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1、学校保洁服务采购项目公开招标文件目录第一章招标公告第二章投标须知及说明一、投标须知二、招标文件说明三、投标文件的编制四、投标保证金五、投标文件的签署及规定六、投标文件的递交七、投标无效的情形八、废标的情形九、开标和评标十、授予合同十一、质疑与投诉十二、其他第三章采购内容及要求第四章有关格式参考范例一、投标文件封面二、资格文件三、技术商务文件四、报价文件五、合同及验收参考文本第五章评标办法及开标程序一、评标委员会的组成二、评标原则三、注意事项四、评分标准五、开评标程序第一章招标公告一、项目基本情况项目编号：TZC2023018-Z1865项目名称：桐乡市现代实验学校保洁服务采购项目预算金额（元）
2、：945000元最高限价（元）：945000元采购需求：保洁服务（具体见采购文件第三章）合同履约期限：2023年7月1日至2025年7月31日（具体见采购文件第三章）本项目不接受联合体投标。二、申请人的资格要求：1.满足中华人民共和国政府采购法第二十二条规定；未被“信用中国”（）、中国政府采购网（）列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单；2.落实政府采购政策需满足的资格要求：供应商为物业管理行业的中小/小微企业；3.本项目的特定资格要求：金融、保险、通讯等特定行业的全国性企业所设立的区域性分支机构，以及个体工商户、个人独资企业、合伙企业投标的，应符合浙财
3、采监1201324号关于规范政府采购供应商资格设定及资格审查的通知第六条规定。三、获取招标文件时间：2023年6月1日至2023年6月25日14:00,每天上午00:00至12:00,下午12:00至23:59（北京时间，线上获取法定节假日均可，线下获取文件法定节假日除外）地点（网址）：浙江政府采购网（http）方式：网上获取（用政采云注册帐号、密码进行系统登录后申请获取招标文件。如果“已申请”标签页显示状态为“审核通过”即为获取成功）售价（元）：免费四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点提交投标文件截止时间：2023年6月25日14:00（北京时间）投标地点（网址）：浙江政府采购网（htt
4、p）在线投标响应开标时间：2023年6月25日14:00开标地点（网址）：登录浙江政府采购网（http:ZfC）本项目开标大厅五、公告期限自本公告发布之日起5个工作日。六、其他补充事宜1.供应商认为采购文件使自己的权益受到损害的，可以自获取采购文件之日或者采购文件公告期限届满之日（公告期限届满后获取采购文件的，以公告期限届满之日为准）起7个工作日内，以书面形式向采购人和采购代理机构提出质疑。质疑供应商对采购人、采购代理机构的答复不满意或者采购人、采购代理机构未在规定的时间内作出答复的，可以在答复期满后十五个工作日内向同级政府采购监督管理部门投诉。质疑函范本、投诉书范本请到浙江政府采购网下载专区
5、下载。2.其他事项：投标人无需在开标当天到达开标现场，但投标人须在本项目开标时间后半小时内登录“政采云呼台完成电子投标文件的解密工作（路径：项目采购-开标评标）。为确保采购项目顺利实施，避免因解密失败导致投标人投标无效，投标人可在投标截止时间前将在“政采云”平台上最后生成的具备电子签章的备份电子标文件（以U盘为载体，投标人应当确保U盘能够打开运行并正常使用，U盘不返还）装袋密封后邮寄或直接送达至桐乡市公共资源交易中心，密封袋上需注明投标人名称、项目名称，密封袋接缝处需加盖单位公章（送达地址：），邮寄公司统一采用EMS或顺丰，快递费用由投标供应商承担，如投标供应商选择快递费到付，代理机构将拒签并
