《《有效沟通教材》PPT课件.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《有效沟通教材》PPT课件.ppt（32页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、报告人：赵台圣行政中心 企训课2010年,电话助理培训之有效沟通,广州统一企业有限公司,大纲,沟通概述,沟通的含义,沟通的问题,心态 关心 主动,沟通的含义,为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。,沟通概述,沟通的问题,沟通概述,沟通的问题,沟通概述,有效沟通过程,沟通的过程,沟通的方式,沟通的方向,沟通的过程,沟通是一个过程，从信息发出到信息接收的一个过程。,有效沟通过程,你会不会讲话，意思就是说你会不会编码。,一个人要会说话，体现为：我讲得清楚，他听得明白。一个人要会听话，体现为：他的意思，我清楚我明白。,沟通的过程,有效沟通过程,沟通的过程,有效沟通
2、过程,沟通的渠道如果没有选好，或渠道不通畅，就会产生扭曲。,沟通的过程,有效沟通过程,沟通的漏斗原理：（渠道不通畅导致的结果）,你心里想的（100%）,你嘴上说的（80%）,别人听到的（60%）,别人听懂的（40%）,别人行动的（20%）,有效沟通过程,沟通的方式,语言的沟通,肢体语言的沟通,有效沟通过程,沟通的方式,有效沟通过程,联通广告案例,有效沟通过程,沟通的方式,有效沟通过程,有效沟通过程,有效沟通过程,什么，我们犯规？,有效沟通过程,不关我事啊！,有效沟通过程,有效沟通过程,沟通的方向,有效沟通过程,往下沟通没有用心，没有心情。,沟通的方向,有效沟通过程,沟通的方向,有效沟通过程,只
3、会降低工作品质和质量,侵略多敌人,正确的讲话方式,在讲话前先问问自己：将要讲出的话算不算侵略，算不算退缩？如果都不是，那就表明你的话可以大胆讲了。,有效沟通过程,沟通的障碍,沟通的个人障碍,沟通的组织障碍,障碍的克服,沟通的个人障碍,1、地位差异,2、信息来源的真实度,3、认知的偏差,4、过去的经验偏差,5、情绪的影像,沟通的障碍,沟通的组织障碍,1、信息泛滥,2、时间的压力,3、组织的氛围,4、信息的过滤,5、缺乏反馈,沟通的障碍,障碍的克服,1、利用反馈,2、讲话要简明扼要简化语言,3、善用比喻,4、主动倾听,沟通的障碍,听别人讲话要注意的事项,沟通的障碍,跟别人讲话或沟通时，要注意一些小动作,沟通的障碍,Thanks,
