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1、电子商务,电子商务理论一、传统商务与电子商务 二、电子商务的定义及分类三、电子商务的概念模型、标准与发展关键,电子商务应用一、电子商务的市场规模 及前景二、电子商务框架结构三、电子商务企业类型四、电子商务类型五、第三方支付六、网上信息的搜集与整理七、主要电子商务新应用1.团购2.专业零售或服务3.综合零售4.比价返现5.跨国销售,电子商务理论,按单定制并将产品直接销售到客户手中,案例之一：Dell公司的沟通模式（）,绕过分销商等传统价值链中的中间环节,Dell与客户的沟通方式,电话沟通,800-858-0888免费电话,网络沟通,在线帮助客户解决常见的技术问题,拜访客户面对面解决问题,面对面的
2、人员沟通,1何为电子商务？如何理解“电子”与“商务”的关系？2有了网络沟通是否还需要电话沟通和面对面的沟通？3如果没有网络，Dell能否实现直销？4电子商务用什么工具进行商务活动？,一、传统商务与电子商务,商务工具的变迁,1839年电报,电话,传真,互联网,无线网,哪种工具费用低？范围大？,1.传统商务与电子商务的运作过程,I 交易前的准备,II 贸易磋商过程,III 合同与执行,IV支付与清算,传统商务的运作过程,以纸面为主商品信息的发布、查询和匹配过程,贸易双方进行口头磋商或纸面贸易单证的传递过程,通过纸面签定合同,支票和现金两种方式,I 交易前的准备,II 贸易磋商过程,III 合同与执
3、行,IV支付与清算,以网络为主商品信息的发布、查询和匹配过程,贸易双方通过电子信息传递贸易单证,通过认证授权签定电子合同,电子支票、电子现金网上支付,电子商务的运作过程,2.传统商务与电子商务的比较,3.传统企业面临的变革,技术的变革,流程的变革,传统技术互联网技术,提高整体效率供应链管理客户管理,结构的变革,传统流程机构精简企业结构,文化的变革,企业内部企业外部全球,二、电子商务的定义及分类,1.电子商务的内涵A 电子商务的前提是商务信息化：电子商务基础B 电子商务的核心是人：从事电子商务的人就必然是既掌握现代信息技术又掌握现代商务技能的复合型人才。C 电子工具必然是现代化的：EDI、POS
4、、电子货币等D 对象的变化是至关重要的：对虚拟商品进行整理、储存、加工传输和展示,2电子商务的特点,交易虚拟化,交易成本低,交易效率高,交易透明化,3电子商务的定义,从商业的角度定义,电子商务（Electronic Commerce）是指实现整个贸易活动的电子化,从涵盖范围有角度定义,交易各方以电子交易方式进行的任何形式的商业交易,从技术方面可以定义,电子商务是一种多技术的集合体包括交换数据、获得数据以及自动捕获数据等。,广义的电子商务EB(Electronic Business)是指各行各业，包括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化,狭义的电子商务EC(Electronic Co
5、mmerce)是指人们利用电子化手段进行以商品交换为中心的各种商务活动：例电子广告，电子交易，电子合同,4电子商务的分类,按照交易对象分类,企业与消费者之间的电子商务B2C（Business to Consumer）,企业与企业之间的电子商务B2B（Business to Business）,消费者与消费者之间的电子商务C2C（Consumer to Consumer）,企业与政府方面的电子商务 B2G（Business to Government）,按照商务活动分类,间接电子商务货物商品电子商务,直接电子商务服务商品电子商务,按照网络类型分类,EDI商务,互联网商务,内联网商务,5.互联网商务、EDI商务和内联网商务的关系,上下游协作厂商,顾客,采购、进货、后勤支持,生产制造,研究开发,内联网,财务及行,政管理,广告、销售、客户服务,互联网,企业-企业之间的EC,企业-消费者之间的EC,EDI,三、电子商务的概念模型、标准与发展关键3.1电子商务的概念模型,3.2 世界上第一个Internet商务标准,电子商务是指利用任何信息和通讯技术进行任何形式的商务或管理运作或进行信息交换,INTERNET商务是指利用INTERNET包括WWW万维网进行任何电子商务运作,消费者的满意双方间建立信任销售商的利润和变革,3.3 电子商务持续发展的关键,
