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1、收银员培训,POS物理构成 POS机的硬件组成 1.终端机 2.密码键盘（客户键盘）3.电源 4.打印机,POS通讯方式：有线方式、无线方式POS接线步骤,POS功能简介一、脱机功能简介查询功能柜员功能增加、删除POS操作员；修改柜员和主管的操作密码；重打印功能等等二、联机功能简介非金融类交易：查询、签到、签退等金融类交易：消费、消费撤消、预授权、预授权撤消、预授权完成、预授权完成撤消、自动冲正、退货、结算等,POS操作流程简图：,第四章 POS非金融交易流程和常见问题处理(三),二、POS签退流程1、选择柜员签退；2、POS屏幕显示签退成功。,查询卡片余额流程查询余额是指收银员通过POS机为
2、持卡人查询银行卡帐户余额，查询结果显示在密码键盘屏幕上,POS非金融交易流程和常见问题处理,POS非金融交易流程和常见问题处理,POS非金融交易流程和常见问题处理,预授权类交易 一、预授权 二、预授权撤消 三、预授权完成 四、预授权完成撤消同一笔交易的四种交易形式应在同一商户的同一终端上进行。,选择交易,POS签到,预授权,提示刷卡,提示持卡人输入密码,预授权,在POS机的功能界面上选择预授权交易输入预授权金额客人在密码键盘上能看到交易金额 交易单打印后请客人在商户存根上签字，将持卡人存根交于客人保管,打印交易单,选择交易,POS签到,预授权撤销,提示刷卡,提示持卡人输入密码,预授权撤销,在P
3、OS机的功能界面上选择预授权撤销输入预授权撤销金额，授权号码及交易日期客人在密码键盘上能看到撤销交易金额 交易单打印后请客人在商户存根上签字，将持卡人存根交于客人保管,打印交易单,选择交易,POS签到,预授权确认,提示刷卡,提示持卡人输入密码,预授权完成,在POS机的功能界面上选择预授权确认输入预授权确认金额，授权号码及交易日期客人在密码键盘上能看到交易金额，确认后剩余金额自动回到本卡上交易单打印后请客人在商户存根上签字，并交于财务，将持卡人存根交于客人保管,打印交易单,预授权完成撤消,在酒店的一般情况下不会做预授权完成撤消，这样能避免酒店出现短款的情况,选择交易,POS签到,消费,提示刷卡,
4、提示持卡人输入密码,消费,在POS机的功能界面上选择消费输入消费金额，客人在密码键盘上能看到交易金额 打印交易额单后请客人在商户存根上签字，并交于财务，将持卡人存根交于客人保管,打印交易单,选择交易,POS签到,撤销,提示刷卡,提示持卡人输入密码,消费撤销,在POS机的功能界面上选择当日撤销，并输入主管操作员号及密码输入消费撤销金额，客人在密码键盘上能看到交易金额 打印交易额单后请客人在商户存根上签字，将持卡人存根交于客人保管,打印交易单,外卡受理注意事项,MasterCard 样卡（正面）,双连地球防伪标志,万事达卡标识,特殊凸印MC,持卡人姓名,卡号前四位印刷字体,外卡受理注意事项,Mas
5、terCard 样卡（背面）,CVC2,签名条印有45度MasterCard斜体字样,外卡受理注意事项,万事顺(Maestro)借记卡的识别 1、万事顺卡是万事达卡公司发行的借记卡，必须联线交易和输入密码。标识为蓝色和红色双连地球 2、万事顺卡一定带有Maestro标志，标志可以放在卡片正面，也可以放在反面。3、卡号长度1219位。4、卡面信息可以凸印，也可以平印。5、可以带持卡人姓名，也可以不带。6、卡面不一定有有效期。,外卡受理注意事项,JCB卡的识别 1、绿、蓝、红三色的JCB标识，经激光立体影像处理可因角度不同而分别折射出“太阳和地球”，“JCB”及“月亮星星”三组图案。2、卡号起首数
6、为“35”，共16位，分4组排列。卡号前四位以印刷字体显示在第一组凸印卡号上方或下方。3、卡片有效期在年份前加了单引号以区分2000年后的月份。4、凸印的持卡人姓名。5、印有特殊的“J”、“JCB”或“JCB G”凸印防伪标志。6、签名条印有JCB斜体字样，为单一蓝色。,外卡受理注意事项,JCB卡样卡（正面）：,卡号前四位印刷字体,持卡人姓名,特殊凸印J,防伪标志,第八章 外卡受理注意事项（十二）,JCB卡样卡（背面）：,签名条印有JCB斜体字样,外卡受理注意事项,美国运通卡样卡（正面）：,古罗马百夫长武士头像,卡号,持卡人姓名,生效期、有效期,凸印公司卡的公司名称,首次成为运通持卡人的年份,凸印防伪“AX”或“OC”字符,4位印刷防伪号码,卡面背景,美国运通卡名称,外卡受理注意事项,美国运通卡样卡（背面）：,磁条,运通商标,签名条下方印有15位卡号,签名条,外卡受理注意事项,大莱卡（正面）：,有International字样,大莱商标,注明大莱国际信用卡,卡面背景,卡号,保安密码,有效期,有效期,发卡国家,大莱英文简称,首次成为大莱会员的年份,持卡人姓名,外卡受理注意事项,大莱卡（背面）：,注明全球通用字样,卡号、保安号,卡号、保安号,谢谢！,
