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1、第三章 管理环境第一节 外部环境和内部环境 组织环境是指存在于一个组织内部和外部并对组织绩效有现实和潜在的影响各种力量和条件因素的总和，包括外部环境和内部环境。,一、外部环境的分析（一）外部一般环境因素（宏观环境因素、间接因素）1、经济因素（1）国民经济发展状况 国民经济的增长速度、物价变动情况、产业结构等（宏观），这些宏观经济因素会影响企业的经营状况和市场竞争激烈的程度。,（2）消费者收入的变化个人可任意支配收入是影响市场消费需求最重要的因素。（李承鹏）（3）消费者支出的变化随着消费者收入的变化，消费者支出模式会发生相应的变化。随着家庭收入增加，用于购买食品的支出占家庭收入的比重（即恩格尔系
2、数）就会下降。,（2）消费者收入的变化个人可任意支配收入是影响市场消费需求最重要的因素。（3）消费者支出的变化随着消费者收入的变化，消费者支出模式会发生相应的变化。随着家庭收入增加，用于购买食品的支出占家庭收入的比重（即恩格尔系数）就会下降。,（4）消费者储蓄和信贷情况的变化在一定时期货币收入不变的情况下，如果储蓄增加，购买力和消费支出就减少；反之，如果储蓄减少，购买力和消费支出就增加。(亚洲约20%人口无社保。中国13亿人，农村人口8亿，80%没社保，城镇5亿10%没社保；中国为亚洲无社保人口贡献了95%；扣除中国人口，亚洲不到3%的人没社保。),2、政治环境 政治环境指对企业活动产生影响的
3、政党、社会集团、社会势力、民族情绪等在国家生产活动和国际关系方面的政策和活动。（秘鲁铁矿）,2、政治环境 政治环境指对企业活动产生影响的政党、社会集团、社会势力、民族情绪等在国家生产活动和国际关系方面的政策和活动。,3、法律环境法律环境指与企业经营活动有关的法律、法规、公约、条例等。包括保护消费者的立法、保护生产者的立法和保护社会公众利益的立法。法律环境的变化趋势：（1）管制企业的立法日益增多（2）国际市场运行规则影响越来越大,4、人口环境（1）人口膨胀现象严重；（2）人口流动量加大；（3）人口趋于老龄化；（4）家庭人口规模发生变化。,5、自然环境（1）某些自然资源短缺或即将短缺（2）环境污染
4、日益严重（十大污染）（图）（3）许多国家对自然资源管理的干预日益加强（碳关税）,6、科技环境（1）新技术是一种“创造性的毁灭力量”；（2）新技术有利于企业改善经营管理；虚拟衣镜（3）新技术降低了能源消耗，节约了成本；（4）技术革新的法规日益增多。,7、社会文化环境（1）教育水平（2）价值观念（3）宗教信仰P（4）风俗习惯,（二）外部具体环境因素（任务环境因素、微观环境因素、直接环境因素）1、供应商（资源供应者）作为竞争对手的供应商，企业应尽可能减弱他们讨价还价的能力；作为合作伙伴的供应商，企业应力图维持与供应商长期互利的关系。,2、顾客（服务对象）包括个人消费者和集团消费者，是最重要的环境力量
5、。不同的顾客形成不同的市场，有个人消费者市场、生产者市场、中间商市场、政府市场和国际市场。企业必须认真研究不同市场的特点，满足顾客的需求。,3、营销中介指中间商、后勤服务公司、营销服务机构和金融机构。企业的经营活动需要上述机构的协助才能顺利进行。,4、竞争者指有可能对企业的经营活动构成威胁的各种主体。有基于资源的竞争和基于顾客的竞争。基于顾客的竞争对手可以分为：（1）愿望竞争者：指提供不同产品以满足不同需求的竞争者（影响消费者购买愿望选择的其它产品或服务的生产者或提供者）。,（2）平行竞争者：提供能满足同一需求的不同产品的竞争者（与企业提供的产品或服务在功能上有替代关系的其它产品或服务的生产者
