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1、大家晚上好！,维尚家具制造有限公司 纪律与团队建设,客服部 吴昌明二00八年五月,题要一、纪律纪律的定义；纪律的作用；纪律与我们工作的关系；二、团队什么是团队？团队中的个人特征；团队协作；团队沟通；团队凝聚力；团队高凝聚力的效果；提高团队凝聚力的途径；三、我们客服部团队我们的目标；我们的愿景；我们的服务宗旨；,一、纪 律1、纪律的定义,一般来说，纪律有三种基本涵义：纪律是约束人们语言和行为的一种规则，具有强制性；纪律是指通过施加外来约束达到纠正行为目的手段；纪律是指对自身行为起作用的内在约束力。这三层意思概括了纪律的基本内涵，同时也反映出良好纪律的形成过程是一个由外在的强迫纪律逐步过渡到内在自
2、律的过程。,2、纪律的作用,1、纪律是促使个人健康成长的准绳。2、纪律是维护组织团结统一，提高战斗力的有利武器。3、纪律是维护每位员工权益的根本保障。注：自律可以自动地发挥我们许多基本工作的能力；由于许多基本工作能力可以自动地发挥出来，所以我们会有多出来的脑力和时间用来做更高级、更有创意挑战的工作。如果没有自律，我们对自己工作的程序、方法、时间都无法掌握，因此工作能力都无法自动地发挥，而导致对细节疏忽和无谓的消耗精力。,3、我们的工作与纪律的关系,没有规矩，不成方圆。想取得战斗的胜利，必须也要象军队一样，有严明的纪律。没有纪律，就象一盘松散的沙子，有了纪律的胶合，才能牢不可破。（例：诸葛亮挥泪
3、斩马谡）没有纪律的后果：工作效率得不到提高客户满意度的提升没有创造力和竞争力组织发展基础不稳固（忠诚、敬业、团队精神）对企业而言，没有纪律，便没有了一切。,4、我们的纪律文明公约,遵时守纪好员工 团结同事能协作 服从管理好组织 表现优秀争第一 虚心好学能进步 勤俭节约好风尚 行动快速好作风 安全操作保平安 主动积极能上进 人人有则人人护 以厂为荣主人公 流程执行有保障 价值统一好团队 整洁干净好习惯 爱护环境讲文明 不愁何处无人用,二、团 队,就是由两个或两个以上的人组成的有着共同愿景、共同目标、共同的使命和理念的组织，并且是负有共同责任的成员所组成的集合体。,1、什么是团队？,2、群体与团队
4、的区别,3、团队的特征：,1、自主性变被动为主动工作一身轻负起负责而不是随身配带一个救火队员信守承诺-才能取得信任2、独立性独立做事能力一个人能完成的事情不要两个人去做没有个人英雄主义否则对团队是很危险的事情（例：古今发明创造）3、思考性发挥个人主观能动性用脑去做事能做主就尽量自己做主大的决策请示领导，小的事情自己决断,4、团队的协作,互助、互补（1+1大于2）职业化（做什么像什么）狼文化（群狼无敌）发展的动力（人类发展从个体到团队）分工进行（用人之长，提高效率）,5、团队的沟通,定义：沟通是人与人把原本对某个事物的不同看法和意见，通过直接或间接地交流达成一种共识，相互了解对事物的观点或共同的
5、操作方法。我们常用的沟通形式：（1、上行沟通（请示、汇报）（2、平行沟通（主动、谦让、体谅）（3、下行沟通（了解状况、提供方法-跟踪）-用简单的语言说明问题（例：爱因斯坦的相对论）,6、团队凝聚力,团队凝聚力是无形的精神力量，是将一个团队的成员紧密地联系在一起的看不见的纽带。团队的凝聚力来自于团队成员自觉的内心动力，来自于共识的价值观，是团队精神的体现。团队凝聚力分为内在和外在两种表现形式：团队凝聚力在外部表现为团队成员对团队的荣誉感及团队的地位。团队凝聚力在内部表现为团队成员之间的融 合度和团队的士气。,7、团队高凝聚力的效果,(1)团队内的沟通渠道比较畅通、信息交流频繁，大家觉得沟通是工作
6、中的一部分，不会存在什么障碍。(2)团队成员的参与意识较强，人际关系和谐，成员间不会有压抑的感觉。(3)团队成员有强烈的归属感，并为成为团队的一分子觉得骄傲。愿意把自己作为这个团队中的一分子而努力。(4)团队成员间会彼此关心、互相尊重。(5)团队成员有较强的事业心和责任感，愿意承担团队的任务，集体主义精神盛行。(6)团队为成员的成长与发展，自我价值的实现提供了便利的条件。领导者、团队周围的环境、其他的成员都愿意为自身及他人的发展付出。,8、提升团队凝聚力途径,团队的规模越大。沟通就会受阻，意见分歧增大；接触少关系也不顺畅，容易人浮于事、互相扯皮、不负责任、办事拖拉；团队的目标。团队与个人的目标
7、一致，有吸引力、号召力，团队成员就愿意合作完成任务，凝聚力会增强；反过来如果个人目标和团队目标不关联，个人的想法是多挣钱，团队的目标是获得荣誉，这时合作就会少，感情趋于冷淡，凝聚力也就降低。奖惩机制。（优胜劣汰，大浪淘沙）,1、客服部的目标,1、对内:统一标准、统一规范，提高我们的综合服务素质，完善售后服务操作流程，高效快捷地去完成每一项工作。2、对外:每一位工作人员都要以“让顾客体验到物超所值的产品和服务”。并以这个目标为基本原则，不断通过友善、可靠、负责的服务竖立“尚品宅配”和“维意”两大品牌。,三、客服部这个团队,2、客服部的愿景,随着尚品宅配和维意两大品牌要做国内最好的个性化定制家居整体解决方案服务商。我们应当担负起一切后勤保障的使命。,3、我们的服务宗旨,1 信誉第一 服务周到 2 热情主动 快速高效 3 轻拿轻放 不急不躁 4 衣冠整齐 文明礼貌 5 服务彻底 认真做好 客户第一：客户是衣食父母。,世界上每一朵花都是要开放的，每一只鸟都是要歌唱的。这信世界永远把最好的东西留给懂得欣赏它、爱护它的人；对于那些充满埋怨的人给他们惩罚的是他自己；以一个开放的心态来看待这个世界、欣赏自己所在的团队，那你就是这个社会最需要的-人才！不要为失败找借口，要为成功找方法！,下次再见！,
