《联想电子商务》PPT课件.ppt

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1、联想电子商务,ENTER,Lenovo联想,关于联想联想公司的跨国经营策略联想电子商务总结附*联想信息化建设的五个故事,关于联想,CEO联想建筑图片 公司简介使命远景 核心价值联想经验,联想总裁兼首席执行官,杨元庆于一九八九年毕业于中国科技大学计算机科学系，取得硕士学位，同年进入联想集团。一九九四年担任联想集团PC事业部负责人，负责联想品牌PC的研究开发、生产、销售和市场推广。在过去几年中，联想电脑业务在他的领导下取得了极大成就，连续多年 获中国市场销量第一。杨元庆现兼任中华全国青年联合会委员，中国企业家协会理事及中国科技大学教授。杨元庆一九九八年被评为“北京市十大杰出青年”，并于一九九九年获

2、得全国青联授于青年的最高荣誉“中国五四青年奖励”。同年被美国商业周刊评选为亚洲之星之一。,联想建筑图片,北京总部联想大厦 上海分部 深圳板卡中心 北京研发基地,公司简介（一）,联想集团成立于1984年，由中科院计算所投资20万元人民币、11名科技人员创办。目前拥有员工12000余人，于1994年在香港上市（股份编号992），是香港恒生指数成份股。2002年内，联想电脑的市场份额达27.3（数据来源：IDC），从1996年以来连续7年位居国内市场销量第一，至2003年3月底，联想集团已连续12个季度获得亚太市场（除日本外）第一（数据来源IDC）；2002年第二季度，联想台式电脑销量首次进入全球前

3、五，其中消费电脑世界排名第三。,公司简介（二）,2003年4月，联想集团在北京正式对外宣布启用集团新标识“”，以“”代替原有的英文标识“Legend”，并在全球范围内注册。在国内，联想将保持使用“英文中文”的标识；在海外则单独使用英文标识。,公司简介（三）,在2002年9月财富杂志公布的中国上市企业百强中，联想集团位列第六；2002年底，作为“中国最有价值品牌”之一，“联想”品牌荣登前五，品牌价值达到198.32亿元人民币；2003年1月，在亚洲货币第十一届“Best-Managed Companies”（最佳管理公司）的评选中，联想获得“最佳管理公司”、“最佳投资者关系”、“最佳财务管理”等

4、全部评选的第一名。,公司简介（四）,由北京大学企业管理案例研究中心和经济观察报联合主办的“2002年中国最受尊敬企业”评选日前揭晓，海尔、联想和招商银行名列三甲，上海通用汽车公司排名从上一年的第10跃至第4，是上海企业中名次最前的公司，也是前20名中唯一一家汽车企业，并居于所有外商投资企业之首。,公司简介（五）,面向新世纪，联想将自身的使命概括为四为，即：为客户：联想将提供信息技术、工具和服务，使人 们的生活和工作更加简便、高效、丰富多彩；为员工：创造发展空间，提升员工价值，提高工作 生活质量；为股东：回报股东长远利益；为社会：服务社会文明进步。,使命远景,我们的使命 为客户：联想将提供信息技

5、术、工具和服务，使人们的生活和工作更加简便、高效、丰富多彩；为员工：创造发展空间，提升员工价值，提高工作生活质量；为股东：回报股东长远利益；为社会：服务社会文明进步,我们的远景 高科技的联想 服务的联想 国际化的联想,核心价值,联想经验,没有信息化就没有市场化 用一句话概括联想信息化的成果，就是“三个统一”：业务流程与管控流程的运作达到统一；集团内业务与财务的集成达到统一；信息系统的优化升级与向外拓展达到统一。,联想公司的跨国经营策略（一）,一、“取长补短，优势互补”选择正确的合作伙伴 在计算机国际市场营销方面，联想公司既缺“硬件”海外销售渠道和关系，又缺“软件”国际营销经验和优秀的国际营销人

6、才，所以这无疑是其薄弱环节。为了扬“技术”之长，避“国际营销”之短，联想公司进军海外市场的第一步，在香港寻找到合适的合作伙伴：香港导远公司和中国技术转让公司，于1988年初，建立了一个合资经营的计算机销售公司香港联想电脑公司。,联想公司的跨国经营策略（二）,二、“两头在外，中间在内”合理的价值链地理布局 联想公司根据计算机产业的价值链构成特点以及大陆和香港的经营环境特点，采取了“两头在外，中间在内”这一合理的价值链地理布局。所谓“两头在外”，是指联想公司将价值链的最上游环节和最下游环节(如图l)，即产品开发和产品市场销售这两大环节，设置在香港联想。,联想公司的跨国经营策略（三）,三、“田忌赛马

