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1、用户体验设计培训,以用户为中心的产品设计,培训课件,2012 牛亚林,人们生活当中的用户体验,每个人可能有这样的遭遇：当你醒来的时候突然发现闹钟没有响，原因是闹钟没有电池，在昨晚3点就停掉了。你有一个重要的合同要签署，不想迟到就必须半个小时到达公司。匆忙出门，开车到半路，发现车没油了，去加油，在加油站的ATM机器不识别你的卡片，于是不得不去排队支付现金。加好油了，上了路，发现油箱盖从车顶滑落。解决了油箱问题，又发生了交通事故，你不得不绕行。最后终于迟到了！,剖析出现这些倒霉遭遇的原因,交通事故：开车司机为了调低音量，视线不在路面上。因为用手摸不出来哪一个是音量控制按钮；油箱盖：因为走的很急，放
2、在车顶忘记把它盖回去了；收银机：收银机的设计和功能过于复杂，所以导致排长队；ATM:没有注意，卡片反了。,这些问题的深思,如果汽车厂商把音量开关重新设计，产生辨识；如果油箱盖用安全栓等物件连接在汽车上；如果简化收银机的功能设计；如果ATM的插卡设置有提示；如果在闹钟设计的有断电提示呢？,任何在用户体验上所作的努力，：基本上以两种方式体现出来：目的都是为了提高效率 帮助人们工作的更快；减少他们犯错的几率。,你用工具，还是工具用你？,用户体验的定义,用户体验，英文叫做User Experience，缩写为UE。它是指用户访问一个网站或者使用一个产品时所带给他的感觉。,品牌,1网站拥有清晰的标志。2
3、网站的视觉效果与标志一致。3网站传达了品牌思想。,功能性,用来衡量功能性的描述包括：1 用户操作的信息反馈。2 清晰的告知与提示。3 网站要用最流畅的方式实现用户的目的。,功能性,无鼠标事件,鼠标悬停时,使用性,1 网站防止发生错误。（如页面操作提示）2 整体页面重点应该按照用户的需求。3 提示让使用者轻松达成目标。,使用性,内容,1 重点突出，使用简单，浏览方便。2 内容组织让用户实现目标 3 内容及时准确 4 内容与用户需要切合。,表现层（surface）一系列的网页，由文字和图片组成。,框架层（skeleton）按钮、表格、照片和文本区域的位置。,结构层（structure）确定网站各种
4、特性和功能的最适合的组合方式。,范围层（scope）功能和特性是否要纳入网站，即范围。,战略层（strategy）经营者和用户分别想从网站得到什么。,五个层面,容易学习难以忘记易于解释最小化用户负担减少用户工作量鼓励和奖励用户的使用尝试网站的互动性（提示，进度条）满意的完成用户需求。,一个好的用户体验包括,主次原则案例,直接原则案例,开心网的编辑好友分组,少做原则案例,反馈原则案例,无鼠标事件,鼠标悬停时,鼠标点击后,用户体验分类,感官体验：呈现给用户视听上的体验，强调舒适性。交互体验：呈现给用户操作上的体验，强调易用/可用性。情感体验：呈现给用户心理上的体验，强调友好性。浏览体验：呈现给用户
5、浏览上的体验，强调吸引性。信任体验：呈现给用户的信任体验，强调可靠性。,感官体验,1.设计风格：符合目标客户的审美习惯，并具有一定的引导性。网站在设计之前，必须明确目标客户群体，并针对目标客户的审美喜好，进行分析，从而确定网站的总体设计风格。2.网站LOGO：确保 logo 的保护空间，确保品牌的清晰展示。3.页面速度：正常情况下，尽量确保页面在 5 秒内打开。4.页面布局：重点突出，主次分明，与目标相结合，将客户最感兴趣的的信息放在最重要的位置。5.页面色彩：与品牌整体形象相统一，主色调+辅助色不超过三种颜色。确保浏览者的浏览舒适度。,6.动画效果：打开速度快，动画效果节奏适中，不干扰主画面
