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1、经理人的基本技能,营业部经理培训教材,讲师介绍,导入,一个企业的成功是95%的战略加5%的执行一个企业的失败95%是经理人错了，因为他的战略错了；5%还是经理人错了，因为他执行错了经理人必须具备一定管理能力才能带领团队走向成功,课程大纲,经理人的定义经理人的基本技能如何成为优秀的经理人,经理人的定义,通过营造良好的工作环境，激发同仁的工作意愿与潜力，达成企业交付的任务的人必须具备一定的良好的个人素质、较强的敬业精神和事业心（态度）、相关技能如：厂长、经理、科长、室主任、项目经理,营业部经理的角色转换,销售+管理,+经营,业务主任,营业部经理,经理人的基本技能,角色认知能力目标管理能力时间管理能
2、力沟通能力激励能力教育训练能力,一 角色认知能力,对本人的角色认知对上级：下级、经营者的替身 对同事：互为内部客户对下级：领导者、管理者、规章制度的制定和维护者、教练对团队成员的角色认知,二 目标管理能力,目标管理目标的分类目标的制定目标分解障碍及解决方法目标达成方法,二 目标管理能力-目标管理,目标管理的定义：用系统化的方式把许多关键的管理活动集中起来，有意识的引导组织成员高效地实现组织和个人的目标。,目标管理的意义落实责任到人达成团队共识挖掘属员潜能提高工作效率控制工作过程实现工作目标,二 目标管理能力-目标管理,目标管理的步骤DIAGNOSIS（诊断）OBJECTIVES（目标）订定审慎
3、而明确的目标METHODS（方法）有效的行动方案与推动方法EVALUATION（评估）执行评估，检讨与改进,二 目标管理能力-目标管理,按层次分为团队目标和个人目标按时间分为中长期目标和短期目标按数量分为单元目标和多元目标按稳定分为静态目标和动态目标,二 目标管理能力-目标分类,目标制定的SMART原则明确的（Specific)可表述清楚不含糊可测量(Measurable)可进行定义和测量可达成(Achievable)有挑战性并切合实际合适的(Relevant)适合你本人取得的目标时效性(Time-related)有结束和完成日期,二 目标管理能力-目标制定,目标制定的注意事项目标设定要简单、
4、明了目标不宜太多目标的选择以“重要性”“急迫性”为优先目标的内容要能显示工作成果而非过程例行性、缺乏挑战性的工作项目，不宜列入目标目标应与上级领导相关连短期目标应与长期目标相配合注重属员的参与性与自主性目标设定后，不宜随意变更,二 目标管理能力-目标制定,目标制定的顺序上级先将整体目标及方针明示部属部属必要时可提问题，以充分明了目标部属各自设定自己的目标各部门召开会议，以上级为轴心，检视个人目标是否符合上级的整体目标上级视属员的能力，修正调整目标目标的检查与整理,二 目标管理能力-目标制定,目标制定的步骤正确地理解公司的目标制定符合SMART原则的目标检查是否和上司保持一致列出障碍并寻求解决方
5、法列出实现目标所需的知识和技能列出需合作的外部对象和资源确定完成日期并进行书面化,二 目标管理能力-目标制定,目标分解障碍讨价还价觉得无所谓习惯接受命令团队目标与个人目标有冲突,二 目标管理能力-目标分解,遇到障碍的解决办法解释目标带来的好处鼓励参与目标制定循序渐进地制定目标目标与考核结合说明能够提供的支持事先约定困难解决方式,二 目标管理能力-目标分解,工作程序标准化会报表报活动管理销售流程组织发展教育训练业务推动,二 目标管理能力-达成方法,水晶教堂的启示,心向着目标前进的人，整个世界都会给他让路！拉尔夫沃欠都爱默生,三 时间管理能力,时间管理的定义时间管理的方法时间管理的不利因素时间管理
