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1、系统思维与有效思考培训课程,主讲：李德,第一部分 企业面临全球化、新经济大系统的考验,全球化的特点：全球市场无边界化 全球市场一体化 全球市场大系统化新经济的特点：以信息计算机技术 为代表 以快速变化为特征,美国幸福杂志1970年世界500强企业 80年代初1/3破产 500强平均寿命小于40年一个强烈的信号告诫我们 信息时代的企业寿命越来越短信息时代企业管理重心必定发生重大转移,信息时代全球企业面临的新挑战 必需创建学习型组织学习型组织的含义 是一个具有持续创新能力，能不断创造未来的组织，它像生命的有机体，在企业内部建立完善的“自学习机制”。它能及时发现外部环境变化，及时通过学习变革自己，适
2、应外部环境变化。学习型组织的核心竞争力快递应变能力学习型组织的思维方式系统思维,现代企业是一个系统 企业是一个开放的社会、技术系统 系统思维是现代管理者必备的思维方式 系统思维的基础是必须进行五项修炼 系统思维的前提必须克服八种学习智障,全球化市场大系统的特点 今天全球市场被分割成：以微软公司为内 核，外围由千万家企业组成一个一个产销链。全球化企业产销链的形成是一个必然的趋势,企业系统的特点 1 企业系统由各子系统组成 2 系统不可分割、系统牵一发动全身 3 企业系统的投入与产出 4 企业系统的上限 5 企业系统的平衡点 6 企业系统的迟延 7 企业系统的反馈、调节环节,第二部分,企业系统思维
3、的必要性,人类传统思维的模式,认知判断批判,人类的左右脑思维,1 左脑思维：逻辑思维（词汇、逻辑、数字、顺序、线性、分析、列单）2 右脑思维：直觉形象思维（图像、空间感、形态、想像、节奏、色彩、维度）3 系统思考左脑思维右脑思维,系统思维是从人类认知开始 认知 知觉 知觉是人们对事物整体属性的了解 人类的认知存在许多障碍 人类的学习应先从正确的认知开始,影响管理者知觉的三大因素：1、图形背景效应；2、管理者知觉的三种规律：选择性规律，连续性规律，组合性规律；3、管理者的知觉防卫：先入效应、近因效 应、定型效应、光环效应、晕轮效应；第一印象、心理暗示、权威定势、前知定势、从众定势等。,系统思维须
4、克服的认知缺陷,认知盲点认知歪曲刻板效应第一印象晕轮效应近因效应,以点带面对象与背景效应,传统思维的八种学习智障：1、局限思考 2、归罪于外 3、缺乏整体思考的主动积极性 4、专注于个别事件 5、看不到渐进的过程 6、经验学习的错觉 7、管理团体的迷思 8、认为自己是一只独立的小象,第三部分 企业系统思维的五大修炼 第一项修炼:超越自我 第二项修炼:改善心模式 第三项修炼:共同的愿景 第四项修炼:团队学习 第五项修炼:系统思考,系统思维的五项修炼 在快速变化的环境中，企业必备二项能力：1、预见变化与应变适应的能力。2、远大理想与创造未来的能力。,第一项修炼 自我超越：1、首先要建立个人愿景，弄
5、清到底什么对 我们最重要。2、清楚地看到目前的真实情况是什么？3、愿景与现状的差距就是一种创造力。,坚持三个“要”1 开展愿景教育（扩张性张力）2 从“工具性”工作观转为“创造性”工作观 3 挑战极限,第二项修炼 改善心模式：1、心智模式是深植于我们心灵的多种图像、假设和故事。2、该修炼的任务是帮助我们看见挡在眼前的 玻璃，对自己心智模式反思，和对他人心智 模式的探询。3、改善心智模式的实质是开放和实质贡献。,心智模式三个特点：1 根深蒂固 2 自我感觉良好 3 人无完人,怎样改善心智模式 1 把镜子转向自己 2 有效表达自己的想法 3 开发心灵，以人为镜,第三项修炼 共同的愿景：1、建立企业