6、退回。在开标过程中出现解密失败情况，将以备份电子文件作为替代投标文件。如“政采云”平台上投标文件解密失败，同时投标人未按照规定时间及要求提供有效备份电子文件的，其投标无效。七、对本次采购提出询问、质疑、投诉，请按以下方式联系八、采购公告，更正公告，中标公示等相关公告发布网址：http:ZfChttp:中标人与采购人签订的政府采购合同适用于桐乡市政府采购贷款政策，简称“政采贷”，具体内容可参阅各银行政府采购贷款流程：httpzxfw00501020191217106895f3-0871-4959-804d-30ac7ef5274a.htmlo十、其他说明：1 .本项目实行电子投标，请按照本项目招
7、标文件和“政采云”平台的要求编制、加密并递交投标文件。供应商在使用系统进行投标的过程中遇到涉及平台使用的任何问题，可致电“政采云”平台技术支持热线咨询，联系方式：。2 .投标人应在开标前确保成为浙江政府采购网正式注册入库供应商，完成CA数字证书办理，完成CA数字证书办理预计一周左右，建议各投标人抓紧时间办理。3 .投标人通过“政采云”平台电子投标工具制作投标文件，电子投标工具请供应商自行前往浙江政府采购网下载并安装。4 .投标文件制作及电子招投标具体流程请投标供应商登录“政采云”平台详见“政府采购项目电子交易管理操作指南-供应商”。第二章投标须知及说明一、投标须知1 .适用范围本招标文件仅适用
8、于本次采购项目的招标、投标、评标、定标、验收、合同履约、付款等行为。2 .定义2.1 “采购代理机构”系指组织本次招标的桐乡市公共资源交易中心。2.2 “采购人”系指提出本次采购的采购委托单位。2.3 “投标人”系指向招标方提交投标文件的供应商。2.4 “货物”系指投标人按招标文件规定向采购人提供的各类设备、软件、技术资料及使用手册等。2.5 “服务”系指投标人按招标文件规定向采购人提供的安装、调试、技术协助、培训以及其他类似的义务。2.6 系指”第三章采购内容及要求”中的实质性要求条款。3 .投标费用不论投标结果如何，投标人均应自行承担所有与投标有关的全部费用。4 .转包与分包本项目不允许转
9、包，不允许分包。5 .特别说明:5 .1提供相同品牌产品且通过资格审查、符合性审查的不同投标人参加同一合同项下投标的，按一家投标人计算，评审后得分最高的同品牌投标人获得中标人推荐资格；评审得分相同时.，以报价低者获得中标人推荐资格。非单一产品采购项目中，招标文件中将标注“核心产品，多家投标人提供的核心产品品牌均相同的，按一家投标人认定(依照上款)。6 .2投标人投标所使用的资格、信誉、荣誉、业绩与企业认证必须为该投标人所拥有。5 .3投标人应仔细阅读招标文件的所有内容，按照招标文件的要求提交投标文件，并对所提供的全部资料的真实性承担法律责任。6 .关于中小企业、监狱和戒毒企业和残疾人福利性单位
10、参与政府采购活动享受优惠的规定：6.1 涉及中小企业的，根据财库(2020)46号的规定执行。本项目中小企业政策所属行业为物业管理。6.2 涉及监狱和戒毒企业的，根据财库(2014)68号)的规定执行。6.3 涉及残疾人福利性单位的，根据财库(2017)141号的规定执行。6 .4小型和微型企业应提供中小企业声明函；监狱企业应提供监狱企业证明材料；残疾人福利性单位应提供残疾人福利性单位声明函。未提供以上材料不享受优惠。二、招标文件说明7.招标文件的组成7. 1招标公告；7. 2投标须知；7. 3采购内容及要求；7.4有关格式范例；7 .5评标办法及开评标程序。8 .招标文件的澄清及修改：采购代
11、理机构可按照相关程序对已发出的招标文件进行必要的澄清或修改，投标人应按照澄清及修改后的招标文件要求投标。三、投标文件的编制9 .总体要求9.1 投标人应仔细阅读招标文件的所有内容，按本文件的要求提供投标文件，并保证所提供的全部资料的真实性，以使其投标文件对招标文件作出实质性响应，否则，投标文件可能视为无效投标文件。9. 2投标文件及投标人与采购有关的来往通知，函件和文件均应使用中文。10. 3投标人请按本文件中提供的文件格式、内容和要求制作投标文件。11. 4投标文件的形式和效力12. 4.1投标文件要求为电子投标文件。电子投标文件按“政采云”平台“政府采购项目电子交易管理操作指南-供应商”（
