引导乘客有序进出站.设置故晾提示舞增加人工售票畲U12341城市轨遒交通客运组织与服务管理方法第四拿第二十四条调度部第十二部城市轨道交通客运出联与眼务笆理办法多选题是列车临”沛容时.SO.通过广播或者其他方式告知车内和1231城力帆遒交通客运组如与股务管理方法第四章第二十六条调度部第十：部城市轨道交通客运抵现与展务转理办法多选5是列车区间麓欣时，鹿.通过隼内广播准偏消断告知乘1城市轨道交通客运纲织与服务管理方法第四章第二十六条调度部第十一部城市轨道交通客运组织与屐务管理办法多选IS是军站客运人员应按规定统书装.比IAK蛾服#标上，答/乘客行曲时应坚界（.使用普通话（乘客关同时使用方方或外语的除外）.室持首向负费*礼貌热情,用电规sa1城市轨遒交通客运组织与服务管理方法第四电第二十七条调度部需十二部城市轨道交通客运纲织台服务管理办法多选尊a车M和列车温度.等应符合有关规定.乍站公共卫生间应能正常使用、环埴整沽.通风良好,湿度#空气版量W喙声#环境
