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1、NLP专业课程,目录,单元一建立正面思维1.简介2.什么是NLP3.醒觉及选择4.价值观及信念5.在因还是在果】6.建立良好的人生态7.学习旅程8.卓越信念 NLP 的预设前题,单元二身心灵沟通法1.人类沟通模式2.数据过滤网3.认识别人的行为模式4表像系统5.沟通的主要原素6.建立和谐互信的气氛7位置感知法8卓越的状态管理,单元三 语言1、归类法2、语言模式3、提问技巧4、精确语言 后设模式-删减类、扭曲类、一般化(DDG)5、催眠语法-米尔顿模式6、管理 处理压力及放松技巧7、潜意识的力量运用六个思想层次8、卡式坐标,单元一 建立正面思维,1.简介,抽屉的比喻 NLP 身心语言程序学技巧来
2、管理我们的学习，用它们来更有效地整合我们的工作和事业 建立我们的生活智慧。,2.什么是 NLP,2.1 NLP 的历史 NLP这门学问是由Dr.Richard Bandler 及 Dr.John Grinder于70年代在美国加州大学(University of California at Santa Cruz)所创立。源于他们对人类的沟通模式及结构的研究；对人类究竟怎样互相影响作出了详尽的探索。NLP是大脑的操作手册，帮助我们明白怎样破解沟通的密码；剖析人类的沟通过程，及大脑为经验编码/储存数据的方法。这门新兴的行为心理学锐意探索身、心及语言的互动关系，让我们可以透过观察别人的行为及语言模式
3、，了解他的思想及内心世界。,理查班德勒/约翰格林德,埃里克森（催眠）,维吉尼亚萨提亚（家庭治疗）,完形,NLP,神经,语言,程序,其后加入共同研究及发展者：Robert Dilts,Judith Delozier,David Gordon,Leslie Cameron-Bandler&Stephen Gilligan其它有重要贡献及协助发展者包括：Steven and Connirae Andreas,Todd Epstein,Tim Hallborn,Suzi Smith,Ed and Maryann Reese,Tad James,Wyatt Woodsmall and Sid Jacob
4、son,2.什么是 NLP,2.什么是 NLP,2.2 NLP 的定义Neuro身心:指的是神经系统。我们以五官去接收这个世界的讯息：Visual(pictures),视觉(图像)Auditory(sounds),听觉(声音)Kinesthetic(feelings),触觉(感受)Olfactory(smells),嗅觉(气味)Gustatory(tastes),味觉(味道)及我们的潜意识。,2.什么是 NLP,Linguistic 语言:指我们和别人的语言及非语言沟通。Programming 程序学:指我们的惯性行为、策略及思想模式。透过一系列的 NLP 技巧，我们可以将大脑的“程序”更新，
5、就像将计算机的程序升级一样。,2.什么是 NLP,2.3 NLP 的目的NLP可以强化我们的优点及成功方法，令人生更丰盛。总括来说：NLP的终极目标是为自己建立丰盛的思想蓝图，察觉到四周存在着无穷的选择，而不是去判断“对”与“错”。NLP让我们明白到:卓越源于拥有更多的选择，智慧来自多角度的视野NLP是关乎掌控自我思维。NLP是一个模仿及复制卓越的方法。,2.什么是 NLP,NLP是一种加速学习的策略。NLP 使我们自我激励。建立更融洽的人际关系和提升说服力。提升我们自我欣赏的能力和自尊。建立稳固的正面心态。助我们订立未来方向和成功的蓝图。它就是使我们变得出类拔萃的方法！NLP 就是人类智慧的
6、 DNA!,2.什么是 NLP,建立自己与自己,及自己与他人的亲和感,感官的敏锐性,知道自己到底要什么(确立自己的理想成果),行为的灵活性,2.4 NLP四大支柱,2.什么是 NLP,将NLP 的四大智慧支柱应用于工作上就成为：建立亲和感:内在(在自己的机构内各部门之间的协调)外在(对客户及自己机构以外的人士)明确知道自己想要什么，为个人、团队及公司订立理想目标对市场的转变及客户的响应保持敏锐的触觉。行为的灵活性，懂得灵活变通，随时有两手准备。,2.什么是 NLP,Re defining 重订意义:为自己的缺点及能力限制复位意义,Re organizing 重整:将知识及技巧重组，达标有法,R
