MBA专獭稰PT课件舛嗀.ppt

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1、专题二,个体特征与管理,2023/7/29,2,学完本专题后希望达到,1、能正确看待个性的各种表现及其形成原因,2、了解个体知觉的过程与规律,3、能客观、科学地看待个体的各种行为并进行正确的分析和判断,4、能深刻理解个体的价值观、态度和工作满意度对组织的影响,2023/7/29,3,个体行为基础,知觉与归因分析,价值观、态度,个体行为基础,2023/7/29,5,传记特点,能力,个性,学习,个体行为取决于,2023/7/29,6,传记特征,年龄,婚姻状况,抚养人数,性别,任职时间,从人事档案中换取,传记特征对个体行为的影响,2023/7/29,7,年龄的影响,1、分专业技术工作和非专业工作。（

2、西瓜与丝瓜）,2、可以避免的缺勤率低；不可避免的缺勤率高。,3、年龄越大，越不愿离开现有工作岗位。,4、专业技术人员的工作满意度随年龄增长而增加，非专业技术人员在年龄中等时工作满意度出现下降情况，然后又开始回升。,2023/7/29,8,性别总结,生育能力有本质的差别生理能力大约有10%的先天差别心理能力有没有差异没有定论过去男人与女人成功的比较为49：1甚至更高在发达地方，男人与女人成功的比例接近1：1或2：1原因：女性的勤奋与社会偏见的减弱女性的生产率低没有定论女性的缺勤率高于男性,2023/7/29,9,已有研究尚不足以说明婚姻状况对员工生产率的影响。,在工作满意度方面，已婚员工高于未婚

3、员工。,与未婚员工相比，已婚员工的缺勤率和流动率更低。,结婚者比没有结婚者稳定些,结婚者比没有结婚者更愿意承担责任,婚姻状况的影响,2023/7/29,10,任职时间与生产率间的相关不明显。,任职时间与缺勤率之间成负相关。,任职时间与流动率之间成负相关。,任职时间与工作满意度之间成正相关，,任职时间的影响,在抚养人数与员工生产率及流动率关系方面，还没有得出一致的结论。,抚养人数,孩子个数与员工缺勤率成正相关；,抚养人数与工作满意度成正相关；,出身,出身不是决定因素，但是重要因素,出身影响到教育,出身影响到见识,出身影响到性格与经验,出身也影响到机会,回菜单,2023/7/29,12,学习对个体

4、行为的影响,人的行为一是本能行为（通过遗传，不学就会），二是习得行为（在后天环境中通过学习而获得的个体经验）,什么叫学习？,在学校里从事的活动？,由于与环境的相互作用而引起的相对持久的行为变化,不！时时刻刻,行为的变化表明了学习的发生,2023/7/29,13,三种学习理论,通过学习获得的行为是对某一特点刺激的反应（刺激反应）,巴甫洛夫实验（肉铃声狗的唾液分泌）,一听到走廊骚动声就开始收拾收拾书本,谈虎色变,望梅止渴,1、传统学习理论,一朝被蛇咬，十年怕井绳,2023/7/29,14,2、操作学习理论,一幅漫画：斯金纳的盒子,2023/7/29,15,行为,结果,环境,行为是其结果的函数。人们

5、通过学习获得想要的东西或逃避不想要的东西,如何塑造员工的行为,2023/7/29,17,回菜单,3、社会学习理论,班杜拉认为：人类的许多行为是从观察别人的行为中学习的。榜样的影响是社会学习理论的核心。,人们在社会生活中习得符合社会规范的行为、价值观、信念等的过程为社会同化。,讨论：社会同化对企业管理实践有何意义？,2023/7/29,18,个性对个体行为的影响,您的个性 请拿出一张纸，写5个句子来描述您的个性。每个句子用“我是(I am)”开头。不必担心顺序和逻辑关系。自然地把您想到的写下来。写得相对快些。,Prentice Hall,2001,Chapter 4,19,个性特征,Prenti

6、ce Hall,2001,Chapter 4,20,个性特征,2023/7/29,21,个性是在先天生理素质基础上，在一定的社会历史条件下的社会实践活动中经常表现出来的、比较稳定的、区别于他人的个体倾向和个体心理特征的总和。,个性的概念,2023/7/29,22,个性心理结构,个性倾向性,个性心理特征,需要,兴趣,理想,信念,世界观,能力,气质,性格,动机,个性心理特征是个性结构中较稳定的成分。,是一个人进行活动的基本动力，是个性结构中最活跃的因素。,2023/7/29,23,“个性，也可称人格。指一个人的整个精神面貌，即具有一定倾向性的心理特征的总和。个性结构是多层次、多侧面的，由复杂的心理