6、的要点时间管理的原则,时间管理说的是工作效率问题，时间管理就是管理时间，就是管理事情、事件市场死亡法则：你的衰落和死亡不是因为你做得不好，发展太慢、而是由于竞争对手做得比你更好、发展更快。,三 时间管理能力-定义,收入分析成本分析紧急分析重要分析会议分析干扰因素分析,三 时间管理能力-管理方法,工作不排序没有计划不授权沟通不畅、不顺或不准确没有良好的习惯,三 时间管理能力-不利因素,有效率的安排工作好好利用每一工作天利用技巧来彻底利用时间仔细调整工作方式养成良好的习惯,三 时间管理能力-控制要点,信息原则守时原则简单化原则矜持原则形象思维原则目标原则,行动X%原则协作原则集中原则倡导原则计划原
7、则,三 时间管理能力-管理原则,四 沟通能力,沟通的定义沟通的方式沟通的目的沟通的意义沟通的基本原则沟通的途径,与上下级沟通的差异沟通时注意的事项与下级沟通的禁忌沟通的准备步骤 沟通的方法,沟通：从一个人向另一个人传播信息的过程有效沟通：一个主动有意运用信息的过程管理沟通：通过各种手段让更多的人认识自己、了解自己，以便得到同事和下属的支持和配合，从而更加有效的开展经营活动的过程,四 沟通能力-定义,活动体验,每人拿出一张纸和一支笔，按讲师的描述在纸上画出图形在纸左下方画一个粉菱形，菱形的一条边与纸的下边平行，在菱形另一条的边上画出一个绿长方形，长方形的底边平行与纸的底边，在长方形的上中边画出一
8、个红椭圆，在红椭圆的右边画出一个四边相等的兰菱形，菱形的左角挨上椭圆，右角挨上一个黄椭圆，红椭圆的上边画一个灰倒三角,你画的准确吗？,听、说、读、写是我们最主要的沟通方式！美国沟通大师保罗蓝金研究显示：领导人的沟通时间有45%花在听，30%花在说，16%花在读，9%花在写。美国沟通杂志通过调查显示：领导人的沟通时间有63%花在听和说，20%花在读，17%花在写。,四 沟通能力-沟通方式,两大基本任务 业务性问题 人文性问题两大基本目标 业务性目标 人文性目标,四 沟通能力-沟通目的,消除隔阂和障碍团队人员达成共识以最有效的方式组织团队资源协调内部关系，增强团队凝聚力营造和谐的组织环境，加速团队
9、发展有效提高团队绩效,四 沟通能力-沟通意义,平等原则互利原则信用原则相容原则,四 沟通能力-基本原则,面谈培训会议举办活动,四 沟通能力-沟通途径,心里明确您沟通的目的收集沟通对象的资料决定沟通的场地准备沟通进行的程序与时间做出沟通的计划表,四 沟通能力-沟通准备步骤,沟通计划表,评价法碰撞法转移法探测法重述法平静法反射法,四 沟通能力-沟通的方法,出发点的差异评价的差异表达的差异信息的差异,四 沟通能力-上下级的差异,只对问题，不翻旧帐不要用命令的语气不要过分自我防卫不要用封闭式的问答肯定别人独特的品格多往好的方向去看以关怀之心告诉别人你的真正想法,四 沟通能力-注意事项,忌面无表情忌不耐
10、烦的动作忌盛气凌人忌随意打断下属忌少问多讲,忌用“你”沟通忌笼统反馈忌对人不对事忌指手划脚的训导忌泼冷水,四 沟通能力-与属员沟通禁忌,一 位 智 者 总 结 到:人生的幸福就是人情的幸福,人生的幸福就是人缘的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功。,“双赢”才是真正的沟通,四 沟通能力-总结,五 激励能力,分层激励1、高层激励资源2、中层激励资源激励的误区要用对方法,六 教育训练能力,经理人自身一定是业务高手，具有言传身教的本领，掌握训练的方法经理人是师傅、是老师、是教授,如何成为一个优秀的经理人,领导力-正确的决策带领属员感染力-积极的心态影响属员模范力-过硬的技术带动属员行动力-广范的人脉扩充客户与属员奉献力-无私的付出培育属员控制力-科学的掌控管理属员洞察力-敏锐的观察解决问题凝聚力-全局的意识让属员信服,重点回顾,经理人的定义经理人的六大基本技能 1、目标管理能力 2、时间管理能力 3、沟通能力如何成为一个优秀的经理人,结束语,祝各位做个 性格出色 行为芳香 言语有味 俱全的职业经理人,感谢聆听,
