《学校快递管理服务措施方案.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《学校快递管理服务措施方案.docx（25页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、学校快递管理服务措施方案良心创作，质量保证，排版规范，直接复制粘贴1、服务质量保证措施1.l总则为规范快递服务行为，确保快递服务质量，提高客户的满意程度，树立企业良好的社会形象从而创立企业服务品牌，特制定本制度。(1)客户满意度是公司生存与发展的支柱，向客户提供满意的服务既是公司自身发展的基本策略，也是公司必须承担的责任，更是社会和行业发展的必然，持续提高服务水平和服务质量是公司经管理的重要工作之一。(2)公司奉行以客户满意度为衡量标准，用优质并具特色的服务满足客户期望，树立快递第一服务品牌的服务宗旨，把客户满意作为公司管理活动的终极目标。(3)在满足国家法律法规和地方政府行业管理要求的前提下
2、，公司将致力于形象品牌建设，为客户提供安全、便捷、高效、满意的快递服务。(4)本制度适用于公司营运及营运管理岗位的全体员工。1.2服务质量规范(1)公司在充分认识快递行业特点并兼顾其他行业要求的基础上,制定了服务质量标准。服务质量标准包括了管理人员服务标准、快递从业人员服务标准和运输机动车辆规范，为规范化服务提供共同执行的蓝本。(2)经营管理人员服务质量标准应做到：公正廉洁、诚信务实；热情礼貌、语言规范；人本关怀、温馨入微。1.3快递从业人员基本要求：(1)仪态端庄，举止大方，衣着整洁，发型朴实。(2)按规定着工装，女性束发。(3)语气和蔼可亲，语言文明礼貌。(4)使用规范文明用语：“您好!您
3、的快件已到，请问今天有时间接收快递吗？”；“请仔细查收你的快件！”；“对快件有疑问请拨打、再见！”。1.4快递人员禁止行为(1)与顾客约定好时间，却不按时达到，也没有及时与顾客联系的。(2)在送(收)上门过程中私自收取顾客加急费。(3)在送(收)过程中私吞顾客赠品。(4)在送件过程中，没有等顾客检查完快件就离开的。(5)在送(收)过程中对顾客言语不礼貌的，以及与顾客发生争执的。1.5热情服务，细致周到。(1)主动解决顾客在送(收)快件后的疑虑。(2)按照顾客要求的时间准时达到，并安全送(收)快件。(3)快递人员上门时白带鞋套和水杯，做到不给顾客增添任何麻烦。(4)因故不能按时到达顾客指定地方的
4、，要提前给顾客打电话或另约时间，以免顾客等待。1.6诚信服务(1)主动了解顾客对服务的需求和期望并尽量予以满足，因客观原因不能满足时，应与顾客沟通，说明原因，提出合理建议，引导服务提供与顾客期望达成一致。(2)主动告知行业关于由顾客支付服务过程中可能发生的费用的规定。(3)选择最有利于顾客送(收)件的收费方式，告知顾客并征得顾客的同意。(4)按规定或约定收取送(收)费，自觉主动出具发票。(5)在送件过程中，要主动要求顾客清点所收的快件(货物)，对于代收款的客户，要当面给顾客验货，若有赠品要明白的告知顾客，在顾客无疑问的情况下，方可收款离开。(6)在送代收款顾客的时候，若有顾客在验货后因为质量问
5、题拒不付款的情况，不可与顾客发生争执。1.7文明服务，礼貌待客(1)当非主观原因使服务提供不能满足顾客诉求时，须如实告知,求得谅解，并友好协商变更服务方案。(2)冷静对待矛盾或纠纷，耐心。1.8特色服务、创立品牌(1)执行预约服务时应严守时间并在规定时间内耐心等候。1.1 了解快递行业的相关知识，在顾客有需求时向其讲解。(3)掌握向不同顾客提供差异化服务的技能。1.9 快递车辆服务质量标准(1)车身(包括前后保险杠)颜色鲜亮、无明显擦痕，漆面无脱落或单点脱落，车门字迹清晰、无缺损。(2)机盖中央黏贴专用图案标志平整、无卷边、无破损。(3)仪表板、内饰板、顶棚、后福物板完好无伤损且洁净无积尘。(