7、e positioning 重定立场 从不同角度重新思考,Re programming 重编程序:为自己消除无效的惯性行为,Re focusing 重定焦点:将注意力集中在理想目标,Text in here,2.5 6 R 成功法,Re-cause-outcome 重定因果：因在内，果在外。,3.醒觉及选择,3.1 醒觉醒觉就是能力，一股能够从不同角度了解自己的内在及外在体验的力量。对外的醒觉指的是我们能够透过自己的感官接收外界信息。内在的醒觉则指我们有能力留意及认识自己的思维及内心感受。通常醒觉源自我们改变了的数据滤镜。它为我们打开通往新角度、新思维的大门。这样来看，提高醒觉本身已经会带来改
8、变。增强醒觉显示我们的思想蓝图正在扩大、丰盛。,3.醒觉及选择,3.2 ABC 法则 by Dr.Albert EllisActivating Event 触发事件Beliefs(mindset)信念Consequence/consequential feelings 引起的感受很多人都以为 C 是 A 的直接后果。但奇怪的是，相同的触发事件对不同的人会引起多种不同的感受。所以我们现在知道 B(信念)才是决定性的因素，主导所引起的感受。当你了解这理论时，你可以有新的 ABC 法则。Awareness 醒觉Beliefs 信念Choices 选择,3.醒觉及选择,3.3 选择NLP 有云：一个选
9、择是没有选择，两个选择是进退两难，三个选择才是选择的开始。,3.醒觉及选择,3.4 惯性思想蓝图Habitual Mental Map,3.5 丰盛思想蓝图Enrichment Mental Map,4.价值观及信念,4.1 什么是价值观Values价值观是人生的主要动力源头。当个人的价值观得到满足时，我们会得到满足感、协调感或亲和感。当价值观不可能得到满足，我们便会感到不满、矛盾或被冒犯。每个人都会根据事件对自己的意义和重要程度,而为他的价值层次排序。大部份的价值观是在潜意识层面的，我们并不察觉它的存在。人们通常只留意到自己在意识层面的价值观。因此,潜意识与有意识之间的价值观可能互相矛盾。,
10、价值观的形成,印记时期：Imprint Period0-7岁：更多的爱、不怕宠模仿时期：Modeling Period8-13岁：聆听小孩的梦、多讲伟人的故事社交时期：Socialization Period14-18岁：朋友比父母更重要,价值观的来源家庭 朋友学校宗教社会媒体重要的历史事件,价值观改变：1、天灾人祸2、喜从天降3、NLP及同类课堂,4.价值观及信念,4.价值观及信念,4.2 探索我们的价值观A一般情况下，什么能激励你？B什么对你最重要？C 什么推动你的行为？价值Value:_ 1.为什么这是重要的？2.付诸行动时,有什么结果3.这种价值与什么处境4.这种价值有什么正面目的5.
11、怎样强化和维持价值观？,4.价值观及信念,4.3 信念BELIEFS信念是人生活着的规条。（扮小狗游戏）虽然我们常常误以为信念是事实，但信念其实并不一定是事实。信念是行为的红绿灯。我们的行为往往是基于我们以为是真实的信念，假如行为的结果是我们喜欢和接受的话，我们便会继续认为这些信念是真实无误的。,三个最具有破坏性的信念,三个最具有破坏性的信念,改变信念的方法,4.价值观及信念,价值与信念关系,4.价值观及信念,4.4 整体及生态平衡ECOLOGY 整体平衡是关乎整个系统。当系统的某部份发挥到极点时，可能会影响其它部份的运作；那么整个系统的效率就无可避免地被削弱了。因此留意整个系统的平衡非常重要
12、。内在整体平衡Internal Ecology身体 健康状况思想平衡 感觉上的协调或矛盾外在整体平衡External Ecology对其它人会有什么重大影响?家庭成员?团体/组织?法制?文化?人道的?,5.在因还是在果,At cause or At effect C?E你在因果程序的哪一面？C E你有能力掌控别人有能力掌控,成果 vs 借口 专注于成果“在果”即“我是受害者”“在因”即“我负责任我能作出反应”“I have responsibility i.e.the Ability to Respond.”,6.建立良好的人生态度,6.1 一走了之 vs 奋力一战 现象在工作上遇到困难，你会
