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1、企业首席质量官工作指南1范围本文件规定了企业首席质量官的术语和定义、任职要求、行为准则、工作内容与要求、工作保障、管理与评价。本文件适用于指导企业首席质量官开展质量工作。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。本文件没有规范性引用文件。3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3. 1企业首席质量官CQO全面负责企业质量安全和质量发展工作的企业高层管理人员，经有关机构培训考核合格并满足相关资质条件后，由企业聘任并授权其开展工作，是企业质量
2、工作第一责任人。4任职要求3.1 资质要求a）应具备各有关行业政策与法规规定的从业资质要求。b）学历职称要求：D国有企业：具有研究生（含）以上学历或高级职称；2）规上企业：具有本科（含）以上学历或中级职称；3）小微企业：具有大专（含）以上学历或中级职称。c）工作年限要求：1）国有企业：从事管理工作8年以上；2）规上企业：从事管理工作5年以上；3）小微企业：从事管理工作3年以上。d）持有专业机构培训考核合格证书并注册登记。3.2 能力要求企业首席质量官的能力要求包括但不限于:a）掌握并执行质量法律、法规及方针、政策；b）掌握并熟练运用全面质量管理知识、质量工作的基本原理、方法和程序；c）具有较好
3、的组织协调、管理及领导能力；d）具有良好的语言、文字、口头表达能力；。）掌握与业务工作相关的生产、技术、经营及管理状况,具有丰富的管理和实践经验。3.3 行为规范企业首席质量官应遵守下列行为规范，包括但不限于：a）热爱质量工作，遵纪守法、坚持原则、秉公办事，具有良好的政治思想素质和职业道德素养；b）具有良好的职业操守和专业素养，及时发现、处理并报告企业在质量管理过程中存在的问题或者隐患；c）保持充分的独立性，作出独立、审慎、及时的判断，主动回避与本人有利益冲突的事项；d）保守企业的商业秘密和合作伙伴资料秘密，不得损害企业或者合作伙伴的合法权益;。）积极参加各种公益性质量活动。5工作要求5. 1
4、总体职责5.1.1 组织企业贯彻执行国家有关标准化、计量、质量、认证认可、检验检测和知识产权等方面的法律、法规及政策。5.1.2 负责组织制定企业标准化、质量、品牌战略与规划（计划）并组织实施。5.1.3 负责制定企业质量考核奖惩制度，并组织实施，在企业内部行使质量安全”一票否决”权。5.1.4 负责企业标准化体系、质量体系、品牌培育以及职业健康、环境等体系的建立、实施与持续改进。5.1.5 负责组织企业质量改进与创新，推广、应用先进质量管理方法。5.1.6 负责企业质量人才队伍建设和教育培训与考核。5.1.7 负责组织用户申诉处理、顾客满意度测评。5.1.8 负责组织企业质量文化的创建与推进
5、。5.1.9 负责企业品牌建设。5.2 总体目标5. 2.1提升企业质量创新能力和质量水平。6. 2.2提升企业品牌形象和企业竞争力。7. 2.3促进企业科学管理，提升企业经营绩效。5.3 工作目标5.3.1守护筑牢质量安全底线，企业首席质量官应：a）严格落实企业质量主体责任。企业生产经营的产品、建设的工程、提供的服务必须符合质量法律法规和强制性标准的要求，严守质量安全底线；b）担当企业质量治理第一责任人。应系统梳理法律法规、技术标准和市场与客户对产品（服务）安全性的各项要求，加强质量安全风险研判分析，在企业内部建立健全质量安全保证体系和追溯体系，全面落实质量安全控制关键岗位责任制；c）实施质