7、，以上对下”正确的产品定位 联想公司以中国科学院计算机研究所作为后盾，在技术实力上同众多的港台厂商比，可以说是一匹名副其实的“上等马”。但在产品定位上，联想公司却以“下等马”自居，选择了档次较低的国际通用产品为开发目标：在产品技术层次上，选择技术层次较低，但应用面广、市场大、易于商品化的微型机产品；在微机机型上，先选择微机产品中的低档机型286，而不是先搞高档机型；在产品形式上，从开发板级产品入手，而不是一开始就开发整机。这种以“上马对下马”的策略，使得联想公司在与港台厂商的竞争中“游刃有余”，为公司发展奠定了坚实的基础。,联想公司的跨国经营策略（四）,四、“放长线，钓大鱼”高质低价的销售策略

8、 巨大的市场潜力，吸引了越来越多的厂商进入到微机领域，使得微机市场的竞争愈演愈烈，与此同时，微机的生产技术也日趋成熟，这两方面因素造成微机厂商之间的竞争越来越以品牌为重。联想公司认识到，要想在激烈的竞争环境中生存并且获得发展，没有品牌支持是不可能的。为此，公司决定“放长线，钓大鱼”，采取“高质低价”的销售策略，不惜牺牲短期利益，以提高公司的知名度，创立自己的牌誉。,联想电子商务,电子商务做什么联想电子商务的建设 联想三层结构电子商务解决方案联想 E化中壮大 下一代联想电子商务系统将如何建设？,联想在电子商务时代做什么？,首先，联想将积极地总结自身在企业信息化建设过程中的成功经验，根据中国企业的

9、应用规律，推出适用于中国企业的电子商务模式第二，利用自身的技术优势，在企业信息化建设、电子商务应用领域和电子商务服务领域，不断推出适用的产品和方案第三，利用联想的影响力，积极配合各相关厂商，以及政府部门共同促进企业信息化建设在中国的发展。,联想电子商务的建设,首先是软件基础建设方面。联想开始建设企业核心的业务管理应用系统和电子商务网站 其次，网络硬件和信息环境建设 最后，联想开始了电子商务的三个核心部分的设计，即CRM、SCM以及PDM这三个直接增值环节 结论,客户关系管理（CRM）,就是通过构筑客户信息数据库，建立企业与每一个用户之间一致的界面，用户的每一次访问（不论是Web、电话还是现场）

10、都被记录下来，用以分析它的使用需求和访问习惯，以便于个性化地定制产品和网页；企业不同部门的人对用户的拜访也被记录下来，用以了解用户全面的需求和心理；客户的咨询服务只要拨同一个电话就会自动转接到相关人员那里，而且此人能够立即获取已购设备的用户以前的服务和维修的记录，便于向客户解答；也可以设计主动去了解用户对企业的需求和对产品的满意度，并有针对性地去提供他所愿意要的相关产品，从而大大提高企业的效率和客户满意度。,供应链管理（SCM）,是在ERP基础上通过构筑和前端客户、以及后端供应商的互动系统，来实现产品供应的通畅、合理、高效，既满足供应，又不保留大量库存进而积压，保持供应的高弹性。比如联想正在建

11、设的第三代电子商务系统，将企业和代理商紧密地联系在一起。代理商可以通过W eb了解到当前各产品的供货周期、订单的执行情况、资金状况，而联想则可以即时了解各代理商每个产品的库存情况、销售情况，通过统计分析作出新的市场决策，大大提高了决策的准确性和时效性。同时，在此模块实施过程中，联想还将其中的应用成熟的模块，诸如网上订单处理、网上信用管理、网上支付提炼成iorder，iCred it，iPaym ent这样的产品用以支撑自身的系统集成业务，给其它企业提供服务。,产品研发管理（PDM）,就是通过构筑产品信息数据库，建立一个统一的产品研发系 统平台。在这个平台上，所有参与设计的人员通过浏览器就可以共

12、享所有的设计文档与信息，通过浏览器就可以共同完成某种产品的开发设计工作。这样，联想的用户和合作伙伴，都可以跨越时空的限制，参与到联想产品研发设计的各个环节中来，使产品从一开始设计就充分体现用户的需求，这样生产出来的产品才能够真正让用户满意。同时，产品的设计信息将直接进入生产制造系统，与供应链上的采购、生产、销售、商务等各个环节自动连接起来，从而简化工作流程、大大缩短了新产品从创意到上市的时间周期。,一般的电子商务构建步骤：,1 建立企业内部网，即INTRANE。2开发内部网的使用，建立办公自动化系统。3借助ERP的实施，加强内部的管理 4建立企业的电子商务网站，树立企业形象，宣传企业的电子商务