7、特征的独特结合构成的整体。这些层次有：第一，完成某种活动的潜在可能性的特征，即能力；第二，心理活动的动力特征，即气质；第三，完成活动任务的态度和行为方式的特征，即性格；第四，活动倾向方面的特征，如动机、兴趣、理想、信念等。这些特征不是孤立的存在的，是错综复杂、相互联系、有机结合的一个整体，是对人们的行为进行调节和控制的。”-中国心理学大词典,2023/7/29,24,个性心理特征的特点,进行了一次充满了激情的演讲。能否断定此人为外向型,还要观察是否好动、乐于交往、热情开朗等。,个性的组合性,2023/7/29,25,个性是人内在的比较稳定的心理特征，偶尔出现的某种心理特征不叫个性。,个性的稳定

8、性和可变性,个性的稳定是相对的，它随着社会实践条件、人的知识水平、家庭和个人生理等因素的变化而变化。,你能改变一个人的个性吗？,2023/7/29,26,个性的一般性和独特性,个性是受社会的影响而形成的，离开了社会，个性便失去了存在的基础。因此个性受民族思想感情、文化传统、意识形态生活习惯等因素的影响而表现出共同性（一般性）。,差异性：世界上不存在两个个性完全相同的人，每个人都有自己独特的风格。,2023/7/29,27,个性的生物制约性和社会制约性,社会实体,生物实体,个性形成和发展受生理、遗传因素的影响。,个性形成和发展受环境、教育、社会实践等因素的影响。,2023/7/29,28,能力对

9、个体行为的影响,2023/7/29,29,啥叫能力？,能力(ability)：反映个体在某 一工作中完成各种任务的可能性。掌握活动的速度和成果的质量是能力的重要标志。,能力是和某种活动相联系（针对性），并表现在活动的全部过程中。能力是顺利完成某种活动所必须具备的心理特征,2023/7/29,30,能力的种类,一般能力与特殊能力,一般能力。一般能力指在一切活动中都需具备的能力，即通常所说的智力，包括观察力、记忆力、想象力、注意力和思维能力，以思维能力为核心。,特殊能力。指人们在专业活动中表现出来的能力，如节奏感、彩色辨别能力等。,管理者具备什么特殊能力？,测试的12项经理人的关键管理能力分四类,

10、行政能力（自我工作管理）,沟通能力（与人沟通协调）,督导能力（建立工作团队）,认知能力（思考清晰程度）,1、时间管理 与排定2、目标与目 标设定3、计划与工 作安排,4、倾听与组 织信息5、给予明确 的信息6、获得正确 的信息,7、训练教导 与授权8、评估部属 与绩效9、行为规范 与管理,10、问题确 认与解决11、决断与 风险衡量12、清晰思 考与分析,目标与目标设定分75,表现为重规划、轻落实，重形式、轻内容。,2023/7/29,36,认识能力、实践能力和社交能力,在管理领域中，认识能力指职工对工作目标与任务的理解与领会能力。,实践能力，指员工具体实施工作计划、完成生产任务、解决实际问题

11、的能力，包括技术操作能力、计划组织能力、调节控制能力。,社交能力，指员工在生产和生活中保持良好人际关系和迅速准确传递信息的能力。,2023/7/29,37,心理能力与体质能力,心理能力:从事心理活动所需要的能力。,算术 快速而准确进行运算的能力言语理解 理解听、读到的内容，以及词汇间关系的能力知觉速度 迅速而准确辨认视觉上异同的能力归纳推理 解决问题的能力演绎推理 运用逻辑评估一个问题的能力空间视知觉 当物体的空间位置变化时，能想象出物体的形状的能力记忆力 保持和回忆过去经历的能力,体质能力,力量因素,灵活性因素,其它因素,（1）动态力量,（2）躯干力量,（3）静态力量,（4）爆发力,（5）广

12、度灵活性,（6）动态灵活性,（7）躯体协调性,（8）平衡性,（9）耐力,2023/7/29,39,能力的个体差异,能力发展的早晚差异,有的人少年早慧，而有人则大器晚成,2023/7/29,40,能力的类型差异,（1）能力的知觉差异：,分析型：对细节感知清晰，有较好的分析能力,综合型：对细节感知较差，但概括能力强,分析综合型：两种类型兼而有之,（2）能力的记忆差异,听觉型、视觉型、动作型和混合型,（3）能力的思维差异,抽象思维、形象思维、逻辑思维,2023/7/29,41,智力年龄测算：,某题刚好8岁的儿童有60%能完成，就作为8岁儿童的智力标志题。每个年龄找6个标志题，每个代表2个月的智力。,

13、1、1905年法国心理学家比奈与西蒙,法国义务教育哪些儿童不能接受普通学校教育智力年龄,能力发展水平的差异,能力发展水平的差异在智力上有最为明显的表现。,2023/7/29,42,智力年龄MA,智商,=,实际年龄CA,100,2、1916年斯坦福大学的心理学家推孟（Terman）发表了新版的比奈测试法,引入智商概念相对稳定测验技术得到推广普及,2023/7/29,43,3、1916斯坦福比奈智力测验,=,*,（,）,IQ,S=,X-,）,（X-,2,X表示个人分数,N,N被抽查人数,S,S标准差,抽查的同年龄组平均分,100,+15,100平均智商,15经验数据,智商 智力水平 分布百分数 1

