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1、1,QC小组知识基础培训,培训人：高和睦培训时间：2009年11月26日,2,课 程 目 录第一章QC小组概述第二章QC小组的组建第三章QC小组活动第四章QC小组活动成果 第五章QC小组活动成果的评审与激励,3,第一章 QC小组概述,第一节质量与质量管理质量定义：一组固有特性满足要求的程度。（摘自ISO9000：2000）质量管理发展的三个阶段：全面质量管理阶段 统计质量控制阶段质量检验阶段,4,QC小组的概念,在生产和工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略方针目标和现场存在的问题，以改进质量，降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的组织起来,运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。,
2、5,QC小组的性质和特点,1 性质：是企业中群众性质管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。,2特点*明显的自主性*广泛的群众性*高度的民主性*严密的科学性,6,QC小组的宗旨和作用,宗旨：1 提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。2 改进质量，降低消耗，提高经济效益。3 建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。,7,QC小组活动的作用,1 提高人的素质，发掘人的潜能。2 预防质量问题和改进质量。3 有利于实现全员参加管理。4 增强人与人的团结和协作精神。5 改善加强管理工作，提高水平。6 提高小组的科学思维、组织协调、分析和解决问题的能
3、力。7 有利于提高顾客的满意程度。,8,第二章 QC小组的组建,组建原则1 自愿参加，上下结合。启发下的自愿；自愿与指导相结合；共识是结合的基础。组建原则2 实事求是，灵活多样。从实际出发，不搞形式主义。灵活多样的类型和活动方式。提倡“小”、“实”、“活”、“新”。,9,QC小组的组长,1 组长职责：A 抓好质量教育，提高质量意识；问题意识；改进意识；参与意识。B 制定活动计划，按PDCA的程序组织小组活动。C 做好小组的日常各工作。2 对组长的要求：是推行TQC的热心人；业务知识较丰富；有一定的组织能力。,10,QC小组的成员,QC小组的成员不受职务的限制，愿意参加活动的人员，只要小组接受均
4、可参加。小组成员应：1 积极参加活动，充分发挥自己的聪明、才智。2 按时完成小组分配的工作。3 较强的改进意识，对新生事物感兴趣，提出合理化建议。,11,QC小组的组建程序,1 自下而上的组建 小组选择活动题目，登记小组，申请注册。2 自上而下的组建 主管部门规划方案，要求下面建立小组，各部门建立后登记注册。3 上下结合的组建 上级推荐课题，上下协商建组，两者互相结合。,12,QC小组的注册登记,1、QC小组的人数 每个小组310人为宜。2、QC小组的登记每年一次。按小组课题登记每个题目都登记3、QC小组活动前进行登记。4、半年停止活动的小组应予以注销,13,第三章 QC小组的活动,基本条件：
5、1、领导对QC小组活动思想上重视,行动 上支持；2、职工对QC小组活动有认识，有要求；3、培养一批QC小组活动的骨干；4、建立健全QC小组的规章制度；,14,各类课题QC小组活动涉及相同 管理技术的三个方面,1、遵循P、D、C、A循环；2、以事实为依据，用数据说话；3、应用统计方法；,15,对P、D、C、A循环意义和特点的解释,1、意义：P-计划 D-实施（执行）C-检查 A-处理（处置、总结）2、特点：（1）循环前进、阶梯上升；（2）大环套小环；,16,A P A P A P C D C D C D A P C D,17,生产或工作活动中有很多的问题都需要解决，但只有难度较大的、通过QC小组