6、4)车辆技术状况良好，安全设施有效。1.10 服务质量控制(1)服务质量控制的目的是确保贯彻公司安全快捷满意，诚信规范，确保顾客满意，追求持续改迎的质量方针。(2)公司建立分管副总经理负责、安营部经理执行、办公室主任监督、后勤保障部经理、人力资源部经理协助的服务质量监督管理体系，对服务策划、服务评审、服务提供、服务监督的全过程进行管理和控制。(3)服务质量监督管理体系各职能单元履行职责。分管副总经理负责动态地组织调查顾客期望、评审顾客要求、制定服务标准、分析反馈信息，监督纠正措施的执行。2、整洁、规范、卫生的保障措施2.1 卫生管理原则5S管理原则1、整理：将需要和不需要的东西分类，管理需要的
7、，丢弃或者处理不需要的2、整顿：放置物品标准化，使任何人立即能找到所需的物品，使工作效率达到最大化3、清扫：经常打扫环境卫生，检查保养工作设备4、清洁：是巩固清理整顿清扫之成果5、素养：是养成遵守既定纪律的习惯(1)操作货场卫生管理操作部主要负责清扫整理操作场地的日常卫生，使操作场地清洁，物品摆放整齐，层次分明，秩序良好，操作场地环境主要由营运部经理统筹负责。(2)办公场地卫生管理办公室文员轮流清扫整理办公室和总经理室的日常卫生，使办公场地干净整洁，有现代气息的办公环境，办公室清扫维护主要由部门经理统筹安排(3)工作区域的工作环境上班时间禁止大声喧哗，嬉笑娱乐，因工作需要找人喊人,也不准大喊大
8、叫，制造噪音影响环境，给人带来嘈杂混乱的感受，不利良好工作氛围的养成，情节严重的扣分处理。2.2卫生管理制度为保持良好的店面形象，确保店面整齐卫生，给员工创造良好的工作环境氛围，给客户展示中通良好的品牌服务形象，特制订本卫生制度。1、所有物品，整齐摆放。所有人对自己的活动区域的物品摆放负责。业务员对自己摆放快件的地方，不得摆放工作包、衣服、水杯、食物等杂物，只能将快件统一整齐摆放在自己的格子内，不得乱摆乱放。对自己使用来装快件的框子及编织袋，用完必须自己收回公司整齐的摆放好。客服对自己的工作区域的物品需摆放整齐，并适时整理，随时保持物品摆放的整齐规律。出纳对物料间的物料整齐摆放负责。2、店内卫
9、生，保持干净。店内卫生，实行值班轮流打扫，谁值班，谁监督，谁负责。店内禁止吸烟酗酒。值班人员每天负责把地面卫生打扫干净，拖地，抹桌子及货架。把垃圾清理完并保持适时清理，杜绝垃圾满出垃圾梦的现象发生。针对厕所卫生，每天必须用洁厕剂进行清洁，并冲洗干净。洗手台保持净白，不留污渍。若遇开会，当天值班人员还需对会议室卫生进行打扫。3、加强监管，整齐干净。值班人员对当天的卫生，必须加强监督，发现乱丢垃圾的现象，必须及时处理：对初犯者，警告教育清理；对再犯者，上报主管处罚。同事间，加强相互监督，杜绝乱丢垃圾的现象。对厕所卫生，实行监督别人的同时也监督自己，入厕时检查在自己前面上厕所的人是否把厕所冲干净，是
10、否有卫生纸在地上，发现异常及时采取措施，要么向值班者举报上一人(若上一人为客户，只能自认倒霉，自己清理干净)要么清理干净，不管不顾者,由值班人员处理。洗手台也一样，谁洗手谁负责。主管对值班人员问责。4、严厉处罚，争创文明。不讲卫生或乱扔乱放者处罚20元/次,被处罚两次以上再犯者处罚50元/次。处罚不是目的，望大家从点滴做起改掉陋习，争创文明举止。给客户好形象，给公司好口碑。2. 3清洁卫生标准(1)总则清洁管理是企业标准化管理的第一步，创造舒适明亮的门店环境，能提升门店及公司整体形象，增强顾客信赖，为员工提供良好的工作场所，提高工作效率，也有利于形成“人人积极参与，事事遵守标准”的企业文化。(