13、。5实施电子商务的核心模块CRM、SCM和PDM，实现真正的电子商务,联想三层结构电子商务解决方案（一）,所谓三层结构是针对于过去的主机终端模式或者服务器客户机模式区别而成的，它的特点是在后台有一个后端数据支持服务器，在中端有一群应用服务器，提供结合用户业务和具体应用的相关系统解决方案，在前端会有很多的接入设备，通过接入设备与客户机连接,联想三层结构电子商务解决方案（二）,在三层结构当中，数据流的流动方式是从后端 数据支持层流向应用层，进而流向前端接入层，最 后达到用户层。如果把它和电视系统比较就可以看 到，前端接入层就象电视机，而中间应用层就象是 电视发射设备，而后端的数据支持层就象一个电视

14、 台，这样由前、中、后构成一个完整的系统。,联想三层结构电子商务解决方案（三）,三层体系结构应着重考虑以下因素：1.应该规划采用三层体系结构；2 必须保证系统具有高可用性，即容错能力;3 系统应该具备负载均衡能力，避免资源过早耗尽;4 系统应该可以实现数据的集中存储和备份;5 系统必须具备在线扩展能力，包括存储能力和处理能力;6 必须考虑数据业务的安全问题,联想 E化中壮大,两点理由 三层理论 四个改造,两点理由,联想认为企业需要信息化的第一个理由就是：信息 化能够帮助我们加强管理和控制、减少漏洞。联想要信息化的第二个理由：那就是企业竞争力的需求，而这个竞争力会从企业的市场化机制、客户满意度的

15、提升、管理成本的降低、企业效率的提高等几个侧面得到体现。,三层理论（一）,数据的信息化 把库存信息、销售凭证、费用凭证、采购 凭证都以一定的数据格式录入到计算里以 数字的形式保存起来，可以随时查询。,三层理论（二）,流程的信息化 把企业已经规范的一些流程以软件程序的 方式固化下来，使得流程所涉及岗位员工 的工作更加规范高效，减少人为控制和“拍 脑袋”的管理行为，同时也能提升客户满意 度。,三层理论（三）,决策的信息化 通过对那些信息化的原始数据进行科学的加工 处理，运用一定的计算模型，从而起到对管理 和决策的支持作用。比如说成本和费用控制是 每个管理者都重视的内容，运用信息化手段，第一层面的工

16、作完成后，也就是每笔费用、销 售都录入电脑以后，就可以清晰地归纳各科目 费用，可以按岗位、按部门、按项目来汇总。,四个改造（一）,改造一：上ERP“透明”财务管理 ERP上线之后，不但联想的财务能够准确、实时地知道每一个客户当前的账目情况、历史信誉记录，而且系统自动执行能否发货的资金审核，减少了人为控制的难度和随意性。更好的是用户可以通过电子商务系统了解他的账务情况，并根据联想的信誉政策选择他最适合的还款方式，而不必像原来那样只能按照先进先出的原则，按时间顺序进行核销。考虑了客户的利益，当然也就大大提高了客户的满意度。,四个改造（二）,改造二：创新供应链快速反应市场 客户的订单通过联想的电子商

17、务系统进入联想 的订单确认系统，一方面作为生产计划模块的输入 之一，产生生产计划；另一方面通过订单确认系统 自动运算获得订单能否满足和时间能否满足的信 息，再通过电子商务系统把这些信息传达给用户。代理商的库存信息、市场部门的销售统计和计划，也会通过电子商务系统传输到联想的销售预测模块 中作为输入参考再加上车间管理系统和配送管理系 统，这就构成了联想完整的供应链信息管理系统。,四个改造（三）,改造三：建数据库服务客户 联想通过构筑客户信息数据库，建立企业与每一个用户 之间一致的界面，用户的每一次访问（不论是网站、电话 还是现场）都被记录下来；用户的每一次购买行为也会被 记录下来；企业不同部门的人

18、对用户的拜访也被记录下 来；企业可以利用这样的系统主动去了解用户对企业的需 求和对产品满意度，并有针对性地去维护一些大客户的专 用网页并提供他所愿意要的相关产品，从而大大提高企业 的效率和客户满意度。,四个改造（四）,改造四：用网络办公营造企业文化 通过网络办公，为员工积极参与公司管 理开辟了通道；节约了成本，提高了劳动生 产率；使公司各种行政资源的使用公开、透 明，对行政后勤部门改进工作、提高服务质 量也起了促进作用；,下一代联想电子商务系统,联想下一步目标就是：构筑全新的电子商务系统，其核心特点就是不仅将自己的运作纳入全新的电子商务，而且要把代理伙伴（甚至供应商）的内内部运作（部分）纳入电子商务范畴。实际就是实现联想与代理伙伴的运作信息系统通过Internet进行对接。也就是我们随时可以了解代理的销售和库存情况，代理也可以随进了解我们的供货物和库存情况。,电子商务在联想发展的四个特点,从被动到主动;从单向到双向;从信息服务到交易服务;从信息分布到信息集中;,