S管理继续教育.ppt

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1、向质量工程师学习！,主讲：张守真2006.10,*,2,如何推行5S,张守真2006.10,自我介绍,姓名：张守真工作单位：山东省质量管理协会1、国家注册审核员面试考官2、全国6SIGMA推进委员会专家委员会成员3、中国质量协会学术和培训委员会委员4、国家注册质量工程师培训教师5、国家注册工业产品生产许可证审查员培训教师6、6SIGMA黑带7、国家注册工业产品生产许可证高级审查员8、质量管理体系国家注册高级审核员9、环境管理体系国家注册审核员10、国家注册职业安全卫生管理体系审核员,课程目录,1、概 述2、现场管理3、整理、整顿、清扫4、清洁、自律和追加的S5、5S的实施,*,5,第一部分,概

2、 述,产品质量与现场,市场竞争日趋激烈，产品和服务的质量、生产成本和交货期已成为企业竞争成败的重要条件。而产品是在现场形成的。卓越的产品质量必须通过对现场进行科学、细致的管理才能够实现。,*,7,第一节 现场,一、现场的意义所谓现场，就是企业为顾客设计、生产和销售产品和服务以及与顾客交流的地方。现场为企业创造出附加值，是企业经营活动最活跃的地方。,*,8,质量-价格-成本,企业要及时为顾客提供质量好的产品。好的产品和服务还应具备有价格的竞争力，满足顾客的价格要求。这就需要企业不断地降低成本，而降低成本与现场管理也有着密不可分的关系。,*,9,现场管理的中心环节,现场包括企业从产品策划到销售及服

3、务的整个过程。而作为现场管理的中心环节是生产部门的制造现场。现场管理的原则对其他部门的管理也是适用的。,二、现场的重要性,现场是企业所有活动的出发点和终结点，不重视现场管理的企业终究是要衰败的。现场的重要性可以通过以下四个方面来体现。1现场能直接创造效益2现场能提供大量的信息3现场是问题萌芽产生的场所4现场是最能反映员工思想动态的地方,三、社会发展对企业现场的影响,随着社会的发展，企业也在不断地变化和发展，如何认识这些变化，采取什么措施来适应这些变化，最能反映现场管理者水平。只有及时在现场对变化采取积极的对策，企业才会成功。1市场竞争激烈2技术创新,*,12,四、对现场的要求,现场是一个有组织

4、的机体，具有很强的主体性，解决现场的问题是企业活动的主要任务。这就需要充分地发挥现场管理者的智慧和主现能动性，以适应新形势的发展。其根本目的是努力追求生产出具有更高附加值的产品，以创造更高的经济效益，最终服务于社会、企业的利益相关者和全体员工。为了实现这一目的，现场必须高效率地运作。,*,13,四、对现场的要求,1自我完整性2人员高素质3着眼未来,*,14,第二节 现场管理,一、现场管理的意义现场管理就是设置目标、编制实施计划，充分地利用人、物、设备等资源去实现既定目标并及时作出调整。一个企业管理水平的高低，就看其现场管理是否完成了企业总的经济目标而设定了各项阶段性和细化了的具体目标，是否很好

5、地引导广大员工有组织、有计划地开展工作，经济合理地完成目标。,*,15,二、现场管理的要点,现场管理就是要使现场处于受控状态，现场管理的要点是一目了然、重点管理、全员参与。在现场管理中有一个很重要的概念就是整个现场要处在受控状态，现场出了问题要立即解决。现场管理的要点是：1、一目了然2、重点管理3、全员参与,*,16,第二部分,现场管理,第一节 现场管理的范围和对象,整个生产活动都是管理对象，其中无论是哪个环节出了问题，都会影响整个计划的完成。所以，要将管理对象尽可能地细化。生产活动的结果是以产品的质量、成本、交货期等因素来接受顾客的评价，评价结果的好坏对企业的名声和效益有直接的影响，现场管理

6、必须为质量、成本、交货期设置目标，并为实现这一目标而作出不懈的努力。,第一节 现场管理的范围和对象,1投入的资源企业在生产经营活动中，必须要有厂房、设备、资金、人员等等，这一切构成了生产活动所必须的投入资源。2有价值的产品生产活动的成果是生产出产品，产品提供给顾客就形成了价值，产品的价值是在市场上同竞争对手相比较中决定的。所谓有价值的产品，是由质量一成本一交货期(QCD)三大要素构成的。,（1）质量,好的质量，对产品而言是由外观、性能和耐久性等能满足顾客实际使用的特性，达到持续的顾客满意，让顾客产生购买的欲望，在使用后确实得到了顾客的认可。这样的产品就是质量好的产品。但是，对一些没有实际价值的

