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1、5S推行手册总述追求环境美丽是人的天性。为了使企业有一个良好的工作环境，和谐融洽的管理气氛。借5S造就平安、舒适、光明的工作环境，提升员工真、善、美的品质，进而达到塑造一流公司形象的目的。为协作工厂广泛开展5S运动，QST特编写了5S推行手册，手册中较为详实地介绍了5S的定义、目的、效用、推行步骤、推行要领及其意义，具有肯定的指导性。为此，热忱希望广阔员工对该手册勤学习，多领悟，常行为，并按部就班、持之以恒，不断规范自己的日常工作，促进5S活动向“形式化、行事化、习惯化”演化，为工厂的稳步发展打下坚实的基础。一、何谓5S5S就是整理（SEIRI）整顿（SErroN）、清扫（SEISo）、清洁（
2、SETKETSU）、清洁（Setketsu）s素养（SHrrSUKE）五个项目，因其罗马语音均以“s”开头，简称为5S。没有实施5S的工厂，触目可及就可感受到职场的肮脏，例如地板粘着垃圾、油渍或切屑等，日久就形成污黑的一层。零件与箱子干脆放在地上，起重机或台车在狭窄的空间里游走。再如，好不简单导进的最新式设备也未加维护，经过数个月之后，也变成了不良的机械，要运用的治工具也不知道放在何处等等，显现了肮脏与零乱的景象。员工在作业中显得松松垮垮，规定的事项，也只有起初两三天遵守而已。要变更这样的工厂的面貌，实施“5S”最为适合。二、5S的定义与目的 IS整理定义：区分要用和不要用的，不要用的清除掉。
3、目的：把“空间”腾出来活用。 2S整顿定义：要的东西依规定定位、定量摆放整齐，明确标示。目的：不用奢侈“时间”找东西。 3S清扫定义：清除职场内的脏污，并防止污染的发生。目的：消退“脏污”，保持职场干干净净、明光明亮。 4S清洁定义：将上面3S实施的做法制度化，规范化，并维持成果。目的：通过制度化来维持成果，并显现“异样”之所在。 5S素养定义：人人依规定行事，从心态上养成好习惯。目的：变更“人质”，养成工作讲究细致的习惯。三、三的效用5S的五大效用可归纳为：1. 5S是最佳推销员(Sales)被顾客赞扬为干净的工厂，顾客乐于下订单；由于口碑相传，会有很多人来工厂参观学习；清洁明朗的环境，会吸
4、引大家到这样的厂工作。2. 5S是节约家(Saving)降低很多不必要的材料以及工具的奢侈；降低订购时间，节约很多珍贵的时间；5S也是时间的守护神(TimeKeeper),能降低工时，交货不会延迟。3. 5S对平安有保障(Safety)宽广光明、视野开阔的职场，能使物流一目了然；遵守积累限制；走道明确，不会造成杂乱情形而影响工作的顺畅。4. 5S是标准化的推动者(StandardiZation)大家都正确地依据规定执行任务；建立全能工作的机会，使任何员工进入现场即可绽开作业；程序稳定，品质也牢靠，成本也稳定。5. 5S可形成令人满足的职场(SatiSfaCtion)光明、清洁的工作场所；员工动
5、手做改善，有法范作用，可激发意愿；能带动现场全体人员进行改善的气氛。四、推行步骤步骤1：组成5S推行组织1 .推行委员会成立。2 .权责划分。3 .部门主管切身感之投入。4 .执行评核作业。5 .帮助改善工作。步骤2：支配1 .资料搜集及他厂观摩。2 .引进外力或顾问帮助。3 .行动目标规划。4 .训练及宣导设计。5 .方案及推动日程表设计。6 .责任区域7 .5S周边设施（看板）设计。步骤3：宣导1 .教化训练。2 .标语、着色、演讲竞赛。3 .海报、推行手册。4 .经营者下达决心。步骤4：全公司一起大扫除1 .花费一天的时间，将工厂的每一个角落都彻底加以清扫。2 .和5S运动的宣扬同时实行