6、或提供者）。高铁南京到上海二等座票价为146元，比动车票价96元提升近60%。（3）形式竞争者：提供同类产品或服务，但在规格、型号、款式等方面有差异的竞争者。（4）品牌竞争者：指产品或服务相同，规格、型号等也相同，但品牌不同的竞争者。（蒙牛）,5、政府管理部门政府部门拥有官方权力，在一定程度上影响着企业的经营活动。遵守法令（冷战、3G）熟悉部门建立良好关系,6、公众是指对企业实现经营目标构成实际或潜在影响的任何群体，如媒介（媒体）公众、群众团体、社区（地方、当地）公众。,图表 312 组织的利益相关群体,（三）外部环境的特点1、整体性2、复杂性3、不确定性,二、内部因素的分析（一）经营条件1、
7、资金情况2、人员因素3、技术能力斯巴鲁4、物质条件5、企业信誉6、行业特点,（二）组织文化1、组织文化的涵义组织文化是指组织在长期的生存和发展中所形成的，为组织多数成员所共同遵循的最高目标、基本信念、价值标准和行为规范。包括物质层面、制度层面和精神层面。松下精神：产业报国、光明正大、友善一致、奋斗向上、礼节谦让、顺应同化、感激报恩 海尔精神：敬业报国，追求卓越海尔经营理念：真诚到永远国航精神：创新导航未来国航经营理念：爱心服务世界,2、美国、日本、中国企业文化之比较（1）美国企业文化的特点：追求卓越；强调个人价值的自我实现，崇尚竞争冒险的个人主义；强调规章制度和契约的约束作用。,美国国际商用机
8、器公司的信条是：最重要的一个信念就是对人的尊重，成功和失败的责任都归于个人。“我的一切由我负责”、“成功归我个人、失败了也不要别人同情”。美国从社会到企业都在注意扶植那些对企业极为有利、对自己的理想坚定不移而又善于实现理想的创造性人物，并促使他们去为观念创新、突破、冒尖，把这些人变成强者、胜者。,（2）日本企业文化的特点：员工是承担着经营责任的“企业人”，企业经营的目的在于追求所有从业人员的利益；实行终生雇佣制和年功序列制。,（3）中国企业文化的特点：政治色彩浓；“人治”、“情治”、“法治”相结合；个性不鲜明。,第二节 环境分析的方法一、关键事件分析法 所谓关键事件分析是只就宏观环境中关键事件
9、的发展与未来趋势进行监控，就可以以有限的资源做出最有效的监控。管理者密切关注宏观环境中冲击度强且时间幅度影响长的关键事件。,关键事件A法律,关键事件C政治,关键事件D自然,关键事件E技术,关键事件B经济,冲击强度,影响时间长度,二、迈克尔波特的“五种力量模型”行业竞争环境分析（一）行业内现有的竞争者1、产品成熟期竞争激烈2、生产规模大竞争力强3、实行产品差别化可减少竞争对手,（二）讨价还价的购买者1、购买量大讨价还价能力强2、产品差异性大讨价还价能力弱3、信息了解程度高讨价还价能力强4、产品供过于求讨价还价能力强,（三）讨价还价的供应商1、供应商产品对企业影响大讨价还价能力强2、供应商产品差异
10、性大讨价还价能力强3、供货量大讨价还价能力弱4、供应商供过于求讨价还价能力弱,（四）潜在的加入者每个行业随时都可能有新的进入者加入竞争，当潜在加入者进入该行业时，就会形成新的竞争力量。潜在加入者威胁的大小，取决于行业的进入壁垒和该行业现有企业的反击能力。进入壁垒越高，现有企业的反击能力越强，其威胁就越小。行业进入壁垒的高低主要取决于以下几个因素：1、法律政治因素P2、技术因素（英特尔）3、规模经济因素4、经验曲线效应,（五）替代品的生产者 如果替代品在满足顾客的效用方面比本行业的产品更具有优势，顾客就会购买替代品，从而对本行业的产品构成威胁。（电蚊香、助动车、优盘）,三、环境的不确定性程度分析（一）变化程度1、动态环境：组织环境因素大幅度改变；2、稳态环境：组织环境因素变化很小。（二）复杂性程度1、简单环境：组织环境中的因素数量少，而且因素相似；2、复杂环境：组织环境中的因素数量多，而且因素不相似。,依据环境中各构成要素的数量（即环境复杂性）和变动程度（即环境动态性）的不同，可以将组织环境划分为四种状况：1、简单和稳定的环境；2、复杂和稳定的环境；3、简单和动态的环境；4、复杂和动态的环境。管理者应尽力将环境的不确定性减至最低程度,环境不确定性矩阵,