7、地方盲目地提高质量水平，会增加产品的成本而引致价格的提高，从而抑制了顾客的购买欲望。所以，对产品的质量意识要有一个适当的认识（正确理解质量的定义）。,*,20,（2）成本,所谓成本，是生产某一种产品所需的全部费用。包括产品的开发、生产、物流及管理等各种费用以及交付到顾客手中的销售费用。现在已经很少有什么产品能独自垄断市场了，所以在同其他企业激烈的竞争中，产品的价格在很大程度上决定了市场的占有率。因此，为了企业自身的利益，必须将降低成本放在一个十分重要的位置上，以降低售价，提高市场占有率。,*,21,（3）交货期,在商业流通领域中有一个通则：产品如不能按期交付就会变得一文不值。在顾客需要的时候能

8、够及时地交付是很必要的，特别是对销售季节性很强的产品。在客户规定的时间内交付产品是商业常识，要做好这一点，就必须努力把握好从原料采购、生产、检验和销售的各个工序和阶段。,*,22,第二节 现场管理的内容,1、创造良好的作业环境2、消除不利因素3、解决现场问题4、建立合理有效的组织机构,一、创造良好的作业环境,现场管理者必须竭尽全力为属下创立良好的作业环境，要保持人员、物资和设备三大生产要素随时都处于良好的状态，这是提高现场管理水平的关键。为现场的作业人员创造一个良好的作业环境是每一个现场管理者重要的工作，也是作业所不可缺少的前提条件。所谓创建良好的作业环境，就是将生产的三大要素人员、物资和设备

9、协调到最佳的状态。,*,24,1人员,对于承担作业任务的员工来说，在工作时他的身心健康和安心的工作状态是很重要的。即便是出现了牙痛这样很小的情况也会影响工作。影响因素：安全、卫生、环境等。,2物资,作为生产所必需的部件、材料等物资，必须随时满足作业需要。如果做不到这一点就会发生停工待料的现象，所以在作业的现场要有适当的物资储备。要避免将库存物资放在不容易看见的地方，因为这至少要增加寻找的时间，也是一种浪费。将库存控制在一个适当的比例是非常必要的，要随时准确地掌握储备的数量。在进货时还要考虑到一些意外的、不可抗拒的因素，诸如自然灾害、运输损失及事故等等。,3设备,设备对企业来说是巨额的投资，所以

10、充分发挥其应有的作用是非常重要的。对设备经常进行保养和维护，使得设备能正常运转，如果有异常就要立即排除。设备使用部门和设备维护管理部门要协调一致，确保设备的完好性。,*,27,创造良好的作业环境,现场管理者要创建好的作业环境不是一件容易的事，不作出艰苦的努力是不可能实现的。现场管理者对此花费较多的精力在所难免，尤其是在日常工作中加强人员、物资和设备三方面的管理是提高资源利用率的关键。,*,28,二、消除不利因素,生产活动不可能总是一帆风顺的，现场如发生了异常情况，就必须查明发生异常真正的原因，从根本上采取防范措施，并由此制定新的规范和标准。,*,29,异常出现的几种情况,(1)操作者精神状况差

11、，如身体不适，或遇到不愉快的事情；(2)材料供应不及时，或用相关材料替代；(3)设备和工装、夹具等发生故障；(4)作业环境不能满足工艺要求；(5)工艺方法发生改变。,*,30,1把握发生异常的真正原因,发生异常情况的时候，现场管理者要在第一时；间到达现场，了解发生异常的真正原因，再根据实际情况采取有效的应急措施，并将整个过程向上级和相关的部门进行汇报。然后再制定有效的预防措施并形成标准，以杜绝异常情况的再发生。现场管理者要善于发现处于萌芽状态中的异常情况。对现场出现的异常情况要准确地把握发生的原因，采取切实可行的措施及时处理。这是现场管理者的首要任务。,*,31,2应急措施,现场管理者如果掌握

12、了发生异常的原因，就必须立即采取应急措施以防止异常情况的发展。要是出现了不合格品，首先就要进行挑选和隔离，防止这些不合格品流入下道工序，要将对下道工序产生的不良影响减少到最低的限度。当然，这只是在紧急情况下采取的应急措施，不能将它看成是防止发生异常的对策。,3对策,现场管理者为防止同样异常的再次发生就必须采取对策，采取对策的整个过程如下图所示。,发现异常,应急措施,查找原因,找到了真正的原因,长久的对策,暂行对策,没找到真正的原因,*,33,（1）暂行的对策,所谓暂行的对策是指在没有找到发生异常的真正原因之前，为防止异常再发生而采取的临时对策。在没有找到异常发生的原因时，就需要采取临时措施，防