13、怎样做？一走了之?找个借口跑掉逃避痛苦？奋力一战?接受挑战并战胜它趋向快乐!这就是激励的两种基本原动力。,6.2 响应及建议 Feedback&Feedforward回应 Feedback1.针对已做得很好的行为或态度2.强化卓越的表现建议 Feedforward1.针对可以在将来改进的行为及态度2.建议旨在提醒对方，让他有改进的机会及选择,良好的响应及建议方法 1.用词要正面，有建设性；2.支持及强化对方做得好的行为；3.简单及具体，由具体至一般化(由行为扩大至个人特质)4.必须实时或及时作出 5.用词、语调或身体语言都需一致 6.只给予建议而不作出响应会破坏亲和感 7.经验之谈:先给予响应
14、然后再作出建议。若把次序颠倒，会令对方反感继而破坏关系。,作出响应及建议时所采用的语言模式1.养成良好习惯，用我“I”Languages 开始:“我觉得.”“我想.”“我期望.”“我建议.”“我喜欢.”“我希望.”,2.避免用批判性词语，如:“你是.”“你没有.”“你忘了.”“你这就不对了.”“你做错了.”“你并无.”,3.你可以用连接词和(AND)将响应及建议连系；亦可不用任何连接词。4.避免将响应及建议用连接词但是(BUT)连系；它会减弱响应及建议的效果，并且会令对方感到被责备。,7.学习旅程,7.1 学习的五个层次无意识的无能力 Unconscious incompetence(UI)学
15、员并没有足够的知识和经验，去理解或运用某种技能，他们甚至不察觉这技能的存在。我不知道我不知道有意识的无能力 Conscious incompetence(CI)学员已有自知之明,知道自己并不认识某种技能。我不知道我不知道,有意识的有能力 Conscious competence(CC)学员已对这技能有初步认识,但是他们要非常集中精神才能掌握到，而且要进步是不容易的。我知道我知道无意识的有能力 Unconscious competence(UC)学员已累积了相当的经验，熟练掌握或应用这种技能。现在，这技能已成为他的自动化和惯性行为。我不知道我知道,运用自如 Mastery(Flow)学员已达到炉
16、火纯青的阶段，并能融汇贯通,挥洒自如，他已进入了一个“流畅”的状态。,7.2 简单学习法 Simple Learning,7.3 双轨学习法 Double Loop Learning,8.卓越信念NLP 的预设前题,Beliefs of Excellencebasic NLP Presuppositions一、地图不是疆域(我们的地图只是我们自己的疆域)1尊重别人的内心世界。Respect other peoples model of the world.2没有失败，只有回馈。There is no failure,only feedback.3凡事必有最少三个处理方法。There are a
17、t least 3 solutions to a situation.4 别人做得到,我也做得到。If it is possible in the world,it is possible for me.,5人都会在每一刻做出他们认为最佳的选择。People make the best choice they perceive available at the time.6 并无难相处的人,只有不善变通的沟通者。(抗拒只是欠缺亲和感的讯号)There are no resistant clients,only inflexible communicators.(Resistance in a
18、client is a SIGN of a lack of rapport.),7人的行为不等于他的本质。(接受他的人,改变他的行为)People are not their behaviour.(Accept the person;change the behaviour.)8所有人都拥有全部资源每一个人都有获得成功和达成理想效果所需的全部资源。（没有无资源的人，只有缺乏资源的状态。）People have all the Resources they need to succeed and to achieve their desired outcomes.(There are no re
19、sourceful people,only resourceful states.),二、身、心属于同一个系统Life and Mind are Systemic Processes1必须以是配合环境及符合整体平衡,去评估行为及转变是否恰当。Behavior and change are to be evaluated in terms of context and Ecology.2人不能不沟通。People cannot communicate.3沟通的意义在于你得到的响应。The meaning of communication is the Response you get.4意之所在