14、40以上 非常优秀 1 120-139 优秀 11 110-119 中上 18 90-109 中等 46 80-89 中下 15 70-79 临界 6 70以下 智力缺陷 3,2023/7/29,45,问题：什么叫情商？为什么情商比智商更重要？情商可以从书本上学到吗？如何提高自己的情商？,情商,1995年美国作家丹尼尔戈尔曼在情绪智力一书中系统地阐述了情绪智力。,1、了解自己情绪的能力；,2、控制自己情绪的能力；,3、自我激励能力；,4、了解他人情绪的能力；,5、维系人际关系的能力。,“情绪智力”引申为“EQ”,2023/7/29,47,从某种意义上讲，EQ可以决定一个人的命运。格尔曼说“即使

15、是笨蛋，只要其EQ略占上风，在职业领域就不会一败涂地。而不能驾驭自己情感的人，内心的激烈冲突削弱了他们本应集中于工作的理性思考的能力。”,2023/7/29,48,能力的影响因素？,天资（素质）,天生的潜能,智力和体力,环境和教育,社会实践,如：营养状况、个人勤奋程度、个人的爱好与兴趣等。,DNA,其他方面,2023/7/29,49,分析个体能力对管理有什么好处？,1、用人之长，不求全责备,选择安排职工工作时，要尽量考虑其特长，做到人尽其才。,2、双向选择，职能相配,在人员的选拔与安置上，尽量使员工的文化水平、技能水平、择业愿望与实际工作所要求的水平相匹配，只有这样，才能使其工作效率达到最高水

16、平。,3、根据工作需要，制定全面合理的培训计划。,2023/7/29,50,气质的类型及特点,什么是气质？,指个人心理活动的动力特点。心理活动的动力特点指心理过程的强度、速度和稳定性，以及心理活动的指向性等方面的特点。,2023/7/29,51,心理过程的强度：情绪活动的强度、意志努力的强度等。心理过程的速度和稳定性：认知的速度、思维的灵活性程度、注意集中的时间长短等。心理活动的指向性：有的人倾向于外部事物，有的人倾向于内部体验。,2023/7/29,52,希波克拉底和盖仑认为人体内有四种体液：血液、粘液、黄胆汁和黑胆汁。四液含量决定了人的气质。,2023/7/29,53,1、胆汁质：其特点是

17、精力旺盛，脾气急躁，胆量较大，情绪兴奋性高，容易冲动，反应迅速，心境变换剧烈，显著外向型。2、多血质：其特点是活泼、好动、敏感、反应迅速，喜欢与人交往，但兴趣不稳定，注意力易转移，具有外向型。,2023/7/29,54,3、粘液质：安静、稳重，反映缓慢，沉默寡言，显得庄重、坚韧，情绪不易外露，注意力不易转移，具有内向性。4、抑郁质：情绪体验深刻，行动迟缓且不强烈，在行动上忸怩、腼腆、怯懦、孤僻，但这种人感情细腻，做事小心谨慎，善于觉察他人不易觉察的细节，明显内向性。,2023/7/29,55,1、依据气质特点，合理安排工作研究表明，气质不存在好坏之分，不影响工作的成败，但气质影响人工作的方式和

18、效率。2、人员配置要考虑气质的相辅与互补性相辅与互补的气质搭配有利于提高群体工作的效率。3、根据气质差异，采用灵活的管理方法根据职工的气质差异，采用不同的方法和措施，做职工的思想工作，才能收到良好的效果。,“气质”问题与管理措施,例如胆汁质的人容易冲动，好挑衅，做思想工作时应讲求方法，不能直来直去，注重说理，批评要严肃；多血质的人表现为粗心大意、注意力不集中，对于这类人的批评可以尖锐一些，因为这类人比较开朗，可塑性强，易于接受批评；粘液质的人比较固执、不易改变，做这类人的思想工作要耐心、细致，反复说服，使其逐步改变；抑郁质的人感情脆弱、敏感多疑，对于这类人应多鼓励、少批评，多侧面引导、少当众指

19、正。,2023/7/29,57,性格对个体行为的影响,性格指一个人在生活过程中形成的对现实稳定的态度以及与之相应的习惯性的行为方式。,性格不是与生俱来的，也不是一朝一夕形成的，它是在主客体的相互作用过程中伴随着世界观的确立而形成的。,形成期5到10岁,定型期11到17岁,成熟期18到55岁,更年期56到65岁左右,2023/7/29,58,一、性格分类,什么是性格？,他可以改变石头的外形，但无法改变石头本身的质地和纹理。,米开朗其罗在雕塑大卫像之前，花了很多时间挑选大理石。因为他知道,也许，我们每一个人都是雕塑师。,第一种分类方法：按心理过程的优势方面把性格分为四类。（1）理智型-以理智来衡量