13、止同样的异常情况再次发生，然后在这些措施的基础上找出发生异常的真正原因，采取有效的措施，从根本上杜绝发生同样异常的情况再次发生。,*,34,（2）长久的对策,在找到了发生异常的主要因素以后，采取有效措施防止异常因同样的因素再次发生，这种措施我们称之为长久的对策。,*,35,对策的评价,无论是临时的应急措施还是长久的对策，都需要对其结果的有效性进行评价和确认，这一点很重要。,三、解决现场问题,现场的问题会很多，要解决这些问题，就需要对它们进行排序并探索解决方案。问题分为两种：发生型就是指诸如事故、不良品产生等现在发生的问题；设定型就是预测将来随着环境发生变化，设定比现行更高的目标，并在达到这一目

14、标的过程中可能出现的问题。已经发生的问题一般来说大致也有两种：一种是人员本身的问题；一种是作业的问题。,*,37,四、建立合理有效的组织机构,作业的现场是由许多不同工种的人员集结在一起进行协同工作的场所。他们相互联系，协同作业，以各自的作用来共同完成上级所布置的任务。,*,38,第三节 培养人才,一、培养人才的意义和方法现场管理者要重视培养人才。对人才培养的着重点要放在对属下的尊重、帮助并委以一定的责任等三个方面。1对属下的关心 2对属下所应尽的义务3成长的关键在本人,*,39,企业的人才需要具备以下素质,(1)能理解企业目标和经营方针，知道自己在企业中应发挥的作用，以自己的实际行动完成任务；

15、(2)具有完成工作所需的知识和技术；(3)能在集体中与各种各样的人协同工作。,*,40,二、在现场所必须具备的能力,现场所必备的能力分为三种，包括:1、人与人之间的沟通能力具体业务的实践能力现场的管理能力从一位新员工到成长为现场管理者的过程中，各阶段所要求具备的能力是不同的。,*,41,1与人的沟通能力,即在企业同各种各样有关系的人和部门协同工作的能力。它包括：1、领导能力2、协同能力3、信息的理解和传递能力等等。,*,42,2具体业务的实践能力,在不同的作业现场要具备不同的专业工作的能力，它需要具备相应的知识和技能。这就是具体业务的实践能力。具体业务的实践能力同本人以前的社会生活经验、职务和

16、所受的教育等有着密切的关系，是我们所说的三个能力中最容易被开发的能力。,*,43,3现场管理能力,即能准确把握目前现场的状况，以创建更好的现场为目标而打好坚实基础的能力。它要求具备全面的管理知识和实践，以及相应的各种管理技术知识和实践。所谓现场管理能力是现场管理者为完成生产目标所必需的能力，它包括处理现场日常出现的各种各样问题及对将来现场的规划。,*,44,三、现场技能,所谓技能指的是能够用最适当的方法完成现在或将来担任的任务，并能够对其进行改进的能力。现场技能是处理现场最为重要的能力，它包括基本技能；应用技能；实践技能和高新技术技能。,1基本技能,我们把从事各种职业所需的共同技能称为基本技能

17、。一般来说，在作业现场，无论从事哪种作业都包含共同的设备、机械的操作方法，工装夹具的使用方法，测量器具的使用方法等等。一般新员工一进企业就要对其进行基本技能的训练，以提高作业的有效性，防止随意性。掌握了基本技能，就可根据作业指导书的程序和要点的规定，结合所学的技能和标准化进行作业。,*,46,2应用技能,即承担工作所必须掌握的技能。也就是每个人按作业指导书完成所负责的工作，在确保质量的同时，在规定的时间内，安全地完成任务的技能。在日常生产活动中，除了基本技能以外的都可以称为应用技能。,*,47,3实践技能,即通过在长期作业的实践中所掌握的要点和诀窍。这种实践技能是操作者长期实践所积累的经验，不

18、是一朝一夕所能掌握的。但是，如将实践技能中的要点和诀窍形成标准化的作业指导，就可能使更多的人尽快地掌握这种技能，要是将它运用于电子或计算机等现代化的技术中去，就可以降低成本。,*,48,4高新技术技能,指的是随着技术革命的迅猛发展，采用最新的技术开发成果，运用更先进专业技术的技能。这种高新技术技能，在一般企业的教育和培训中是很难获得的，所以大多是派遣人员到具备专业教育训练设施的机构去学习。即使这种技能在目前的生产活动中可能还用不上，但作为一个现场管理者应该掌握本行业工艺的发展趋势，先期进行人才的培养和储备。,*,49,四、人才培养的方式,现场管理者要有针对性地对人才进行培养，因材施教，根据人员

19、不同情况选择不同方法。一般说来，在企业内培养人才大致有以下三种方法：(1)自我开发；(2)OJT（在岗培训）法；(3)OFF JT（脱产培训）法。这三种方法可以交替使用，相互补充完善，从而达到培养人才的目的。,*,50,1自我开发,指导本人以自己的意志，通过自己的努力来提高自身的工作能力和素质，这是一种最为有效的方法。也可以说，是自我对教育的投资。由上司和他人指明方向，根据自己的实际情况来设置目标。这种主动挑战自我的方式与被动地自我教育的投资是大不相同的。,2 OJT（在岗培训）法,所谓的OJT是英文On the Job Training开头字母的缩写，直译为“工作中训练”，它是指企业内的每一

