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1、梅奥诊所百年品牌的成功之道,执行院长 王质文,1,2,3,(一)梅 奥 诊 所 的 百 年 历 程,4,梅 奥 诊 所 百 年 发 展 历 程,5,从 数 字 看 梅 奥 的 成 果,6,梅奥的三盾标志代表梅奥的核心理念，即通过医学实践、医学教育、医学研究的发展，为每个患者提供最佳的医疗服务。两个互补型盾牌与主盾牌在整体上浑然一体。,（二）梅奥诊所的三盾标志,（三）梅奥家族的特殊品质,8,梅奥成功的基石：梅奥兄弟非同寻常的慷慨精神。,梅奥兄弟勇于接受批评，但坚持己见,9,10,1、不只是口号，更是身体力行,11,（一）患者需求至上,2、让患者体验感知服务,12,1、“整个组织”为患者服务,13
2、,(二)团队医学,2、合作的基础：互相尊重,14,(三)目的地医疗,15,（四）追求卓越,16,1、没有最好，只有更好,2、明确目标、规划步骤,17,18,（一）医生管理者合作模式1、从医生的团队合作到领导层的团队合作,19,2、医生领导：以患者的护理为基础,20,3、行政领导：以运行为基础,21,22,1、第一要求：价值观契合,23,（二）梅奥的雇佣制度：价值观为重,2、正确定位、塑造员工,24,（三）医生的薪酬制度：付固定工资,25,（四）专注质量线索管理,26,27,1、功能性线索：因为信任、所以选择,2、机能性线索：第一印象、影响判断,28,梅奥诊所设施设计价值：创造一种令居住者缓解压
3、力的物理空间,29,梅奥诊所的候诊区，舒适宽敞,梅奥诊所的导诊台，大理石地面，宽敞明亮,30,梅奥诊所门诊楼前的公园，环境优美,梅奥兄弟的雕塑，会吸引众多的拍照留念者,31,梅奥医学中心住院部的廊桥，即方便又保暖,梅奥诊所环境优雅的餐厅,3、人性线索：超出患者的期望,32,梅奥诊所的一项研究中明确定义了7种理想的医生行为,33,34,（一）综合医疗实践,35,（二）综合医疗记录,36,（三）高价值的医疗护理服务,37,38,39,协作的医生团队,提供值得信任的服务,世界知名,拥有世界上最好的医生,为患者提供最好的护理,诊断出其他医生无法诊断的,顶尖外科手术的领先者,最先进的医疗设备和技术,治疗罕少疑难、疾病的专家,新的医疗手段,医学研究领域的领跑者,梅奥诊所,（一）品牌的构成要素,从梅奥的品牌地图中我们可以看出梅奥品牌的核心要素包括以下五个方面：,40,（二）品牌的战略管理,41,1、梅奥品牌的商业化是否可行,42,（三）品牌面临的风险,2、梅奥诊所的定位是否会改变,43,3、梅奥诊所的使命是否会淡忘,44,45,（一）强大的执行力,46,47,（二）重视员工培训,48,（三）大处着眼，小处着手,49,作为一家大型医疗服务机构，梅奥诊所从其规模视野和谨慎务实两个方面同时受益，因为梅奥做到了“大处着眼，小处着手”。,50,梅奥诊所百年品牌的成功之道,51,52,谢谢大家！,
