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1、Case 7 CommunicationOracle 的 溝 通 文 化,會研二 周蒔霈 會研二 賴淑婷會研一 廖福群 生機四 呂忠晏 經濟四 林佑俞 機械四 陳鯤仁工管三 單安禔 資管三 謝谷昇,甲骨文?,中國殷商時期的文字,文字=溝通,報告大綱,壹.Oracle公司簡介貳.為什麼Oracle要使用Internet做溝通參.Oracle如何溝通肆.甲骨文電子化溝通優點分析伍.甲骨文溝通電子化缺點評估陸.結論,壹.Oracle公司簡介,一、Oracle歷史沿革二、首席CEO亦是創辦人之一：Lawrence J.Ellison之簡介三、公司特色四、Oracle 四類產品五、Oracle稱霸業界第
2、一的技術,一、Oracle歷史沿革,(一)創立 1.創業於1977年，總部設在美國加州 2.創辦人Larry Ellison的敏銳(二)取名Oracle的意義 甲骨文代表收集與存取資訊的概念,二、首席CEO亦是創辦人之一：Lawrence J.Ellison之簡介,(一)Ellison介紹：1.精力充沛 2.愛冒險、刺激、挑戰3.員工對他多是負面反應，但出手大方4.專制獨斷,二、首席CEO亦是創辦人之一：Lawrence J.Ellison之簡介,(二)Ellison對Oracle的重大影響:1.2000年會計年度省10億美元,且8個月內做到2.企業文化：主動、攻擊只管贏、不管怎麼贏3.面對轉
3、型目標是：不成功，便成仁,三、公司特色,1.第一家世界級軟體廠商，致力所有產品線及全球化電子商業。2.率先表示所有企業應用軟體必須在網際網路上運用，此構想今天已蔓延到全球。3.以大型資料庫軟體起家在網路時代占盡先天優勢，因各大網站，以及要進行電子化整合的公司，都需先建立資料庫系統。,四、Oracle 四類產品,五、Oracle稱霸業界第一的技術,五、Oracle稱霸業界第一的技術,五、Oracle稱霸業界第一的技術,貳.為什麼Oracle要使用 Internet做溝通,外在因素當時的經濟產業環境不佳 全球的經營體系的整合 內在因素加快資訊溝通速度，減少傳遞錯誤 有必要提高人力資源，充實員工知識
4、管理與分享 甲古文公司早期網路化效果不彰,外在因素,一、經濟產業環境不佳,二、全球的經營體系的整合,運用自己網路化(web-enable)的軟體進行企業流程的改造將全球的各區域的系統利用Internet加以整合節省不必要的重複成本企業流程改造的必要性與急迫性促使甲骨文公司加強公司內部及外部的溝通,內在因素,一.加快資訊溝通速度，減少傳遞錯誤,資訊分散導致獲取困難，難以共用、及時擷取公司主席兼行政總裁Lawrence J.Ellison坦言：這尤其令人窘迫，因為別人視我們為專家。解決自己的問題不僅僅是幫助自己省錢，還將證明我們是真正的專家，不僅僅是技術本身，而且是能夠運用技術有效地開展業務。甲骨
5、文全球資訊科技主任Gary Roberts亦指出：現在的軟體開發必須更快，速度決定決策過 程，官僚扼殺決策。管理資訊流的速度與品質得到相當的重視,二、提高人力資源 充實員工知識管理與分享,企業所需的知識深度與廣度大量的增廣透由齊一Internet窗口，可以提供員工內部學習成長的管道 透過網路溝通，主管可查看員工以往的薪金、能力表現和相關研習過的培訓課程,三、甲古文公司早期網路化效果不彰,在1995年所研發的網路系統大幅改善並取代了舊有的主從式（Client/server）架構。公司所有的顧客、供應商、員工都在線上，儘管如此，甲古文公司卻疑惑著生產力為什麼沒有提高?因為公司資訊是分散在好幾百個不
