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1、1,第十三章 管理的新发展,返回,学习目标主要内容复习思考题,2,学习目标,通过本章学习，要求掌握20世纪90年代以来企业面临的竞争环境以及管理发展的基本趋势。,3,主要内容,第一节 20世纪90年代以来管理发展的时代背景第二节 管理的未来发展趋势,4,第一节 20世纪90年代以来管理发展的时代背景,一、20世纪90年代以来企业面临的环境与挑战信息爆炸的压力技术进步越来越快 高新技术的使用范围越来越广市场和劳务竞争全球化产品研制开发的难度越来越大可持续发展的要求全球性技术支持和售后服务用户的要求越来越苛刻,5,二、管理研究领域的拓展,管理内涵进一步拓展管理组织的多样化发展管理方法日渐科学管理手
2、段自动化管理实践的丰富化,知识经济呼唤新的管理方式,6,第二节 管理的未来发展趋,从世界各国管理理论与实践发展的总体趋势看，大致可以把管理理论未来发展的最新走势归纳为以下几个主要方面：一、学习型组织“学习型组织”是美国麻省理工学院彼得圣吉(Peter M.Senge)博士于1991年在第五项修炼一书中提出的。彼得圣吉认为，“学习型组织”就是一个具有持久创造能力去创造未来的组织。而学习型组织管理模式就是通过培养弥漫于整个组织的学习气氛，充分发挥员工的创造性思维能力，从而把组织建设成为更加符合人性的、具有高度柔性的、扁平化的有机组织。,7,(一)学习型组织管理模式的特点,1精简2扁平化3有弹性4善
3、于不断学习5自主管理,8,(二)建立学习型组织的方法,彼得圣吉认为，在学习型组织中，有五项新技能正在逐渐汇聚起来，他称之为“五项修炼”。1超越自我2改善心智模式3建立共同愿景4团队学习5系统思考,9,二、知识管理,(一)知识管理1知识管理的定义 知识管理是协助企业组织和个人围绕各种资源的知识内容、利用信息技术、实现知识的生产、分享、应用以及创新、在企业个人、组织、业务目标以及经济绩效等诸方面形成知识优势和产生价值的过程。首先，知识管理主要是对各种来源的知识内容进行管理；其次，知识管理涉及知识过程，即知识的生产、分享、应用以及创新；最后，知识管理还涉及价值层面，即知识管理要实现特定的价值、要能够
4、实现企业的业务目标以及取得直接的经济绩效等。,10,2知识管理的本质 知识管理的本质就是基于知识内容、通过知识活动、创造知识价值，实现三者之间的平衡。,11,(二)知识管理的原则,1参与原则 2解释原则 3知识资本化原则 4知识共享原则,12,(三)知识管理的主要方法,1知识议程2知识库和内部网3组织学习4知识网络和知识联盟5知识主管6知识管理小组,13,三、业务流程再造,(一)业务流程再造的背景1业务流程再造的管理理论背景(1)流程管理思想(2)组织管理思想(3)信息技术对组织的影响2业务流程再造的现实背景顾客(Customer)、竞争(Competition)和变化(Change)，又称为“三”挑战。,14,(二)业务流程再造的程序,(1)准备阶段(2)分析、诊断和重新设计流程(3)组织重构，包括新的组织形式设计(4)试点与切换(5)实现远景目标,15,(三)业务流程再造的基本原则,(1)坚持顾客导向的原则(2)坚持价值导向的原则(3)坚持以人为本的团队式管理的原则,海尔公司为什么进行业务流程再造,16,复习思考题,一、问答题121世纪企业面临的竞争环境有哪些特点？2知识管理产生的背景是什么？3如何理解业务流程再造概念?4试分析企业流程再造的背景。二、案例分析题：新产品开发过程中的知识管理。,