20、，能量随来。Energy flows where attention goes.,5弹性规条：最灵活的系统或个人，最能影响全局。The Law of Requisite Variety:The system/person with the most flexibility of behavior will control the system.6每个行为背后都有其正面动机。Every behavior has a positive intention.7若要求知，必须行动。If you want to understand Act8重复同样的做法，只会得到同样的结果。如果现行方法无效，就要改用
21、其它方法。Repeating your current actions will get you the same end results.If the current method is ineffective,change it.,第二单元 身心沟通技巧,视觉,听觉,感觉,味觉,嗅觉,视觉,听觉,感觉,输入,输出,脑外世界,脑内世界,信念规则价值观,过滤删减,扭曲,我们演绎的世界,1、人类沟通模式（DDG）,2.数据过滤网,我们透过自己的五个感官：视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉接收外界的信息。每秒有超过两百万个信息冲击着我们的感官接收器。为了明白身边所发生的事情，我们需要决定将注意力集中在什
22、么信息上。我们透过以下的过滤网：价值、信念、记忆、语言及后设模式(惯性过滤网)等，去决定外来数据对我们的重要性。信念及价值令我们去寻找支持我们原有信念的数据，认为它们才是重要的信息，而忽略了大量可能有用的其它数据。,另外一个我们经常不察觉，却很重要的过滤网就是语言。其实相对于真实的体验而言，语言并不是真实的。因为在运用语言时，我们把当中的数据进行了过滤，把它们删减、扭曲及一般化。,删减 Deletion当我们用语言表达体验时，删减是必须的，因为要说出整个体验的每个细节太花时间了。不作出删减会使我们淹没在自己的经历里 太丰富的资料令我们不知从何入手。有些人能集中精神,因为他们懂得删减令人分心的事
23、物。假使我们能在一个很多人的环境中删减了所有其它声音，让自己专注于某人与我们的对话，那不是很有用吗？但是，有些人却过分删减，把所有不喜欢听的信息全都删减了，变成偏听！故此，删减有用与否在乎用者的应用方法。,扭曲 Distortion扭曲就是容许自己改变对外界事物的体验。透过改动外界事物的某些数据，令体验切合自己的观点与角度。我们可以有很多方法去扭曲自己的体验：加大/减少淡化/浓化扩大至令它不合比例更改事情的先后次序无中生有研究显示我们对事情的理解，只有 20%直接源自外界，其余的 80%都来自我们既有的信念和记忆。其实扭曲无分好或坏，一方面它可以令我们感到不快和产生恐惧，另一方面扭曲艺术天分及
24、创意思维的基础都是创意的表现。将经历大幅扭曲的人可能是别具创意的思想家。,一般化 Generalization用单一事例代表整组事件便是“一般化”。“一般化”是学习的基础。我们从经过精心挑选而且具代表性的案例中学习，并把学到的规律应用于新案例上。信念就是“一般化”的好例子。它令我们有方法凭过往经验去预计未来。不过以下情况的“一般化”是危险的:我们将不寻常或无代表性的事例一般化，而期望将来情况会重复发 生(例如:守株待兔)。我们在某一刻正确地将事例一般化，却忽略了凡事总有例外,因此封闭了可能性。,3.认识别人的行为模式,3.1 基础篇大家都明白每个人都有自己接收外界信息的方法。NLP 发现人类和
25、外界联系有三种基本方法 人类的沟通模式。-Visual 视觉型-Auditory 听觉型-Kinesthetic 触觉型-Auditory Digital 逻辑思维型,视觉型的人看世界，听觉型的人听世界，触觉型的人感受世界，逻辑罗维型是聆听自己内心的世界。有趣的是很多时我们并不知道自己是用何种方法沟通 因为这些都是潜意识行为。当然没有人只采用其中一个方法而将另外的两种完全拼弃。虽然我们的脑袋会随着外界的剌激而自动在三种方式中不断游走；不过我们都会有一个优先采用方式(preferred mode):在V,A,K当中，有一种自己较能乐在其中，感到舒畅的方式。当我们和那些与自己优先采用方式相同的人一
