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1、大家好,现代管理理论,主讲：巫绍基,一、什么是管理,熟读两本书：管理学第十版美 哈罗德孔茨/海因茨韦里克经济科学出版社管理学第七版美斯蒂芬P罗宾斯 玛丽库尔特中国人民大学出版社,管理定义：,管理就是设计并保持一种良好的环境，使人 在群体里高效率地完成既定目标的过程。美国加利福尼亚大学：哈罗德孔茨,设计一起工作的原因和方法，工作就是创造价值管理的主要职责创造价值,设计什么？,何谓管理环境？,制度、标准、流程、细则.（硬件）作风、氛围、精神、士气、习惯.（软件）,您知道吗？,科学的管理方法与艺术=软硬兼施 优秀的管理者=恩威并重,理解管理的两个关键：,管理是一个过程，这个过程的内容是一系列管理活动
2、。管理职能：计划、组织、领导、控制。管理是协调其他人的工作去实现组织目标。协调要求：效率、效益（效果）,管理的四项基本职能,实现组织目标,四项基本活动构成一个完整的管理过程,现代管理学之父彼得德鲁克 1954年出版管理的实践 1973年出版管理、任务、责任、实践 1966年出版有效管理者前两部著作奠定了彼得德鲁克大师的地位。,如何定义目标目标管理（MBO）,目标管理被称为：管理中的管理,要准确地指明究竟谁是目标管理的创始人并不容易，但公认为+彼得德鲁克对目标管理的发展和使之成为一个体系作出了重大的贡献。1954年，彼得德鲁克在管理的实践中，首先提出了“目标管理和自我控制”的主张，之后，他又在此
3、基础上发展了这一主张。,彼得德鲁克认为：,企业的目的和任务，必须化为目标，企业的各级主管必须通过这些目标对下级进行领导，以此来达到企业的总目标如果一个范围没有特定的目标，则这个范围必定被忽视。如果没有方向一致的分目标来指导各级主管的工作，那么，企业规模越大，人员越多时，发生冲突和浪费的可能性就越大。,目标管理是与等级控制相对立的一种管理技术,目标管理是管理者通过激励机制的作用，把企业组织或管理者的目标，转化成 被管理者的目标，以实现自我控制达 成整体协调控制的一种管理技术。,如何定义战略目标战略管理,战略管理三大基础任务,设计经营理念制订竞争战略执行实施战略,经营理念的三个基本内容,战略远景被
4、称为前景、长期目标，是支撑企业长期发展的远景目标，是组织希望创造的未来景象。组织使命组织的存在目的，企业的经营目的。核心价值观经营哲学。是组织的“做人”总原则即最高依据和准则,组织处理内部人与人之间关系组织处理与外部各种不同主体关系,三个基本战略,低成本战略差异化战略重点集中战略,美拉里博西迪拉姆查兰 著机械工业出版社,执行如何完成任务的学问,管理的两个追求：,资源利用,低消费,高达成,管理必须实现低资源消耗（高效率）高目标达成（高效益）,效率(方式问题),效益(结果问题),目标达成,管理发展的三个阶段,未来投入,投入,产出,未来产出,生产管理,经营管理,战略管理,管理的三次革命：,第一次革命
5、是泰勒的科学管理（标准化）造就了福特“规模生产”改变了20世纪上半叶。第二次革命是20世纪60年代日本推出全面质量管理（TQC）造就了丰田“精益生产”改变了20世纪下半叶。第三次革命是以美国为代表的流程再造（BPR）TQC 追求的是过程改善 BPR 追求的是过程创新,90%90%90%90%90%？,全面质量管理(TQC)或TQM,全方位质量管理 全过程质量管理 全员参与质量管理,国网公司对管理的要求,集团化运作 2006年，国网公司推进“三化”集约化发展 精益化管理 集团化运作 2007年，国网公司推进“四化”集约化发展 精益化管理 标准化建设,精益化管理的理论依据,源于精益生产也叫精益管理
6、精益生产是美国麻省理工学院教授詹姆斯P沃 麦克等专家，通过研究项目国际汽车 计划（IMVP）对全世界17个国家90多个汽 车制造厂的调查和对比分析，认为日本丰 田汽车公司的生产方式是最适用于现 代制造企业的一种生产组织管理方式,精益管理的内涵：,精益管理要求企业的各项活动，都必须运用精益思维。,“精益思维”的核心就是以最小的资源投入，（包括人员、设备、资金、材料、时间和空间）创造出尽可能多的价值，为顾客提供新产品 和及时的服务。以“精”求“益”,精益管理的目标：,在为顾客提供满意的产品与服务的同时，把浪费降到最低程度企业生产中常见的浪费：错误提供有缺陷的产品或不满意的服务；积压因无需求造成的积