20、一切并支配行动；（2）情绪型-情绪体验深刻，行为主要受情绪影响；（3）意志型-有较明显的目标，意志坚持，行为主动；（4）理智-意志型-兼有理智型和意志型的特点。,第二种分类方法：按心理活动的指向性把性格分为两大类。（1）内倾型。（2）外倾型。,第三种分类方法：按个性的独立性将性格分为两大类。（1）独立型。独立思考，不易受干扰，临阵不慌（2）顺从型。易受暗示，紧急情况下易慌乱,2023/7/29,61,二、判别自己和别人的性格,在别人心目中，你是什么性格的人？你了解自己的性格吗？,2023/7/29,62,从聚会看性格,优柔,感性,率直,理性,和平型听故事的人,活泼型讲故事的人,力量型产生故事的

21、人,完美型分析故事的人,2023/7/29,63,活泼型,优点：善于劝导，着重别人关系弱点：缺乏条理，粗心大意反感：循规蹈矩追求：广受欢迎与喝彩担心：失去声望动机：别人的认同（高速公路边的花）（永远年轻的心）,2023/7/29,64,活泼型在以下方面表现最好,热情待人热切表达自己的想法容易吸引别人的注意,2023/7/29,65,完美型,优点：做事讲求条理、善于分析弱点：完美主义、过于苛刻反感：盲目行事追求：精细准确、一丝不苟担心：批评与非议动机：进步（亚里士多德：“所有天才都有完美型的特点”）（信条：质量比数量重要）（工程人员：施工、监理）（深深的关怀和同情心）,2023/7/29,66,

22、完美型在以下方面表现最好,留意细节，思考深刻记录、作图、制表分析别人弄不清的问题,2023/7/29,67,力量型,优点：善于管理、主动积极弱点：缺乏耐心、感觉迟钝反感：优柔寡断追求：工作效率、支配地位担心：被驱动、强迫动机：获胜、成功（天生的领袖，撒切尔夫人）（对改变的迫切需要）（目标导向、工作分派）,2023/7/29,68,力量型在以下方面表现最好,需要迅速作出抉择的工作必须尽快完成的事情要求强烈的控制力和权威的领域,2023/7/29,69,和平型,优点：恪尽职守、善于倾听弱点：过于敏感、缺乏主见反感：感觉迟钝追求：被人接受、生活稳定担心：突然的变革动机：团结、归属感（中庸之道，最接近

23、中国传统文化“和为贵”）（低调、随和、镇定、耐心、乐天知命）（具备行政能力，福特总统）,2023/7/29,70,和平型在以下方面表现最好,调解和团结的角色平静一场风暴的最佳人选别人认为沉闷的日常例行工作,性格的复杂性,提醒大家注意：每个人的性格，可能都比自己想象的要复杂。不同的性格在一个人身上的组合，不同性格的人在一个团队中的组合，都会产生很多有趣的事。,性格组合,优柔,率直,理性,和平型,活泼型,力量型,完美型,领导者,商业人才,矛盾组合,教育家,市民领袖,感性,讨论：1、性格是后天可以改进的吗？2、如何改变性急？3、如何变得外向？4、怎样变得冒险些？5、怎样增加自信？,2023/7/29

24、,74,1、性格是影响工作绩效的重要因素 性格对职工工作绩效的影响主要表现在三个方面：一是性格影响职工的创造性和竞争性；二是性格影响职工的人际关系；三是性格影响职工的工作态度与效率。,性格在管理实践中有何意义？,2023/7/29,75,2、改进领导方式，培养职工形成良好的性格品质职工性格品质的形成和改变与组织管理的观念有关。管理者领导方式和领导作风也制约着职工性格的形成。由此可见，管理者正确的领导观念和领导方式与作风，对于职工形成健全的性格品质具有十分重要的影响。,2023/7/29,76,3、了解职工性格，合理安排工作充分了解和把握职工的性格特点，对于加强管理是十分重要的。了解职工的性格特

25、征，就可以对行为进行准确的预测，这对于合理安排和分配工作，提高工作效率具有重要的意义。,2023/7/29,77,了解职工的性格特征，有助于在工作安排上做到性格的顺应与互补。顺应是指管理者要充分保护和利用职工性格的积极面，避开职工性格的消极面对工作的干扰和负面影响。互补是指管理者要把性格上相互补充的职工安排在一起工作，通过优势互补，达到提高群体工作效率的目的。,2023/7/29,78,人格特质理论,气质、性格与人格特质理论从理论上说，气质与性格是两个不同的概念，气质表明一个人的心理与行为形式具有的独特性特点，性格表明人的心理、行为的内容及规律性的本质特点。实际上，一个具体的人的气质特点与性格