11、2)清洁工具放置每次使用完后，将工具彻底清洁。放置到洗手间、库房或指定位置。毛巾、拖把、扫把需悬挂，脱离地面(不易弄脏且易晾干)。3、清洁范围、标准及清洁周期清洁范围具体清洁项目标准清洁周期店头店面店面招牌店面外所有招牌白底完整、清洁、无斑点、无污渍；S一污清破上检吉有时有时周沪，随，及每清次渍洁损报店招下清洁、无蛛网、无污渍射灯、节能灯无损坏.射灯照射位置正对招牌大字发光字无破损、无污渍.灯箱无破损、无污渍店面玻璃、挡风皮条、广告（宣传画）门面玻璃窗明亮、无灰尘、无污渍每班检查清洁一次，有灰尘随时清洁挡风皮条整洁、无破损、无灰尘、无污渍各类营业时间、监督电话等宣传牌内容正确、悬挂端正、完整无
12、破损每月检查清洁一次，有污渍随时清洁广告张贴和宣传画粘贴在规定位置，整齐美观不歪斜；超过规定时间及时拆除，拆除后做好卫生清洁，粘贴位置不留污渍和痕迹（宣传画粘贴时间不得超过3个月）门前三包（地面及通道）门前地面无纸屑果壳等垃圾：保持通道畅通,不乱停乱放车辆.冬天、雨天注意防滑每班营业低峰时主动清扫i次店内天花板、地面、玻璃、镜子天花板无大量蜘蛛网,虫卵等污渍,不得出现卫生死角.每月检查清洁一次地面保持干净清爽，无堆枳杂物，无垃圾、无污渣、无积水：营业期间地面,商品，货架无灰尘、污渍.早晚各清洁一次,何灰尘在不影响购物的情况下,随时清洁店内镜子无灰尘、无污渔；柜台和背柜玻璃无灰尘、无污渍墙壁、节
13、能灯.程类证照、店内广告、宣传画墙1:无乱画，乱张贴.不得悬挂不必要私人物件每月检查清洁一iFJf法随时清7日Fjh损及时上节能灯无破损，无明显枳灰、蜘蛛网、虫卵各类证照应按顺序整齐悬挂在规定位置，证照外框无破损、无灰尘各类广告内容正确、未过期、无破损、无脱落.店内宜传画粘贴在规定位置.整齐美观不歪斜；超过规定时间及时拆除.拆除后做好卫生清洁，粘贴位置不留污渍和痕迹店内通道保持畅通,不允许堆积任何物品.陆时整理收银台、办公桌收银台上不可堆置杂物.私人物品.报表票据、计算器、公司移动电话用完即放置在抽屉内.提小牌清洁无破损，按顺序放置在规定位置.Rl时整理卫生间卫生间无异味、地面无积水,马桶清洁
14、、无污渍，地面无垃圾，马橘内禁止投放卫生纸，用完要关灯早晚各清活一次垃圾桶垃圾桶内有坨圾袋.垃圾桶表面无污渍,如装满应立即清理柜台、货架、柜子柜台、货架无灰尘杂物，踢脚线完整清洁不破损框子表面无灰尘、无污湎，柜内干净整洁每班检查清沽一次快件陈列快件陈列整齐美观不混汾，商品及底下无灰尘,整件拆开不谣外包装；标价签样式统一无破损,悬挂整齐不歪斜.设施设备各类设施设备电脑主机、键盘、显示器、钱箱、扫描枪、密码犍盘、打印机、保险箱、报警器、监控、POS机(商务通)、验钞机、称重秤、凳子无积灰、无污渍每月整理清洁检查一次空调：夏季空调过渡网一周清洁一次热水壶、热水瓶，用完清洁干净即放置回规定位置冰箱内部
15、清洁、无异，外部表面整洁、无污渍各类电线电源插持等整理规范、整洁、不杂乱3、服务人员管理措施3.1行为规范调整心态，不得把个人不好情绪带到工作中，要时刻保持微笑。(2)佩戴上岗证，穿工作服上班。着装整洁，不得有明显的油渍、污渍，工作服纽扣要齐全，并要扣好纽扣。不得留长指甲，指甲长度一般不能超过手指尖。男士不得留长发，头发以不触到领口，露出耳朵为标准。不得穿拖鞋，面对顾客时，不得戴口罩、墨镜。(6)坐相、站姿要端庄。与顾客交流要保持适当距离。货品要当面核对，对待顾客要有耐心，不得催促顾客。帮助客户摆放货品时需注意动作幅度。碰到顾客正忙时，要耐心等待或做一些其它的服务工作。3. 2特别业务服务规范
