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1、今天的核心内容决 策,决策,选择中寻找“决策”的痕迹 高考中的选校选专业：著名高校差专业 一般高校好专业 职场中的跳槽：难道只是一个简单的换换环境？有人用“阴阳五行”和“风水”来预测股市涨跌 常听人说“早知如此，何必当初”。女生常爱说：“我最相信我的直觉和第六感觉”男生常爱说：“打赌，我敢保证”。,决策的概念与类型,决策：组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。分类战略决策、战术决策、业务决策中长期、短期决策高层、中层、基层决策 程序性、非程序化决策,决策就是选择，需要仔细思考和大量信息，但是完全的信息会造成信息超载(overload)，为避免信
2、息超载，有赖直觉(heuristics)。直觉是判断的快捷方式。两种类型：便利直觉(availability heuristics)决策者倾向于以其方便获得的信息来做判断 诉诸强烈情绪的事件、生动活泼的创意想象、刚发生的事件，都让人留下深刻印象，而忽略了特殊事件的发生机率 例：飞机失事 飞航安全 vs.开车表象直觉(representative heuristics）决策者以模拟的方式来评估事件发生的可能性 例：决策者以先前产品的成功来预测新产品的成功。看到中国足球队的拙劣表现，你总认为不比自己强多少。,问题,评估方案,方案选择,方案实施,普遍实施,反馈检验,一、决策的八大过程,提出问题 问题
3、：现实与理想之间的差距。大部份的问题没有明显的症候。问题的认定是主观的。完美解决一个错误问题的管理者，和无法正确地界定问题而未采取任何行动的管理者，是一样的失败。管理者如何觉察差距呢？1.比较现实状态与标准或理想状态；2.标准是什么？A.过去的绩效；B.先前所设立的目标；C.其它部门的绩效；D.其它组织的绩效。,问题的类型：,结构良好的问题（Well-structured problems）。简单的、熟悉的、容易定义的问题 符合完全理性的假设 例：由于发大水，供货商延迟交货；由于恐怖主义，南航要每个去阿拉伯地区的人都买额外保险结构不良的问题（Ill-structured problems）信息
4、模糊或不完全的新问题 例：进入新市场的决策；投资未成熟的新科技的决策；法国戴高乐机场事件对中国大剧院的影响。,确定目标阶段 对未来一段时期内要达到的目的和结果的判断。拟定方案阶段 满足整体详尽性和相互排斥性的要求。评估方案阶段 评价标准。根据决策准则和权重，分析每项方案的优点和缺点。有些评估项目全凭个人判断。例：操控灵活的程度。,方案选择阶段 选择评估结果最高分的方案。方案实验阶段 局部实验普遍实施阶段 反馈检查阶段 评估决策的执行结果,是否真的解决了问题。方案之执行是否达成预期结果，,二、影响决策有效性的因素,环境因素组织文化过去决策决策者对风险的态度决策的时间紧迫性,著名的诺贝尔经济学奖获
5、得者Herbert Simon：决策者在可以解释一个问题的基本特性的简化模式的参数限制下，所表现出的理性行为。在信息处理限制和组织的束缚下，管理者所表现的是有限理性的行为，所做的是满意决策(satisficing decision)，而非最佳决策(maximizing decision)。在完全理性的假设无法适用的情况下，决策过程受到下列因素的强烈影响。决策者的个人利益与经验、能力、学识；道德；组织文化；内部政治；权力。,什么是程序化决策,程序化决策是指对重复性的日常事件所作的决策，它所要解决的是经营活动中经常出现的问题。程序化决策适合应用各种决策模式，因为程序化决策所要解决的问题简单和确定，
6、可做出准确的预测或确定事件发生的概率。,什么是非程序化决策,非程序化决策适于应用判断、直觉和创造力，因为非程序化决策所要解决的问题复杂和不确定，无法做出准确的预测或确定概率。非程序化决策是指对非重复性的新颖事件所作的决策，它常用来解决以往没有经验可资依据的新问题。,区分两种决策的意义,决策是由最高管理层亲自来做，还是授权给下级去做？这些问题涉及分权和组织结构，因此称为组织决策。从数量上来看，绝大多数决策属于程序化的。但从重要性来看，非程序化决策则是最重要的决策。程序化决策因有章可循，可授权下级处理。非程序化决策需要高度的判断力和经验，应由最高管理层亲自处理。,问题、决策类型、组织层次三者之间的
7、关系,三、决策的一般模式,决策模式是指用于计划工作的数学方程式。决策模式的一般形式：Pijf（Ai，Sj）式中Ai代表决策方案，Sj代表自然状态，Pij表示i方案在j自然状态下的结果。,3.1策的环境,所有的决策都是在至少有某些不确定因素的环境下制定的，其程度从相对确定到相对不确定。确定条件：决策者掌握完全的信息。不确定条件：决策者不掌握任何信息。风险条件：决策者掌握部分信息。,3.2支付矩阵,某备择方案在某特定自然状态下的结果称为该方案的条件结果，表示条件结果的量称为支付，以各备择方案与各种自然状态相配合所得支付值为元素形成的矩阵，称为支付矩阵或支付表。若支付表示收益，则称该矩阵为收益矩阵；
8、若支付表示损失，则称该矩阵为损失矩阵支付矩阵是一个两维图形。,支付矩阵,期望值的计算,EV（ai）=P（Sj）Pij,(i=1,2,，m)式中：Sj:第j种自然状态；P（Sj）：第j种自然状态的发生概率；ai：第i种决策方案；Pij：第i种方案在第j种自然状态下的支付值；n：有n种自然状态；m：有m种决策方案。,3.3决策树,决策树以节点和直线的形式，描述决策点、偶然事件和各个备择方案所设计的概率。决策树的决策准则是期望值。决策树可以代替泛泛的判断，揭示在不确定因素下制定决策所遵循的合理过程。,完成一项任务的决策,有一项任务，一个人做需要210分钟，两个人做需要120分钟。你现在需要作出决策，
9、是一个人做，还是找朋友帮忙。已知朋友在家的可能性是2/3，从你家到朋友家往返需要40分钟。请画出决策树，并依据期望值原则做出决策。,找人,不找,在家2/3,不在1/3,自己做1.0,120分钟,210分钟,210分钟,+40分钟,团体决策,优缺点改善方法,优点,1.提供更完全的信息和知识 2.三个臭皮匠胜过诸葛亮 3.提供更多样的经验和观点4.可以开发更多的可行方案(alternatives)5.提高解决方案的接受程度 6.增加正当性,缺点,1.费时 2.少数人垄断 3.服从的压力 4.群组思考(groupthink)压抑不同的、少数的、或不受欢迎的观点，以建立一致的表象。5.模糊的责任,效益评价 1.团体决策比个人决策好 2.评估准则 速度：个人决策 团体决策 创意：团体决策 个人决策 解案的接受程度：团体决策 个人决策 3.团队大小 515人 至少5人 7人最能发挥效能(Magic 7)4.效率 个人决策较有效率,改善方法,头脑风暴法(Brainstorming)名义团体法(Nominal group technique)德尔菲法(Delphi technique)电子会议(Electronic meeting),案例讨论 沙漠求生,详见书本,请大家预习第七章计划,