20、位员工在自己直接领导的带动下，通过日常工作进行学习和提高，员工可以在工作中边干边学。这是培养人才方面用得最普遍的一种方法。现场管理者在属下工作时对其进行指导和帮助，告诉他们工作的方法、注意事项及如何对工作结果进行评价等，与此同时，人才也就得到了培养。这就是OJT人才培养法。,3OFF JT（脱产培训）法,所谓OFF JT（Off the Job Training）就是指离开实际的工作进行教育和训练。企业进行的OFF JT 一般是由本企业的教育主管部门主办，将企业中需要进行共性教育的员工集中起来统一进行。作为现场管理者，在选送属下去接受集中学习时，要注意学习者本人的学习动机，学习时的感想和成果，

21、并让他思考如何将学习的成果运用于今后的工作中去。对这些情况，现场管理者还要进行长期的观察和跟踪。,*,53,五、分层教育法,现场每个人的情况是各不相同的，这需要分层次地对他们进行教育才能有效，作为一个现场管理者，就要考虑对不同的培养对象寻求适当的培养方法。,*,54,五、分层教育法,不同人员的培养方法：1培养接班人2提高骨干层的能力3培养新人4发挥“老师傅”的作用,六、培养目标的制定和计划的实施,现场管理者要对企业的未来、作业的情况和必备的技能作出预测，并根据每一位属下的实际情况设定培养目标，制定实施计划。作为现场管理者，您要在掌握每一位属下个性特征的基础上，有针对性地制定出培养的计划，并根据

22、这个计划按阶段实施。,制定人才培养的目标和计划的步骤,1想象出企业的未来和未来作业的大致情景；2预测5年后所必须具备的技能；3制定培养人才的标准；4制定针对个人的培养计划；5决定每个人的培养目标。,*,57,七、个别指导,个别指导对培养人才有着特别的意义。开展个别指导时，最重要的有以下三点：(1)首先要让本人有正确的自我评价；(2)对发现的任何问题都要当场立即指出；(3)指导时要深入浅出，让本人能够很容易地理解。,*,58,个别指导的要点,1本人理解2遵循“在现场立即进行”的原则3教育的内容要明白、易懂4充分的信赖是指导的前提,*,59,第四节 现场管理的步骤,1、对未来的憧憬和构想2、准备工

23、作3、目标和计划4、组织实施,*,60,一、对未来的憧憬和构想,员工的语言中经常会流露出对作业现场未来的幢憬，哪怕这些语言听起来显得很天真，我们都要考虑将这种美好的愿望落实到企业经营的方针和业务计划中去。,计划的重要性,从现实达到理想的桥梁就是我们现场管理者所制定的实施计划。对企业来说，在一般情况下制定的是35年的中长期计划，所以，现场管理者要根据实际情况考虑自己管辖范围内相应的计划。只有理想和目标而不贯彻执行，那理想和目标永远只是一句口号而已。根据制定的计划，按实施过程对必要项目中的方向和实施内容进行描述，针对年度计划中的具体实施内容进行具体的落实是很必要的。计划必须由现场管理者自己来制定，

24、但要尽可能地征求助手的意见，计划要阐明现场管理者的主张。,*,62,计划必须满足以下条件,(1)要充分考虑企业目前的环境和经营思想，明确为实现企业的经营方针自己应该做的事情。(2)要对上级企业或公司的方针做全面的分析，明确自己管辖范围内应负的责任和达到的水平。(3)与同类型的其他公司及本公司其他部门相比较，对自身竞争力水平有一个正确的认识。(4)结合企业现状，预测如果全体员工齐心协力将会达到怎样一个水平，从而制定出具有挑战性的目标。,*,63,二、准备工作,为实现未来理想的蓝图，必须要注意强化现有的人、物、设备、信息和运行体系，做好必要的准备工作。,*,64,三、目标和计划,明确了某一时间中要

25、完成的目标，对完成这一目标进行策划后所决定的方法，就是我们所说的计划。日常管理的第一个过程就是设定目标和编制计划。现场管理者在开展日常管理时，总是在一定的期间内订立一个目标，然后再制定完成目标的必要方法。,*,65,目标分类,现场管理者制定的目标一般有以下几种情况：(1)定量的目标；(2)定性的目标；(3)开发目标。,目标的构成,目标的构成有以下几个必要的条件：(1)从企业第一位的经营目标向下面的各个层次逐一展开，越到下面，目标越具体。如果承担任务的每个责任人都完成了各自的任务，那么最终也就会完成公司总的经营目标。(2)要确定内容、时间、目标值和部门等具体内容，使考察是否完成了实际目标能有一个