12、请投标供应商登录“政采云”平台政府采购电子卖场后，点击链接https:/service,zcygov.Cn/knowledges/CWIEtGWBFdiHXlNd6I3m6IMVAGOBFdiHxlNdQSNa以获取最新操作指南）及本招标文件要求制作、加密并递交；13. 投标文件的组成（未注明原件的，均为提供复印件）投标文件分为【资格文件】、【技术商务文件】和【报价文件】三部分。电子投标文件中所须加盖公章部分均采用CA签章。10.11资格文件包括（但不限于）下列部份10. 1.1投标函（格式见附件）；10L2有效的营业执照、税务登记证、组织机构代码、社保代码，或“三证合一”、“五证合一”的营业
13、执照复印件；10.1. 3符合参加政府采购活动应当具备的一般条件的承诺函（格式见附件）；10.2. 1.4中小企业声明函（格式见附件）；10.3. 5残疾人福利性单位声明函（如有，格式见附件）；10.4. 6监狱企业提供省级以上监狱管理局、戒毒管理局（含新疆生产建设兵团）出具的属于监狱企业的证明文件（如有，格式自拟）；10L7分支机构参与投标的，须提供总公司（总机构）的营业执照复印件及总公司（总机构）的授权书（格式自拟）；10.L8法定代表人（负责人）授权委托书,如是法定代表人参加投标的，提供法定代表人身份证复印件（格式见附件）。10.2【技术商务文件包括（但不限于）下列部份10.2.1投标文
14、件目录；10.2.2项目服务管理方案，包括：保洁管理工作的具体内容、各项工作的标准要求以及相应的控制措施、按要求配备相应的各岗位人员、员工招聘标准、员工培训计划、管理服务程序、工作流程、稳定员工队伍的措施；10.2.3服务承诺（如技术服务、技术培训、售后服务的内容和措施；投标人承诺给予招标人的各种优惠条件，本地化服务能力等）；10.2.4财务报表复印件等反映财务经营情况材料（如有）；10.2.5相关部门出具的企业纳税情况和社保基金缴纳情况证明材料（如有）；10. 2；6履行合同所需的设备、专业技术能力的证明材料和案例；11. 2.7投标人认为需要的其他技术商务资料（请参考评标办法中条）O12.
15、 31报价文件包括（但不限于）下列部份13. 3.1开标一览表、单年人员工资明细表（格式见附件）。11.投标文件内容填写说明11.1 投标人应按照招标文件的要求编制完整的投标文件。投标文件请按照招标文件中的统一格式填写，电子投标文件按“政采云”平台“政府采购项目电子交易管理操作指南-供应商”（请投标供应商登录“政采云”平台政府采购电子卖场后，点击链接11.2 开标一览表应要求按格式填写，不得自行删减内容。11. 3投标文件应对招标文件中的内容做出实质性的和完整的响应，否则其投标将被拒绝。如果投标文件的内容资料不详，将可能会导致投标被拒绝。IL4投标人应当在投标文件中予以特别说明，告知采购人可能
16、影响采购项目实施或损害采购人利益的信息，否则，采购代理机构可以拒绝其投标文件。11. 5投标文件不得涂改和增删，由于字迹模糊或表达不清引起的后果由投标人负责。14. 6所投货物如与采购需求在规格、技术参数、性能、工艺、材料、质量等方面有偏离，请在投标货物清单及偏离表中注明。如有正偏离未在偏离表中写明的,将可能被视作无偏离。如有负偏离未在偏离表中写明的,将可能被视作未实质性响应。12.投标报价12.1 投标报价请按招标文件中相关附表格式填写。12. 2报价中必须包含货物及零配件的购置安装、运输保险、装卸、培训辅导、质保期售后服务、全额含税发票、雇员费用、合同实施过程中的应预见和不可预见费用等。1
17、5. 3投标文件只允许有一个报价，有选择的或有条件的报价将不予接受O16. 投标有效期16.1 投标文件从投标文件递交截止之日起，有效期为90天；16.2 特殊情况下，在原投标文件有效期截止之前，采购代理机构可要求投标人同意延长投标文件有效期。这种要求与答复均应以书面形式提交。投标人可拒绝采购代理机构的这种要求。接受延长投标文件有效期的投标人将不会被要求和允许修正投标文件。四、投标保证金14本项目不收取投标保证金五、投标文件的签署及规定15电子投标文件按“政采云”平台“政府采购项目电子交易管理操作指南-供应商”（请投标供应商登录“政采云”平台政府采购电子卖场后，点击链接六、投标文件的递交、修改