7、压和多余的库存，过度加工实际上不需要的加工和程序；多余的搬运不必要的物品移动；等候因生产活动的上游不能按时交货或提供服务而等候多余的运动人员在工作中不必要的动作，提供顾客并 不需要的服务和产品。,流程管理,流程的定义：一个或一系列有规律的行动，这些行动以确定的方式发生或执行，导致特定结果的出现单个或一系列连续的操作。简单地说：流程就是将输入转化为输出的一系列活动。,输入 步骤1 步骤2 步骤3 输出 人 设备 产品 方法 转变 服务 材料,流程的三个基本要素输入、活动、输出,如何进行流程管理流程改进的五步骤,形成标准化的文件用量化的方法去测量流程的状况分析测量结果,找到影响流程的根本原因创造性
8、的使过程的效益和效率都得到很大的提高按照事先规定的标准对流程连续监控,定义核心业务流程,衡 量 阶 段,控 制,实 施 改 进,分 析,6a源于摩托罗拉公司1979年摩托罗拉公司曾经以为美国航天事业特别是阿罗登月作出杰出贡献而自豪。但是，摩托罗拉发现，它的产品要经过多次返修才能合格，造成了成本的极大提高。在一次会议上，执行总裁拍案而起：“摩托罗拉真正的问题是我们的产品质量低劣！”成立专门小组研究提高流程能力的方法，以达到既降低成本，又能提高产品质量的目的。以麦克为首的研究小组，经过一系列的研究，发明6a的方法。后来麦克自己创办了美国的6a大学，专门为其他公司提供咨询服务。6a方法 能有效地提高
9、流程效率、并能避免一些错误；,六西格玛一种流程的衡量方法,a就是用来量化稳定和不稳定程度的特定数学值，它本身是统计学中误差分析的一个概念。代表的是标准偏差，值越小则其标示的质量水平也 越稳定。每一个结果都是由一个流程所产生的。流程在不停地重复运作，但是流程的输出都会有些微小的差异，这些差异就叫波动，控制这些输出的差异保证产品的质量,什么是a,6a的狭义定义是100万机会中有3.4个缺陷或 99.99966%的完善。6a管理思想的一个重要目的将科学的统计方法应用到模糊的质量管理中。6a能有效地指导企业在做任何事情上都尽量地少犯错 误，即小到填写订单，大到制造飞机引擎，在质量 问题刚刚显示出征兆就
10、能及时提醒人们去立即予以 消灭。6a提供明确的方法进行流程创新，从根本 上防止了缺陷和错误的发生。,6a的含义,主要区别各自所关注的中心不同全面质量管理（TQC）聚焦与流程无关的个别环节。6a关注的中心是一个流程中所有环节的全面改进。且效果的产生更为迅速和有力。一个流程是指生产一种产品或服务的一系列行动或步骤,6a 与全面质量管理的区别：,1a=690000次失误/百万次操作 2a=308000次失误/百万次操作 3a=66800次失误/百万次操作 4a=6210次失误/百万次操作 5a=230次失误/百万次操作 6a=3.4次失误/百万次操作,6a的标准99.99966%的 合格率,.围绕“
11、一强三优”现代公司战略目标，按照集约化、扁平化、专业化方向，变革组织架构，创新管理模式、优化业务流程，深化人财物集约化管理，推进“五大”体系建设，做强公司总部，做实省公司、做优地（市）公司，全面提高公司管理效率、经济效益和服务水平。,组织创新国网公司“三集五大”体系建设的指导思想,学习型组织理论,-学习型组织的艺术与务实美彼得圣吉著上海三联书店出版 学习型组织目前还无法给出精确的定义,也不存在单一的模型.它是关于组织的一个新概念,是一种态度和理念,是以新的思维方式对组织的思考.,第一项修炼:自我超越第二项修炼:改善心智模式第三项修炼:建立共同愿景第四项修炼:团体学习第五项修炼:系统思考,学习型
12、组织的五项修炼,经验管理强调：权威经验人治,科学管理强调：标准流程法治,文化管理强调：价值观心治,管理方法的发展,企业文化是被企业所有成员所共享并作为公理传承 下去的一套价值观,指导信念和思维方式.,组织文化的重要性,国网公司的核心价值观:诚信、责任、创新、奉献,价值观是人们对事物的重要性的主观判断，是人的行为的 基本驱动力，是获得知识，掌握技能，形成态度和 倾向，进而形成世界观的基础,知 识,技 能,倾 向,态 度,价 值观,可观察的行为,什么是价值观？,关于领导的定义五花八门，有一点是大家公认的，即领导是一个影响的过程，它是一种影响他人或群体实现目标的能力在领导过程中包含三个要素，即领导者