26、起时，会感到大家有共通语言，由此比较乐意接受他的意见或建议。因此能解读别人，找出他的优先采用的方式(preferred mode)是非常有效的人际沟通工具。,视觉型的人爱用的字眼有:看见、看来、展示、想象、模糊、清晰等。他们习惯望向上方，因为他们在看自己脑海中的图像。假如你是一位地产代理，当你察觉买家是视觉型的话，带他看房子时，你可以说：看看！从这扇窗向外看，景色多么美啊！你看这个单元的光线多好！你见到浴室那些色彩鲜明的瓷砖吗？看，大堂是多么的时尚高雅！要向视觉型的朋友推销，除了多用视觉型的谓词外，还要多用宣传单张、图表、图像或手势作辅助。秘密是：不要光说，要展示资料让他看。,听觉型的字眼有:
27、听到、听来、敲醒、声音、请问等。他们的眼睛大多水平看向两边，并且容易受外来声音影响而分神。所以当地产代理遇上听觉型的客人时，可以这样说：单元周遭的环境非常宁静。每层只有两个单元，被邻居噪音骚扰的机会较少。这间房可用作音响房，让你在休闲时听听音乐。专家都说现在是购买的最佳时机。,听觉型的人喜欢听听他人的意见才下决定，因此将专家或名人的意见告诉他会有帮助。其它的听觉工具还包括音乐。研究显示节奏较慢的音乐令人松弛，较容易有购物冲动。我们亦可以用宣传单张，但切记要详细解释单张的内容，让他们有机会听。,触觉型的人喜欢用的字眼有:感到、捉住、抓紧、溜走、赶上等。他们大都经常看向右下方，来接触自己的内在感觉
28、。所以当地产代理遇上触觉型客人时，便要从感受入手。以下句子对他较有吸引力:感受一下，这个单元令人多么舒服！它就是有那种家的感觉，对于家庭来说这是非常重要的，对吗？走在地毡上，感觉是多么的柔软、舒服。小区里还有设备齐全的五星级会所，让你全家人可以随时享受。触觉型的人喜欢亲身体验。所以要让他试用产品，亲自感受。假如你只有宣传单张，让他亲手拿着也会增加他的好感。,表象系统,视觉型：通过头脑画面、图像处理信息（变化快）看起来颜色鲜明很亮丽思想正面、乐观、眼睛向上、讲话语调快、音调高、使用丰富肢体动作、讲话甚至上气不接下气，胸腔起伏比较明显,听觉型：通过声音处理信息听起来吵醒很宁静悦耳眼睛向侧、水平、讲
29、话速度慢点，富有变化、声音敏感、怕燥音,触觉型：感到舒服享受.冰冷讲话时要感觉，讲话若有所思、语调缓慢、音调低沉，停半秒，停顿较多，视线向下方看极端，要么乐观、要么悲观，眼睛向右下角,逻辑型：有道理专家认为数据显示眼睛向左下角左上角是眼睛追忆的方向（白板应在左上角）右上角是想象的方向,表象系统,视觉回想：(VR:Visual Remenbered):回忆 过去所见的画面；脑海里的档案照片。你昨天晚餐吃了什么？你家附近有几间便利超商？,视觉想象(VC:Visual Constructed):想象从未见过的样子或创造新的画面、组合。假设你以后要住的一个新的地方？橙色皮肤的河马长有刺和爪的样子,V：
30、Visual 视觉型,表象系统,听觉回想(AR:Auditory Remenbered):回忆过去所听过的声音、言语。你的闹钟的声音是哪种声音？你刚才说的最后一句话是怎么说的,听觉想象(AC:Auditory Constructed):倾听从未听过的声音，或声音的组合改变。用风声和雨声创作一段旋律 如果鼓声改为电吉他的声音，那,A：Auditory 听觉型,表象系统,触觉(AD:Auditory Digital):内心的话语；内在对话、内言。（通常有情绪）对自己说几句常用的鼓舞自己的话。默哼一首你喜欢的歌。心算一组数字,内心感受(K:Kinesthetic):情感的触动或身体触觉、内在感触。手
31、摸着菠萝的表皮有何感觉？快乐的滋味？当你沉闷的感受是.？,K：Kinesthetic 触觉型,优先表象系统,我们在沟通时，三种方式都会采用，但会有一种是优先采用方式的（Preferred mode)。在V、A、K中，有一种自己能乐在其中，感到舒畅的方式，当我们和自己相同优先采用方式的人一起时，会感到大家有共同的语言，故能比较乐意接受他人的意见或建议。每个人都有自己喜欢的沟通模式,表象系统训练,优先表象系统的应用,1、心理治疗,2、送礼物,3、测谎,4、理解孩子的情绪反应,5、环境心锚,6、与人沟通,7、压力反应,8、演说,3.2 进阶篇身心互动模式（模式）Body posture(身体姿势）A