6、，效果也很大。3 .要驾驭时机。步骤5：全公司起实施1 .首先以职场领导者为中心，由全员来处理不要的东西。2 .昂贵的东西、责任不明的东西、全公司性的东西及难以推断的东西，要由推动委员会负责来确定。3 .全职场一起来实施是其要领。步骤6：由职场小团体来实施5S改善活动1 .挑出改善项目，定出优先依次来实施。2 .职场5分钟发表大会最高主管与推动委员会于大会起先后点明改善重点。特殊要让人知道的“刺眼改善”作为重点。3 .制成目视的职场规则 全公司性统一的部分，由推动委员来制成。 期望于各职场别的独创性。 骤7：5S职场诊断1 .半年一次，由最高主管与推动委员会巡察职场加以评价，其评价基准以下面3
7、点起先进行：a.是否形成有组织的营运（集会、职责分担等是否明确顺当）；b.职场上实际实施的状况如何（活用5S检核表）c.职场的活性度如何（集会的发言，参与程度等）2 .表现优秀的员工要公开加以表扬。步骤8：反复步骤67 一个循环完成后，再反复实施。 其差别在于已转动到何处。五、推行要领（一）整理的推行要领1 .所在的工作场所（范围）进行全面检查，包括看得到和看不到的。2 .制定“须要”和“不须要”的判别基准。3 .清除不须要物品。4 .调查须要物品的运用频度，确定日常用量。5 .制定废弃物处理方法。6 .每日自我检查。因为不整理而发生的奢侈有：1 .空间的奢侈；2 .运用棚架或柜橱的奢侈；3
8、.零件或产品变旧而不能运用造成的奢侈；4 .放置处变得窄小；5 .连不要的东西也要管理造成的奢侈。（二）整顿的推行要领1 .要落实前一步骤整理工作。2 .布置流程，确定置放场所。3 .规定放置方法。4 .划线定位。5 .标示场所物品。重点： 整顿要形成任何人都能马上取出所须要东西的环境状态。 要站在新人、其他中场的人的立场来看，使得什么东西该放在什么地方更为明确。 对于放置处与被放置物，都要想方法使其能马上取出访用。 另外，运用后要能简单复原到原位，假如没有回复或误放时应能立刻知道。（三）清扫的推行要领1 .建立清扫责任区（室内外）。2 .执行例行扫除，清理脏污。3 .调查污染源，予以杜绝。4
9、 .建立清扫基准，作为规范。清扫就是使职场呈现没有垃圾、没有污脏的状态。虽然已经整理、整顿过，要的东西立刻就能取得，但是被取出的东西要成为能被正常的运用状态才行。而造成这样的状态就是清扫的第一目的，尤其目前强调高品质、高附加价值产品的制造，更不容许有垃圾或灰尘的污染，造成产品的不良。我们应当相识到清扫并不仅仅是打扫，而是加工工程重要的一部分。清扫是要专心来做的。（四）清洁的推行要领1 .落实前3S工作。2 .制订目视管理、颜色管理的基准。3 .制订稽核方法。4 .制订奖惩制度，加强执行。5 .维持5S意识。6 .高阶主管常常带头巡查，带动重视。5S一旦起先，不行在中途变得模糊不清。假如没能贯彻
10、究竟，又会形成另外一个污点，而这个污点也会造成公司内固定而僵化的气氛。部分员工会认为：“我们公司做什么事都是半途而废”，“反正不会胜利”，“应付应付算了！”要打破这种僵化的现象，唯有坚持贯彻究竟，经过长时间烙上的污点，唯有花费长时间来改正。（五）素养的推行要领2 持续推动前4S至习惯化；3 .制订共同遵守的有关规则、规定；4 .制订礼仪守则；5 .教化训练（新进人员加强）；6 .推动各种精神提升活动（早会、礼貌运动等）。素养就是让大家能养成遵守所规定的事的习惯，5S本意是以4S（整理、整顿、清扫、清洁）为手段完成基本工作，并借以养成良好习惯，也就是透过任何人都简单着手的4S来达成目标素养。六、