18、和撤销16投标文件的递交：投标人应当在投标截止时间前完成电子投标文件的传输递交，投标截止时间前未完成传输的，视为撤回投标文件。投标截止时间后送达的投标、响应文件，将被拒收。17投标文件的修改和撤销：17.1投标人在递交投标文件后，可以修改或撤回其投标文件：递交投标文件截止时间之前补充或者修改电子投标文件的，应当先行撤回原文件，补充、修改后重新传输递交。17.2在递交投标文件截止期之后，投标人不得对其投标文件做任何修改。17.3递交投标文件截止期后，投标人不得撤回其投标文件。17 .4实质上没有响应本文件要求的投标文件将被拒绝。投标人不得通过修正或撤销不合要求的偏离或保留从而使其投标文件成为实质
19、上响应的文件。七、开标和评标18 .开标19 .1电子投标文件开标（1）投标截止时间后，投标人登录“政采云”平台，用“项目采购-开标评标”功能对电子投标文件进行在线解密。在线解密电子投标文件时间为开标时间起半个小时内。（2）由采购人代表或代理机构审核资格文件，若资格审查不符合招标文件要求，即终止其参与投标资格。（3）根据关于在政府采购活动中查询及使用信用记录有关问题的通知财库2016125号的规定：1）采购人或采购代理机构将对本项目投标人的信用记录进行查询。查询渠道为信用中国网站（WWW.creditchina,）、中国政府采购网（httpur）；2）截止时点：投标截止时间前3年内；3）查询记
20、录和证据的留存：信用信息查询记录和证据以网页截图等方式留存。4）使用规则：被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单及其它不符合中华人民共和国政府采购法第二十二条规定条件的，其投标将被拒绝。5）联合体成员任意一方存在不良信用记录的，视同联合体存在不良信用记录。20 .评标委员会19. 1采购代理机构和采购人将根据采购货物的特点组建评标委员会,其成员由技术、经济等方面的专家和采购人代表组成。评标委员会对投标文件进行审查、询标、评议和推荐中标人。20. 2在评标期间,投标人应安排代表值守，以便参加电子询标。21. 对投标文件的审查和响应性的确定20. 1评标委
21、员会将审查投标文件是否真实、完整,总体编排是否有序，文件签署是否正确,有无计算上的错误等。21. 2算术错误应按以下方法更正：（1）投标文件的大写金额和小写金额不一致的，以大写金额为准；单价金额小数点或百分比有明显错位的，以开标一览表的总价为准，并修改单价；总价金额与按单价汇总金额不一致的，以单价金额计算结果为准；同时出现两种以上不一致的，按照以上顺序修正，修正后的报价经投标人应书面确认，投标人不予确认的，其投标无效。（2）电子投标流程中，客户端填写的报价与以Pdf格式上传文件中的报价不一致的，应以Pdf格式上传文件中的报价为准。22. 评标22.1 评标原则：根据符合采购需求、质量和服务等要
22、求，综合评分确定中标人。21. 2投标文件的澄清：为有助于投标文件的审查、评价和比较，评标小组可以在“政采云”平台在线询标，要求投标人对同一份投标文件含义不明确或同类问题表述不一致的内容（招标文件其它地方有规定处理方法的除外）作必要的澄清或说明，投标人应通过“政采云”平台在线询标系统在询标规定的时间（一般为三十分钟，具体以在线询标注明时间为准）内作出澄清、说明或者补正，但不得超出投标文件的范围或改变投标文件的实质性内容。凡属于评标小组在评标中发现的算术错误并进行核实的修改不在此列。如果投标人代表未按评标委员会要求在“政采云”平台作出回复且无其他有效回复方式的，评标委员会可以视情处理。22. 3
23、评标报告：评标委员会完成评审后，向采购代理机构提交经各评标委员会成员签字的评审结果报告，并按评审办法推荐中标人。23. .保密23.1 开标后直到宣布授予中标人合同为止,凡属于审查、澄清、评估和比较投标的有关资料且与授予合同有关的信息都不得向任何投标人或与上述评标过程无关的人员透露。22. 2投标人对评标、比较或授予合同决定的过程施加影响的企图和行为,都可能导致其投标被拒绝。八、投标无效的情形23如发生下列情况之一的，其投标视为无效：23. 1投标人不具备招标文件中规定的资格要求的；23.2法定代表人授权书上无投标人盖章或无法定代表人签章的；23.3提供不确定的、有选择性的技术方案或有附加条件
