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1、2.3 电子商务的应用,2.3 电子商务的应用,2.3.1 电子商务在制造业的应用,2.3.2 电子商务在商品流通业中的应用,2.3.3 电子商务在金融业中的应用,2.3.4 电子商务与服务行业,2.3.5 电子政务,2.3.6 ERP,2.3.7 CRM,2.3.1 电子商务在制造业的应用,1.电子商务给制造商带来的便利,2.互联网在制造业中的应用,2.3.1 电子商务在制造业的应用,1.电子商务给制造商带来的便利,降低成本,加快信息处理和决策过程,减少盲目投资，加快资金回收,设计网络化,2.3.1 电子商务在制造业的应用,1.电子商务给制造商带来的便利,降低成本,加快信息处理和决策过程,减
2、少盲目投资，加快资金回收,设计网络化,电子商务可使企业节省各种单证的制作成本，降低人工费用，提高员工工作效率和企业经济效益,2.3.1 电子商务在制造业的应用,1.电子商务给制造商带来的便利,降低成本,加快信息处理和决策过程,减少盲目投资，加快资金回收,设计网络化,Internet和Intranet的应用可以加快企业处理信息和作出决策的过程,2.3.1 电子商务在制造业的应用,1.电子商务给制造商带来的便利,降低成本,加快信息处理和决策过程,减少盲目投资，加快资金回收,设计网络化,通过Internet掌握经济发展脉搏和市场走向，可以减少投资盲目性，缩短产品开发及投资回收周期,2.3.1 电子商
3、务在制造业的应用,1.电子商务给制造商带来的便利,降低成本,加快信息处理和决策过程,减少盲目投资，加快资金回收,设计网络化,随着网络的发展，生产厂家可以充分依赖网络提高自己的设计水平。统一的用户端，交叉的平台能力，广为接受采用的标准，为企业打开了无纸产品设计的大门,企业内部网Intranet，它改变企业内部信息共享和协调的方式，同时企业与企业之间，Intranet与Internet之间，通过互联网进行业务交流,企业通过互联网向用户销售产品和提供服务，用户可以通过互联网与所有公司联系查询，货比多家，择优订货,2.互联网在制造业中的应用,2.3.1 电子商务在制造业的应用,2.3.2 电子商务在商
4、品流通业中的应用,1.企业与企业间的业务是电子商务的主体,2.企业对消费者的销售服务业务领域在不断拓展,2.3.2 电子商务在商品流通业中的应用,1.企业与企业间的业务是电子商务的主体,企业与其供应商之间采购事物的协调物料计划人员与仓储、运输其产品的公司间的业务协调销售机构与其产品批发商、零售商之间的协调客户服务公司日常运营活动，内部员工的交流等,企业间商务活动,2.3.2 电子商务在商品流通业中的应用,1.企业与企业间的业务是电子商务的主体,多为产业链条长、业务伙伴多或自身专业性较强的大企业、跨国公司，如飞机、汽车、计算机、办公用品等行业的制造商，大型批发、零售企业等，主要用于公司自身的业务
5、和对供应商、销售商的服务,企业间的网络业务,企业自建网,中介服务网,由中介机构建网，主要面向中小企业提供产品的采购信息和销售等方面的服务,2.3.2 电子商务在商品流通业中的应用,2.企业对消费者的销售服务业务领域在不断拓展,又称直接市场销售,2.3.2 电子商务在商品流通业中的应用,2.企业对消费者的销售服务业务领域在不断拓展,2.3.2 电子商务在商品流通业中的应用,2.企业对消费者的销售服务业务领域在不断拓展,2.3.3 电子商务在金融业中的应用,1.卡式货币,2.电子金融交易系统服务,3.综合授权交换系统服务,4.支付清算系统服务,5.售货点无人柜台服务,6.居家银行服务,7.储蓄卡(
6、SPS)服务,8.证券电子交易服务,9.保险电子交易服务,2.3.3 电子商务在金融业中的应用,1.卡式货币,2.电子金融交易系统服务,3.综合授权交换系统服务,4.支付清算系统服务,5.售货点无人柜台服务,6.居家银行服务,7.储蓄卡(SPS)服务,8.证券电子交易服务,9.保险电子交易服务,由全球银行的自动化管理系统负责管理。该系统能严格区分和鉴别户主姓名、信贷和汇兑，可以自动处理各银行之间的转账和支付。企业的工资、分红、退休金和其他社会保险金的发放都由银行自动化系统办理，商场购物，餐馆就餐，乘坐交通工具等，只要是付款的地方，都使用银行自动化系统管理的卡式货币。,2.3.3 电子商务在金融