6、浏览。7.页面导航：导航条清晰明了、突出，层级分明。8.页面大小：适合多数浏览器浏览。9.图片展示：比例协调、不变形，图片清晰。图片排列既不过于密集，也不会过于疏远。10.图标使用：简洁、明了、易懂、准确，与页面整体风格统一。11.广告位：避免干扰视线，广告图片符合整体风格，避免喧宾夺主。12.背景音乐：与整体网站主题统一，文件要小，不能干扰阅读。要设置开关按钮及音量控制按钮。,交互体验,13.会员申请：介绍清晰的会员权责，并提示用户确认已阅读条款。14.会员注册：流程清晰、简洁。会员注册成功后，再详细完善资料。15.表单填写：尽量采用下拉选择，需填写部分需注明要填写内容，并对必填字段作出限制
7、。16.表单提交：表单填写后需要互动，显示感谢提示。17.按钮设置：对于交互性的按钮必须清晰突出，以确保用户可以清楚地点击。18.点击提示：点击浏览过的信息颜色需要显示为不同的颜色，以区分于未阅读内容，避免重复阅读。19.错误提示：若表单填写错误，应指明填写错误之处，并保存原有填写内容，减少重复工作。20.在线问答：用户提问后后台要及时反馈，后台显示有新提问以确保回复及时。21.意见反馈：当用户在使用中发生任何问题，都可随时提供反馈意见。,22.在线调查：为用户关注的问题设置调查，并显示调查结果，提高用户的参与度。23.搜索：搜索提交后，显示清晰列表，并对该搜索结果中的相关字符以不同颜色加以区
8、分。24.页面刷新：在当前页面刷新。25.新开窗口：尽量减少新开的窗口，以避免开过多的无效窗口，引导用户。26.资料安全：确保资料的安全保密，对于客户密码和资料进行加密保存。27.显示路径：无论用户浏览到哪一个层级，哪一个页面，都可以清楚知道看到该页面的路径。,情感体验,50.客户分类：将不同的浏览者进行划分，为客户提供不同的服务。51.友好提示：对于每一个操作进行友好提示，以增加浏览者的亲和度。52.会员交流：提供便利的会员交流功能（如论坛），增进会员感情。53.售后反馈：定期进行售后的反馈跟踪，提高客户满意度。54.会员优惠：定期举办会员优惠活动，让会员感觉到实实在在的利益。55.会员推荐
9、：根据会员资料及购买习惯，为其推荐适合的产品或服务。56.鼓励用户参与：提供用户评论、投票等功能，让会员更多地参与进来。57.会员活动：定期举办网上会员活动，提供会员网下交流机会。58.专家答疑：为用户提出的疑问进行专业解答。59.邮件/短信问候：针对不同客户，为客户定期提供邮件/短信问候，增进与客户间感情。60.好友推荐：提供邮件推荐功能。61.网站地图：为用户提供清晰的网站指引。,63.公司介绍：真实可靠的信息发布，包括公司规模、发展状况、公司资质等。64.服务保障：将公司的服务保障清晰列出，增强客户信任。65.页面标题：准确地描述公司名称及相关内容。66.文章来源：为摘引的文章标注摘引来源，避免版权纠纷。67.联系方式：准确有效的地址、电话等联系方式，便于查找。68.服务热线：将公司的服务热线列在醒目的地方，便于客户查找。69.有效的投诉途径：为客户提供投诉或建议邮箱或在线反馈。70.安全及隐私条款：对于交互式网站，注明安全及隐私条款可以减少客户顾虑，避免纠纷。71.法律声明：对于网站法律条款的声明可以避免企业陷入不必要的纠纷中。72.相关链接：对于集团企业及相关企业的链接，应该具有相关性。73.帮助中心：对于流程较复杂的服务，必须具备帮助中心进行服务介绍。,信任体验,欲索取必先给予，只有让客户满意才能得到想要的利益。,服务的心,THANKS,