24、的技术方案的；23.4提供不确定的，有选择性的报价或有附加条件的报价的；23.5技术商务文件中出现报价文件或者其他能体现报价的描述；23.6技术商务文件未按规定提供投标货物清单（如有，含品牌、型号、数量等）；23.7金标委员会认为投标人的报价明显低于其他通过符合性审查投标人的报价，有可能影响产品质量或者不能诚信履约，要求其通过“政采云”平台在规定的时间内提供经CA签章的材料，投标人不能提供证明其报价合理性材料的；23.8报价超过招标文件中规定的预算控制价（最高限价）的；23.9采购人拟采购的产品属于政府强制采购的节能产品品目清单范围的，投标人未按招标文件要求提供国家确定的认证机构出具的、处于有
25、效期之内的节能产品认证信息的；23.10报价文件中的投标（开标）一览表填写不完整或字迹不能辨认或有漏项的；23.11投标人提供虚假材料投标的；23.12投标人串通投标的；23. 13电子投标文件未按规定要求提供电子签章的；24. 14评标委员会认定有重大偏差或实质性不响应招标文件要求的；25. 15其他违反法律、法规的情形。九、废标的情形24.采购中，出现下列情形之一的，应予废标，废标后，采购代理机构将废标理由通知所有投标人：24.1 符合专业条件的投标人或对招标文件作实质性响应的投标人不足三家的；24. 2出现影响采购公正的违法、违规行为的；26. 3投标人的报价均超过了预算控制价，采购人不
26、能支付的；24.4因重大变故，采购任务取消的。十、授予合同25.中标通知和合同授予评审结果经采购人确定后，桐乡市公共资源交易中心在中标人确定之日起2个工作日内通过“政采云”平台发布采购结果公告，并同时签发中标通知书。25.1中标通知书一经发出即发生法律效力。采购代理机构无义务向未中标人解释落选原因，不退回投标文件。中标通知书将作为签订合同的依据。25. 2中标人需在中标通知书发出之日起七个工作日内，邮寄送达我中心与电子投标文件内容一致的纸质投标文件（含资格文件、技术商务文件、报价文件，请加封面，格式见附件）各一正一副，邮寄公司统一采用EMS或顺丰，快递费用由投标供应商承担。25. 3邮寄地址为
27、（27. 4本项目不设履约保证金。27.5 签订合同：中标人应按中标通知书的要求与采购人在中标通知书发出后三十日内签订合同（建议在采购结果质疑期满后签订），并经桐乡市公共资源交易中心鉴证后生效。在有合理证据证明中标人在投标过程中承诺的内容不能实质响应的，采购人有权拒签合同。27.6 招标文件、澄清文件、投标文件等，均为签订合同的依据。中标人接到中标通知书后在规定的时间内与采购人签订合同，并交桐乡市公共资源交易中心鉴证。25. 7中标人不遵守投标文件的要约、承诺，擅自修改投标文件的内容或在接到中标通知书规定的时间内，借故拖延、拒签合同者，采购人将取消该投标人的中标资格。十一、质疑与投诉根据中华人
28、民共和国政府采购法、中华人民共和国政府采购法实施条例、政府采购质疑和投诉办法（财政部令第94号），政府采购供应商可以依法提起质疑和投诉。26.供应商质疑26. 1供应商认为招标文件、采购过程和中标、成交结果使自己的权益受到损害的，可以在知道或者应知其权益受到损害之日起七个工作日内，以书面形式向采购人或采购代理机构提出质疑。供应商应知其权益受到损害之日指：（1）对采购公告信息（含供应商资格条件）提出质疑的，质疑期限为自采购公告发布之日起；（2）对采购文件提出质疑的，质疑期限为获取采购文件或者采购文件公告期限届满之日起；（3）对采购过程提出质疑的，为各采购程序环节结束之日起；（4）对中标结果提出质
29、疑的，为中标结果公告期限（为一个工作日）届满之日起。26. 2供应商质疑应当有明确的请求和必要的证明材料。供应商提交的质疑书需一式三份，由法定代表人（负责人）签字（或盖章）并加盖单位公章。质疑供应商对采购人或采购代理机构的答复不满意，或者采购人或采购代理机构未在规定的时间内作出答复的，可以在答复期满后十五个工作日内向同级政府采购监督管理部门提出投诉。十二、其他28. 解释权：本招标文件是依据中华人民共和国政府采购法、中华人民共和国政府采购法实施条例（中华人民共和国国务院令第658号）、政府采购货物和服务招标投标管理办法（中华人民共和国财政部令第87号）及有关规定编制，解释权属采购代理机构。第三