26、评价的标准。(3)完成了目标后，要让周围的人能看得明白而没有异议，大家都感到通过努力确实提高了实际水平。(4)在决定了目标的阶段和时间后，要紧紧抓住每一个节点的完成状况。,*,67,四、组织实施,对工作和人进行适当的调配，即进行任务的落实和人员的配置。这里要注意的是对员工能力的把握和责任的分担。,落实的含义,开展业务活动时，我们也可以把职责和人的有机结合称为组织。在目标和计划的实施阶段，不将职责落实到具体的人员，组织就是一句空话，完成计划也是不可能的。为完成日常的生产任务，每一位员工的产量和质量都必须按规定完成，现场管理者要有步骤地逐一落实，使每一位作业人员都明白无误地知道自己的任务和完成期限

27、。,落实的含义,这一阶段，关键是让每一位作业人员都清楚地知道自己所承担的业务内容、范围、责任及权限，或某一时间段的产量等具体的要求。换句话说，所谓组织也就是明确职责，即人员配置和分配具体任务。现场管理者应在其管辖范围内提高员工的业务水平，要经常提前开展业务培训以弥补技术的不足，等到了急用时才进行培训，就为时已晚了。,*,70,需注意的三个方面,对现场管理者而言，组织的程序要注意以下三个方面：1、对属下的能力要有全面的了解；2、发挥小组的力量；3、现场任务的分配。,*,71,1、对属下的能力要有全面的了解,作为现场管理者，对现阶段人员能力的把握是十分必要的。要对每个人能否胜任目前的工作，是否还有

28、很大的潜力没有发挥出来，以及他过去的经历和资格做到胸中有数，这样才能妥当地进行人员和业务的分配。,*,72,2、发挥小组的力量,即使是一个优秀的现场管理者，属下一旦超过10人以上，对属下工作情况的把握就有些困难了。第一线的现场管理者如果属下超过5人，就可以把他们分为两个或几个小组，组长由过半数的人员选举产生，负责组内的日常管理和作业指导。小组长必须对组内的作业负起全责，如果小组的全体成员都能顺利地完成任务，那么这个小组就是优秀班组。,*,73,3、现场任务的分配,现场管理者要让所有的成员都明白具体的目标，明白自己为完成目标应起的作用。为此，需要将现场的管理事务进行合理的分配以决定每一位成员的任

29、务。例如，在布置有关质量目标时，可以根据有关质量的各种数据制作成管理图表为大家进行讲解。将每天的质量报告从下道工序或检验部门的有关情况人手，分别反馈到每位成员。,第五节 现场管理要有团队精神,一、团队精神的意义小组就是将人集中起来形成一个团体，在现场管理者的带领下集体作业的一种形式，也就是将现场每一个人的力量集结在一起形成合力，为了共同的目标而努力。,*,75,现场管理者的活动范围,现场管理者的活动范围，包括业务和心理两个方面的内容。业务方面当然指的是在现场为完成上级交给的各项指标，对自己所承担的业务和工作作出的努力，这不难理解；心理方面指的是在承担任务的小组中或者是小组内成员，在作业时的心理

30、方面的感受。,*,76,二、团队精神的因素,要创建工作能力强和效率高的小组，就必须使小组内部充满活力，要有团队精神。所谓活力就是小组中的每一位成员为完成任务而能动地发挥自己的力量。,*,77,团队精神的五个方面,1共同的目标2明确小组的规范3准确、适宜的信息和交流4公正的评价5互相信任,*,78,1共同的目标,要想使小组充满活力，具有团队精神，首先，小组的目标必须让全体成员所理解。目标是企业所有的员工共同努力的方向。如果在员工中有人反其道而行之，就必然会对周围的人带来影响，从而对整个企业造成损失。,*,79,2明确小组的规范,目标与规范是不一样的。目标是方向，规范是是行动的准则。构成小组的每位

31、成员都明白了各自所承担任务的范围，不能逾越的界线，即一些规定，知道了哪些是能做的，哪些是不能做的，就可以在这个规定的范围内最大限度地发挥自己的潜能，更好地工作。开展企业标准化。每一个成员所承担的任务都明确以后，有必要让他们进一步加深对有关标准的学习和理解。,*,80,3准确、适宜的信息和交流,要将与小组的工作有关的最新信息及时通知大家，每一位成员通常都会根据这些信息采取相应的措施。,*,81,4公正的评价,如果上级对属下所做的事情没有公正地进行评价，或认为“评不评价都是一样”，这是不对的，是一种对属下不负责任的做法。评价的形式分为两种：对职工本人的评价我们称之为人事评价；对工作的评价称之为工作