11、检点表1 .有没有用途不明之物。2 .有没有内容不明之物。3 .有没有空的容器、纸箱。4 .有没有不要之物。5 .输送带之下、物料架之下有没有置放物品。6 .有没有乱放个人的东西。7 .有没有把东西放在通路上。8 .物品有没有和通路平行或直角地放。9 .有否变型的装捆、装箱等。10 .装捆有否破损（容器破损）。11 .工具、治工具等是否放在所定位置。12 .有否直放在地板上，移动是否简单。13 .架子的后面或上面是否置放东西。14 .架子及保管箱内之物，是否依据所标示物品置放。15 .危急品有否明确标示，灭火器是否简单操作。16 .作业员的脚边是否有零乱的零件。17.18.19.同样的零件是否
12、散置在几个不同的地方。作业员的四周是否放有超过必要之物（工具、零件等）有否在工场到处保管着零件。七、整理之“要”与“不要”分类标准范例1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.13.14.15.16.17.（一）要正常的设备、机器或电气装置。附属设备（滑台、工作台、料架）。台车、推车、推高机。正常运用中的手工具。正常的工作椅、凳子。尚有运用价值的消耗用品。原材料、半成品、成品。尚有利用价值的边料。垫板、塑胶框、防尘用品。运用中的垃圾桶、垃圾袋。运用中的样品。办公用品、文具。运用中的清洁用品。美化用的海报、看板。推行中的活动海报、看板。有用的书稿、杂志、报表。其他（私人用品）。（二）
13、不要1.地板上的：a.纸屑、灰尘、杂物、烟蒂。b.油污。d.f.2.不再运用的设备治、工具、模具。不再运用的办公用品、垃圾筒。破垫板、纸箱、抹布、破篮框。呆料或过期样品。桌子上或橱柜内：破旧的书籍、报表。b.破椅垫。c.老旧无用的报表、账本。d.损耗的工具、余料、样品。3 .墙壁上的：a.蜘蛛网。b.过期海报、看报。c.无用的提案箱、卡片箱、挂架。d.过时的月历、标语。e.损坏的时钟。4 .吊着的：a.工作台老旧的指示书。b.不再运用的配线配管。c.不再运用的老吊扇。d.不堪运用的手工挂具。e.更改后的部门牌。八、 明确在5S活动中之责任（一）员工的责任1 .不断地整理整顿自己的工作环境。2
14、.刚好处理不要物品，不行使其占用作业区域。3 .维持通道的畅通和整齐。4 .在规定地方放置工具、物品。5 .灭火器、配电盘、开关箱、电动机、冷气机等的四周要时刻保持清洁。6 .物品、设备要细致地放，正确地放，平安地放，较大较重的堆在下层。7 .负责保持自己所负责区域的整齐。8 .纸屑、布屑、材料屑等要集中于规定场所。9 .不断清扫、保持清洁。10 .主动协作上级主管支配的工作。（二）干部的责任11 结合公司的行动目标。12 多方面学习5S学问和技巧。13 研读5S活动相关书籍，搜集广泛资料。14 主动进行负责单位的5S活动宣扬、教化。15 对部门内的工作区域进行划分。16 依公司5S活动支配表
15、，分解细化为部门支配工作。17 帮助部属解决活动中的困难点。18 担当5S活动委员及评分委员。19 分析和改善5S活动中问题点。20 .督促部属的清扫点检工作。21 .检查员工服装仪容、行为规范。22 .上班后之点名与服装仪容清查，下班前之平安巡查与确保。九、 九检核表（事务所）1 .是否已将不要的东西丢弃（抽屉、橱、柜、架子、书籍、文件、档案、图表、文具用品、墙上标语、海报、看板）；2 .地面、桌子是否显得零乱；3 .垃圾筒是否装得满出来了；4 .办公设备是否沾上污浊及灰尘；5 .桌子、文件架、通路是否以划线来隔开；6 .下班时桌面是否整理清洁；7 .有无归档规则；8 .是否按归档规则加以归