7、业中的应用,1.卡式货币,2.电子金融交易系统服务,3.综合授权交换系统服务,4.支付清算系统服务,5.售货点无人柜台服务,6.居家银行服务,7.储蓄卡(SPS)服务,8.证券电子交易服务,9.保险电子交易服务,智能金融自动管理和控制系统开始运用在金融管理上。其系统可自动进行国际间的金融业务，包括期货、股票、黄金买卖、外汇买卖。大公司和小公司在信息获取上的投入相差不大。Internet将改变银行的排行榜，在网络银行的世界里，银行的规模不再以分行数、人员数衡量。网络银行是未来智能网络银行的雏形。,2.3.3 电子商务在金融业中的应用,1.卡式货币,2.电子金融交易系统服务,3.综合授权交换系统服
8、务,4.支付清算系统服务,5.售货点无人柜台服务,6.居家银行服务,7.储蓄卡(SPS)服务,8.证券电子交易服务,9.保险电子交易服务,综合授权交换系统服务(ATMPOS)，是一种商业之间的综合授权交换系统服务。该系统通过ATM、POS联网，使各家商业银行的ATM柜员机可以自动受理其他金融部门的银行卡。同时，商场、酒店等消费场所的特约商户的POS终端也可以接受各家银行的信用卡，实现一个地区信用卡的运用。,2.3.3 电子商务在金融业中的应用,1.卡式货币,2.电子金融交易系统服务,3.综合授权交换系统服务,4.支付清算系统服务,5.售货点无人柜台服务,6.居家银行服务,7.储蓄卡(SPS)服
9、务,8.证券电子交易服务,9.保险电子交易服务,支付清算系统是一个统一、高效的同城结算、票据结算及支付自动化网络系统。该系统可以提高结算支付的速度和效率，加快资金周转，并实现与其他城市的支付清算系统互联。,2.3.3 电子商务在金融业中的应用,1.卡式货币,2.电子金融交易系统服务,3.综合授权交换系统服务,4.支付清算系统服务,5.售货点无人柜台服务,6.居家银行服务,7.储蓄卡(SPS)服务,8.证券电子交易服务,9.保险电子交易服务,银行在百货商店和超级商场安置的人工智能机终端，顾客可以在购货的同时办理银行往来业务，其货款支付完全不用货币，只需将银行确认的指纹、身份证明输入指纹识别系统，
10、货款就会从顾客的存款账户中自动扣除，转入了商店在线银行的账户。,2.3.3 电子商务在金融业中的应用,1.卡式货币,2.电子金融交易系统服务,3.综合授权交换系统服务,4.支付清算系统服务,5.售货点无人柜台服务,6.居家银行服务,7.储蓄卡(SPS)服务,8.证券电子交易服务,9.保险电子交易服务,客户通过操作家里的智能机终端，向银行办理存、付、汇款业务，并可索取信息、查看自己的账目、选购所需商品，货币流通方式实现电子化。1996年开始，美国圣路易地方的MarkTwain银行已使用“数位货币”付购物款。1998国际MasterCard公司推出了他们的电子现金系统(Elec-tronicCar
11、d)。,2.3.3 电子商务在金融业中的应用,1.卡式货币,2.电子金融交易系统服务,3.综合授权交换系统服务,4.支付清算系统服务,5.售货点无人柜台服务,6.居家银行服务,7.储蓄卡(SPS)服务,8.证券电子交易服务,9.保险电子交易服务,储蓄卡服务是一种银行向储户提供的快捷、方便的存、取款和购物消费付款的服务。储蓄卡是客户在银行存款的证明，储蓄卡可以在银行系统的各个网点及联网柜员机上使用，或在有SPS标志的特约商场购物和消费。,2.3.3 电子商务在金融业中的应用,1.卡式货币,2.电子金融交易系统服务,3.综合授权交换系统服务,4.支付清算系统服务,5.售货点无人柜台服务,6.居家银
12、行服务,7.储蓄卡(SPS)服务,8.证券电子交易服务,9.保险电子交易服务,用户可以在证券电子交易系统上得到证券交易信息，进行实时证券交易。电子商情是电子交易的第一步，电子交易系统可为每个用户提供证券交易行情，在网上进行证券交易是实现全球实时交易的基本手段。,2.3.3 电子商务在金融业中的应用,1.卡式货币,2.电子金融交易系统服务,3.综合授权交换系统服务,4.支付清算系统服务,5.售货点无人柜台服务,6.居家银行服务,7.储蓄卡(SPS)服务,8.证券电子交易服务,9.保险电子交易服务,社会保险支付电子系统服务。通过与金融结算中心的联网，实现支付、转账电子化，加快基金收缴、待遇支付等业
13、务的处理速度。社会保险电子信息处理系统服务。通过与卫生部门、医疗部门、劳动部门、工商部门等的联网，即时全面地掌握投保单位、投保人的各类信息的变化情况。社会保险电子信息咨询系统服务。为社会提供保险业务咨询服务，包括社会保险政策、待遇、福利等信息服务。,2.3.4 电子商务与服务行业,1.电子商务与旅游业.,2.电子商务与广告业,2.3.4 电子商务与服务行业,1.电子商务与旅游业.,2.电子商务与广告业,网络广告的优越性,覆盖面广，观众数目庞大 不受时间限制，广告效果持久 方式灵活，互动性强 针对性强 制作简便，广告费用低,2.3.4 电子商务与服务行业,1.电子商务与旅游业.,从某种意义上讲一
