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1、Internetional Organization for Standardization,ISO,基础知识,ISO的含义,国际标准化组织(International Organization for Standardization)简称ISO，是一个全球性的非政府组织，是国际标准化领域中一个十分重要的组织。,ISO的成立,ISO成立于1946年，当时来自25个国家的代表在伦敦召开会议，决定成立一个新的国际组织，以促进国际间的合作和工业标准的统一。于是，ISO这一新组织于1947年2月23日正式成立，总部设在瑞士的日内瓦。ISO于1951年发布了第一个标准工业长度测量用标准参考温度。,ISO
2、的工作,ISO技术工作是高度分散的，分别由2700多个技术委员会(TC)、分技术委员会(SC)和工作组(WG)承担。在这些委员会中，世界范围内的工业界代表、研究机构、政府权威、消费团体和国际组织都作为对等合作者共同讨论全球的标准化问题，制定出各种工业标准或其他标准。,国际标准形成的过程,国际标准由技术委员会(TC)和分技术委员会(SC)经过六个阶段形成：第一阶段：申请阶段；第二阶段：预备阶段；第三阶段：委员会阶段；第四阶段：审查阶段；第五阶段：批准阶段；第六阶段：发布阶段。,什么是ISO9000,ISO9000不是指一个标准，而是一族标准的统称。“ISO9000族标准”指由 ISO/TC176
3、制定的所有国际标准。什么叫TC176呢？TC176即ISO中第176个技术委员会，全称是“质量保证技术委员会”，1987年更名为“质量管理和质量保 证技术委员会”。TC176专门负责制定 质量管理和质量保证技术的标准。,ISO9000族标准的现行版本,2000年12月15日，2000版的ISO9000族标准正式发布实施，2000版ISO9000族国际标准的核心标准共有四个：1、ISO9000：2000 质量管理体系基础和 术语；2、ISO9001：2000 质量管理体系要求；3、ISO9004：2000 质量管理体系业绩改 进指南；4、ISO19011：2000质量和环境管理体系审核 指南。,
4、ISO9001：2000,ISO9001：2000质量管理体系要求通常用于企业建立质量管理体系并申请认证之用。其本质及核心内容是通过对申请认证组织的质量管理体系提出各项要求来规范组织的质量管理体系。国际标准化组织鼓励各行各业的组织采用ISO9001：2000标准来规范组织的质量管理，并通过外部认证来达到增强客户信心和减少贸易壁垒的作用。,为什么要推行ISO9001：2000,强化品质管理，提高企业效益；增强客户信心，扩大市场份额。获得了国际贸易“通行证”，消除了国际贸易壁垒。节省了第二方审核的精力和费用。有利于国际间的经济合作和技术交流。,如何建立企业管理体系,领导作用，文件先行以ISO900
5、1：2000条文为基础，建立程序文件形成作业标准学习与宣导依照程序及标准作业运用PDCA方法，不断改进,推行ISO八大原则,原则一 以顾客为关注焦点即：组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。原则二 领导作用即：领导者确立本组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标和内部环境。,原则三 全员参与即：各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。原则四 过程方法即：将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。原则五 管理的系统方法即：将相关的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。,原则六 持续改进即：持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒的目标。原则七 基于事实的决策方法即：有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。原则八 与供方互利的关系即：组织与其供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。,