16、类；9 .文件等有无实施定位化（颜色、标记）；10 .须要之文件是否简单取出、归位；11 .是否只有一个插座，而有很多个插头；12 .办公室墙角有没有蜘蛛网；13 .桌面、柜子上有没有灰尘；14 .公告栏有没有过期的公告物品；15 .钦水机是否整净；16 .管路配线是否杂乱，电话线、电源线是否固定得当；17 .抽屉内是否杂乱；18 .下班后垃圾能否清理；19 .私有品是否整齐地放置于一处；20 .报架是否有序排放；21 .是否遵照规定着装；22 .中午及下班后，设备电源有没有关好；23 .办公设备、是否随时保持正常状态，无故障物；24 .盆景有没有枯死或干黄；25 .是否有人员动向登记栏；26
17、 .有无文件传阅的规则；27 .接到当事人不在电话时，是否以“留话备忘”来联络；28 .会议室物品是否定位摆设；29 .工作看法是否良好（有无谈天、说笑、看小说、打磕睡、吃东西等现象）；30 .有没有留意接待来宾的礼仪。十、5S检核表（职场）1 .现场摆放物品（如原物料、成品、半成品、余料、垃圾等是否定时清理，区分要用与不要用的）；2 .物料架、模具架、工具架等是否正确运用与清理；3 .桌面及抽屉有没有定时清理；4 .区分物品材料或废料、余料等是否置放清晰；5 .模具、治具、量具、工具等是否正确运用，摆放整齐；6 .机器上有没有摆放不必要的物品、工具或摆放是否牢靠；7 .非马上须要或过期（三天
18、以上）之资料、物品是否定位或入柜管理；8 .茶杯、私人用品及衣物等是否定位置放；9 .资料、保养卡、点检表是否定期记录、定位放置；10 .手推车、小拖车、置料车、架模车等是否定痊放置；11 .塑料篮、铁箱、纸箱等搬运箱桶是否定位摆放；12 .润滑油、切削油、清洁剂等用品是否定位放置并作标示；13 .作业场全部没有予以划分，并加注场所名称；14 .消耗品（如抹布、手套、扫把等）是否定位摆放；15 .加工材料、待检材料、成品、半成品等是否堆放整齐；16 .通道、走道是否保持畅通，通道内有没有摆放或跨越物品（如电线、手推车）；17 .全部生产用工、治具、零件是否定位摆放；18 .是否划定位置保藏不良
19、品，破损品及运用频度低的东西；19 .沾有油之抹布等易燃物品，是否定位摆放，尽可能隔离；20 .目前或短期生产不用之物品，是否整理定位；21 .个人离开工作岗位或下班后，物品整齐置放；22 .动力供应系统有没有加设防护物和警告牌；23 .下班前有没有打扫和整理物品24 .垃圾、纸屑、烟蒂、塑胶袋、破布等有没有扫除；25 .机器设备、工作台、门、窗等有没有清理擦拭；26 .废料、余料、呆料等有没有随时清理；27 .清除地上、作业区的油污有没有清扫；28 .垃圾箱、桶内外是否清扫干净；29 .蜘蛛网是否已打扫；30 .工作环境是否随时保持整齐干净；31 .长期置放（一周以上）之物品、材料、设备等有
20、没有加盖防尘；32 .地上、门窗、墙壁是否保持清洁；33 .墙壁油漆剥落或地上划线油漆剥落有没有加以修补；34 .是否遵守作息时间（不迟到、早退、无故缺席）；35 .工作看法是否良好（有无谈天、说笑、离开工作单位、呆坐、看小说、打磕睡、吃东西等现象）；36 .服装穿戴是否整齐，有无穿拖鞋的现象；37 .干部能否的确督导部属，部属能否自发工作；38 .运用公物时，能否的确归位，并保持清洁（如厕所等）；39 .停工前是否确有打扫和整理；40 .是否遵照工厂的规定做事，有没有违反厂规。9.2早会一、目的1 .使工作支配与吩咐顺当传达，促进全体员工对工作的理解。2 .相互交谈可以增进公司内部的沟通与沟