32、ccessing cues（身体线索）Gsetures（手势）Eye movements（眼睛移动）Language patterns（语言模式）,.模式,手势（Gestures）,:,手势大多数在眼睛水平以上，有时会触及或指向眼睛。,听觉型：,手势多数在耳朵或口部附近，有时会触及口部或下鹗。,触觉型：,手势多数在颈部以下，手部多放在胸前或腹部。,.模式,眼睛移动,.模式,语言模式(Language patterns),3.3 结合与抽离有效的基本技巧去重整我们已拥有的“思想经验”。“结合”是我们的身体和思想完全投入有关的体验中，大大增加 当中的刺激感、真实感和更加感性。“抽离”是踏出我们有关
33、的体验和强烈的感受，令我们更具创意和资源。提升我们的生活质素。“结合”我们内在的美好人生体验“抽离”及走出人生内在的不快与负面的体验,结合情绪较强烈充份体验美好的 经历、回忆练习一种技巧时全神贯注抽离较冷静检讨经历、反省从过去中学习注意时间的流逝得以从不愉快的 情况中，抽身而出扩大醒觉,认识并有效运用结合及抽离快乐情绪 喜悦结合:快乐抽离:忧伤情绪 起伏结合:快乐结合:忧伤情绪 冷漠抽离:快乐抽离:忧伤情绪 悲惨抽离:快乐结合:忧伤 忧伤,3.3 敏锐的观察力(1)学习如何解读别人与外界接触时,不断作出的互动反应。(2)培养敏锐的触觉以改善我们的沟通能力。(3)不断实习解读他人的身体语言，有助
34、加强我们敏锐的观察能力。(4)透过小心观察别人的行为,可以获得线索去解读别人的思想。(例如:眼睛移动,面部表情,身体变化等)(5)透过敏锐的观察能力，我们可以把他人的行为线索与他们内心的认知反应和情绪反应连系起来。,观察能力,练习：第一部分：三人一组，探索者，观察者号，观察者号。由探索者改变自身的个物件和个动作（此时观察者号闭上眼睛），然后由观察者号指出这几个改变。观察者号进行全面观察。第二部分：仍然按照三人一组的上述组成，由两位观察者观察探索者在导师的催眠引导下，所发生的脸部表情变化，眼睛移动情况，呼吸情况，肌肉的微妙变化。,观察能力,你看到什么？关于视觉错觉与观察力,观察能力,观察能力,看
35、到美女还是老婆婆,观察能力,有多少个头像,观察能力,4 表像系统,表像系统是指我们的五个主要感官及有关的神经系统。我们在接收外界讯息后，需要经过表像系统的处理，然后将它们储存在自己的记忆中，成为可供日后参考的经验。而感元Modalities就是我们的经验元素。为了能够更清楚表达经验的内容及细节，每个感元可以再细分成次感元Submodalities。,次感元 ModalitiesV 视觉Visual(Sight)A 听觉Auditory(Sound)K 感觉Kinesthetic(Feeling)O 嗅觉Olfactory(Smell)G 味觉 Gustatory(Taste),次感元练习表(视
36、觉)颜色-黑白/彩色距离-远/近对比-光/暗位置-上/下/左/右/中间体积-大/小/如实物一样自己处境-结合/抽离景象-清晰/模糊焦点-移动/固定有框/无框景物-移动/静止动作-快/慢/一般颜色对比-强/弱景象-立体/平面观看角度-上/下/左/右/中间图画数量,次感元练习表(听觉)位置-远/近方向-上/下/左/右/前后来源-外来/内在声量-强/弱位置-上/下/左/右/中间节奏-快/慢音调-高/低音质-清晰/含糊持续/停顿独特性,次感元练习表(感觉)位置-前/后/左/右范围-大/细形状-有/无什么形状感觉-强/弱稳定/移动长/短震动-有/无 压力-有/无 熟悉/陌生,次感元的运用方法4.1 改变
37、次感元1.列出两种你想对比的状态 理想的和不理想的例子。2.找出每种状态的次感元。3.区分出重要的次感元。(如:位置、距离、结合/抽离、光/暗 或焦点等等)4.改变及消除不理想状态的次感元,再用理想状态的次感元取而待之。5.检验和模拟未来。,4.2 改变坏习惯1.“你有否一样你希望消除坏习惯？当你想起这个习惯的时候，你有没有一个画像？”(找出次感元)2.打破状态(Break State)3.“你可不可以想起另一样类似的事情或习惯(但你是绝对不喜欢的)？当你想起这事情的时候，你有没有一个画像?”(找出次感元)4.打破状态(Break State)5.把步骤“1”的次感元转为步骤“3”。检验：现在