13、，被领导者和环境因素领导者的绩效取决于这三个要素的互动效果,领导是一个影响的过程,管理和领导的差异,定义：控制是对象偏离计划的行为的检查和纠正两层含义对偏离计划行为的检查 对偏离计划行为的纠正企业内部控制方式：工作程序、规章制度、操作规程 预算、统计、绩效考核等,控制的含义,标准是控制的依据实物标准（原材料消耗等）成本标准（货币费用等）资本标准（投资回收率等）收益标准（销售量、销售额等）计划标准（计划质量、时间等）,控制的三个基本流程,制定控制标准,衡量工作业绩,采取纠正措施,二、什么是现代企业管理,管理就是界定企业的使命，并激励和组织人力资 源去实现这个使命。界定使命是企业家的任 务，而激励
14、与组织人力资源是领导力的范畴，二者的结合就是管理。现代管理学之父：彼得德鲁克,管理定义：,何谓领导力领导力就是影响力（核心：个人的人格魅力）,领导就要创造一种方式，让人们致力于做出杰出的事情 艾伦基思，卢卡斯数字公司领导力【美】詹姆斯.库译斯 巴 里.波斯纳 电子工业出版社,著,领导的五种行为,以身作则 共启愿景 挑战现状 使众人行 激励人心,奉献清洁能源建设和谐社会,国网公司的使命：,人财物时间信息,产品服务,价值最大化衡量标准：利润 社会责任,企业,企业是通过有效整合利用各种资源，以追求价值最大化为根本目的经济组织,如何去实现企业价值最大化呢？,资金成本最小化现金流量最大化持续发展能力最大
15、化,三大常规途径,企业的三大核心关键,商业模式的定义是包含了一系列要素及其关系工 具，用以阐明某个实体的商业逻辑。,商业模式,管理模式,资本模式,企业经营铁三角,VC的答案永远都是两个核心团队人很关键商业模式模式是根本,风险投资基金（VC）选择投资项目的标准是什么？,现代管理学之父彼得.德鲁克预言,21世纪的企业的竞争，不再是 产品与服务之间竞争，而是商业模式之间的竞争。,优异的产品与服务,为客户创造价值带来利益,企业的可持续发展,客户忠诚,企 业 经 营 价 值 链,客户满意,员工需求得到满足与个人价值实现,企业人力资源产品服务的思路,企业人力资源开发与管理系统,员工生产率与素质,员工满意,
16、经营客户,经营人才,企业经 营 价 值 链？,企业如何经营人才,共同价值创造,合理价值分配,科学价值评价,谁创造了价值？谁创造了多少价值？谁应得到多少价值？,（组织结构）（绩效体系）（薪酬体系）,什么是现代企业,现代企业理论认为企业是多边契约关系的总和。股东、债权人、经理阶层、员工等多边关系各方都有各自利益，共同参与构成企业的利益制衡机制。两个重要的核心机制 产权机制 法人治理机制,规范 现代企业制度、公司法对国有企业改制的四项基本要求：产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学,现代企业规范的公司制企业,三权分离复合型产权结构,企业的投资者拥有原始所有权企业作为独立法人拥有法人财产权企业经营者拥
17、有经营管理权,多边制衡关系,公司经理层,公司股东和其他利益相关者,公司董事会,公司监事会,监督关系,股东大会,授权经营关系,监督关系,交托监督关系,委托代理关系,（权利机构）,（执行机构）,（监督机构）,（决策机构）,企业法人治理结构,现代企业的功能结构,愿景与文化,战略与组织,管 理 平 台,全体员工,生 产,营 销,人 资,财 务,研 发,决策层,执行层,操作层,高层,中层,莹层,国网公司的企业愿景：,建设世界一流电网 建设国际一流企业核心价值观：诚信、责任、创新、奉献,国网公司战略“一强三优”,电网坚强 资产优良 服务优质 业绩优秀,三集五大组织架构（集约化、扁平化、专业化）,国网公司管
18、理平台,ERP企业资源管理计划系统P5598企业客户服务终端信息系统。.,所谓精益生产,指以准时化生产为支撑，以精准的现代生产组织和管理技术为核心，最大限度地节省生产要素，更好、更快、更多地生产适应顾客需要的产品的一种现代化生产方式。“精”精简（节约）、精准“益”表示更好，效益,以精求益的思想,精益生产,“精益”理念,市场反应机制,准时化生产,成组技术,全面质量管理,“零缺陷”目标,市场营销活动的全过程,企 业,分析市场机会,选择目标市场,制定营销战略,设计营销组合,市场,监 控 营 销 活 动,人力资源管理的五大职能,获取,整合,激励与保持,调控,员工与岗位动态相宜,找到合适的人,提升员工素质，实现自我价值让员工与组织融为一体,开发,让员工保持积极有效工作状态,权益资本,债务资本,固定资金(固定资产),货币资金,储备资金(原材料),生产资金(在产品),成品资金（产成品）,货币资金(销售收入),弥补亏损交所得税,补偿生产耗费,提取公积金、公益金,向投资者分配利润,支付工资、费用,资金筹集 资金投放使用 资金耗费 收入取得和分配,财务管理(四个主要环节),谢谢合作,