21、通；3 .使每个人朝气蓬勃地起先一天的工作，每个人的行动充溢活力，所作所为皆朝着一样的方向迈进，这是公司早会最重要的目标。二、适用范围本厂全体员工。三、时间原则上每天正常上班前10分钟起先，一般限制在5-10分钟。四、早会规定1 .参与早会人员应准时参与。2 .早会人员应服装整齐，正确佩戴厂牌。3 .精神饱满，整齐列队。4 .指定早会主持人员或以轮值主持的方式进行。5 .早会主持人针对工作支配、工作效率、品质、工作中应留意的内容、公司推行事项等作简要的传达和沟通。五、话题启示1 .提升工作品质；2 .调整自己的工作看法；3 .做事要有支配；4 .自发思索如何改善工作；5 .敏锐的时刻感觉与时间
22、感觉；6 .自己解决埋怨、不满；7 .每日须有思索时间；8 .团队精神的加强；9 .沟通技巧；10 .职场礼节；11 .重要的人际关系；12 .主动地参与会议；13 .培育优秀人才；14 .以失败为教训；15 .目标的设定；16 .变更自己；17 .如何改善心理的坏习惯；18 .如何改善推卸责任的坏习惯；19 .应忘与不应忘的事；20 .学习别人。六、建议早会刚刚施行时或许效果不佳，原本可以获得良好成效的早会，只因方法错误，使员工扫兴，招致误会，最终成为无聊的一天的起先。为避开这种状况，应实行肯定的应对之策。首先应避开搬出“你要这样做”的应当论、原则论，这样易使人敬而远之，说教亦是如此。相处之
23、道，贵在口吐真言，无法坦城建言的主因是怕受他人指责或为人所轻视等担心感、恐惊感。P事实上，上述情形的发生，只是心理的障碍而产生的先入为主的观念，应多花时间,渐渐打快乐扉，在早会时和同事作工作的沟通。早会时，应当让大家坦诚地提几项建议：全体员工都应一样表现出坦诚提出看法的意愿。不指责、评价他人的提案，亦不打小报告。主见和真义应表里一样，如说明时应将心里的想法坦诚表述。有关早会的方式，若有异议，如有新方法或不同的构想，可随时提出来。9.3早安运动一、目的使公司形成良好的氛围，人人有礼貌、重礼节，共创融洽、和谐的团队。二、适用范围公司体体员工。三、活动时间1 .一个月2 .每星期一至星期五早上7:1
24、57:40四、活动内容1 .在公司、车间的宣扬栏进行礼仪手册内容的宣扬。2 .部门和车间主管组织早安运动的宣扬，主动协作、参与公司的活动。3 .干部和员工分阶段进行宣扬教化；4 .分组轮值；分组轮值表部门组别组长组员轮值时间5 .要求：每组8人，组长参与并组织；早上7:15前到达公司，在大门口列队，并佩戴“早安运动”授带，要保持精神饱满、服装整齐；向入厂的员工问候“早”或“早上好”。9.4 标语、征文活动一、目的为了全员参与5S活动，与同事共享5S活动中的感受和体会，举办此次标语、征文活动。二、适用范围公司全体员工。三、活动时间一个月。四、活动内容1 .标语以对联式的字句为原则；2 .征文的格
25、式不限，一般字数不超过500字；3 .由各活动小组组长收齐后送管理部汇总。五、评审评审委员由委员会的委员担当。六、嘉奖特等奖1名，奖金500一元；一等奖2名，奖金一30()一元；二等奖10名，奖金一100一元;三等奖50名，奖金一50_元;9.5 征答活动一、目的协作公司5S活动，了解员工对5S内容的理解和驾驭程度。二、参与人员公司全体员工均可参与。三、活动时间每周五18:0020:00四、活动方式以活动小组代表进行现场抢答的方式进行。五、5S有奖征答题目（例）（一）简答题1 .请问什么是5S?答：整理、整顿、清扫、清洁、教养。2 .请说出5S中“清洁”是指什么？答：将前3S贯彻执行及维持成果