16、(1)第一次送货无人接货时的服务。送货无人收货时，及时联系顾客，约好第二次送货时间，或送到顾客指定方便到达的地方；无法和顾客取得联系时与客服主管联系，了解原因，确定联系不上后按公司规定程序处理。(2)验收商品质量有问题时的服务。送货当场发现的，属于质量问题的，要帮助顾客做好换货登记工作；不是当场发现，顾客反映有质量问题的，做好详细登记，承诺在24小时内会给顾客一个满意的处理方案。并将登记报表交回客服部处理。3. 3语言规范(1)声音要柔合，音调音量不得过高过大。(2)突出问候语，不得有粗俗的语言。(3)称呼上要尊重顾客，不得称其外号、绰号。(4)用词要准确、得体，语气要亲切、温和。3.4严禁行
17、为(1)严禁截留顾客的货品或货款。(2)严禁上班期间穿拖鞋。(3)严禁工作期间饮酒。(4)严禁参与黄、赌、毒等违法活动。(5)严禁野蛮装、卸(送)货品。(6)严禁打架斗殴、与顾客发生争吵。(7)严禁接受顾客的吃请或其他财物，严禁向顾客借钱、借物。(8)严禁传播影响顾客声誉的信息，严禁传播顾客个人隐私和公司的商业秘密。(9)严禁打击报复，即使顾客有过错，并且言行侮辱，都要做到骂不还口，打不还手。3.5业务人员工作守则(1)坚守岗位，认真负责，要有强烈的责任感。(2)按时上班，不迟到，不早退。请假要提前申请，必须经主管负责人签名同意后方可准假；除特殊情况外，任何人不得临时请假。(3)语言文明礼貌，
18、语气温和，坐姿端庄；对客户来电或咨询，应作耐心细致的解答，做到不厌其烦；不得出口伤人或随意挂电话,摔电话；结束通话时要让对方先挂断电话后，才能放下电话。如因人为造成话机损坏的按原价赔偿。(4)认真学习业务知识，熟悉寄递业务和快递服务的要求，不得随意报价。(5)认真查询，及时答复，急客户所急，对客户托办事项应力求周到机敏处理，不得草率敷衍、推诿或任意搁置不办。(6)准确掌握延误件、破损件、遗失件的投诉处理要领；熟知问题件、遗留件、交接件的办理流程。及时处理错发件、疑难件，认真记录，不得马虎，不推诿。(7)全体员工必须认真学习，熟悉公司全面运转方式，以达到工作上精益求精，提高工作效率。(8)自己处
19、理不了的问题，及时请示负责人或部门主管，绝不能延误。(9)不准在办公室大声喧哗，聊天闲谈，搬弄是非，搅乱秩序，妨碍他人工作。(10)不准在办公室打私人电话和上私人网，不得做与工作无关的事情，一经发现按50元/次进行处罚。(11)上班时间(包括加班时间)不得擅自离开工作岗位，客服人员必须无条件的接听客户电话，如不接听来电，或者故意按断来电,一经发现，将按照50元/次进行处罚。(12)履行监督业务员派送件与收件情况。(13)尽忠职守，保守业务上的秘密。(14)爱护本公司财物，不得浪费使用。对个人使用的电话电脑等相关公司设备，如因个人原因出现损坏的，个人承担全部维修费用，如故意损坏的按原价的双倍进行
20、赔偿。(15)积极参加公司组织的培训。(16)维护公司信誉，不做任何有损公司信誉的行为。(17)服从安排，听从指挥，发扬团结友爱，互帮互助，互相爱护的团队精神。4、进度计划及保证措施4.1进度计划我公司保证按照本项目磋商文件及合同文件的进度要求开展相关服务工作。我公司承诺2022年8月15日前正常使用。任何一个工程项目，要保证其实施时能按计划顺利、有序地进行，并达到预定的目标，对有可能影响项目按计划进行的因素进行分析，事先采取措施，尽量缩小计划进度与实际的偏差，实现对项目的主动控制。就本项目而言，影响进度的主要因素有计划因素、人员因素、技术因素、材料和设备因素、机具因素、天气因素等，对于上述影