6、活动能够解决的问题才被选为小组活动的课题,小组课题类型：问题解决型：-现场型、服务型、管理型、攻关型。创新型-创新型,18,QC小组的活动程序（一）（问题解决型自选目标值）,1、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、确定主要原因6、制定对策7、按对策实施8、检查效果9、制定巩固措施10、总结和下一步打算,19,QC小组的活动程序（二）（问题解决型指令目标值）,1、选择课题2、设定目标3、目标的可行性分析4、原因分析5、确定主要原因6、制定对策7、按对策实施8、检查效果9、制定巩固措施10、总结和下一步打算,20,QC小组的活动程序（三）（创 新 型）,1、选择课题2、设定目标3、提出
7、各种方案并确定最佳方案4、制定对策5、按对策表实施6、确认效果7、标准化8、总结与下一步打算,21,一、选择课题,1、来源：指令性课题 指导性课题 小组自己选择（针对上级方针目标、现场存在的问题、顾客的不满意）2、选题时注意的问题：（1）课题宜小不宜大；（2）名称应一目了然，不要抽象；（3）选题的理由要直接了当，讲清目的和必要性，不长篇大论的陈述背景；,22,QC小组题目的正确表达,XXXXXX-XXXXX-XXXXXX如何对待 对象 具体问题1、提高 业务室 装机受理一次合格率2、降低 华帝28型灶具 制造成本3、提高 玻璃灯管 单班生产工艺定额4、研制 油泵真空试验台 触摸控制系统,23,
8、QC小组题目的不正确表达,1、改进工艺提高E型空调装配一次合格率2、控制工具领用降低华帝28型灶具生产成本3、开发西部市场提高奔牛拖拉机销售率4、争创世纪大厦工程鲁班奖5、加强质量管理让顾客持续满意,24,二、现状调查,现状调查是掌握问题的严重程度现状调查应应注意的问题：（1）一定要用数据说话；（客观性、可比性、时间性）（2）对调查的数据要分析整理，找到问题的症结；（3）小组成员要亲自到现场去调查，取得第一手资料；,25,现状调查不是课题的再确认，也不是原因分析，现状就是指问题的现在状态，现状调查是找问题的症结：如：门诊医生给患者做B超检查，就是看患者病情严重到什么程度。又如：补车胎的师傅用浸
9、水的方式，看车胎漏气严重到什么程度。“选择课题”和“现状调查”容易混淆，我们要记住：只有选择课题后，再对问题严重程度进行调查才叫“现状调查”。,26,请大家判断他们是不是做现状调查,1、厨师每月进行身体健康检查；2、把不合格的零件进行清理和隔离；3、安全员到事故现场去了解事故的严重程度。4、自行车没气了，检查气门芯是否有裂口。,27,三、设定目标,设定目标是确定问题要解决到什么程度，也是为检查效果提供依据。设定目标时应注意的问题：（1）目标必须要与课题相对应；（2）目标必须明确，用目标“值”表示；（3）要说明设定的依据；（4）目标要有挑战性，通过小组努力能够实现。,28,你认为这样的课题目标是
10、否可以？,1、电冰箱售后返修率由1%降低到0.5%2、提高分体空调机的顾客满意度；3、30天完成自动传送数控装置的研制；4、争创“世纪大厦”顾客满意工程；5、龙门吊车大修后机油耗油量比出厂标准高10毫克。,29,四、分析原因,把有可能产生问题的所有原因都想到。（从人、机、料、法、环各个方面去考虑）应注意的问题：（1）针对所存在的问题，不脱离现场去分析原因；（2）要展示问题的全貌；（3）分析要彻底，要用提问“三个为什么”的思考方法去追根寻源；（4）要正确、恰当的使用统计方法；,30,原因分析的思维程序是：,（1）用头脑风暴法产生观点，把造成问题的潜在原因都想到。（小组成员互相不争论、不反驳、把大