6、共同愿景、价值观、使命和目 标是学习型组织一项重要的任务。2、愿景必须深植于每一员工心中，必须和 每个人价值观一致。3、努力奋斗、团结一致去实现愿景。,愿景的三个要素 1 目标 2 价值观 3 使命观,第四项修炼 团队学习：1、团队学习的目的：激发群体智慧。2、团队学习的精髓：整体搭配最佳化。3、团队学习的关键：深度汇谈 4、团队学习的障碍：自我防卫 5、团队学习的目标：获得更高层次共识,第五项修炼 系统思考：1、强调把企业看作一个系统并把它融入社会这个 大系统中。2、即看局部又看整体，既看眼前又看将来，既看 动态又看表态，既看表面又看本质 3、系统思考关键在于心灵的转换：观察环境因素 的互动
7、关系，而不是线性的因素关系；观察一 连串的变化过程，而非片段的个别事件。,系统思维的基点 换一个角度思考问题,正向反向纵向横向上方下方里向外向二维三维平面立体眼前长远,左脑右脑有形无形,系统思考的基本元件：1、增强的反馈；2、调节的反馈；3、时间延迟。,啤酒游戏给我们带来的深思,人类系统是一个环环相扣的过程人类系统结构影响行为系统结构造成问题或者绩效无法实现振荡是人为创造的人们必需跳出原有的系统结构去思考、建立新思考模式找出结构性的原因而不是事件的原因,解决问题必需从重新设计系统结构入手敌人就是我们自己注意本职 与他人互动只有大系统顺利运行，小系统才得以生存双赢、系统的成功才是唯一出路我们必须
8、改变心智模式、运用系统思考,系统思考核心要素：1、增强的反馈：a 描述：初期没感觉，突然冒出来，令 人措手不及。b 形容词：越来越；滚雪球；良性 循环、恶性循环；连锁反应；富者越 富；贫者越贫。,2、调节的反馈：a 描述：努力了半天，结果仍在原地、惰性、惯性。b 例如：不倒翁、单摆、皮球。,3、时间滞延：a 行动结果；b 三大困难：很难察觉行动与结果之间 的关系；没有耐性易半途而废；能力难以掌握操之过急矫枉过正。c 启示：大部分系统都有滞延，物流上的 滞延，资讯上的滞延，时间上的滞延。滞延时间固定。,动态系统：增强的反馈，调节的反馈，系统迟延三者 环环相扣；系统无法分割，牵一发动全身。,系统思
9、考16大准则 1、今日的问题来自于昨日的解决方案。2、你推得愈用力，系统反弹越大。3、先好但后坏。4、避重就轻的解决方式往往无效。5、治疗可能比疾病更糟。6、欲速则不达，愈快则愈慢。7、因与果未必在同一时间与空间上密切相达。8、四两可以拨千金，但其切入点通常隐而不现。,9、鱼与熊掌可以兼得，但非在同一时间。10、把一头大象切成两半，不能成为两头大 象，系统之不可分割性。11、不要抱怨。12、系统边界原理；13、补性的回馈；14、欲速则不达；15、鱼和熊掌是可以兼得；16、杠杆作用原理。,系统思考9大基模：1、成长上限基模；2、舍本逐末基模；3、转嫁负担基模；4、目标侵蚀基模；,5、恶性竞争基模
10、；6、富者愈富基模；7、共同悲剧基模；8、饮鸠止渴基模；9、成长与投资不足基模。,啤酒游戏中的系统结构表现：1、产销体系；2、心智体式；3、人际互动。,系统思考总结：学习型组织的6项行动：1、创造继续学习的机会；2、促进研究和对话；3、增进合作与团队学习；4、建立学习与分享学习的系统；5、促进成员能面向共同的景愿；6、促进组织与环境相结合。,第四部分 有效思维的整合,有效思维整合：平行思考法（六顶思考帽）1、思维是人类最基本的资源，思维最大的障碍在于混乱。平行思考法要求任一时刻每个人都看着同一方向，总共有六个方向，即六顶思考帽。,2、六顶思考帽的内含：a 白色思考帽：意味着对信息的全面关注；b 红色思考帽：注重人的情绪和感觉；c 黑色思考帽：强调谨慎，罗列出未来可能 出现的风险和问题。d 黄色思考帽：探寻事物的价值与利益。e 绿色思考帽：注重思维的创新；f 蓝色思考帽：注重解决问题的思考方法。,结 束,