26、特点很难分清楚，国外一些心理学家从现实出发，把气质、性格特点结合在一起分析研究，提出了人格特质理论和人格测量的方法。,2023/7/29,79,内控型和外控型,一些人认为他们是自己命运的主宰者，对自己的成功或失败负有直接责任，另一些人认为认为自己受命运的摆布，认为生活中的一切事情都依靠运气和机遇，在心理学上，把前者称为内控型个性，把后者称为外控型个性。控制点对工作绩效的影响：（1）外控型的人对工作更不满意，缺勤率较高，不能象内控型的人那样全心全意地投入工作。（2）内控性的人适合担任管理管理工作和专业性较强的工作，完成较复杂的任务，并在工作中表现出创造性和独立性。相对来说，外控型的人比较愿意听从

27、别人的指挥，适合于从事按规章制度办事的工作。,2023/7/29,80,卡特尔的人格特质理论,美国心理学家卡特尔（R.B.Cattell)经过多年的研究,用因素分析的统计分析技术得到16种基本的人格特质。这16种人格特质分别是：1.乐群性,2.聪慧性,3.稳定性,4.恃强性,5.兴奋性,6.有恒性,7.敢为性,8.敏感性,9.怀疑性,10.幻想性,11.世故性,12.忧虑性,13.实验性,14.独立性,15.自律性,16.紧张性。,2023/7/29,81,卡特尔的人格特质理论,卡特尔认为，这16种人格特质是各自独立的，他们普遍存在于不同文化和各年龄阶段的人身上，每个人身上这16种特质的独特结

28、合便构成其人格特点，是个体行为稳定而持久的原因，通过权衡这些人格特质与情景的关系就可以预测个体在具体情景中的行为。,2023/7/29,82,五大人格理论,外倾性：指一个人善于社交、善于言谈、武断自信方面的人格维度。随和性：指一个人随和、合作与信任方面的人格维度。责任心：指一个人责任感、可靠性、持久性、成就倾向方面的人格维度。情绪稳定性：指一个人平和、热情、安全（积极方面）及紧张、焦虑、失望和不安全（消极方面）的人格维度。经验的开放性：指一个人幻想、聪慧及艺术的敏感性方面的人格维度。,2023/7/29,83,个性测验的研究,1、明尼苏达多项个性调查表（MMPI）,2、加利福尼亚多项个性记录表

29、（CPI）,4、内曼和科尔斯太特向性检查表,5、卡特尔性格测验量表,3、个性测量表,2023/7/29,84,个性与工作的匹配,您的个性与您正从事的工作是否匹配？如果匹配，您认为这有助于您的事业发展和提高工作满意度吗？如果不匹配，有哪些中介变量影响了个性与绩效的关系？,2023/7/29,85,观点启示,员工是有个性的，有差异的，是独特的。“人事相宜”是企业最佳的人力资源分布状态。做到“人事相宜”就是让每个员工的独特性与所从事的工作相匹配，最大限度地发挥员工的自主性和创造性。使员工感到工作是愉快的。,2023/7/29,86,（1）在实际生活中区分各种个性类型的个 体，是人力资源管理的出发点。

30、（2）通过管理活动，形成与发展人的积极 个性。（3）在管理活动中，了解人的个性，有利 于和谐人际关系，减少矛盾与冲突。（4）个性研究是管理活动中人员选择、配 备领导班子的重要依据。,因此，管理者应该,2023/7/29,87,管理化个性特征,个性认知风格,管理者职业风格,个人决策风格,2023/7/29,88,个性认知风格,1、收集信息的风格,感觉型,直觉型,2、处理信息的风格,感情型,思维型,2023/7/29,89,感知型 得分 直觉型 得分 思考型 得分 感情型 得分2b 1 2a 2 1b 1 1a 04a 1 4b 1 3b 2 3a 15a 1 5b 1 7b 1 7a 16b 1

31、 6a 0 8a 0 8b 19b 2 9a 2 10b 2 10a 112a 1 12b 0 11a 2 11b 115a 1 15b 1 13b 1 13a 116b 2 16a 0 14b 0 14a 1最高分（10）（7）（9）（7）,自我认识练习五,2023/7/29,90,如果你的直觉型得分大于或等于感知型，则定为直觉型；若感知得分大于直觉型，则定为感知型；若感情型得分大于思考型则定为感情型；若思考型得分大于感情型则定为思考型 直觉型得分较高说明你以一种整体的眼光看待这个世界，较富有创造力；感知型得分较高说明你比较现实，用事实来看待世界；感情型得分较高意味着你的决策多半是基于感情因