21、响工期的诸多因素，我们将按事前、事中、事的控制的原则，分别对这些因素加以分析、研究，制定对策，以确保本项目按期投入运行。4.2保证措施4.2.1事前控制(1)计划因素：根据本项目的特点及难点，合理安排各工序的作业时间。在各工序持续时间的安排上将根据以往同类工序的经验，结合本项目的特点，留有一定的余地，并充分争求有关方面意见加以确定，同时根据各个工序的逻辑关系，应用先进的网络软件，编制总体网络控制计划，明确关键线路关键工作。(2)人员因素：我们将充分发挥人才优势，在本项目配备具有同类型项目工作经验的强有力的项目管理班子及满足各技能要求的足够数量的技术人员。在人员的配置上加上保证，并设置造合于本项
22、目特点的组织机构及各种岗位，制定各种规章制度，以确保机构正常运行，从而做到在人员数量、素质、机构设置、制度建设等方面加以保证。(3)技术因素：针对本项目技术含量高等特点，我们在充分发挥本企业的技术优势的同时，加强与XXXXX学院的联系，事前对本项目的实施难点、关键点加以分析、研究；制定切实可行性的方案及各工序的作业指导书，对参与实施人员提前进有针对性的技术再培训及各项工艺的前期设计、试验工作，从而做到在技术上加以保证。(4)材料构件与设备控制：在项目实施前，我公司将组成专业人员对所需的材料和设备进行市场调查、货源落实、材质检验、构件加工及运输方法、路线等方面的工作，确保各类设施设备满足项目需要
23、。(5)机具因素：在项目实施前，我公司将组织专业人员对本工程所需的机具加以落实、同时进行全面检查确保所需机具的工艺良好,同时将根据我们以往的经验，配置各种机具易损部件，以尽可能地减少机具影响，确保工程顺利进行。(6)其它：在事前控制阶段，除了要做好上述诸多因素的控制以外，还应开展如下几项具体工作：制定实施阶段目标分解图；确定进度控制的主要工作内容和深度；明确各类人员进度控制的具体分工；确定与进度控制有关的各项工作的时间安排，总的工作流程;进度控制所采取的具体措施(包括进度检查日期、收集数据方式、进报表形式、统计分析方法等)；进行进度目标实现的风险分析。4. 2.2事中控制(1)计划因素：根据确
24、定的进度检查日期，及时对实际进度进行检查，及时利用微机对实际进度与计划进度加以分析、比较；及时对计划加以调整，在具体实施时应牢牢抓住关键工序及设定的各控制点两个关键点，一旦发生关键工序进度偏差，应及时采取增加投入或适当延长日作业时间等行之有效的方式加以纠偏；(2)人员因素：在实施过程中应采取各种有效措施，充分调动项目全体人员的工作积极性与创造性，采取以人为本的策略，以确保工期按期完成；(3)技术因素：在项目实施过程中，严格按照已确定的方案作业指导书进行操作，同时及时总结实施过程中出现的各种情况并加以调整，以确保项目实施更趋合理、有效，达到预期效果；(4)材料、构件与设备控制：在项目实施过程中，
25、严格按方案确定的材料、构件及设备进场计划组织进场，并应有应急运输方案，以确保项目所需材料、构件及设备安装、有序地进入施工现阶段，满足现阶段施工所需；(5)机具因素：在项目实施时，严格按方案及各机具的操作规程操作机具，同时做好机具设备的日常保养工作现阶段配备专业维修人员在最短的时间内处理有可能发生的各种机具故障，确保工程顺利进行。(6)其它：在事中控制阶段，除了及时做好上述因素的控制工作以外，还需开展如下几项工作:要求项目全体人员能坚守工作岗位，及时解决或处理施工中出现的各种问题；严格进行进度检查，做好施工进度记录；组织定期限不定期的进度专题会议，及时分析施工进度状况;加强与XXXXX学院的联系