6、同的資料庫裡，而每個組織都有自己的電腦系統,參.Oracle如何溝通,一、溝通的定義及過程：溝通意指的是兩個或兩個以上的個人或群 體之間分享資訊，並達成正確的理解，所 具有的四種主要功能分別為：Knowledge managementDecision making Coordinating work activitiesFulfilling drive to bond,二、電子化企業,1999年6月，美商甲骨文執行長 Larry Ellison宣布將推動Oracle成為 電子化企業 2000年時發展出一套名為Oracle E-Business Suite(甲骨文電子化企業)的應用軟體-即將多項
7、企業應用軟體組成一個電子商務 套件，將各部分的業務都送上網路。,三、什麼是電子化企業,指利用網際網路和全球資料庫整合商業的 各個環節。包括行銷、銷售、供應鏈、產製、客服、帳務等在內的一切業務功能都使用相同的全球網路和全球資料庫。,四、全球共享服務中心 Shared Service Center,專案目標:(一)透過SSC轉型為全球化電子企業公司(二)經濟效益最大化(三)運用全球整合技術架構全球單一資料中心(四)企業再造，產生全球一致的企業運作流程(五)全球資訊整合的商業智慧系統,五、效用,透過全球共享服務中心支援e化轉型，避免 成本因業績的成長而成長，消除營運中各 項作業之重複流程，符合經濟規
8、模投資，標準化企業流程等,六、SSC中的三個主要組織,(一)全球技術中心(Oracle Global IT)(二)全球行銷、銷售中心(Oracle Direct)(三)全球電子化企業中心(Oracle IeBC),(一)全球技術中心(Oracle Global IT),負責將全球不同地區和不同的系統及資料 整合起來，成立全球單一資料中心，並透過知識管理的技術，將企業可再利用的知識與經驗彙整於Global Exchange及 Global Support。,(二)全球行銷、銷售中心(Oracle Direct),運用網際網路降低銷售成本並提高顧客滿 意度。例如Oracle將亞太地區的行銷、銷售業
9、務集中於位在新加坡的全球共享服務中心。運用網路的特性，配合當地行銷計畫及產品銷售來提供服務。,(三)全球電子化企業中心(Oracle IeBC),主要的業務範圍為財務及管理部門。採用百分之百的網路啟動資訊架構，由全球單一資料中心GSI來統合資料庫及應用系統伺服器。使用者只需要用瀏覽器，透過Internet就可以執行作業流程所需要的程式及資料。,七、自助服務(Self Service)科技,為Oracle IeBC的主要執行機制。透過自助 服務作業，減少了資料輸入及處理的行政 人員，包含:(一)自助服務採購(iProcurement)(二)自助服務費用報支(Web expense),八、電子化對
10、組織內學習的影響,甲骨文的e-learning課程，縮短了時間與 距離的差距。甲骨文大學 甲骨文的網路教室（Net Class）,肆.甲骨文電子化溝通優點分析,企業營運成本之節省組織溝通效率之提升企業利潤空間之增加知識週轉效率之加速,一、企業營運成本之節省,丟掉了3700台伺服器裁撤了145個分公司的電腦中心 在兩年之間一共省下了2億美元 財務集中管理省下了600萬美元,二、組織溝通效率之提升,開會成本(2美元)是傳統開會的百分之一每小時內審查6070件的採購申請,三、企業利潤空間之增加,全球整併資源與電子 化，兩年內省下20億 美元的營運成本為公司的產品做了一 個最佳的活廣告,四、知識週轉效
11、率之加速,在推出新產品時程縮短快速學習的網路大學模式 Oracle University,伍.甲骨文溝通電子化缺點評估,過度依賴IT設備缺乏肢體溝通結構性失業,陸.結論,電子化的溝通固然便捷，仍有一些缺失，需要有傳統的溝通方式彼此搭配，才能 讓溝通更順利。依照事情在性質與重要性上的不同，採用 不同媒體豐富度的媒介來溝通。,Face-to-face,Telephone,E-mail,Newsletters,OversimplifiedZone,OverloadedZone,Routine/Clear,Nonroutine/Ambiguous,Rich,Lean,MediaRichness,Situation,The End,
