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1、1,第10章 網路問卷調查,2,學習重點,網路調查相關概念如何進行網路問卷設計如何進行網路問卷調查,3,網路調查研究相關概念,網路調查研究主要是利用網路的五大特性透過網站與顧客直接互聯雙方資訊可透過數位化，進行即時更新功能不受時間、地點的限制具互動性質網路世界與實體世界消費者(網友)的反應不是完全相同網路問卷調查可使研究者得到更大的便利，量化研究與質性研究都適合運用。參見：實務透視夥同顧客設計產品,4,網路問卷設計,應注意事項：問卷標題要明顯面函說明不可略掉問卷題目內容要詳細審視，避免可能的缺失如:要有篩選之功能、問卷內題目回答要周全、使用網路調查技巧、避免受訪網友失去耐心等避免取樣的偏差如：
2、非隨機性的抽樣(自願性參與調查)，使統計推論風險加大要配合網友特質進行調查，防止系統性偏誤，避免引發投票部隊行為發生,5,線上資料分析,資訊來自自己顧客購買行為資料庫(資料倉儲)的極大量資訊，則可用資料採礦(Data Mining)以知識發掘的方式，從大量的原始資訊找出吾人不知的事實。其能達到下列六項功能：分類推估預測關聯分組集群化描述,6,網路問卷設計資訊素養,要熟習JAVA Script、ASP、SQL、PHP等語法要具體網路管理素養替代方式(免費或花點小錢)透過e-mail拜託朋友們以滾雪球通知，轉寄(尤如:病毒式行銷模式)各自符合母體條件適合的友好，以超連結網址連上my3Q、HiNet
3、網路e點靈、優仕網、104市調中心等調查網站，請其填答。透過社群(部落格、BBS、網路同學會等)號召條件適合的網友，仿上述作法進行傳播號召，請其填答。要技巧性設計條件式問項，篩選合乎條件的網友資料再加以分析其所填答資料，但也要避免類似投票部隊的情況發生。,7,常用的資料採礦技術,8,常用的資料採礦技術(續),使用的套裝軟體：SAS Enterprise Mine軟體、SPSS clementine軟體等，這些軟體花費還蠻大的(數拾萬數百萬新台幣)EX：國內:如 遠傳電信國外:如 美國海若斯娛樂公司(賭場集團)皆使用資料採礦技術進行顧客基本資料與顧客相關行為分析。,9,樣本數量不太大的網路問卷調查資料分析,一般研究者使用SPSS base模組即已夠用。樣本數量在數千份SPSS軟體都足堪使用,
