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1、2023/7/29,1,2009绩效管理,2023/7/29,2,绩效管理,师部分 绩效考评的方法与应用 绩效考评指标和标准体系设计 关键绩效指标的设定与应用 360度考评方法,2023/7/29,3,第一节 绩效考评的方法与应用,方法应用,2023/7/29,4,效标：含义/类别（特征/行为/结果）评价员工绩效的指标及标准，为了实现组织目标，对个人或集体的绩效应当达到的水平要求。,一单元 方法,2023/7/29,5,方法：行为导向型,主观：排列/选择排列/成对比较/强制分布/结构式叙述客观：关键事件/强迫选择/行为定位/行为观察/加权选择,结果导向型：目标管理/绩效标准/短文/直接指标/成
2、绩记录/劳动定额,综合型：图解式评价量表/合成考评/日清日结/评价中心,一单元 方法,2023/7/29,6,一单元 方法,表4-9,2023/7/29,7,偏误,二单元 应用,2023/7/29,8,二单元 应用,图41表410共20种方法，各具优势，各有缺点,2023/7/29,9,指标体系设计标准设计,第二节 绩效考评指标和标准体系设计,2023/7/29,10,一单元 绩效指标体系的设计,内容,对象和范围,组织绩效考评指标体系,个人绩效考评指标体系：管理/生产;生产/技术/管理/服务,生产性,技术性,管理性,服务性,性质结构,品质特征,行为特征,结果特征,2023/7/29,11,设计
3、原则：针对性/科学性/明确性,一单元 绩效指标体系的设计,2023/7/29,12,设计方法：,一单元 绩效指标体系的设计,2023/7/29,13,设计程序：,一单元 绩效指标体系的设计,1、工作分析2、理论验证3、指标调查，确定指标体系4、进行必要的修改和调整,2023/7/29,14,设计原则定量准确先进合理突出特点简洁扼要,二单元 绩效考评标准的设计,2023/7/29,15,种类综合等级标准分解提问标准评分方法单一要素的计分方法：自然数/系数（函数/常数）直接计分或简介计分多种要素综合计分法：简单相加/系数相乘/连乘积法/百分比系数法,二单元 绩效考评标准的设计,2023/7/29,
4、16,标准量表的设计 名称量表 等级量表 等距量表 比率量表,二单元 绩效考评标准的设计,2023/7/29,17,内涵又称KPI，提取重要性和关键性指标3个意义4个区别3个原因4个特点,第三节 关键绩效指标的设定与应用,2023/7/29,18,选择KPI的原则整体性/增值性/可测性/可控性/关联性确定工作产出的原则增值产出/客户导向/结果优先/设定权重,第三节 关键绩效指标的设定与应用,2023/7/29,19,程序和步骤1、利用客户关系图分析工作产出2、提取和设定绩效考评的指标3、根据提取的关键指标设定考评标准4、审核关键绩效指标的标准5、修改和完善关键绩效指标的和标准,第三节 关键绩效
5、指标的设定与应用,2023/7/29,20,常见问题与解决方法 表416应用实例1、一般主管2、员工培训主管3、财务主管 表417/18/19,第三节 关键绩效指标的设定与应用,2023/7/29,21,产生与发展内涵：上级/同级/下级/客户/自我 优点：7点/缺点：4点基于互联网的考评实施程序：评价项目设计/培训考评者/实施360度考评/反馈面谈/效果评价注意事项：8个方面,第四节 360度考评,2023/7/29,22,2006,5月真题,四、综合分析题(本题共30分)A公司已有20年的历史，年营业额在12亿元左右。但以往的考评内容一成不变、考评流于形式，不能真实地反映员工的工作绩效。因此
6、，人事部门全面修订考评制度，重新编制了考评表。2004年起，新的考评制度开始实行。公司对普通员工的考评分为自我考评、上级考评和人事部门考评；对部门的考评分为自我考评、上级考评、人事部门考评和下级考评。,2023/7/29,23,每月初部门经理在员工考核表商列出员工本月应当完成的主要工作，将考评表发给员工。考评表除了列出本月的工作要求外，还有固定的考评项目如工作态度、工作品质、纪律性、协调能力、团队精神等，每项都说明了含义和分值。考评项目满分为100分，月末员工填写考评表为自己打分，交部门经理。部门经理在同一张考评表上为员工打分，交给人事部门。人事部门对员工进行最终的考评和分数汇总，并向员工通报
7、当月的考评成绩。员工对考评结果有疑问，可直接向人力资源部反映。,2023/7/29,24,普通员工的考评自评占30，人事部门评分占10，部门经理评分占60。部门经理的考评自评占30，下级评分占20，人事部门评分占10。考评结果应用于薪酬、晋升、培训等各方面。请根据以上案例，回答下列问题：1、请指出案例中体现了考评制度设计的那些内容？2、请指出该公司在绩效管理方面存在的主要问题。3、请说明运用绩效分析方法确定培训需求和培训对象的主要步骤,2023/7/29,25,四、综合分析题（本题共30分）评分标准：,（1）内容：（本题共10分）考评主体：规定了考评者和被考评者。（2分）考评方法：采用了多角度
8、评价的考评方法，涉及上级、本人、人事部、下级等方面。（2分）考评指标：包括业绩、态度、能力三个方面。（2分）考评时间和期限：规定了月末位考评时间，月度为考评期限。（2分）考评流程：规定了员工与部门经理考评，人事部汇总等考评执行流程。（2分）,2023/7/29,26,（2）主要问题：（本题共10分）员工只参与评价，没有参与目标制定。（2分）参与人员的评价权重不合理，一般而言，自平河下级评价的券种不宜过高，绩效评价应以上级评价为主。（2分）人力资源部考评角色定位有问题，人事部不应直接参与考评，而应对整个考评的流程进行监督。考评期限不合理，部门经理的考评期限不宜太短，应按季度或年度考评。（2分）考评反馈应由员工的直接上级进行，人力资源部可以负责分数的汇总，但不能直接把结果反馈给员工。（2分）,2023/7/29,27,（3）主要步骤：（每项2分 最高10分）通过绩效考评明确绩效现状。（2分）根据工作说明书分析绩效标准。（2分）确认理想绩效与实际绩效的差距。（2分）分析绩效差距产生的原因。（2分）在根据绩效差距原因分析基础上，确认培训需求和培训对象。（2分）针对培训需求和培训对象拟定培训计划。（2分）,2023/7/29,28,祝您成功！,