11、家的意见都记录下来）（2）分析原因时小组成员互相启发，使用的思维方式是：联想性思维 系统性思维（3）恰当的选用下述的统计方法去整理分析所产生的观点：因果图、树 图、关联图,31,分析原因时应注意的问题：,1、一定不要脱离问题的现场；2、不是分析的越细越好，只要分析到能采取措施把问题解决就可以了。3、不要进行“轮回”分析。如：设备原因-主轴摆动-轴承老化-没钱更换-企业效益不好-领导不得力 材料原因-硬度不够-供方不控制-拖欠材料费-企业效益不好-领导不得力,32,1、对肇事的汽车驾驶员进行酒精呼出量的测试；2、XX地区的用水收费是应收额的70%，其中三个用水大户的收款只有应收额的50%；3、X
12、X地区的电缆线6次出现被盗，问题非常严重；4、小明刚从县中学转学到市重点学校，所以外语期末考试不及格；5、小虎期末考试成绩下降，尤其是数学才38分。,他们是在进行原因分析吗？,33,五、确定主要原因,通过大量的事实和数据，把对问题影响大、小组又有能力解决的末端原因确定为主要原因。确定主要原因时应注意的问题：（1）要把分析的“末端原因”逐条确认；（2）排除QC小组不可抗拒的原因；（3）小组成员要到现场去实地调查，进行验证、测量。千万不要使用少数服从多数的方法去选举主要原因。,34,这样确定主要原因可以吗？,1、班长说：“通过经济责任制可以控制的原因”可不列为主要原因。2、把领导或专家的意见定为主
13、要原因。3、生产过程的关键工序就是问题的主要原因。4、新工人的技术水平低肯定是不合格的主要原因。5、举手表决，少数服从多数，是确定主要原因的最民主、最可靠的方法。6、只要是对问题影响程度大的原因，都可以确定为主要原因。,35,六、制定对策,要针对每个主要原因都制定对策。提出对策-研究对策-制定对策应注意的问题：（1）注意对策的有效性、实施性，防止对策的临时性和应急性；（2）对策表应包括七个方面内容：要因、对策、目标、措施、地点、时间、负责人。,36,对策表的标准格式,对策表,37,你对下面选择的对策是否恰当进行评论,1、把质量意识不强的员工开除；2、对不遵守工艺纪律的员工进行经济责任处罚，扣1
14、0%的奖金；3、把放水伐门降低，减少水箱的残留量；4、用自动行程开关代替脚踏开关，提高工作效率；5、车间环境温度高，增加两个电风扇。,38,七、对策实施,实施时一定要按对策表实施。对策实施时应注意的问题：（1）边实施、边检查效果。（2）当实施过程无法继续进行或对策结果达不到目标时，必须先考虑对“措施”进行调整，实在不行就考虑调整“对策”。（3）活动过程中，要做好活动记录。,39,他们是在进行对策实施吗？,1、在北京周边种植防护林，减少沙尘暴对北京地区的影响；2、用“领洁净”洗衬衣的领口和袖口；3、给做肿瘤切除的患者做化疗，防止癌细胞扩散；4、把不合格的零件送到计量室重新进行测量；5、把顾客退回
15、的各种电风扇进行检验分类，送回责任部门。,40,八、检查效果,1、把对策后的数据和小组的目标进行比较，确定改善程度。2、计算经济效益：直接经济效益=活动期内的效益-课题活动的耗费3、课题效果要得到相应职能部门的认可,41,九、制定巩固措施,1、问题解决型QC小组制定巩固措施的目的是防止问题的再发生。2、创新型QC小组的标准化活动就是把QC小组的成果纳入技术或管理标准。3、不要使用“进一步”、“加强”、“努力”等不确定的语言来制定巩固措施。,42,你认为这样的巩固措施可以吗？,1、把选择的最佳过程参数纳入工艺文件ESM-0852；2、修改了员工上岗培训标准PXS-O21，增加质量意识教育的内容；