26、，现场时时保持美观。3 .请问区分工作场所内的物品为“要用的”和“不要用的”是属于5S中的哪一项范围？答：整理。4 .物品像腌咸菜一样放置属于5S中哪一项针对的内容？答：整顿。5 .整顿是针对什么的奢侈？答：找寻时间。6 .5S中哪一项能使职场消退脏污？答：清扫。7 .“这些物品是什么，保管员清晰就行，标示与否没有关系”，这种观点对不对？答：不对。8 .请问5S中哪一项是针对人“质”的提升而提出的，也是5S运动的最终目标？答：素养。9 .请问5S运动是短暂的工作，还是长久性的工作？答：长久性的工作。10.行走中抽烟，烟蒂随意丢弃，是5S中的哪一项针对的范围？答：素养。（二）选择题1 .5S活动
27、是谁的责任？总经理委员会科长位公司全体2 .公司须要整理整顿的是什么地方？工作现场办公室全公司的每个地方仓库3 .整理最主要是针对什么不被奢侈？时间工具空间包装物4 .我们对5S应有的看法是什么？里应付，做做形式主动参与行动事不关己看别人如何行动再说5 .公司的5S应如何做？随时随地都得做，靠大家持续做下去第一次靠有支配地大家做，以后靠干部做做三个月就可以了车间来做就行了6 .5S中哪个最重要，即志向的目标是什么？人人有素养地、物干净工厂有制度产量高7 .清扫在工程中的位置是什么？有空再清扫就行了清扫是工程中的一部分地、物干净生产效率高8 .5S和产品质量的关系如何？工作便利改善品质增加产量没
28、有多大关系9 .5S与公司及员工有哪些关系？提高公司形象增加工作时间增加工作负担平安有保障10 .您对目前的工作环境有何看法？很多地方还很杂乱缺乏爱心，物品丢在地上没人捡或许可以了目前条件已无法再改善9.6 漫画板报活动搞好5S活动须要公司各个部门的通力合作，假如能有一个良好的5S活动环境，则5S活动就简单出成果。而要使活动成果更好地维持下来，维持5S的意识和簇新的心情,则有赖于推动工具的运用和加强，漫画和各种板报的运用就显得特殊重要。9.7 礼仪手册一、语言礼仪古人说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”可见择言选语是何等的重要。令人“三冬”暖，重在语言义涵上。鲁迅说：“语言有三美，意美在感
29、心，音美在感观，形美在感目。”可见吐语言谈又是何等的重要。令人“三感”美，贵在语言的表述上。望员工的每句话都能使人心暖“三冬”，情感“三美请常用下面的礼仪语言（一）面时不理不睬不礼貌，而要打招呼问好，如运用“您好”、“您早”、“早上好”、“早”等问候语；对长者、尊者、上级应谦恭地问候；较熟的人要亲切地问候；不太熟的人可热忱点头微笑打招呼。（二）寻求别人帮助和请人办事，首先要说“请”、“劳驾”、“拜托”、“有劳您”等请托语。（三）对给过帮助、便利和服务过的人应用感谢语，如“感谢”、“多谢”、“让您费心了”、“难为您了”等。（四）当影响、打搅、不利于人时，应向人致歉”实在对不起”、“很愧疚”、“请
30、原谅”、“打搅您了”、“太不应当了”、“真过意不去”、“不好意思”等。（五）称呼语（或称呼礼仪）在正式场合称呼：张小姐、赵先生、李太太、孙经理、周厂长、陈工、于主任、于科长、徐处长；（六）问对方姓、单位礼仪“贵姓”、“贵公司”、“贵厂二（七）电话礼仪1 .最好电话响第一声时就接听，至多不超过三声（不然显得管理不善）；2 .即使受对方极大的责难，仍要保持礼貌和耐性，并视为一种工作道德；3 .电话交谈要求用美丽的语言和令人开心的声调；4 .接、打电话的第一句话是：“您好！这里是”5 .拔错电话要说：“对不起，我打错了。”6 .当来电说“您好，请问张小姐在吗”时，接听者存在三种状况：A. 正好是张小