32、评价。,*,82,人事评价,人事评价包含了对被评价者本人的业绩、能力的正确把握和期望值的评价。进行这种评价时，不要引起小组成员的不满，这一点非常重要。如果小组成员对评价不满，就会疏远同上级和小组的关系。在平时交谈中进行人事评价时，一定要注意将评价的理由和今后努力的方向告诉被评价者本人。,*,83,工作评价,工作评价指的是整个小组或者成员对所完成的工作进行评价，评价整个工作的每一个过程。要让小组的每一个成员都理解自己目前工作岗位的重要性，从现实状况入手，找出今后努力的方向和必须注意的事项。,*,84,5互相信任,小组成员互相信任是小组充满活力的基本条件之一，所以，提高对所在企业的信任感是同加强小

33、组内部活力紧密相连的。对企业的信任是通过以下几个方面建立的：(1)对作业员工的信任(2)同事间的信任(3)对领导的信任,*,85,三、团队领导,发挥小组每一位成员的作用，调动他们的积极性并完成上级交给的任务，这就是所谓的领导。现场管理者将属下分为各个不同的班组，通过这些班组的共同努力来达到完成任务的目的。对发生的一些变化，通过对周围的信息来源进行分析，就能够找到发挥自己能力的方法。这里所说的能力，指的是对周围人的影响力，也就是完全能够影响和左右周围人行动的力量。,1领导的基础,感召力作为领导的基础大致有以下三个主要方面：(1)素质素质是一个人的知识、智慧、判断、决断等综合能力的集合。作为领导，

34、必须具有比一般人更为优秀的素质，这样才能对属下产生感召力。(2)权力权力就是同人的地位相适应、让属下必须服从的力量，这在评价和奖罚方面尤为重要。(3)支持就是从属下那里所获得的支持，让每一位属下感到只要服从领导的安排就一定是正确的。一般说，在领导能力中，素质和权力能起的作用仅占30，属下的支持要占70。,*,87,2领导的实质,一个从事现场管理的领导，就会考虑所管辖范围内如何管理得比原来更好。他会重视每一位员工的作用，将自己的全部能力在日常工作中充分地发挥出来。这点可以从两个方面体现：,*,88,(1)领导能力强弱的判断,(1)领导能力强弱的判断没有一个固定的模式或标准，一般来说，都是根据实际

35、情况选择组织中最合适的人员来担任。当然，现场管理者应该让每一位属下轮流体会一下如何做领导，让他们在某个场合成为中心人物而发挥作用，这对他们中的任何一个人来说都是很愉快的事情。因为无论是谁，都希望自己能够在某一项工作或某一个场合中成为主要角色。,（2）志向高远,（2）志向高远，不受任何干扰，以自己坚强的意志达到最终的目的，这才是真正意义上的领导。作为一个现场管理者，首先要将自己想要做的事告诉属下，让他们团结在自己的周围。现场管理者要同自己的属下一起，对现场的美好未来及达到这个目标所要作出的努力进行多次交谈，达成一种共识，成为一个共同的奋斗目标。现场管理者要将自己明确的奋斗纲领和目标，不厌其烦地传

36、达给自己的属下，让他们充分地理解和领会，掌握达到目标的方法，这样才能融会贯通地落实在现场管理者所期待的具体行动中。,*,90,四、团队之间的信息交流,在我们企业的现实中，阻碍信息交流的因素肯定是存在的，所以，我们应该首先从这方面来加强认识，找出原因，从而使得信息的交流能够通畅无阻。,1信息交流不畅带来的麻烦,在我们现场所发生的麻烦中，有很多是因为信息不畅造成的。您也许经常可以听到类似“我从来不知道还能这样做”、“我从来不知道有这件事”的埋怨声，这很能说明问题。有时，从传达信息的一方来说，他们会认为已经说得很清楚的事情偏偏有些人听不懂；而作为接受信息的一方来说，他们会认为对方表达能力太差，尽说一

37、些没有用的话。这种情况的出现，会使人们相互间产生抵触情绪，甚至互相猜疑、不信任，最终导致关系紧张。,*,92,避免信息不畅应做到的三点,1、要将自己的意图明白无误地传达给属下；2、要准确地把握属下工作的状况；3、要把握每个员工在作业时的心情。,2阻碍信息交流的原因,从信息传递方来看，传递有两个方面：一是希望传递的内容，包括事实、情况、指示等；另一个就是想传递的一种心绪，包括感情、想法等等，将这些用语言和表情、动作等非语言的信息结合在一起。如果说，传递方将内容和心情都传递给了接受方，那么，我们才可以说真正实现了信息的传递。但是在实际情况中，往往存在着阻碍信息传递的因素，他们大致可以分为以下两个方