16、3、进一步提高操作者的技术水平；4、严格经济责任制考核，加强惩罚力度，严格控制程序；5、建议技术部门采纳小组意见。,43,十、总结和下一步打算,1、总结：（1）解决了什么问题、同时还解决了哪些相关的问题。（2）活动程序和统计方法上有什么成功的经验和不成功的体会。（3）总结无形成果（精神、意识、信心、知识、能力、团结）2、下一步打算：题目继续上台阶；选择新的课题；,44,按科学程序活动的好处,1、思路严谨，少走弯路，提高成功率。2、让小组学会科学方法来面对所有的问题。3、让专业技术和管理技术紧密结合、互相协调、充分发挥作用,45,QC小组活动的推进,1、自始至终的抓好质量教育；2、制定年度的QC
17、小组活动的方针与计划；3、提供开展活动的环境条件；4、对QC小组活动给予具体指导；5、建立健全企业QC小组活动管理办法；,46,第四章QC小组成果发布,QC小组经过全体人员的努力，经过一个P、D、C、A循环，无论是否达到预期目标，都要进行总结。对于达到预期目标的成果，总结后应整理“成果报告”，准备发表，以期交流和表彰。,47,一、QC小组成果报告,1、成果类型：*有形成果-可以用物质或价值表现出来，能直接计算经济效益的成果。*无形成果-不能用物质或价值表现出来，不能直接计算经济效益的成果。,48,2、成果报告的整理,1）整理的一般步骤：（1）小组开会，回顾活动的过程；（2）按小组分工整理原始记
18、录和资料。（3）选出成果整理执笔人，按活动 程序整理成果报告。（4）全体讨论，补充修改。,49,成 果 报 告 书,“成果报告书”是小组活动的真实写照，是小组成果的书面表达方式。原始记录-成果报告（整理）“成果报告书”和我们的“个人相册”一样，是靠照片和短语有序排列而组成的。,50,整理成果报告要注意的问题,（1）要按活动程序进行表述；（2）把活动中下的功夫，努力克服 困难，科学判断的情况写进去；（3）以图、表和数据为主线，伴少 量的文字说明；（4）不要用专业性太强的名词和术 语，语言要通俗易懂；（5）报告前面要对小组进行简单介绍,51,什么是好的QC小组成果报告,用通俗的语言，写小组自己的故
19、事，按照选择的科学程序，只要能把活动情况表达清楚，越简练越好。以数据、图、表为主线，伴少量的文字说明。正确、恰当的使用统计方法，让QC小组的同行们能看懂。,52,二、QC小组成果发表,1、发表的作用*交流经验，互相启发，共同提高。*鼓舞士气，满足小组成员自我实 现的需要；*现身说法，吸引更多的人员参加；*评选优秀成果具有广泛的基础；*提高QC小组科学的总结成果的能 力。,53,2、成果发表的组织工作,（1）QC小组注意的方面*确定好发表形式，准备发表材料；*发表人仪表大方，语言流利、自 如，充满自信，像讲故事一样；*发表后的答疑要有礼貌，态度要 谦虚，共同探讨，互相学习；*发表是使用的“道具”
20、要节约、实用；,54,（2）组织者的注意事项,*发表形式服从于发表目的；*掌握会场气氛，组织交流，启发 互动，有趣味性；*成果发表后的专家讲评；*领导要到会讲话、颁奖；*有条件或必要时可以考虑按课题 类型分会场发表交流；,55,第五章成果的评审与激励,评审就是“评价”与“审核”评审目的-肯定成绩、总结经验、指出不足、促进提高。基本要求-有利于调动积极性；有利于提高活动水平；有利于交流和启发；,56,小组成果的评审原则,（1）从大处着眼，抓主要问题*全过程遵循P、D、C、A程序；*用“数据”和“客观事实”说话；*应用科学的统计方法去分析、整理数据，做出正确判断；（2）要客观并有依据 评审时不要主观、不要推论和猜测,57,（3）避免在专业技术上钻牛角尖,（4）不要单纯以经济效益为依据评 选优秀QC小组3、评审标准QC小组活动成果现场评审表（P81）QC小组活动成果发表评审表（P82）4、评审方法企业内部评审；各级协会评审；,58,QC小组的激励,心理学家马斯洛的层次需要论 5、自我实现的需要 4、尊重的需要 3、社交的需要 2、安全的需要 1、生理的需要,59,QC小组的激励,1、理想与目标的激励2、荣誉的激励3、物质激励4、关怀与支持的激励5、培训激励6、组织激励,