30、章采购内容及要求项目采购清单及具体要求（涉及到的证明材料，如无注明，均为投标时提供复印件）一、项目概述及服务要求（一）地点及范围桐乡市现代实验学校位于桐乡市梧桐街道秋华路2088号，师生数2000人，占地面积约56667平方米，建筑面积47646.02平方米，地下车库约22000平方米。2020年8月投入使用，是一所美丽又有特色的高标准现代化学校。主要由美御楼（行政楼）、乐风楼（综合楼）、4幢教学楼，雨射楼，地下车库，体育馆、室外运动场地（300米田径场、6个篮球场、2个排球场）及校内公共区域、校门外广场组成。学校工作时间为每周日至每周五，周六休息。节假日休一半（每天上午不少于一半人上班）。（
31、二）保洁物业服务范围A、范围1 .美御楼（行政楼）会议室及接待室6间、办公室共24间、仓库1间、档案室1间、校史陈列室1间、电视台1间、卫生间共7个、楼梯2个、电梯1个、走廊10个、大厅1个、阅览室一间、图书馆一间、玻璃门、三层内外侧玻璃窗、与教学楼连廊2个。2 .乐风楼（综合楼）大厅1个、楼梯3个、走廊8个、办公室3间、小报告厅1个、大报告厅1个，卫生间6个，功能教室10间，与教学楼连廊2个，与食堂连廊2个、与教学楼连接平台一个。3 .4幢教学楼，雨射楼楼梯6个、卫生间38个、办公室17间、书法教室1间、绘画教室1间、心理辅导室2间，心理教室1间、器材室1间、格致教室1间、功能教室6间（物理
32、、化学、生物）、饮用水仓库1间、走廊14个（不含空教学楼）、以及各个走廊外侧、连廊两侧的玻璃、空教学楼1幢。（教学区在班教室外侧走廊由学生负责，在寒暑假由保洁公司安排人员负责专项保洁）。4 .室内体育馆门厅2个、室内篮球场1个、兵乓球房1间、力量房1间、更衣室2间、卫生间2个、音控室1间、楼梯1个，塑胶跑道1个。5 .室外运动场、司令台一个、300米田径场1个、篮球场6个、排球场2个、健身区1片。6 .校内公共区域及其他校内道路、四分类垃圾亭2个、地面停车区域2块、电瓶车棚1个、若水园、水景、庭院2处、绿化带、宣传橱窗3个、党建文化雕塑3块、室外大楼梯2个、电子显示屏1个、各场所室内消防箱（含
33、地下车库消防箱）、室外消火栓、路灯、路标、文化长廊、校门内、外广场（含校名、校标）、地下车库循环保洁（寒暑假专项保洁）、各场所监控探头、教室（功能教室）电扇、护眼灯、地下车库连接通道5个（玻璃房）。另附：四幢教学楼连接大平台1处，连接食堂走廊3个。7 .食堂周边、寝室楼周边、校园广场两侧、花岗岩及砂质水泥砖，每学期至少冲洗一次。8.校园内足球训练场、篮球场清扫，要求每周至少一次。说明：所有的办公室包括内外窗的清理与保洁，至少两月一次。（三）其他内容：1.垃圾的清运工作：运送到指定垃圾堆放点。定期灭杀四害，做好记录。8 .如工作日遇专项检查、参观、举办大型活动等，保洁公司需配合学校做好相应专项保
34、洁，学校不再支付其他费用。根据学校需要，非工作日需要加班，则按80元/人/日，另行结算。9 .常规加班：根据学校安排，学生在校期间，每日晚上安排一位保洁员加班：加班时间18点一一21点，一次加班算半天工作量（40元/次，另行结算），加班内容为三幢教学楼的卫生间卫生保洁不少于1次，楼梯、过道、走廊白色垃圾保洁及特殊情况处理。10 配合学校及相关政策，完成日常应急消毒工作。11 学校管理细则见附件桐乡市现代实验学校保洁管理办法，属招标文件一部分，保洁公司须保证遵守。二、保洁服务要求及标准1 .保洁管理服务要求和标准详见附件桐乡市现代实验学校保洁管理办法。2 .有用户投诉和服务要求时，应在1015分
