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1、社区工作过程,社区工作过程,社区分析介入社区的起点,社区分析介入社区的起点,社区基本情况分析社区问题与需求分析社区资源分析,社区分析介入社区的起点,社区基本情况分析一、社区历史二、社区的自然环境与设施区位与边界 环境设计与土地使用交通 基础设施 社会服务商业服务和经济,社区分析介入社区的起点,社区基本情况分析三、社区居民社会人口情况住房状况职业状况文化传统、民俗和价值观念非正式的网络和结构 社区居民的理解能力,社区分析介入社区的起点,社区基本情况分析四、社区内正式结构和组织社区直接提供服务的政府组织、非政府组织驻扎在社区的政府机构和企事业单位（辖区单位）,社区分析介入社区的起点,社区基本情况分
2、析五、社区权力和领导选举政治 行政管理政治市民政治 社区政治,社区分析介入社区的起点,社区问题和需求分析一、社区问题的分析了解社区问题产生的背景（自然、经济、政治、社会、文化）界定社区问题(是什么？造成原因；形成的后果）决定问题的优先次序（严重性、紧迫性）,社区分析介入社区的起点,社区问题和需求分析二、社区需求的分析需求的层次 生理 安全 归属与爱 自尊 自我实现,生存的需要,安全的需要,社会的需要,自尊的需要,需求的层次,自我实现的需要,高层次需要,低层次需要,社区分析介入社区的起点,社区问题和需求分析社区需求的分析需求类型规范性的需求（Normative Need）感觉性需要（Felt N
3、eed）表达性需要（Expressed Need）比较性的需要（Comparative Need）,社区分析介入社区的起点,社区问题和需求分析社区需求的分析了解社区居民对社区的看法和需要的方法访问法社区普查,社区分析介入社区的起点,社区资源的分析什么是社区资源？社区资源是指能够满足社区居民生活需求的一切自然物质资源和人为的社会文化制度。,社区分析介入社区的起点,社区资源的分析社区资源种类 人力资源：社区领袖、政府领导、志愿者、专家学者、专业人士。物力资源：物质资源和设备 财力资源：各种来源的资金。人文资源：人民认可、喜爱的文化性内容 人缘资源：运用各种资源的动力、媒介和人际关系。,社区分析介入
4、社区的起点,社区资源的分析社区资源的来源类型：根据其归属，可分为正式资源和非正式资源。根据资源所在的位置也可分为社区内部资源和社区外部资源。,社区资源表,社区分析介入社区的起点,社区资源的分析对社区资源进行分析步骤 利用资源检查表，检查社区运用资源的情况。根据资源检查结果，决定分类处理策略。从各种资源来源渠道，寻找现有资源。将所获得的信息填写表格，建立资源档案。,社区资源检查表,社区工作过程,准备阶段,启动阶段,巩固阶段,评估阶段,社区工作各阶段的行动方针,社区工作各阶段的行动方针,社区工作各阶段介入策略和工作技巧,社区工作各阶段介入策略和工作技巧,社区工作各阶段介入策略和工作技巧,社区工作各
5、阶段工作细则,社区状况:居民最初对社区工作者持怀疑态度，有陌生和抗拒感，当他们对工作人员认识较多时，又会过分依赖工作人员，并要求实质的帮助及服务。在这一阶段，居民对集体参与时缺乏信心的。,准备阶段,工作任务：通过机构申请资助，招募人力，成立社区工作队；介入社区，建立良好的工作关系；认识社区问题、社区资源和情况，开始扎根社区。,准备阶段,工作目标：工作员与居民建立初步关系；居民主动共同面对社区问题；工作员了解政府及有关团体的运作情况。,准备阶段,主要工作对象：社区居民、社区内团体及机构介入策略和工作技巧：策略：提供服务、策划及倡导。技巧：程序技巧、沟通技巧、策划技巧社工的角色：服务提供者、专家,