32、素；思考型得分较高表明你具有很强的逻辑思维能力，决策建立在缜密的分析基础上。,2023/7/29,91,“工匠型”,“赛手型”,“狮型”,“企业人”,“狐型”,麦柯比（M.Maccoby）花六年时间对美国高技术公司250名管理人员访问调查，发现这种组织背景中的管理者可以划分为以下几类：,管理者职业风格,“工匠型”,技术专家，喜欢革新；不善于人际关系，思维专而窄。,“狐型”,“狮型”,领袖和权力欲望强；闯劲很大，敢于冒风险。,颇具野心，但无胆魄和能力；利用阴谋、权术攫取权力。,丛林斗士,“企业人”,循规蹈矩，严守政策和计划；忠实可靠，进取心和革新性不高。,“赛手型”,渴望优胜，但不醉心个人势力和

33、主宰地位；善于团结别人、鼓舞别人，有进取心和干劲。,2023/7/29,94,成功的代企业领导多属“赛手型”，可是中层职位则多被“企业人”占据，“工匠”们集中技术与科研开发部门；狐型在高技术公司则难成气候。,2023/7/29,95,斯泰渤（L.Stybel）认为组织要想利用每类人才的优势，就不应把人才固定在某种特定岗位上。,销售量,时间,O,“企业人”,“斗士”,“斗士”,人才动态使用,返回,知觉、归 因理论,2023/7/29,97,什么叫知觉？,外部刺激物,知觉（感知，Perception）,个体对外部事物刺激的反映,感觉通过人的内外感觉器官对外部刺激的直接反映,（Feeling）,认知

34、对感觉的信息进行翻译、理解、判断、抽象的过程,（Cognitive),2023/7/29,98,知觉是客观世界在人头脑里的直接反映人通过知觉来感觉到世界的存在一个人的知觉与客观现实可能差距很大没有知觉就等于瞎子，聋子知觉包括两个阶段：感觉与认知（编码）身体的重要性,对知觉概念的理解,我们并不是看到现实，而是对自己所看到的东西做出解释，并称它为现实。斯蒂芬P罗宾斯,2023/7/29,100,感觉：是事物刺激感觉器官后在大脑里形成的直接反应，是感觉器官传送到大脑的有关刺激源的信息，能够从某一方面反映产生刺激的事物。感觉有外感觉和内感觉之分。,感觉过程,外部刺激物,内、外感觉器官刺激,神经冲动,大

35、脑感觉,外部刺激物,内、外感觉器官刺激,神经冲动,大脑感觉,鸣汽笛,震动波,神经兴奋,有声音,幻觉、意念,放电视报警器演习人叫鸣笛,?,感觉阶段特点：,1、感觉属于生理反应，有一定的普遍性,2、感觉是人对外部刺激物的直接和局部反应,3、有时感觉也无需外部刺激物靠幻觉、意念,2023/7/29,102,认知：是大脑对感官输入的感觉信息进行翻译、理解和认识的过程，也就是说，认知以感觉为基础，但又不同于感觉。,认知过程,大脑感觉的信息,辨别信息真伪,识别刺激物类型,思维、抽象、归纳,知识,经验,联想,各种因素的干扰,2023/7/29,103,认知阶段特点：,1、认知属于主观判断，因人而异,2、认知

36、与感觉阶段都受各种干扰因素的影响,知觉（感知）,情景因素（适应、对比敏感化等）,漆黑、冬泳，糖与广柑，万绿丛中一点红,兴趣与爱好需要与动机知识和经验个性特征,个体因素,新奇、运动声音、闪烁强度、重复,刺激物因素,在森林中遇到熊该怎么办？,3、认知具有联想性（组合性）人们习惯于按一定的规律将个别单独的对象或事件联系起来思考。,A、接近原理：将同一空间或时间相互接近的各事件联系起来,a b c d e f g h,2023/7/29,106,B、相似原理：将某些性质相似的对象组合在一起,2023/7/29,107,C、闭合原理：把同一空间零星的对象组合成一个整体,2023/7/29,108,a,b

37、,D、连续性原理：将时间与空间上有连续性的对象看成一个整体,A,B,比较A、B两根线的长短,你是否发生了知觉错误（错觉）,2023/7/29,110,首因效应(先入为主)光环效应(以偏概全)近因效应(近水楼台先得月)定型效应(狗改不了吃屎)知觉保护（对自己不在乎、不愿正视或不相信的事件反映迟钝当局者迷）映射心理（认为自己的观点与个性也能在他人身上得到印证）期望心理（以自己原来的期望目标来评价人并力图得到验证）选择性心理（对自己关心或喜欢的外部事件特别敏感）对比效应（习惯将某人或某事与自己选择的标准相比较）,常见的错觉类型,2023/7/29,111,前苏联社会心理学家A鲍达列夫的实验,实验者把

38、同一个人的照片分别给两组大学生看，但看照片前对两组大学生的指导语不同。指导语告诉第一组大学生，照片上的人是一个恶习难改的罪犯；告诉第二组大学生，照片上的人是一个著名学者。然后主试出示照片，要求每组学生口头描述照片上的肖像。结果发现，两组大学生对同样的照片做了极为悬殊的描述。,2023/7/29,112,第一印象所产生的作用叫做首因效应，也就是先入为主的作用，它影响着以后的交往。但是随着时间的推移，交往的增多，第一印象也是可以改变的。,2023/7/29,113,首因效应的经典实验研究,美国社会心理学家A.S.洛钦斯杜撰了两段文字作为实验材料,描写了一个叫吉姆的学生的生活片断：,第一段文字“吉姆