31、姐本人接电话，应这样开头：“您好！我就是，请问您是哪一位?”B. 张小姐在场，旁人接电话，可这样开头：“您好！她在，请稍等JC. 张小姐不在，旁人接电话，可这样开头：“对不起，她不在，请问您是哪一位？”在这里千万不能先问对方是谁，然后再告知不在，如“您好！请问您是哪一位？她不在J以免造成人在而不愿接电话或有意骗人的误会。（八）当别人赞美自己时，应以感谢来表达。例如：于先生对卜先生说：“你的文章写得真好卜先生应有礼貌地说：“感谢，您过奖了！”或说：“感谢，您太客气了J千万不要说：“好什么呀，别讽刺我了。”这种回答令人特别尴尬，是特别不礼貌的回答。（九）介绍依次原则是：将年轻的介绍给年长的，将地位
32、低的介绍给地位高的；把男士介绍给女士；把本公司的人介绍介给外公司的人。一般用“请允许我向您介绍”、让我介绍一下”或“这位是”等句式，其内容可以有姓名、籍贯、工作单位、职业、职衔、爱好、特长、毕业学校等。（十）当对方说“谢意”时，应回说“没关系”或“不客气”，或“没什么”等。要打断别人讲话前应先说：“对不起，请允许我插一句。”二、仪表礼仪（一）仪态应常常恰到好处地微笑，让人感到平易近人、亲善可亲。不能老板着面孔对人不理不睬。男性要显得质朴纯真，高雅端正，既落落大方又落落大方。女性要显得温文尔雅、柔婉安静，既楚楚动人又自然庄重。（二）站姿头正颈真，嘴微闭，两眼平视前方；收腰挺胸，脚挺直，两臂自然下
33、垂；两膝相并，脚跟靠拢，脚尖张开50。，从整体上产生一种精神饱满的感觉，切忌头下垂或上仰，弓背弯腰。（三）坐姿男性张开腿部而坐，手置膝上或放于大腿中前部，体现男子的自信豁达。女性则是膝盖并拢，体现其庄重矜持，落座声轻，动作协调，先退半步（穿裙子时双手从上而下理直后裙）后坐下，要坐椅面的一半或2/3处，两腿垂直地面或稍倾斜或稍内收，肢尖相并或前后差半脚。腰挺直，两手自然弯曲，扶膝部或交叉放于大腿半前部，切忌开叉两腿、跷二郎腿、摇腿，弓背弯腰。（四）走姿头正颈真，挺胸收腹，目光平视，两手自然下垂，前后摇摆，并前摆向里35,后摆向外45,脚尖直指正前方，身体平稳，两肩不要左右晃动。男性显出阳刚之美，
34、女性要款款轻快，显出阴柔之美。不论男性或女性，均切忌八字步。（五）头发、化妆1 .头发要保持整整齐齐、干干净净，不能又脏又乱，发型选择要符合美观大方、整齐、便于生活和工作。2 .男性不留长发，不烫发，可作适当的局位修饰，留胡子者需修理整齐，不留胡子者要刮干净。3 .女性发式要依据自己的年龄、职业、脸型、体形、气质和环境来选定，以大众化为好，不能过于夸张，如爆炸式发型，在办公室是很不协调的。4 .女士以化淡妆为对人有礼貌。要学会化淡妆的技巧，化了妆却使人感觉不到化了妆是最超群的化妆。白天过于浓妆艳抹反而会有损自己的形象，不适合在办公场所。三、服饰礼仪（一）服装要干净整齐，合乎时宜。男性衣着以大方
35、稳重、潇洒而不粗野为好。女性衣着以高雅文雅、时髦而不轻浮为好。办公女士衣着不行过于暴露，那样会显得不庄重，可适当选配项链、胸针、戒指、手链、耳环起画龙点睛的作用。该扣的扣子要扣好,该系的鞋带要系好，鞋袜不能有脏污，皮鞋要打油擦亮。（二）西方国家戴戒指的含义戴在中指表示正在恋爱，戴在食指表示已求婚，戴在无名指表示已结婚，戴在小指表示独身。（三）穿西装的礼仪（男士）1 .双排扣的上装应全部扣好钮扣，但也可以不扣最下面的一颗；单排扣的上装可以不扣扣子，或仅系一颗风度扣。2 .打领带之前应先扣好衬衫领扣和袖扣，衬衫领口应露出上装领l2cm,领子平整不翘，衬衫下摆不应露在裤子外面。3 .在正式场合三件套