38、，当你想起以前的坏习惯时，感觉有什么分别?,4.3 改变情绪1.请当事人回想起一件不快乐的事。(找出次感元)2.打破状态(Break State)3.请当事人回想起一件很快乐的事。(找出次感元)4.打破状态(Break State)5.用对比分析找出有差别的次感元。6.请当事人回想起刚才不快乐的事，逐一改变有差别的次感元,同时询问当事人那一个(或多个)改变对他的感觉造成分别的程度。这便是他的重要次感元。7.检验：请当事人想起另一件不愉快的事，改变次感元，观察当事人的感觉是否有转变。,Swish Pattern闪变模式的练习1.把你想改变的习惯或状态在脑海中想象成为一幅图像。2.把你的理想状态想
39、象成为另一幅图像。3.把理想状态的次感元调整至最有动力(抽离状态)的状态。4.把图像#1 带回脑海中，然后走进图像里，跟画面完全结合。5.跟着把图像#2(理想状态)缩成一个细小的黑点，放在图像#1的左下角。6.现在把图像#2 放大，遮盖图像#1。(这个程序必须做得很快,可以用 Swiiissh的声音辅助)7.重复#6 多次。8检验效果,注意：1.必须与现时状态的图像完全结合。2.理想状态必须是详细的感官描述。3.理想状态(一般来说，用动力较强的图像比较有效)4.在每一次进行的时候闭上眼睛，在每一次之间张开眼睛,4.4 Swish Pattern闪变模式闪变模式是一种对理想的未来状态，构成动力的
40、心锚。闪变模式是为了增加选择，而不是为了改变或取代旧有的习惯。,5 沟通的主要元素,根据 Birdwhistle 在 1970 年著作的“Kinesics and Communication”沟通的主要元素是:,沟通元素,身体语言 55%,声调 38%,言语文字7%,内容占7%语调占38%身体语言占55%既然如此，要成为出色的沟通大师，就要谨记以下原则:重要的不单单是你说话的内容;而是你表达的方法!讯息的主要接收源自语调及身体语言而非只是内容。,让我们再深入探讨沟通的各个主要元素：语 言 Words(7%)谓语 Predicates常用词 Key words相似的经验的连结 Common ex
41、periences&associations内容细节 Content chunks,声 音 Voice(38%)语调的高低 Tone(pitch)说话的快慢 Tempo(speed)声音的特质 Timbre(quality)声量的大小 Volume(loudness)身 体 语 言 Physiology(55%)姿势 Posture手势 Gesture面部表情或眨眼 Facial expression&blinking呼吸 Breathing,6.建立和谐互信的气氛,亲和感(Rapport)是一种和谐互信、互相影响的关系；是有效沟通的核心所在。它是交流的重要过程。基本上，亲和感就是踏进别人的内
42、心世界。如果与对方已建立亲和感，对方会觉得我们很明白、很了解他们。故此，亦会对我们多一份包容，较为接纳我们的需要和要求。亲和感是由配合对方潜意识的身体语言所产生，例如：对方的姿势、手势、语调的高低快慢等。为什么配合可以建立亲和感？亲和感就类似韵律列车rhythm entrainment，科学家Itzhak Bentov在他的著作Stalking the Wild Pendulum里所描述的一种自然现象。,Bentov发现将大小不同但钟摆大小相同的钟放在一起；钟摆的频率会逐渐协调并达成一致。当时Bentov就这个出现在人类及机器的现象所得出的结论是：自然界为了节省能源，会将频率相近的定期发生的事
43、件协调，令它们串连起来，一件接一件出现。大部人和别人聚首一堂时都会自然建立起亲和感。如果亲和感没有自然产生的话，我们可以运用以下技巧去创造它。,6.1 配合身体语言配合法及镜子影现法Matching&Mirroring Body Language可以配合的身体语言有很多种，例如：身体姿势眼神接触手势的速度和频率头部的倾侧度等配合对方时需要注意的是：必须要低调地进行。太明显的话会令对方反感。当对方改变姿势时不要马上跟随。动作要自然。我们的目的是和对方的潜意识连结，令大家的脑电波处在相同波段，方便接收，并不是简单的复制实时并一模一样地模仿。复制是不尊重对方，很容易让对方发觉，并会立刻破坏亲和感。,
44、6.2 配合语调 Matching tonality我们可以配合对方的语调、音量的大小、声音的高、低、快、慢、有否停顿等。这是在商界建立亲和感的最佳方法。很多人都不留意自己语调的高、低、快、慢；所以不会察觉我们在配合他。这亦是在电话交谈中唯一可以配合的地方。在应付愤怒的顾客时亦大派用场。我们可以先配合他们的说话速度，反映出我们明白事情的急切性及提供协助的热诚。当双方己经建立起亲和感后，再引导对方平静下来。如果一开始就用平和的语调，通常会不奏效，因为容易被对方解读为漠不关心或爱理不理。,6.3 交叉影现Crossover mirroring交叉影现是间接的配合。找出对方经常重复的小动作，用身体的