39、走出家门去买文具，他和它的两个朋友一起走在充满阳光的马路上，他们一边走一边晒太阳。吉姆走进一家文具店，店里挤满了人，他一面等待着售货员对他的注意，一面和一个熟人聊天。他买好文具向外走的途中遇到了熟人，就停下来和朋友打招呼，后来告别了朋友就走向学校。在路上他又遇到了前一天晚上刚认识的女孩子，他们说了几句话后就分手了。”,第二段文字“放学后，吉姆独自离开教室出了校门，他走在回家的马路上，路上阳光非常耀眼，吉姆走在马路最荫凉的一边，他看见路上迎面而来的是前天晚上遇到过的那个漂亮女孩。吉姆穿过马路进了一家饮食店，店里挤满了学生，他注意到那儿有几张熟悉的面孔，吉姆安静地等待着，直到引起柜台上服务员的注意

40、之后才买了饮料，喝完之后他就回家了。”,洛钦斯把这两段相反描述的材料给予不同的组合：,实验操作,（1）描写热情外向的一段先出现，冷淡内向的一段后出现。,（2）描写冷淡内向的一段先出现，热情外向的一段后出现。,（3）只出示一段描写热情外向的材料。,（4）只出示一段描写冷淡内向的材料。,洛钦斯把学生分为四组，每组织阅读一组材料，然后要求各组被试回答一个问题：吉姆是怎样的一个人？,组 别,条 件,友好评价,（1）（2）（3）（4）,先出示热情、外向材料，然后出示相反材料 先出示冷淡、内向材料，然后出示相反材料只出示热情、外向材料 只出示冷淡、内向材料,78%18%95%3%,首因效应的实验结果,光环

41、效应是指在印象形成过程中一种夸大化的感觉和看法，是一种极为盲目的心理倾向。它是印象形成过程中个人主观推断泛化的结果。其突出的特征是极端和绝对，要么全盘肯定，要么全盘否定，往往把事物某一方面的特征理解为事物整体的特征，以认知的泛化来代替对事物本质的把握。,定型效应是指基于某种成见对人做出判断的心理过程，往往表现为以先前的主张代替客观的实际，对事物做出先入为主的判断，最终导致认知上的偏差。,2023/7/29,119,“知觉”对管理者的启示？,你对你工作是如何认知的？,你对下属如何认知的？,下属对你是如何认知的？,下属对他自己的工作是如何认知的？,你对下属工作状况是如何认知的？,这些认知有没有偏差

42、？如何克服或减少偏差？,2023/7/29,120,因此管理者需要明白,他们的雇员是对认知而不是现实产生反应,尽管管理者对员工的评价事实上是公正的、无偏见的，组织的工资水平事实上在同行业中是最高的，但还是低于员工的认知。员工会根据自己的认知来行事，就好象这些情况真的存在一样。员工自然而然地根据他们所见到的进行组织和理解，在此过程中存在着潜在的认知失真。,2023/7/29,121,因此对管理者而言,需要密切关注员工对他们工作和管理方法是如何认知的。记住，一名称职的员工因为一个无根据的理由而离职，这同因真实理由而离职的情况是一样的.,他在干什么？,知觉,他为什么要这样？,归因,2023/7/29

43、,123,课堂案例,场景：一个繁忙的办公室总经理与部门经理正在办公室里大声争吵，尽管他们关着门。但他们声音之在仍使人们都停下了工作，在门外目瞪口呆，局促不安。过了几分钟，部门经理猛地打开门，冲着经理吼了一声，摔门而去。（问题）作归因分析：（1）（2）（3）,2023/7/29,124,你如何归因？,为什么他拿的钱比我多两倍,为什么他能迅速地得到提升,为什么她(他)那么招人喜爱,2023/7/29,125,归因的含义与特点,含义,归因是指对他人言行或发生的某一事件的原因所作的推断与解释。,特点,带有明显的主观色彩,涉及心理学、社会心理学等多学科领域,对象既指客体又指主体本身,基本归因分为两类：主

44、观原因和客观原因,对上司行为的归因,对自己行为的归因,对下属行为的归因,对同事行为的归因,对组织行为的归因,对政府行为的归因,归因结果会影响到,会影响到自己的情绪,会影响对自己的认识和看法,会影响到自己今后的行为,会影响到自己别人的看法,会影响到自己对待别人态度,会影响对下属的管理方式,会影响能否尽快适应环境,会影响自己怎么讨领导欢心,2023/7/29,127,归因理论主要研究方向,1、对心理活动的归因,2、对行为的归因,3、对人在未来的行为进行预测,归因理论研究的主要内容,2023/7/29,128,归因理论之一凯利归因模型,员工A与员工B关系很好，相互配合共同完成了一项任务。A的行为应如