36、西装应避开用毛背心或毛衣代替西装以夹，马夹一般不扣最下面的一颗扣，且贴身合体。4 .衬衣袖子应露出上装袖口23cm,上装袖口应长出手腕23cm05 .上装左上外侧衣袋专用于插装饰手帕，手帕应插入口袋2/3。6 .上装内袋左边装记事本，右边装名片、香烟等物。上装其余口袋不应存放物品。7 .背心的四个口袋装珍贵的小物件，左胸口袋插放钢笔。8 .西裤边袋仅用于插手，右手袋放手帕，左后袋放零钱，裤腰左小袋放表。9 .配穿外套不应过长，最长过膝下3cm为止。10 .裤脚长应盖住鞋面，裤线应烫真挺。11 .领带前片应长于后片，以到腰带处为宜，应系正不歪，如穿马夹应放入马夹内，不能露领带夹。12 .在轻松场
37、合穿西服可不系领带，但不要扣衬衣领扣，且领子可以翻出来。但此种着装不适合正式场合。13 .领带夹要夹在第三到第四颗钮扣之间J四、行为礼仪（一）真诚谦恭待人，以对上级的谦恭是职责，对平级的谦恭是礼貌，对下级的谦恭是高尚为座右铭。（二）办公室内用语文明，不说粗话、脏话、苛刻话，对话轻声以能听清为度，以免影响他人。（三）不乱扔纸屑、烟头、果皮、吐痰入盂，无盂用纸包或进洗手间吐。（四）办公室工作有条不紊，物品整齐干净，表象井井有序。（五）任何言谈举止不得有损公司形象。（六）待客礼仪来客人首先应请进让座，等客人坐下后自己方可坐下，或等客人坐下后奉茶奉烟相待，与客交谈时要看着对方，不要看别处，更不要上下端
38、详客人；客人离去时应以微笑相送或握手告辞，说声：“走好”或“再见”。1 .茶礼仪：对长、尊、领导奉茶应左手扶杯，右手托杯底递向对方。平级、平辈可随意些，冲茶不必满杯，半杯多一点即可。2 .敬烟礼仪：敬烟时应将有过滤嘴那一头冲着对方递上去，并为其点烟。一根火柴只能点两支烟，不能再点第三支，用打火机点两支烟后必需灭火，重新打燃再接着点，一火连点三支烟视为不礼貌。3 .在长、尊、领导房间时，未得到允许不行吸烟，在禁烟的公共场所不要吸烟。（七）宴请礼仪入席座位应听从主子支配，就座时应向其他客人表示礼让，若无人支配座位可自选下位就座。长者、尊者、领导居主位，主持人坐他们的左侧位。家宴通常由主子坐主位,主
39、宾坐在主子的右侧，若主宾的身份高于主子，也可坐主位，其余人按身份职位对等排列。主位一般习惯定为坐北朝南的座位，或迎门一方的座位。主子开席致词祝酒时，客人应停止讲话和其他活动，专心倾听以示敬重。若主子站起祝酒，客人应立起回敬。喝毕后坐下，尽量等主子招呼后再动筷吃菜。待应依次应从男主子右侧位起先，接着是男主子，由此自右向左顺时针方向进行。上菜、派生菜、分汤、斟酒等都要按以上依次进行（国外待应依次与此相反，逆时针进行，最终是主子位）。上菜应从每个人的左侧端上，撤盘应从右侧撤下，斟酒应从右侧斟上。服务员斟酒时不应拿起酒杯，喝酒后应将酒杯放回原位。向长者、尊者、领导敬酒时，敬词先行，站起来双手端杯等长辈
40、、尊者、领导端杯后，即可先干为敬，拿着杯直到长者、尊者、领导饮毕后再放下手中的杯子。（八）握手礼仪1 .参与聚会时应先与主子握手，再与房间里其他人握手。2 .男士与女士握手需待女士先伸出手，而不能主动与女士握，握时轻握女士的手指部分，不要握手掌部分。3 .不要随意主动伸手与长者、尊者、领导握手，应等他们先伸手时才能握。4 .有时对方可能未留意自己己伸手欲与之相握，因而未伸手，此时应微笑地收回自己的手，勿须太在意。（九）呈受名片的礼仪1 .递名片应择机打算好，以双手呈上，说声“请！这是我的名片J2 .接受名片应双手接过后，细致细致看一遍，牢牢记住对方名字，说声“感谢”,不要随意塞进衣袋或随意一扔，应当心而慎重地放置起来或放在名片盒里。（十）上楼、进电梯应让老者、女士、身份高者先上先进。下楼时、出电梯时自己先下先出。上车时应替别人开好车门让老者、女士、身份高的先上。下车时自己先下，站在一旁，照看老者、女士、身份高者先下车。轿车的坐位支配应当是，主子或主持人坐在驾驶员旁边的座位上，主管、身分高者坐驾驶员后面的座位。