6、准备阶段,社工的感受：对社区陌生、有新鲜感，因富有挑战而喜悦，但工作压力大，也容易对工作方法缺乏信心。社工需避免的问题：在未完全掌握社区状况和未找到合适的工作方向时，不要使工作过分活动化和事件化，否则将影响在社区的扎根和发展。,准备阶段,一、社区状况：居民仍然愿意坐享其成，不愿意为公益作出个人牺牲，社区内仍没有把有限的人力和物力资源进行充分利用和挖掘。二、工作任务：挖掘社区资源，引发居民的关注；成立不同的社区小组，广泛吸纳组员；增进邻里间的接触，改善邻里关系,启动阶段,三、工作目标：能够组成不同性质的社区小组；培养社区领袖核心统筹社区内的事务。四、主要工作对象：社区居民、社区小组、社区。,启动
7、阶段,五、介入策略和工作技巧 策略：服务提供、互助合作、社区教育 技巧：程序技巧、沟通技巧、组织技巧、行政管理技巧、教育及训练技巧。六、社工的角色服务提供者、教师、组织者。,启动阶段,七、社工可能的感受工作员同时扮演几个角色，有吃力感，但随着居民小组的成立及一些事情的成功处理，工作员对社区产生感情，工作投入感增加。八、社工需避免的问题：防止居民的依赖性和认命倾向；居民对工作员的认同比对社区领袖的依赖大，使社区领袖的培养较困难；社工需谨慎处理社区小组间的人事或权力争端问题。,启动阶段,一、社区状况：新成立的组织朝气蓬勃，社区领袖充满理想并积极主动。随着时间的推移，兴趣容易被工作压力，居民的无理要
8、求，组织内部的争论而取代。而普通居民仍然会放弃监察和支持的任务，只愿意享受更多的社区服务和福利。,巩固阶段,二、工作任务：巩固已成立的小组和已培养的社区领袖；推动居民组织功能的发挥，稳定社区参与力量；协助建立有效的居民组织行政程序；与其他居民团体结盟，以便加强资源运用。,巩固阶段,三、工作目标：居民组织得到大部分居民的支持，领导核心有健康的新陈代谢，组织工作系统化；社区得到外在民间团体的支持。四、主要工作对象：社区领袖、社区小组、社区居民。,巩固阶段,五、介入策略和工作技巧策略：行动竞争、互助合作、社区教育。技巧：组织技巧、沟通技巧、教育及训练技巧、行政管理技巧。六、社工的角色：组织者、协助者
9、、顾问、教师。,巩固阶段,七、社工的感受：社区发展责任逐步由社区领袖承担，工作员有如如释重负之感，但随着居民的日益独立，也会若有所失。担心工作队的发展前途。核心领袖的流失也会带领失败感。,巩固阶段,八、社工需避免的问题：防止将注意力过分集中于居民领袖而忽视大多数居民；巩固居民组织时，要注意新鲜血液的注入，以免组织僵化；精简居民组织结构以防止行政泛滥；防止居民组织停留在服务提供方面，而忽视长远的居民参与的方向。,巩固阶段,一、社区状况：社区需求不断改变，居民参与意愿提升，对工作员及居民组织的期望也相应增加。二、工作任务重新检讨社区需要；居民组织的经验总结，界定新阶段的工作方向；社区工作队工作检讨、未来工作任务及作出相应安排。,评估阶段,三、工作目标：工作队与居民组织能以客观的方法总结过去的工作，系统计划未来。四、主要工作对象：居民组织、社区工作队。,评估阶段,五、介入策略和工作技巧策略：联盟政治、策划倡导。技巧：组织技巧、策划及政治技巧、沟通技巧。六、社工的角色专家,评估阶段,七、工作员的感受：因个人因素离开社区，社工有内疚和惭愧感。社区因突发事件而未达到工作目标时，工作员会有失望感。社区发展目标顺利实现，社工有功德圆满感。,评估阶段,八、需避免的问题：过分依赖社工的感性或数字统计总结工作；工作记录不完整和人员流动给总结带来的困难；注重方向性而非形式主义的评估。,评估阶段,