26、，协同工作。4.2.3事后控制事后控制是指完成整个施工任务后进度控制工作，具体内容有:(1)协助XXXXX学院及时进行工程的验收工作；(2)及时做好各项资料的整理、归档工作；(3)及时进行现场收尾工作，为快递网点展开正常运营工作创造条件。5、消防安全管理措施5.1消防安全管理措施1、消防安全教育、培训(1)每年以创办消防知识宣传栏、开展知识竞赛等多种形式，提高全体员工的消防安全意识。(2)定期组织员工学习消防法规和各项规章制度，做到依法治火。(3)对消防设施维护保养和使用人员应进行实地演示和培训。(4)对新员工进行岗前消防培训，经考试合格后方可上岗。(5)因工作需要员工换岗前必须进行再教育培训
27、。(6)消控中心等特殊岗位要进行专业培训，经考试合格，持证上岗。2、防火巡查、检查(1)落实逐级消防安全责任制和岗位消防安全责任制，落实巡查检查制度。(2)消防工作归口管理职能部门每日对公司进行防火巡查。每月对单位进行一次防火检查并复查追踪改善。(3)检查中发现火灾隐患，检查人员应填写防火检查记录，并按照规定，要求有关人员在记录上签名。(4)检查部门应将检查情况及时通知受检部门，各部门负责人应每日消防安全检查情况通知，若发现本单位存在火灾隐患，应及时整改。(5)对检查中发现的火灾隐患未按规定时间及时整改的，根据奖惩制度给予处罚。3、安全疏散设施管理(1)营业网点保持疏散通道、安全出口畅通，严禁
28、占用疏散通道,严禁在安全出口或疏散通道上安装栅栏等影响疏散的障碍物。(2)按规范设置符合国家规定的消防安全疏散指示标志和应急照明设施。(3)保持防火门、消防安全疏散指示标志、应急照明、火灾事故广播等设施处于正常状态，并定期组织检查、测试、维护和保养。(4)严禁在营业或工作期间将安全出口上锁。(5)严禁在营业或工作期间将安全疏散指示标志关闭、遮挡或覆盖。4、消防设施、器材维护管理(1)消防设施日常使用管理由专职管理员负责，专职管理员每日检查消防设施的使用状况，保持设施整洁、卫生、完好。(2)消防设施及消防设备的技术性能的维修保养和定期技术检测由消防工作归口管理部门负责，设专职管理员每日按时检查了
29、解消防设备的运行情况。查看运行记录，听取值班人员意见，发现异常及时安排维修，使设备保持完好的技术状态。(3)消防设施和消防设备定期测试：1)烟、温感报警系统的测试由消防工作归口管理部门负责组织实施，保安部参加，每个烟、温感探头至少每年轮测一次。2)消防水泵、喷淋水泵、水幕水泵每月试开泵一次，检查其是否完整好用。3)正压送风、防排烟系统每半年检测一次。4)室内消火栓、喷淋泄水测试每季度一次。5)其它消防设备的测试，根据不同情况决定测试时间。(4)消防器材管理：1)每年在冬防、夏防期间定期两次对灭火器进行普查换药。2)派专人管理，定期巡查消防器材，保证处于完好状态。3)对消防器材应经常检查，发现丢
30、失、损坏应立即补充并上报领导。4)各部门的消防器材由本部门管理，并指定专人负责。5、火灾隐患整改(1)营业网点对存在的火灾隐患应当及时予以消除。(2)在防火安全检查中，应对所发现的火灾隐患进行逐项登记，并将隐患情况书面下发各部门限期整改，同时要做好隐患整改情况记录。(3)在火灾隐患未消除前，各部门应当落实防范措施，确保隐患整改期间的消防安全，对确无能力解决的重大火灾隐患应当提出解决方案，及时向单位消防安全责任人报告，并由单位上级主管部门或当地政府报告。(4)对公安消防机构责令限期改正的火灾隐患，应当在规定的期限内改正并写出隐患整改的复函，报送公安消防机构。6、用火、用电安全管理(1)用电安全管