45、何归因？,A是否一贯和B的关系很好？,其他人与B的关系如何？,A与其他人的关系如何？,A的行为归为内因,A的行为归为外因,归因判断依据,一贯性,一致性,差异性,判断,内因,外因,A是否一贯和B的关系很好？,其他人与B的关系如何？,A与其他人的关系如何？,2023/7/29,130,韦纳的成功和失败的归因模型,美国心理学家韦纳（Weiner）成功和失败的归因模型，认为人们的行为获得成功或遭到失败主要归因于四个方面的因素：努力、能力、任务难度和机遇。这四种因素又可按内外因、稳定性和可控制性三个维度进一步划分。,韦纳的归因模式（1）,归因,因素,因素分类,努 力,能 力,任务难度,机 遇,内外因,稳

46、定性,可控制性,内因,内因,外因,外因,不稳定,稳定,稳定,不稳定,可控,非控制,非控制,能力为可控因素？不可控因素？,2023/7/29,132,韦纳的归因模式（2）,归 因,影响,成 功,失 败,内因,外因,稳定,不稳定,能 力,努 力,能 力,努 力,难易程度,难易程度,机 遇,机 遇,情绪,积极性,满 意,自 豪,无能为力,内疚懊悔,感 激,欣喜惊奇,气愤敌意,无可奈何,2023/7/29,133,讨 论,1、举例说明你在实际工作或生活中有关归因的体验；,2、你认为归因理论对管理者有什么实际意义？,3、你认为归因理论有什么不足之处？,返回,价值观、态度,2023/7/29,135,什么

47、叫价值观？,价值观是指一个人对周围客观事物（人、事、物）的是非、善恶和重要性的总评价和看法。,价值观:喜欢某些状态胜过其他状态的总趋势。,人对各种事物，如家人、朋友、工作、金钱、权力等的评价在心目中有轻重主次之分，这种轻重主次的排列构成了个人的价值体系。,2023/7/29,136,价值观是决定人们的期望、态度和行为的心理基础，在同样的客观条件下，具有不同价值观的人会产生不同的理想、需要、动机和行为。,价值观的作用,2023/7/29,137,一个人的价值观是从他出生时起，在家庭和社会的影响下逐渐积累形成的，父母、老师、朋友、大众传媒、民族文化、社会环境等都是影响价值观形成的重要因素。,价值体

48、系的形成,2023/7/29,138,价值观类型,个人价值观,群体价值观,组织价值观,社会价值观,民族价值观,传统文化的价值观,计划经济的价值观,市场经济的价值观,西方文化的价值观,思考：你觉得现代人应奉行什么价值观？,现存的三种人生价值观,第一种是集体主义人生价值观。它主张大公无私，无私奉献，集体利益高于个人利益，个人利益服从集体利益，以个人对社会的贡献作为衡量人生价值的根本标准。,是当代中国少数先进分子尤其是共产党人应当追求和实行的人生价值观,第二种是极端个人主义人生价值观。这是剥削阶级的人生价值观。它主张以个人为中心，个人利益高于一切，自私自利，唯利是图，只讲索取，不讲奉献，以个人从社会

49、索取权益的多少作为衡量人生价值的唯一标准。,是发展市场经济（盈利原则和竞争原则）的负面效应在当今中国少数人的头脑中的反映；私有制经济在当今中国还有存在的合理性和必要性。,第三种是互惠主义人生价值观，简称互惠人生价值观。它主张个人与他人、集体、社会之间互利互惠，我为人人，人人为我，即讲奉献，又讲获取，强调权利与义务，奉献与享受的统一，以个人对社会的奉献和社会对个人需要的满足的统一作为衡量人生价值的标准。,不仅与社会主义基本经济制度相适应，而且也与市场经济相适应。因此，这是一种应当提倡的人生价值观，是社会主义初级阶段大多数人的人生价值观。,2023/7/29,142,互惠主义人生价值观的内容,1、

50、维护他人和社会的正当合法权益。互惠主义主张维护他人和社会的正当合法权益，坚决反对有害他人和社会的言行。,2、保护个人的正当合法权益。如果侵害了个人的正当合法权益，就会挫伤个人为他人和社会作贡献的积极性，甚至会导致个人对他人和社会的报复侵害行为，这样人际关系上的互惠互利也化为泡影了。,3、强调奉献与享受的统一。互惠主义主张我为人人，人人为我，个人与社会之间互为目的与手段，强调发展自我与造福社会并举，权利与义务一致，奉献与享受统一。这是互惠主义的实质和核心。,每个人都应当充分发挥主观能动性，尽心竭力为他人和社会服务，力争多作贡献。社会应尽可能满足个人的正当合法需要，承认个人的正当合法权益。,202