38、面：(1)人与人之间存在隔阂；(2)信息不能正确传递。,*,94,3信息交流和沟通时的注意事项,为了很好地传递信息，从内容和属下的感情考虑，现场管理人员要注意以下几方面：（1）信息传递要准确、迅速、简洁；（2）要注意倾听和理解员工的心声。,*,95,第六节 现场管理的方法,一、作业标准化任何作业的目的都是及时向顾客提供质量好的产品，要做到这一点的前提就是实行标准化作业。,作业标准化的必要性,按规定的标准进行作业，对企业而言是一种最好的作业方法，如果企业的每一个人都遵照执行，就不会产生任何问题，这就是标准化作业的立足点。我们这里将作业标准化的必要性整理如下：(1)确保Q，C，D的完成；(2)企业

39、的技术储备；(3)作业技能的提高；(4)能够发现异常。,*,97,2作业标准,生产活动是需要每一位员工共同努力完成的，无论其中的任何一项作业没有按标准进行都会造成质量下降，给整个生产带来损失。要想顺利地进行生产，就必须让每一个人都按照规定的正确方法进行工作，这就是作业标准的基本要求。所谓作业标准化，就是按目标能确保质量、成本和交货期，而且安全地进行生产活动的规定。对企业来说，这些规定应该是目前被认为是最佳的作业方法。,*,98,作业标准化的主要内容,(1)要进行训练；(2)要有规范约束；(3)要制定作业标准。,*,99,作业标准化的过程,该过程可以描述为：制定标准、按标准执行、检查效果、采取对

40、策。参照PDCA(P：Plan，计划；D：DO，实施；C：Chick，检查；A：Action，处理)的提法，日常管理的过程就可以概括成SDCA，其中，S是英语单词“标准”(Standard)的第一个字母。换句话说，质量改进遵循的是PDCA循环，而日常管理遵循的是SDCA循环。,*,100,二、作业指导书的内容和要求,将作业标准以文件的形式表现出来就是我们通常所说的作业指导书，编制作业指导书要明确5W1H。作业指导书起着正确指导员工从事某项作业的作用。作业指导书的内容要满足包括几个要素。,作业指导书的主要内容,作业指导书要明确作业要求的5W1H，即：作业名称做什么(What)；作业时间什么时候做

41、，在哪道工序前或哪道工序后(When)；作业人谁去做(Who)；作业地点在哪儿做(Where)；作业目的为什么要这么做(Why)；作业方式所用工具及作业方法、关键要点(How)。,*,102,编制作业指导书的注意事项,作业指导书是在日常生产的现场使用的，它要求以浅显易懂的表达方式对作业的要求进行阐述。应注意以下几点：(1)一看就明白；(2)最好以图片的形式来表现；(3)记述作业的准则；(4)突出重点进行作业指导。,*,103,三、作业指导书的编制,现场管理者要熟悉业务，自己都弄不懂，自然就不可能指导标准作业。这里，我们将制作作业指导书的程序叙述如下：(1)分解作业；(2)寻求最佳的作业方法；(

42、3)找出主要步骤和关键的地方；(4)对作业指导书进行确认；(5)编制成作业指导书。,*,104,四、作业的指导,按照下面三个步骤来指导操作者，直到操作者能够按作业指导书操作为止。(1)对作业和标准进行详细说明；(2)亲自示范后，再让操作者做；(3)对操作者的作业进行现察，看是否符合作业指导书的要求。,*,105,五、作业指导书的改进,根据社会发展和市场需求的变化，要在适当的时间对作业指导书进行修订，如果不开展这项工作，作业指导书反而会成为作业的一种束缚。所以，只要发现有不太适应的地方就必须立即更正。1改进的意义；2改进的着眼点；3改进的方法；4改进的注意事项。,3改进的方法,改进应该依照PDC

43、A循环有步骤地进行，必须采用有效的方法和工具，利用有限的资源和时间开展活动。现场的改进活动要按以下步骤进行：(1)对作业现场进行全面检查；(2)制定改进目标(3)挖掘改进项目(4)排列改进项目的实施顺序(5)制定改进方案(6)改进方案的实施(7)检查效果(8)按新标准作业,ESRS的方法,在制定改进方案时，要进行减少无用效率方面的改进，可以灵活运用下面ESRS的方法：E(Eliminate排除)这项作业能否不做?没有这项作业就不行吗?C(Combine结合)能否同其他作业结合在一起进行?R(Rearrange交换)可不可以用别的方法、人、场所和材料?S(SimplJy简单化)能不能更简单一些?