45、其它部份作出类似的配合。当对方交迭双脚时，我们以交迭双手配合当对方不停点头时，我们以相同速度用手指轻敲桌面我们亦可以用说话的速度配合对方的呼吸所有上述的配合都是旨在与对方的潜意识沟通,6.4 配合对方的呼吸 Matching breathing rate有一件事我们可以绝对信赖对方正在呼吸。如果发觉对方不断抗拒我们，而每当我们作出配合时，对方都会马上换姿势的话，就可以利用此技巧。我们可以从对方胸部、腹部或膊头的起伏留意到他的呼吸频率。找到频率后便可以配合。,6.5 同步带领法 Pacing&Leading你不能带领别人，除非对方愿意给你带领；别人不愿意被你带领，除非他们觉得与你合拍。同步:留意
46、及运用对方的主要反映(包括语言及非语言的线索)，然后配合他们的内心世界。带领：尝试引导对方朝着理想方向或你默认的目标迈进。,6.6 不协调的配合 Mismatching故意不配合对方的身体姿势，是一个自然终止交谈的方法。故意与别人声调不协调，以终止一个漫长的电话对话。运用上述各种技巧可以令我们得到别人的注意、接纳和信任。初时可能觉得这些技巧太刻意而感到尴尬。其实如果我们留意一下餐厅、机场、地铁或其它公众场所内谈笑甚欢的人士，他们的姿势及语调都是自然地互相配合的。NLP只不过是令我们察觉到一些自己经常做的潜意识行为，继而有意识地运用它来帮助我们，让我们随心所欲地将自己调教至适当的沟通波段。,7.
47、位置感知法,NLP 的位置感知法就是从别人的眼睛看事物。能够从客户的角度看自己准备提出的合作计划是订立成功策略的要素。我们在沟通时可以选择以下任何一个或多个位置:第一身 1st Position结合自己的观点、信念、预设。从自己眼睛看世界。用“第一身”语言谈论自己。我看到.，我感到等,第二身 2nd Position结合对方的观点、信念、预设。从对方眼睛看世界。用“第二身”语言来形容自己。你是，你看来等第三身 3rd Position在“第三身”角度观看自己与对方的关系。自己代入“观察者”或“见证者”的位置。用“第三身”语言来形容自己或对方。他是，他们是等,第四身 4th Position结合
48、整个系统的角度。体验及了解团队和全个系统的利益整体平衡。产生“群体思维”或“团队精神”的全面角度。用“第一身”复数语言。我们.，大家等第五身 5th Position 在第一身至第四身各个角度游走，平衡各方利益。,8.卓越的状态管理,Emotion情绪Mind 思想Body 身体Attitude 态度,思想和身体属于同一系统。思想和身体是互动的。我们的思想会在我们的身体反映出来我们的姿势(身体语言)会影响我们的思想我们的情绪源于我们的思想我们的思想和身体受情绪影响改变思想和/或身体都可以改变情绪,第三单元 语言的威力,1.归类法Chunking,1.1 简介在NLP 归类法指的是如何将经验重组
49、成大画面或拆细成具体细节。归类法是教我们如何运用自己注意力的方法。我们的意识思维可同时处理5至9组信息。,(George Miller 1956)归类法是指我们如何将数据分类及以什么范畴分类。归类法也界各组数据之间的关系,以保存其质和量。例如:看书时，有些人会专注“细节”，如有否错别字等；另一些人可能只注意书中所表达的主题(大画面)。假如有错别字的话，该段所表达的主题是否亦有错呢？学习不只关乎接收数据,亦包括数据分类及组织。无意识的有意识的有意识的无意识的 无知无知认知认知记忆力及创意思考力是指我们能够从各种数据之间找出它们的独特意义或联系。大部份人都有其惯用的归类层次。有些人喜欢“制造”将细
50、节组合成为大理想。有些人却喜欢“分析”由大理想开始然后找出所需的细节。,向上归类“Chunking up”是由个别例子扩展至一般事件。即由细节开始上移至大画面。例如:将汽车、火车、船、飞机概括为交通工具。向下归类“Chunking down”是将事情更细地分类。它可以帮助我们从各种细节了解整件事物。例如:将汽车细分为车、引擎、剎车系统等。横向归类“Chunking sideways”是在同一层次找寻例子。例如:乘车、骑马、踏单车、扬帆出海等。归类仔细度“Chunk size”指的是我们分析事物时所采用的细致度；亦是关乎我们会将所得出的结论应用于所有事件抑还是某些事件。,归类法,语言,上推（寻共
