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1、公务礼仪规范,2,职场的必修课,3,弓腰驼背,褶皱衣裤,肮脏皮鞋,抱肘勾肩,站没站相,无精打采,抖动腿脚,4,人无礼则不立,事无礼则不成,国无礼则不宁,荀子修身,5,长期以来人们在社会交往中约定俗成的、并应自觉遵守的行为规范和准则。内容：礼貌、礼节、仪表、仪式,什么是礼仪？,6,礼仪提升层次,7,无声的外在形象给你的感受,总体印象 社会地位 收入 个性 教育程度,8,仪容礼仪,发式礼仪 面部清洁 正确化妆 手部美化,9,你知道穿什么颜色衣服最容易让人产生信任感吗？,10,着装应与所处的具体场合相适应,TPO原则,11,双排扣,单排扣,马甲,公务场合（男士）,12,女士西裤,公务场合（女士）,1
2、3,社交场合,14,社交场合,15,礼仪提升层次,16,时间 整个交往过程的2/3角度平视 侧视方式认真 专注部位眼睛到下颚之间的倒三角区目光要有变化,友好的眼神,17,热情的眼神,满脸微笑满眼惊喜,非常尊重和喜爱对方,18,含笑的表情,不露齿不出声 面含笑意,19,含笑的表情,20,微笑的表情,阳光宽容 理解,21,微笑的表情,心笑眼笑嘴笑,世界上最具魅力的表情是发自内心的微笑,22,形,23,站姿,用后背挺拔的力量保持抬头挺胸,松树般挺拔的站姿,24,女士站姿,前腹式：脚成“V”型脚尖微微向外打开膝盖、脚跟靠拢双手相交在小腹部,25,交谈式：双手轻握放在腰际手指放松自然弯曲,女士站姿,26
3、,男士站姿,前腹式：双脚可并拢也可双脚叉开双脚与肩同宽双手腹前相握,27,男士基本站姿,腰际式：两腿分开与肩同宽两手轻握放在后腰处,28,单人靠墙站立，要求脚跟、臀部、双肩、背部、脑后部贴紧墙面，头上顶一本书，同时将右手放到腰与墙面之间，每次训练5-10分钟。,站姿训练建议,29,站姿练习,1、规范站姿的训练 2、站姿问题汇总 3、主要站姿问题矫正,30,款款轻盈的步态,双脚走一条直线,重心跟着前面的脚,手臂前后摆动自然,后背直立双肩平稳下颚微收,31,走姿分组练习,32,坐姿礼仪,左进左出，落座无声，离座谨慎女士两膝并拢，男士双膝分开十公分一般要坐椅面的2/3就比较合乎礼节了，不应当把上身完
4、全倚靠着椅背和客户交谈时，可以面向正前方，或者面部侧向对方跟客人交谈时，注意上身前倾表示尊重,33,坐姿基础,34,坐姿基础,双腿斜放式,前后式,35,架腿式,36,坐姿禁忌,37,不雅的坐姿,38,坐姿训练,汇总坐姿问题坐姿问题矫正,39,一脚前一脚后一腿高一腿低后背直立上身和地面保持垂直,基本蹲姿,40,蹲姿禁忌,、不要突然下蹲、不要距人过近、不要方位失当、不要毫无遮掩、不要蹲在椅子上、不要蹲着休息,41,蹲姿礼仪练习,42,礼仪提升层次,43,见面礼,目光礼：面带微笑目光注视,点头致意：行目光礼并微微点头,问候：身体前倾15度“您好”!,44,无论你鞠躬的角度是多少，内心要深深的鞠躬90
5、度。,鞠躬礼,注意：行礼时，眼睛是往下看，不要一直注视对方。行礼起来后，注视对方2秒钟，在转移眼神，比较礼貌。,45,握手的时间3-5秒钟;握手的力度适中;身体稍前倾，双目注视对方，面带微笑。,握手,46,女士握位：男士握位：,47,递送名片：,接收名片：,递接物、名片礼仪,上身前倾，双手送出 齐胸送出，清楚报名 立即起立，面向对方 双手接过，认真拜读 表示感谢，珍惜爱护,48,介绍礼仪,介绍礼的次序介绍礼的仪态要求模拟介绍现场,49,引领礼仪,引领方位上下楼梯出入电梯,规范的手势：手掌自然伸直，掌心向上，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手腕伸直，使手和小臂成一直线，肘关节自然弯曲，大小臂弯曲成140为宜，讲究柔美、流畅，同时配合眼神、表情；,50,迎送宾客,迎送方式:站在门口迎送宾客时，身体前倾或向前走几步、双手相握于体前迎接宾客，可适当挥手。同时，目光、微笑、问候传达给来宾；出门迎送宾客时，为宾客开关车门并护顶。在宾客进入车辆或离开车辆后再关门。,51,乘车礼仪,52,会议座次安排,以左为上居中为上面门为上前排为上,53,餐饮礼仪,以右为尊居中为上,桌次示意图,54,礼仪提升层次,见面、鞠躬、握手、名片、递接物、介绍、引领、乘车、会议、餐饮,表情、坐姿、站姿、行姿、蹲姿,仪容、仪表、饰品,55,谢谢大家！,郑惠子,