6、量考核机制。建立实施企业岗位质量规范与质量考核、质量事故报告及应急处理制度。5.3.2夯实质量基础工作。企业首席质量官应充分认识质量基础工作在企业质量提升中的保障作用，加大质量基础设施投入力度：a）应完善计量检测制度，提高管理水平，确保计量检测数据信息结果的准确性、可靠性、有效性和及时性；b）应采用先进标准，提高标准适用性。严格实施强制性标准，落实企业标准自我声明公开和监督制度，完善企业标准体系，创建标准化良好行为企业；c）宜主动参与国际标准、国家标准、行业标准和团体标准制修订，将拥有自主知识产权的关键技术纳入标准，掌握标准话语权；d）应推行质量认证。发挥强制性认证“保底线”作用，涉及安全、健
7、康、环保等方面的产品开展强制性认证；发挥自愿性认证“拉高线”作用，开展质量管理体系升级活动，推行行业特色认证等高端品质认证，带动企业管理升级；。）应加强质量人才队伍建设。加大企业质量专业技术人才、管理人才培训力度，培养“知识型、技能型、创新型”一线劳动者。5.3.3应提升质量发展水平，企业首席质量官宜融合在各类培训和质量实践中积累的知识、经验和能力，综合运用各种质量方法工具措施，着力提升企业质量发展水平：a）宜开展质量攻关和技术创新。组织质量比对、找准质量短板，实施技术改造、优化生产工艺，组织质量攻关，提高产品质量水平；b）应推进全面质量管理。建立健全质量管理体系，开展质量风险分析与控制、质量
8、成本管理等活动，提高质量在线监测、在线控制和产品全生命周期质量追溯能力。采用国际先进质量管理标准，推广精益生产、QFD等先进质量管理方法应用；c）应指导开展群众性质量改进活动。发动一线班组、员工参与质量管理，广泛开展QC小组、合理化建议、节能降耗、技能竞赛等群众性质量改进活动，适时对改进成果进行评选、激励和固化、推广；d）应创建自主品牌。以质量提升为基础，制定品牌培育规划和推进措施，加强品牌策划与营销，推动企业从产品经营向品牌经营提升。通过自主创新、商标注册、专利申请以及老字号技艺传承等方式，积极争创各级、各领域质量荣誉，不断丰富品牌内涵、提升品牌价值，增强企业市场竞争力；。）宜发挥标杆引领作
9、用。企业首席质量官要积极开展“传帮带”，发挥标杆企业示范引领作用。特别是大中型企业要将质量管理的先进方法向供应链的两端延伸，面向上下游企业开展培训指导和技术服务，积极参与企业标准领跑者活动，牵头制定企业联盟标准，增强行业整体质量竞争力。非标杆企业首席质量官要积极参与质量标杆经验学习交流活动，主动对标，推广质量标杆企业成功经验，加强全员、全方位、全过程质量管理，提高企业质量管理水平。5. 3.4积极履行社会责任。企业首席质量官要强化企业社会责任意识，树立以确保质量安全、促进可持续发展为基本要求的社会责任理念，推动企业建立健全缺陷产品召回等相关制度、接受消费者和舆论监督、发布企业社会责任报告。强化
10、诚信自律，践行质量承诺，维护各相关方质量权益，树立对社会负责的良好形象。6工作保障6.1职权能直接向企业最高管理者报告工作，参与企业重大决策活动，全面负责企业质量工作。具体职权包括但不限于：a）企业质量战略和计划的建议与实施权；b）企业质量相关的经营决策权和质量活动相关经费的管理权；c）企业内部质量安全“一票否决”权；d）企业质量建设的绩效考核权；。）企业品牌和质量文化的组织创建权。6.2经费企业应当建立与企业首席质量官职权相适应的岗位待遇;对企业首席质量官履行职责必要的工作经费和继续教育经费予以保障。7管理与考核7.1管理7.1.1 企业企业首席质量官对企业最高管理者负责，由上级主管单位任命或由企业聘任。7.1.2 企业应根据本文件要求，结合行业、企业实际，明确企业首席质量官岗位职责、目标要求。7.2考核7. 2.1企业首席质量官应按年对履行企业首席质量官职责和取得的工作成效进行系统总结和自我评价。8. 2.2企业应当建立考核机制，根据企业首席质量官履职情况给出考核结果，考核结果与绩效相挂钩。9. 2.3企业首席质量官有下列情形，可注销合格证书：a）对企业质量管理中存在的违法违规行为或者重大风险隐患知情不报、拖延不报或者作虚假报告的；b）未按要求接受继续教育；c）未按颁证注册机构的规定，按要求提供履职报告的；d）企业年度考核不合格且解除其企业首席质量官聘书或任命书的。