31、理：严禁随意拉设电线，严禁超负荷用电。电气线路、设备安装应由持证电工负责。各部门下班后，该关闭的电源应予以关闭。禁止私用电热棒、电炉等大功率电器。(2)用火安全管理：严格执行动火审批制度。动火作业前应清除动火点附近5米区域范围内的易燃易爆危险物品或作适当的安全隔离，并向保卫部借取适当种类、数量的灭火器材随时备用，结束作业后应即时归还，若有动用应如实报告。7、灭火和应急疏散预案演练(1)制定符合本单位实际情况的灭火和应急疏散预案。(2)组织全员学习和熟悉灭火和应急疏散预案。(3)每次组织预案演练前应精心开会部署，明确分工。(4)按制定的预案，至少每半年进行一次演练。(5)演练结束后应召开讲评会，
32、认真总结预案演练的情况，发现不足之处应及时修改和完善预案。8、电气设备的检查和管理(1)应按规定正确安装、使用电器设备，相关人员必须经必要的培训，获得相关部门核发的有效证书方可操作。各类设备均需具备法律、法规规定的有效合格证明并经维修部确认后方可投入使用。电气设备应由持证人员定期进行检查(至少每月一次)。(2)电器设备负荷应严格按照标准执行，接头牢固，绝缘良好，保险装置合格、正常并具备良好的接地，接地电阻应严格按照电气施工要求测试。(3)各类线路均应以套管加以隔绝，特殊情况下，亦应使用绝缘良好的铅皮或胶皮电缆线。各类电气设备及线路均应定期检修，随时排除因绝缘损坏可能引起的消防安全隐患。(4)电
33、器设备、开关箱线路附近按照本单位标准划定黄色区域，严禁堆放易燃易爆物并定期检查、排除隐患。(5)设备用毕应切断电源。未经试验正式通电的设备，安装、维修人员离开现场时应切断电源。(6)除已采取防范措施的部门外，工作场所内严禁使用明火。(7)使用明火的部门应严格遵守各项安全规定和操作流程，做到用火不离人、人离火灭。(8)场所内严禁吸烟并张贴禁烟标识，每一位员工均有义务提醒其他人员共同遵守公共场所禁烟的规定。5.2消防安全工作考评和奖惩管理1、对消防安全工作作出成绩的，予以通报表扬或物质奖励。2、对造成消防安全事故的责任人，将依据所造成后果的严重性予以不同的处理，除已达到依照国家治安管理处罚条例或已
34、够追究刑事责任的事故责任人将依法移送国家有关部门处理外，根据本单位的规定，对下列行为予以处罚：(1)有下列情形之一的，视损失情况与认识态度除责令赔偿全部或部分损失外，予以口头告诫：a、对易燃危险品未严格按照操作程序进行或保管不当而造成火警、火灾，损失不大的；b、在禁烟场所吸烟或处置烟头不当而引起火警、火灾，损失不大的；c、未及时清理区域内易燃物品，而造成火灾隐患的；d、未经批准，违规使用加长电线、用电未使用安全保险装置的或擅自增加小负荷电器的；e、谎报火警；f、未经批准，玩弄消防设施、器材，未造成不良后果的；g、对安全小组提出的消防隐患未予以及时整改而无法说明原因的部门管理人员;h、阻塞消防通
35、道、遮挡安全指示标志等未造成严重后果的。(2)有下列情形之一的，视情节轻重和认识态度，除责令赔偿全部或部分损失外，予以通报批评：a、擅自使用易燃、易爆物品的；b、擅自挪用消防设施、器材的位置或改为它用的；c、违反安全管理和操作规程、擅离职守从而导致火警、火灾损失轻微的；d、强迫其他员工违规操作的管理人员；e、发现火警，未及时依照紧急情况处理程序处理的；3对安全小组的检查未予以配合、拒绝整改的管理人员。(3)对任何事故隐瞒事实，不处理、不追究的或提供虚假信息的,予以解聘。(4)对违反消防安全管理导致事故发生(损失轻微的)，但能主动坦白并积极协助相关部门处理事故、挽回损失的肇事者或责任人可视情况予以减轻或免予处罚。
