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1、管理思想的演進,學習目標,1.管理學為何到二十世紀才成為正式的學科。2.描述美國工業革命的三個面向。3.定義科學管理並列舉 Frederick W.Taylor及同時代的學者在管理發展過程中所扮演的角色。4.綜述 Henri Fayol在現代管理的貢獻。5.討論霍桑實驗對管理的人際關係學派之興起的影響。6.說明國際管理之所以受到重視的理由。7.請預測二十一世紀經理人可能會有的管理作為。,重要管理發展史 相關事件美國工業革命蒸汽動力(1790-1810)(1875 以前)鐵路繁榮(1830-1850)電報(1844)產業領袖大型企業的形成：(1875-1900)John D.Rockefelle
2、r(石油)James B.Duke(香煙)Andrew Carnegie(鋼鐵)Cornelius Vanderbilt(運輸及鐵路)科學管理時期Henry Towne懂經濟的工程師(1886)(1895-1920)Frederick W.Taylor(1895-1915):Carl Barth Morris Cooke Henry Lawrence Gantt Frank&Lillian Gilbreth Henri Fayol一般性工業管理(1916)定型時期（1920-1930 初）專業管理學會的成立（1920 年代）人際關係運動 Elton Mayo 主持霍桑研究（1924-1932）
3、（1931-1940 末）Mary Parker Follett(1920-1933)Chester Barnard管理者的功能(1938),管理發展史上一些重要因素與相關事件,重要管理發展史 相關事件管理程序時期 Starr 將 Fayol 的著作譯成英文(1949)(1950初 1960初）Ralph Davis高階層管理規劃（1951）George Terry管理的原則（1953）Koontz&ODonnell管理的原理（1955）管理理論百家爭鳴 程序理論（1960年代）數量理論 行為理論系統方法（1960末-1970初）整合各種不同理論運用在管理研究上權變理論（1970年初）在不同情
4、況及條件下採用不同管理方法的理論理論（1980年代）結合日本式及美國式管理的某些特性而成的理論追求卓越（1980年代）試圖由1961-1980年代期間經營績效良好的美國公司 吸收管理經驗強調品質，TQM 對於產品和服務品質的全面重視(1980s-1990s)國際性發展 逐漸重視國際性及全球性市場與管理理論（1980s-1990s)邁向世紀的管理 高度流暢的組織、跨領域和多技能團隊,管理發展史上一些重要因素與相關事件（續）,科學管理,科學管理是對人力運用的一種哲學與態度，它所追求的是經由作業層級，減少浪費及無效率，以最少的努力獲取最大的產出。經由Taylor的著作及專業諮詢，他成為推廣科學管理的
5、主要代表性人物。,Taylor 科學管理四原則,發展工作設計的科學方法，取代陳舊的經驗法則。以科學方法甄選、訓練及發展員工。結合科學的甄選及員工發展方法來設計工作，只要員工能瞭解改變的理由、可預見因而增加收入，會降低對改變的抗拒。工作劃分，造成管理階層與員工間的相互依賴。若彼此間存在著相互依賴性，則自然伴隨合作關係。,霍桑實驗與人際關係學派的興起,在經濟大恐慌後，有更多的關注重點開始放置於瞭解員工及員工需求上。自1924至1932年由Elton Mayo領導的霍桑研究特別重視工作裡的人際關係，以及工作的心理與社會層面。在這些實驗中，研究人員改變了許多變數如薪資、休息時間及每天工作時數等，但所獲
6、得的結論與照明度實驗一樣 產量的增加與環境因素並沒有很明顯的關係。除了物理環境因素外，尚有其他影響員工的生產力。員工在工作中會對心理及社會條件做出反應，這些條件包含非正式團體的壓力、個人的認知，以及決策的參與等。,Fayol 的十四項管理原則,1.分工 工作專業化的觀念。2.權威 職位的正式授權 vs.個人授權。3.紀律 基於服從及尊敬。4.命令統一 每一位員工僅能從一位上司處接獲命令。5.指揮統一 同一作業團隊僅有一位領導者、一份計畫，相同的目標。6.個人利益置於當個人與團體有利益衝突時，說服當事人拋棄個人利益。全體利益之下7.報酬 薪資支付的形式決定於許多因素。8.集權 集權的程度決定於情
7、境及正式的溝通管道。9.授權階級鏈 顯示授權的層級關係及正式的溝通管道。10.秩序 確保每一件事情都能就定位。11.公平 起因於仁慈及公正。12.人事穩定 需要有條理的人事規劃。13.自動自發 在所有的工作上均需要發揮各人的熱忱及活力。14.團隊精神 強調在組織中塑造和諧一致的氣氛。,改變中的管理風格,McCormick複式管理計畫 由組織內各個部門選擇有潛力的年輕人組成資淺董事會，把參與當作訓練及激勵的工具。由下往上管理鼓勵普遍授權以獲取廣泛基層人員的參與。Scanlon計畫當員工節省一筆可觀的勞動成本時，即給予員工一筆獎金。,日本式、美國式及理論組織之比較,Peters 及 Waterma
8、n 的卓越公司之八項特質,偏好行動(a bias for action)接近顧客(close to the customer)自治及創業家精神(autonomy and entrepreneurship)由人提高生產力(productivity through people)身體力行與價值驅動(hands on;value driven)緊守本業(stick to the knitting)形式簡單幕僚精簡(simple form;lean staff)鬆緊並重的特性(simultaneous loose-tight properties),什麼是全面品質管理（Total Quality Ma
9、nagement）？,1.顧客第一 顧客不僅是指那些向組織購買產品或服務者，亦指與公司有往來的廠商如船務或收款人員等內部顧客。2.注重持續性改善 全面品質管理永遠也不會達到絕對的滿意。非常好並不能算是真的好，品質是永遠需要被改進的。3.改善組織內所有事情的品質 全面品質管理對品質的定義相當廣泛，不單單是指最後的成品，也包括物流的運輸效率、處理客戶抱怨的速度和電話應答的禮儀等。4.精確地衡量 全面品質管理使用統計方法來衡量在組織運作上各種關鍵性的變數。再將衡量所得與標準常模或設定標竿做比較，以便找出根本的問題所在。5.充分授權 全面品質管理需要所有線上員工的參與，充分授權員工，給予自律能力，以便找出問題的所在，並且加以解決。,管理的國際層面,今天已有許多公司為追求市場及利潤，紛紛轉戰於國際舞台上。即使並未直接從事國際貿易的公司，也經常直接受到其他國家的影響。在今天的世界裡，所有的公司都會受到國際管理層面不同程度的影響。,經理人如何面對二十一世紀的管理,組織結構可能變得非常流暢，沒有結構化的部門、單位、區處或功能別團體。橫梗於領導者與追隨者、經理人與員工之間的障礙將會消失，經理人將成為團隊活動的協調者。,