35、钟时间内向相关员工发出工作通知单，对于投诉应在一个工作日内电话或书面或上门回复客户处理进展情况。要求周投诉率低于2%处理率和回访率达到100%。3 .全体员工在管理服务期间，必须仪容整洁、仪表端正、礼仪规范，做到文明礼貌，热情周到。4 .物业服务方保洁领班每日至少一次对所管辖区域进行巡视检查，公司管理人员每周不少于3次到校督查，及时发现并解决问题，有检查及问题处理情况的记录。5 .每周召开保洁工作会议，由片区分管经理组织召开，每月底向学校总务处提交保洁管理服务运行情况工作报告。6 .按档案管理的要求，将保洁管理服务的有关资料分类管理，保存完好。7 .及时落实学校要求的其它合理服务事项。8 .负
36、责在指定时间完成服务范围内消灭蚊虫、苍蝇、螳螂等工作，做到干净彻底。9 .根据季节转换特点，主动做好重点保洁点的调整工作。10 .确保工作过程中的有明确标识并具有可追溯性。11 .健全具有可操作性的管理服务程序文件。12 .对会议室要及时打扫，保持地面、墙壁、设施清洁及窗明几净。13 .公共部位保洁随时打扫，保持空气清新，室内外整洁卫生。14 .洗手间：洗手液足量保障，擦手纸吸水性好并足量保隙（行政楼），随时打扫，保持洁具、墙面、地面、玻璃等室内设施的清洁、无异味、无积水。15 .卫生间：卫生纸要及时补充、足量保障（行政楼），室内无异味、无积水。16 .走廊：随时打扫，保持地面、墙壁、顶棚的洁
37、净，无杂物，无污痕，无尘挂，清洁光亮；灯罩内无垃圾；走道四角及踢脚板保持干净卫生。17 .大厅地面大理石保持干净、光亮；其它部位，如墙面、台面、栏杆、椅子、沙发、灯座等保持光亮、整洁；大厅玻璃门、窗、框保持干净，光亮。大厅内不锈钢保持光亮。迎宾地毯须每天清理（电梯）。18 .楼内垃圾筒摆设整齐，把垃圾袋套在垃圾箱内，无异味，及时清理（一天不少于2次或垃圾达到三分之一容量及有明显异味时）。19 .楼内墙面及走道设施、门框、通风口,保持干净清洁。20 .各楼宇绿化带及庭院：定人定责，每天清扫，保持院落干净整洁。21 .行政楼办公室保洁：定时打扫，保持地面、墙面、屋顶、门窗、空调、踢脚线等部位的清洁
38、卫生。22 .停车棚：车辆摆放整齐，裸露管道、地面、立柱干净卫生。23 .清洁、保洁区内实行全天11小时保洁制，垃圾日产日清并按要求倒入指定位置，卫生设施齐全、完好率在99%以上，对损坏的卫生设施及时进行处理。24 .管理人员标识明显，保洁工作时各指示标识清晰、规范达100%。25 .管理人员组织员工参加培训每周不少于1次。26 .服务区域清洁、保洁率达99%以上。27 .未经甲方同意不允许分包。28 .中标人必须诚信投标文件中履行管理标准承诺和管理机构人员岗位设置等各项承诺。29 .保持员工队伍相对稳定，调动技术骨干，须经学校同意。按合同书保洁员工岗位设置表配足，不得擅自减少。若发现减少且无
39、正当理由，甲方有权在次月扣除乙方相应的人均管理服务费，并要求乙方及时补足规定人数。保洁员工在每周日至每周五实行全员上班制，周六休息，节假日休一半（每天上午不少于一半人上班）。暑假暑托期间根据学校安排，跟随学生正常上班，不再单独支付加班费。30 .必须制定回访制度，每月回访一次，听取意见，改进工作。31 .必须使卫生保洁管理服务程序化，使卫生保洁过程有全程记载和责任人，以便监控质量，供学校随时抽查核实。32 .协助学校清洗建筑物外墙和玻璃幕墙，对大面积保洁服务时（如幕墙、玻璃采光等）需提前1个月将保洁计划书报学校总务处审核，经同意后方可实施。33 .在保洁过程中，若发现损坏现象，及时填写维修单报
40、修；若出现水龙头坏导致喷水现象，则应立即向总务处报告，以便及时维修。34 .在实际操作中，若出现9名保洁员不够而达不到保洁要求，则物业服务方必须添加保洁人员，但学校对物业服务方所增添的人员不再另行追加服务费。35 .做好各种消毒并做好登记工作，配合遵守学校和上级的要求及规定。三、管理服务方式管理形式为清包，清包是指学校支付给物业服务方在进行保洁管理服务及实施过程中所发生的一切人员、服装和管理费用，其它如清洁工具和厕所内所用卫生纸、洗手液以及垃圾袋（含有机、无机）等物料费用由学校负责提供。除室外道路保洁员早餐由学校免费提供外，其他员工就餐自理。四、配备设施与人员基本要求1 .配备人员总人员配置：
