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1、旅游交通、治安、火灾、食物中毒及意外伤害事故的处理和预防,交通事故,处理：1，立即抢救 2，保护现场3，请示报告 4，安抚客人5，书面报告,旅游车故障情况的处理1，了解情况2，采取果断措施3，完成当天的旅游项目,预防1，加强安全意识2，安全行车3，遵守规则4，注意天气变化5，杜绝超载6，学习急救常识,治安事故,处理1，保护旅游者2，立即报警3，请示汇报4，写出事故报告5，善后工作预防1，三不（房间号、饮料、陌生人）2，锁门、不贸然开门、不兑换外币或其他交易3，贵重物品存放好4，导游不能离开旅游者注意观察周围的环境及未遂的陌生人5，不得中途搭载无关人员6，提高防盗防抢意识,火灾,火灾事故发生的原
2、因,火灾的预防1，不携带易燃易爆物品2，不躺在床上吸烟3，不随地乱扔烟头4，不在房间点燃蜡烛5，湿的衣物放卫生间6，插头即使拔掉7，不准使用大容量电器,火灾的处理1，立即报警2，迅速撤离3，引领自救4，紧急呼叫5，处理善后6，书面报告,食物中毒,原因1，食用变质或不干净2，生熟食品混放3，食品被有毒化学物污染4，食用有毒的物品,症状1，症状相似2，潜伏期短，发病急3，吃了相同的致病食物4，没有人与人的直接传染,处理1，及时送医院2，应急措施3，报告旅行社,预防1，旅游定点餐厅就餐的规定2，不要在无证小摊上买东西吃3，发现有异味，立即要求更换,意外伤害,常见的意外伤害1，滑倒2，骨折,意外伤害的处理1，紧急处理2，尽快送医院3，处理善后,意外伤害的预防1，高度防范意识2，不参加不适合自己的旅游项目3，不要远离人群4，量力而行5，注意恶劣天气6，留意不安全隐患7，旅游者照顾好自己的小孩8，遵守交通规则9，不能超载10，安全通道位置,