44、用以上的方法检查作业，可以找出改进的切入点，制定出符合实际的改进方案。,*,108,4改进的注意事项,现场管理者着手改进时要注意以下5个方面：(1)全员参加；(2)注重成果；(3)立即行动；(4)“一定能成功”的意识；(5)持续地改进。,*,109,六、目视管理,目视管理就是将现场管理方法、内容以及存在问题用一目了然的形式展示出来。目视管理是提高企业整体管理水平最有效的方法之一。,*,110,1目视管理的概念,目视管理就是将现场管理的方法、内容以及存在的问题用一目了然的形式展示出来，让一个完全不了解情况的人能够很清楚地知道现场的概况。目视管理可以说是提高企业整体管理水平最有效的方法之一。它要求

45、从制造现场到办公现场，从经营者到生产一线的生产人员，所有的员工都能够通过目视管理了解企业目前的生产状况，在此基础上各部门知道为提高生产效率应该如何去做等等。,*,111,2开展目视管理的意义,对一个企业来说，目视管理就是对生产现场发生的问题、异常及浪费等现象以一目了然的形式表现出来，使得一些不良事态或结果在产生之前就能够提前采取有效的措施而加以杜绝，从而达到实施预防管理目的的一种方法。,*,112,3目视管理的目的,(1)提高工作效率和降低成本；(2)提高职能部门的办事效率；(3)简化管理工作和提高可操作性；(4)提高管理者的工作能力；(5)为生产自动化打好基础；(6)彻底地进行预防管理。,*

46、,113,4目视管理的效果,(1)使现场存在的问题显现出来；(2)接触事实；(3)有章可循；(4)目标清晰；(5)激发员工的上进心；(6)提高员工主人翁意识。,*,114,5开展目视管理的方法,(1)管理标识；(2)管理界限标志；(3)对过程五大要素进行目视管理；(4)对现场的QCDSMP进行目视管理；(5)颜色管理。,（1）管理标识,责任者标识：所有物品都进行标识，以明确责任者。安全标识：对需要进行安全警示的物品做好标识。检测仪器标识：对检测仪器进行标识，以了解仪器的精度、校正周期等。设备运行标识：对设备运行进行标识以了解设备的运行状况。润滑标识：对需加润滑油的油种、色别、加油周期进行标识。

47、其他标识：如生产进度情况、库存状态、物品名称等等。,（2）管理界限标志,对齐标志：将螺丝与螺母拧紧后，在其侧面画一条线，将紧固的情况标识出来。在以后工作过程中，如果发现该线上下不对齐则说明螺丝与螺母已松动。仪表工作范围标志：分别用绿色与红色将仪表的合格工作范围与不合格工作范围标出。库存量标识：对物品的最大库存量与最小库存量进行标识，以便对其进行管理。定位标志：针对不同的物品，依其特点进行定位并做好定位标志。,（3）对过程五大要素进行目视管理,过程的五大要素为：人员(Man)、机械设备(Machine)、物料(Material)、方法(Method)、环境(Environment)，即我们日常所

48、说的4M1E。有必要在工作过程中对这五个要素进行目视管理，以便发现问题及时改进。人员方面机械设备方面材料方面方法方面；环境方面。,（4）对现场的QCDSMP进行目视管理,企业现场的管理项目主要是六个方面，即质量(Quality)、成本(Cost)、交货期(Delivery)、安全(Safety)、员工士气(Morale)、产量(Production)。这六个方面也是企业管理所关注的核心内容。为了对这六个方面进行更好地管理，了解每个方面的现状并能及时发现问题，为不断改进提供机会，所以，有必要对这六个方面进行目视管理。具体内容包括：,QCDSMP方面的目视管理,质量的信息：每日、每周及每月的不合格

49、品数值和趋势图。成本的信息：生产能力数值、趋势图及目际和工时。交货期的信息：每日生产图表及客户的要求。设备利用率信息：机器故障数值、趋势图及目标。员工士气的信息：提案建议件数及完成的情况、参与Qc小组的情况。安全方面的信息：安全方面的警示、每月的安全事故情况及改进措施。产量的信息：每日的产量统计、生产效率的统计及生产目标。,*,120,（5）颜色管理,根据现场物品的重要性、危险性、紧急性的程度以及类别的不同，可以用各种不同的颜色进行标识，以提醒有关员工，从而起到时效、安全一目了然的目的。如：不同工种员工的服装颜色不同、不同的管道颜色不同、不同状态的物品颜色不同等等。,生产现场和办公室目视管理项

50、目,七、开展5S活动,所谓5S就是整理、整顿、清扫、清理、自律。5S管理是最基本、最有效的现场管理方法。5S是由日文词而来。所谓5S就是整理(Seiri)、整顿(Seiton)、清扫(Seisou)、清洁(Seiketsu)、自律(Sitsuke)。因其5个词日文的第一个发音都是S，所以简称为5S。特别说明：第五个S，有的翻译成“素养”，这没有什么区别，本教案的部分内容沿用了“素养”的翻译，这些内容不属于大纲要求的内容。,*,123,什么是5S呢？,(1)“整理”就是明确区分需要的和不需要的物品，在生产现场保留需要的，清除不必要的物品。(2)“整顿”就是对所需物品有条理地定置摆放，这些物品始终