41、共9人，其中领班兼保洁员1名，专项保洁员1名、保洁员7名（不少于2名男性），另公司配专职管理人员一名进行管理（不含在9人中），桐乡户籍。具体要求如下：1.l领班兼保洁员要求：年龄50周岁以下，本地户籍，女性，身高160厘米以上，仪表端庄，有一年以上星级宾馆内部保洁经验，初中以上学历，有吃苦耐劳精神，组织协调能力和沟通能力强。1.2保洁员要求：女60周岁以下，男65周岁以下,本地户籍，身心健康、容貌端正、无异常，有一年以上的保洁工作经验。有吃苦耐劳精神，无吸烟、酗酒等不良嗜好。1.3保险：职工人员在作业中应注意自身安全，中标供应商须加强对职工人员的安全教育，在作业中发生的一切意外事故，均由中标供
42、应商负全责。商业保险。为保隙职工人身安全，中标供应商必须为所有聘用职工（达到保险投标条件的人员）投保雇主责任保险和扩展工伤责任险（伤残、死亡保额250万元/人、误工工伤医疗费用23万元），免赔额为0元，投保人数（列明实际投保人员名单、作业地点）在合同签订后15日内报采购人,保单原件在合同签订后1个月内报采购人（复印件备案）,保险费用由中标供应商承担。未投保雇主责任保险的人数采购人将按应付保险费全额扣除。投标人报价时应切实保障职工的合法权益，应充分考虑到当地最低工资标准待遇政策性调整及晚托值班、中午休息时间加班、各类创建突击的情况，及时按规定发放工资、福利、津贴等有关费用，不得无故克扣、拖延，否
43、则追究由此带来的其他损失。1.4 进驻场地后，向学校提供本人身份证复印件、健康证，不得有任何不良记录（以公安部门登记为准）。协助学校做好会议、活动等各项工作。1.6上班时间:上午7:20-11:20下午13:00-17:00。保洁人员基本配置要求序号项目内容人数1领班（50周岁以下）兼行政楼保洁员1名2行政楼兼乐风楼保洁员1名3专项保洁员1名43幢教学楼保洁员3名5体育馆兼空教学楼保洁员1名6室外道路保洁员（校内道路、停车棚和门前卫生包干区兼地下车库（男）2名总计9名（其中男员工不少于2名）五、付款方式：按合同期承包款总额分月平均支付，每季度结算一次，甲方在扣除该月考核扣款和其他各类费用后向乙
44、方出具结算清单，甲方收到乙方开具的合法销售发票和加盖乙方公章确认的结算清单后，十个工作日内付款。六、服务期限：25个月（具体以双方签订的合同为准）。附件：桐乡市现代实验学校保洁管理办法第一条为切实搞好保洁工作，为全校师生提供一个舒心的工作环境,特制定本办法。第二条经营方式为清包，要求保洁物业服务方提供优质服务。第三条学校向保洁物业服务方提供的设施和条件：1 .保洁工具放置场所；2 .保洁员休息场所一间；3 .保洁耗材与设备：大小垃圾袋、抹布、洗衣粉、洁厕液、各种扫把、拖把、尘推、檀香、卫生香球、畚箕、火钳、垃圾桶、地下车库洗地车由学校提供。第四条权利与义务1 .学校享有对保洁物业服务的监督权、
45、管理权、裁决权。2 .学校由总务处负责整个保洁管理工作，总务处专人具体负责对保洁物业服务方进行监督、管理，并定期进行检查、考核，提出整改、改进要求。3 .保洁物业服务方有管理权和用人权（调整保洁工作人员必须经学校总务处批准后方可实施）。保洁物业服务方应遵守劳动法按月足额发放员工工资等，学校为室外道路保洁员提供免费早餐，就餐时间同学校职工一致。4 .保洁物业服务方享有学校提供的保洁设施的使用权，但必须自觉维护和保管。遗失照价赔偿，非正常损坏须负责修理或由学校统一修理，相应修理费用保洁服务公司及时上交学校财务室。5 .保洁物业服务方必须以方便师生学习、工作、生活为宗旨，努力遵守保洁工作“零干扰”原
46、则，保证提供优质的保洁服务。经营过程中必须服从学校监督、管理,发现问题及时改进和整改。6 .保洁物业服务方应规范管理，严格执行各项规章和管理制度；保洁人员必须严格遵守学校的各项规章制度和规定。7 .保洁物业服务方在经营过程中，必须做到依法经营、保洁员工之间应相互团结友好，遇到矛盾应妥善解决，不得吵闹。文明服务，任何情况下均不得与学校教职工、学生及家长吵闹。若物业服务方员工间发生矛盾，可向物业服务方领班反映,由物业服务方领班负责调解处理；若物业服务方员工与学校教职工、学生或家长发生矛盾，可向物业服务方领班反映，通过学校总务处领导进行调解处理。凡发生吵闹而造成不良影响的事件，第一次对物业服务方罚款Io
