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1、管理流程设计,管理流程设计的概念,1.流程的概念,流程(process)是指一系列的,连续的,有规律的行动,而这种行动,以确定的方式进行,并导致特定的结果的实现.,2.管理流程,一个企业,将自己的管理工作,分解为若干个连续的有规律的环节,并交给各个职能部门(或各个岗位)按照确定的方式去完成.,管理流程的特点,系统化、规范化、条理化；以现行程序为依据和出发点；必须与考核奖惩措施相联系；不同于生产过程，不宜将每一个环节规定得过死、过细,管理流程的形式,箭头图；矩阵框图；程序图；,业务流程内容构成,程序；部门或岗位；信息；文字说明,3.管理流程的层次,管理流程可以分为几个层次，上一个层次流程一部分，
2、可以分解为下一个层次的流程。一个企业的最高层的管理流程由以下三个方面组成：1）战略流程：2）经营流程：3）保障流程：,三层,业务流程再造,业务流程再造(BPR Business Process Re-engineering)通过对企业旧有的管理流程不断的进行理顺,改造,更新,来提高企业的管理效率和经济效益.,案例1,案例1,5.管理流程设计的意义,(1)通过管理流程设计将企业各部门的工作有机的联系在一起(2)是企业中的管理责任和管理权限更加明确,更加清晰化(3)通过管理流程设计来提高企业的管理效率和经济效益(4)不断的更新管理流程设计(也就是业务流程再造),是西方更新管理观念的新阶段,程序,管
3、理流程设计的步骤,1.初步确定流程,理顺工作过程,并找出过程中的各个环节,以及它们之间的相互关系.,2.界定流程范围和参与的部门,界定流程范围,确定参与该工作过程的各个部门(或各个岗位),以及它们的职能及作用,3.进行管理流程设计图的绘制,理解和分析流程,绘制 理解 分析,利用报事贴,在纸上或白板上进行管理流程设计图的绘制同时大家认真研究理解和分析流程的正确性。,4.精调流程,通过讨论对流程进行精细调整，对不适当之处进行调整和修改。,5.标杆瞄准，对比研究,找出做的比较好的单位作为“标杆”,并和其进行对比研究.找出自己的不足之处，并加以改进,6.流程试行 收集信息,已作好的流程开始在工作中试行
4、，注意收集在执行中反馈的信息.,7.对反馈的信息进行分析研究,已作好的流程在工作中试行半年左右，就能反映出很多问题，我们要对收集到的反馈信息进行认真地分析研究。,8.实施流程改进,在对收集到的反馈信息进行认真地分析研究后，要对现有的流程图进行改进，并重新绘制。,9.最终确定流程,对经过实践考验的流程图进行最终确定，由公司领导正式发布，并将公司所有的流程图汇集成册。,流程,管理流程设计图的绘制,业务流程流程图的结构,部门（岗位）部门/岗位1 部门/岗位2 部门/岗位3。要求或说明时间顺序,1.管理流程设计的标准符号,美国国家标准学会（ANSI）规定的管理流程设计的标准符号：（1）流程的开始或结束
5、（2）任务或工作（3）要决策的事项（4）流程线,业务流程图常用符号,业务处理项目 信息来源 信息储存与输出 判断、审批、核查 工作开始或结束 停顿 单向 工作流向 两项工作连接 双向 工作流向 跨越（两项工作不连接）,2.管理流程设计图的双向坐标,1）图的纵向为分项工作任务。2）图的横向为承担任务的部门和岗位。,3.利用报事贴绘制流程草图的方法,在预先准备的白板上，以报事贴代表任务，来绘制流程草图，这样便于修改和大家讨论。,业务流程的制订步骤,确定管理业务活动,运用图解法如实记录,对其进行分析研究,正式编制业务流程,运转反馈校正,业务流程图的绘制程序,选择绘图对象,调查研究 确定步骤,加入信息
6、的输入输出,明确负责的部门岗位,审核修正草图,附上要求和说明,业务流程要求,项目衔接岗位衔接时间衔接实物衔接信息衔接,业务流程改进的ECRSAI原则,取消(Eliminate)合并(Combine)调序(Rearrange)简化(Simplify)自动化(Automate)一体化(Integrate),编制管理流程图中应注意的事项,业务流程改进对象,目的(Why)内容(What)时间(When)地点(Where)人员(Who)方法(How),2.对管理流程的充分消化和理解,1）任务分解不遗漏，不重复。2）任务完成程序顺畅，精练，不繁琐。,3.职能 权限的划分,对参与本流程图中的各管理部门，各岗位的职能，权限要划分的很清楚。因此管理流程设计工作应在各管理部门职能设计和岗位描述工作进行之后再开始为好。,4.要考虑各项工作的时间要求,为了提高管理流程设计的质量，在制定管理流程设计图时最好将各项工作的时间要求考虑进去，并标志在流程图中。,5.通过高科技手段来提高流程的工效,在制定管理流程设计图时，各个工作环节中要充分考虑电子计算机和其他高科技手段的参与工作，这样可以减少流程中的任务数量和环节数量，提高流程的整体工作效率。,
