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1、,商务礼节Business Etiquette,入司培训第一讲,你在帮个同事接听电话，对来电人问：“请问是哪位？”，这样做正确吗？你在一个餐厅里宴请客户，事先安排好了座位和菜单，这样做正确吗？你正和一个重要的客户刘先生会谈时，你的老板常小姐进来了，你站起来，说：“常小姐，这是公司的刘先生。”这样的介绍正确吗？你和一个重要的客户一起坐出租车，你选好了自己的位置，以使客户坐在靠人行道的位置，这样做正确吗？,测试一下你的商务礼节,想做好礼节工作，首先，做好准备,当你走进办公室的第一刻，人们就开始根据你传达的信息，形成对你的印象：你是什么样的人。第一印象，不管是好是坏，正确或错误，你都很难去改变它了。
2、人们在见面的七秒钟之内就形成了对对方的看法，并反射出一连串的情绪反应。每次你都做好准备了吗？,第一印象包括,外表 礼仪（如寒暄和介绍）对话（第一次见面时说什么）肢体语言，姿势和面部表情整体印象你的气质,良好的个人卫生习惯,牙齿手和指甲头发气味的问题其他,男士的职业化形象,着装规则 套装客户的着装风格 领带和西装的搭配技巧,女士的职业化形象,穿得尽量正式些（新新工作人类不限）干净没有褶皱小心你的袜子 破损 忌讳“三截腿”选择恰当的饰品 鞋子 围巾 腰带 首饰,商务礼仪案例分析,星期五早晨，小花起床时觉得很累，昨晚玩得太晚了。闹钟响了两次之后，她强迫自己起床，没时间化妆也没时间吃早饭，带了两个包子
3、，赶往公司，还是迟到了。到了办公室她才想起，今天应和上司一起与客户开会，一个从欧洲来，一个从美国来，由于没有时间准备了，她直接进来会议室，只带了包子和手机，以备有重要电话打来。会议已经在进行了，她没有打断他们的谈话，只是坐在那吃包子。当上司介绍她时，电话响了，她只得道歉，去接了几分钟电话。终于可以回到会议中来，她被要求做一个关于公司的新产品销售计划的发言。由于没有准备，她只能道歉，并回办公室去取需要的资料。当她离开会议室时，听见她的上司正向客户道歉。她很奇怪，因为她才是那个应该道歉的人啊。,分析,上面的场景中，哪些出了问题，讨论。如果你是a)她的上司，b)来访者，你会如何反应？小花应怎样做来建
4、立一个良好的第一印象？小花应如何更好地为会议做准备？,职业化的问候及介绍,站起来！永远都不要坐着向别人打招呼走进对方！如果你面对的是一群人，最保险的次序是：先向级别最高的人致意握手 张开手掌 用你全部的手掌与对方相握 眼睛看着对方 微笑 说出自己姓名,握手的哲学,给男士的提示 可以不要等女士先伸手 用全部手掌来握手，不要只用手指 握手时要自信 避免“我的手覆盖着你的手”误解微妙的控制给女士的提示 总是给出一个完全坚定的握手握手不仅仅适用于见面，任何时候当别人伸出手来，就应握手。不要太夸张或握得太用力，或上下摇动太久，一般握手为持续三秒钟。,职业化的问候和介绍,自我介绍用姓称呼他人 在接待或拜访
5、他人前，应事先重温他们的姓名。如是显要人物，更应事先询问清楚，以免尴尬。介绍他人相互认识交换名片 用双手相互交换名片，再花几秒钟看一下名片，以示兴趣。,会议礼仪,准时如果碰到迟到 即使只迟到五分钟，也应电话告知 为迟到而道歉！不必打断会议，但是在自我介绍之前或之后，为你的迟到道歉，然后告诉他们理由，如果有好的理由的话。充分准备 如果你要去参加会议，应事先了解清楚细节 带齐东西，并预备你手头可能需要的东西 估计会议中可能会被问及的问题，准备好所需的信息，并事先准备一下怎么回答,会议礼仪,会议中不要带的东西 食品，除非是会议中的工作午餐或事先约定 湿外套或雨伞座位安排 不要太随意就坐好 不要选择桌
6、子两头集中注意力，表示你在很注意地听注意你的身体语言 不要玩手机 避免胸前交叉手臂,电梯礼仪,不要在别人出电梯之前，抢着进电梯除非事关生死，不要挤进快要关上的电梯走出电梯，不要推别人，礼貌请别人让路小心在电梯里的谈话，尤其是大声及语气不佳如果你和客人一起乘电梯，让客人先进电梯，你后进，然后先出电梯，以便开着电梯并为客人引路,手机礼仪,开会时，请调振动如必须接听电话请说声抱歉*总而言之，电话不应当打断人们的谈话，正好象当两个人正在讲话时，别人不应当走过去打断他们一样。当你坐在桌子旁和别人讲话时，特别是当对方是我们有所求的客户或是级别更高的人时，是不应当被打断的，所以，要与重要的客户谈重要的事，或
7、需打破坚冰时，请将电话调为振动！,打破冷场局面,确定了和客户见面时间后，最后准备一些话题想一下或调查一下客户的工作背景、行业状况和家庭状况。一般情况下，人们比较喜欢向人说起自己的工作和家庭。,肢体语言和姿态,面对面的沟通时，55的信息是由肢体语言来表达的！*目光交流*面部表情*手势*姿态（坐、站和走）,仪态基本规范,保持后背挺直不要弯腰驼背挺胸抬头，表示你对自己的工作很自豪，对自己很自信不要交叉双手和双脚，显得你很保守，不愿与人交谈,走路、站立和坐,走路轻快，身体挺直不要穿拖鞋见客户不要两脚交换支持体重，那样看上去你很疲惫，不耐烦不要靠墙或柱子站立，那样给人印象懒散不要离你说话得人太近，把气吐
8、在别人脸上坐时不要摇晃你的双腿，那样显得你不专心，而且一刻不停的样子会让周围的人觉得很烦不要在办公室或其他商务场合睡觉，哪怕是眯着眼或趴着。如果觉得累了，就走走或洗洗脸,尊重他人的办公桌和办公空间,尊重他人的工作场所，以及他们喜欢的组织方式，非经办公桌主人的许可，不要把自己的物品放在他人的桌子上。先于办公室主人进入某人的办公室是一种不礼貌的行为。除非他人特别提出要求，否则不要走在办公桌后，站在一个正坐着的人身旁。,用餐礼仪（有外宾或不同文化人士情况下）,晚餐的最佳时间（欧洲人会晚一点）入座 最佳位置应留给最重要的人 不要第一个入座，晚宴很正式的话 餐巾使用最好等主人先拿起餐巾点菜和点饮料 入座后，最好等每位都到后再点饮料或其他东西 学会用“您推荐什么”一条通常的规则是，除非主人示意或询问含酒精的饮料，自己不要主动,使用西方刀叉餐具,作客时千万不要用餐巾擦拭刀叉餐刀放在碟子的右边，刀锋向里。叉子放左边。（吃鱼的小叉在右边）。勺子放在刀具的右边。吃甜食的小刀叉放在碟子的前边 用餐时都应一直拿着餐具，分割食物的体积到一口就能吃掉。左手拿着叉子，叉尖向下 表示吃完的正确方法是，把刀叉餐具一起放在碟子里，刀锋方向要对着自己,The End and Thank you,
