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1、木地板知识培训,共同协手打造我们的明天售前细致做 售后麻烦少科学指导 理性消费,培训讲师：饶海清,了解木材的一般性能了解我们所处的环境木材在各种环境如何变化控制环境对地板的影响确定正确的铺装方法减少质量纠纷分清投诉问题的责任,木地板知识培训的目的,木地板知识培训,第一章、木材的基础知识第二章、环境与木地板的关系第三章、木地板的加工过程第四章、木地板的铺设工艺与保养第五章、售后投诉处理的责任划分,木材的基础知识,第 一 章,早材:春天生长的木材;晚材:夏季及秋季生长的木材;边材:木材外部活着部分(颜色比较浅);心材:木材芯部(颜色比较深);年轮:一年生长形成的园环;,环孔材:在年轮上形成孔形园环
2、;,散孔材:在一个年轮中早晚材的界线不明显,1.散孔材 2.环孔材,木材的一般分类,木材识别,材色 纹理 纤维 光泽 气味 密度,径切面:沿着半径方向的切面;弦切面:垂直半径方向的切面;木射线:沿着半径方向排列的横向细胞;横切面:垂直木材生长方向的切面.,木材的构造及三切面,木材中的水份及传导过程,木材的实积比重。木材是多孔的物质,一般木材的空隙度为80%左右,无论那种木材,只要将木材压实,密度大约1.5kg/cm3.密度越大,空隙度越小,密度越小空隙度越大.,木材的纤维饱和点。纤维饱和点:木材细胞腔的水(自由水)为零,细胞壁的水(结合水)达到饱和时木材的含水率,通常平均为30%.在纤维饱和点
3、以内,木材随着含水率的减少而收缩,木材随着含水率的增加而膨胀.,木材的纤维饱和点及实积比重,木材的各部位收缩特性,木材各部位干燥过程变形情况,1.髓心材 2;4.径切材3.半弦切材7.弦切材,木材的三个切面及性能木材的微观构造木材的实积比重(1.5kg/cm3)木材的水分(自由水和结合水)木材的纤维饱含点(30%)木材各部位的变形情况,第一章要点,第二章,环境与木地板的关系,全国最佳含水率分布图,新楼未加防潮处理的最高含水率2023%正常环境最高含水率1618%(春夏)正常环境含水率1215%正常环境最低含水率911%正确铺装后含水率正常变化范围:36%本地区的最佳含水率1215%,本地区的环
4、境特点,木地板吸湿、解湿变形情况,单条地板的变形情况,干燥环境,我国北方气候干燥，尤其是冬季取暖期，室内的相对湿度30%左右，地板的含水率67%，地板产生较大的缝隙。,环境温度与地板含 水率的关系,环境过干地板干缩,实木地板失水产生缩缝,实木地板失水产生缩缝,环境过干实木地板端部开裂,多层实木复合地板,环境过干复合地板板面开裂,多层实木复合地板,地热环境预应力地板不裂纹,正常状态表板采用预压应力抵消地热产生的拉应力,保证地板表面在地热环境表板不开裂.,预应力多层复合地板表板不开裂原因,我国南方气候潮湿，尤其是霉雨季节，空气的相对湿度8090%左右，地板的含水率16%以上，地板易产生鼓包和挤裂。
5、,潮湿气候,环境温度与地板含 水率的关系,环境过湿地板湿涨,铺装不当,铺装不当.处理及时.没有挤裂现象,实木地板板面被挤裂,沿纹理方向被挤裂,实木地板端部沿纹理方向被挤裂,沿纹理方向被挤裂,实木地板榫槽处被挤裂,沿地板榫槽挤裂斜纹理,实木地板榫槽处被挤裂(先挤后缩),逢隙挤裂,控制环境对地板含水率的影响,南北方地板含水率变化情况,各种地板变形量比较,多层实木复合地板的变形量仅为实木地板变形的1/20左右，单条地板的最大变形量在0.2mm以内，不仅可以适合北方，也可以适合南方，不仅可以适合地热，更适合普通环境铺装。,多层实木复合地板的变形情况,第三章,木地板的加工过程,中国木地板市场概况,加工基
6、地的变化 80年代 东北（桦木、柞木、水曲柳）90年代初 云南、四川（西南桦、水青冈）（宏基、升达）94年 广东（南洋材。居安得 联丰、宜华、富林）96年 上海（南洋材、南美材）（300家 10%）2000年 南浔（非、亚、美）（OEM）投资方的变化 国退民进 中退外进 台：大福杨美琪、林清枝 美丽岛郑志文 港：金刚鹦鹉江荣、江大川 澳：大自然佘学彬,木地板分类,实木地板实木复合地板（三层、多层、MDF复合）强化木地板（浸渍纸层压木质地板）竹地板软木地板（栓皮栎）,实木地板分类,根据加工外形分类 平口、企口（榫接）根据材种分类 国产材 进口材根据漆面分类 素板 漆板（PU UV 超耐磨）根据规