14、个旅游电子商务系统就是把相关旅游服务机构的营业柜台延伸到Internet这一新型和极具开发潜力的市场中去。一个完善的旅游电子商务系统至少应该提供如下功能：信息查询服务在线预订服务客户服务代理人服务,2.3.5 电子政务,1.电子政务的现状,2.国外电子政务发展状况,3.国内电子政务发展状况,2.3.5 电子政务,1.电子政务的现状,电子政务是指政府机构利用信息化手段，实现各类政府职能,应用信息技术提高政府事务处理的信息流效率，改善政府组织和公共管理。,概念,核心,政务信息查询公共政务办公政府办公自动化,应用领域,2.3.5 电子政务,2.国外电子政务发展状况,（1）美国近几届总统关注电子政务,
15、（2）加拿大后来居上,（3）欧盟诸国不甘落后,（4）亚洲各国发展迅速,美、加、英电子政务对比,2.3.5 电子政务,2.国外电子政务发展状况,特点,在政府推动下，电子政务在各国都呈现阶段式发展,各国发展电子政务的目的大都集中在简化政府管理流程、提高政府工作效率、树立政府形象等方面,电子政务的出发点基本上都是以满足本国人民对政府经济事务的管理和社会服务等要求为主,2.3.5 电子政务,3.国内电子政务发展状况,中国目前的电子政务度为22.6%用户了解政府网站的网址主要途径为搜索引擎（59.8%）和门户网站链接（36.6%）。用户认为了解政府网站网址最好的方式为:当地政府公众信息网（53.7%）、
16、统一政府门户网站（52.4%）、从主要的搜索引擎检索（51.8%）,公众认为政府网站中最有价值的信息依次为办事指南、投诉办法、政府公告、法律法规、联系方式等。目前，提供办事指南和政府公告的政府网站分别只有0.5%和13.4%。,调查表明,2.3.5 电子政务,3.国内电子政务发展状况,（1）电子政务软件应用状况,在操作系统、数据库、系统及网络管理软件、防杀毒软件、防火墙、财务管理软件和行业定制软件细分市场中，政府行业的采购额均在13%以上。由于包括海关、税务、公安在内的政府部门的业务类型差异较大，因此在行业定制软件市场中政府所占比例也高达15.2%。,（2）“政府上网工程”推进状况,目前，已有
17、接近50%的政府机构建立了自己的网站。国务院的29个部委中有26个建立了自己的网站，其中9个有英文版本的网页，12个提供了在线服务，90%以上的部委设有信息公告或资料数据库查询等。,2.3.6 ERP,1.从MRP II到ERP,2.ERP的实施,2.3.6 ERP,1.从MRP II到ERP,2.ERP的实施,MRP II是制造企业以生产计划与控制为核心的综合计算机信息管理系统。1960年前后，由美国生产与库存控制协会APICS第一次提出了物料需求计划的原理，开发了一套以库存控制为核心的 MRP计算机软件系统，到80年代发展成为制造资源计划(Manufacturing resource Pl
18、anning，MRP II)其间经历了近30年的时间。,2.3.6 ERP,1.从MRP II到ERP,2.ERP的实施,培训领导，提高认识，发现需求 培训骨干，学习经验，增长才干 培训员工，统一认识，掌握技能战略诊断与需求分析管理咨询与流程再造 招标采购与二次开发组织实施与双轨运行项目验收与效果重评,2.3.7 CRM,1.CRM产生的必要性,2.CRM-ASP市场前景,2.3.7 CRM,1.CRM产生的必要性,2.CRM-ASP市场前景,CRM(Customer Relationship Management)即客户关系管理，是一种倡导企业以客户为中心的管理思想和方法。,整合管理思想、业
19、务流程、人及信息技术于一体的管理系统,三个层次,面向企业前台业务应用的管理标准，其实质是在关系营销等基础上进一步发展而成的以客户为中心的管理思想,综合应用数据库和数据仓库技术、OLAP、数据挖掘技术、Internet技术、面向对象技术、客户机/服务器体系、图形用户界面、网络通信等信息产业成果，以CRM管理思想为灵魂的软件产品,2.3.7 CRM,1.CRM产生的必要性,2.CRM-ASP市场前景,(1)与ERP系统和其他管理系统的有机融合。(2)简单化。(3)进入非赢利市场如政府机构、学校、社会组织。,2.3.7 CRM,1.CRM产生的必要性,2.CRM-ASP市场前景,CRM软件厂商一直积极地把中小企业作为销售目标。中小企业喜欢租用的商业模式，因为这种模式可以避免配置、维护和升级软件的费用。软件供应商也欢迎这种安排，因为许可证销售收入很难预料，因为软件销售有季节性，并且受宏观经济形势的影响，租用业务比基于许可证的业务收入更稳定可靠。,