7、格尺寸分类根据结构分类 实木 指接 集成,原木开始的通用加工工艺流程,原木,锯剖成板、方规格材,气干,窑干,横截成胚料,平、压刨刨出基准面,实木地板加工工艺流程,原材料品质检验,原材料分色挑选,坯料板面砂光,四面刨六面开榫,六面封漆工艺,板面砂光,滚底漆,紫外光干燥固化,再次滚底漆,紫外光固化,滚面漆,紫外光固化,滚面漆,紫外光固化,板面淋漆,紫外光固化,分色检验,包装,第四章,木地板的铺设工艺,施工前对施工场地的验收,施工前对场地的要求1、木地板安装是装修的最后工序，要求其它工序已全面完成2、铺设木地板的地面应是优质水泥地面，不允许有松散层状3、铺设木地板的优质水泥地面要求干燥，干燥度含水率
8、16度4、铺设木地板的优质水泥地面要求整体水平，平整度要求35、铺设木地板的地面要求清扫干净。6、要求水管周边及与木地板相隔处，如洗手间、厨房、阳台等，必须地面要求清扫干净，做好防水处理。,检测工具与办法1、双方检查其它工序是否全面完成。2、用电锤打孔4-6CM深看是否有松动及松散。3、用含水率测试仪测量水泥地含水是否超标。4、用2米靠尺测量整体平整度是否超标。5、双方检查地面是否清扫干净。,施工服务准则,木地板工程铺设细则,1、对施工环境按要求进行验收合格后，方能进行地板的铺 设施工。2、铺设前先计算好地板用量。3、施工时在水泥地面上须先做防潮、防虫处理，先撒防虫 粉，再铺防潮膜，防潮膜要互
9、叠20，墙脚处上叠10，但不能露出地脚线外。4、然后用9环保夹板平铺，每一张夹板锯成若干块同等 大小，夹板之间应相隔5-10，夹板应用螺丝钉固定 在地面上。5、夹板上再铺一层防潮膜，同样要互叠20。6、最后在防潮垫上直接铺地板，地板与地板之间应留0.2-0.5 的伸缩缝，地板与墙应留8-10伸缩缝。,7、锯地板时可在阳台处，不得在室内。8、在地板榫上用6KG以上压力；用25-30（mm）的气钉45度角 固定在夹板上。9、安装完毕应给予清扫干净，并告知客户地板的保养知识。,保养条例,1、安装完毕的场所如暂时不住，要保持室内空气的流通，不 能用塑料纸或报纸盖上，以免时间长表面漆膜发粘、失去光 泽。
10、2、为确保地板安装后的质量稳定性，在安装12小时后，人员方 可走动；24小时后，家具才可搬动。3、避免阳光的长期直晒，以免使地板局部干燥收缩产生开裂、变形或漆面提前老化、变色等现象。4、定期清扫地板、吸尘，防止沙子或摩擦性灰尘堆积而刮擦地 板表面。可在门外放置擦鞋垫，以免将沙子或摩擦性灰尘带 入室内。,5、平时清洁地板时可用拧干的棉拖把擦拭。不能用湿拖把或 有腐蚀性的液体（如肥皂水、汽油）擦拭地板。6、保持地板的干燥，避免与大量的水接触。如有明水滞留应 及时用干布擦净，不能让太阳曝晒晒干或用烘干器烘干，以免干燥过快使地板开裂。7、如果室外湿度大于室内温度，可以紧闭门窗，保持室内较 低的湿度，如
11、果室外湿度小于室内湿度，可以打开门窗以 降低室内的湿度。遇到潮湿闷热的天气，可以开着空调或 电风扇，8、秋、冬季节为增加室内空气湿度，可使用增湿机使室内的 空气湿度保持在40-50%。,9、移动家具时不应直接在地板上推拉，应抬起挪动并轻放。经 常移动的家具可在其底部粘一层橡皮。家具脚或其它与地面 接触的重物，建议使用专用软垫；移动家具或其它与地面接 触的重物时，用一块干净的软垫垫上，侧倒后轻轻拖拉；10、在人行走较多或磨损严重的地方铺上长条地毯，这样既保护 了地板又产生了搭配效果；11、注意避免尖锐物、硬物划伤漆面。12、定期打蜡，保护地板的漆膜。方法是先除尘，然后用干净的 抹布将地板蜡均匀地
12、涂抹在地板的表面，待地板蜡半干时用 干棉布在地板上来回擦拭，直至平滑光亮。,检验、验收标准,1、木地板质量的验收标准为 GB/T 15036.115036.22001 GB/T 1813032000 GB/T 1810220002、木地板铺设面层的验收标准为 WB/T 101620023、木地板保修期内面层的验收标准为 WB/T 10172002,第五章,售后投诉处理的责任划分,售后处理流程图,实木地板铺装后常见问题及分析,据木地板行业协会调查显示，木地板投诉纠纷的原因，55以上是铺设施工水平所致；15是选用劣质辅料，如地面潮湿木龙骨水份太高，或选用腐朽、劣质的人造板、乳胶、劣质油漆等；15是
13、由于现场维护保养不当；15是木地板本身的质量问题。,地板投诉责任划分,地板投诉责任划分,综合建材超市的市场占有状况,六月分十大市场调研数据中 消费者最愿意在下面地方购买地板的数据比例为：综合建材超市占26.53%单一品牌专卖店60.73%多品牌地板店16.75%,综合建材超市的竞争优势,中国传统建材市场有95%的市场份额可供超市与之竞争、抢夺国外许多建材市场95%被超市竞争成功的经验给了他们参考与信心他们的实力及规模化、规范化、服务化的经营模式是传统市场难以与其匹敌的他们所宣称的诚信、平价、完全迎合消费者需求的口号已经很明显地把利益链中的消费者利益摆在了第一位，将深得消费者信赖，也是传统市场难以做到的便捷性、一站式购齐及舒适的购物环境可吸引更多的消费者,end,谢谢！,
