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1、第九章 人力资源保护,教学内容：引导案例劳动关系管理员工关系管理劳动保护与社会保障工作安全与健康管理,引言,人力资源保护：指组织为预防人力资源的损耗，保障人力资源更好地发挥作用，实现组织和员工的双赢而事先采取的保护和保障措施。人力资源是一种脆弱的资源，在使用和开发的同时需要大力保护，才能更好更久地发挥作用。内容主要涉及到：劳动关系和员工关系的协调；人力资源的安全和健康的保障等。,第一节 劳动关系管理,一、劳动关系概述1.劳动关系的含义：指用人单位与劳动者及其组织之间基于有偿劳动所形成的权利义务关系。2.劳动关系的内容：主要包括劳动者与用人单位在劳动用工、工作和休息时间、劳动报酬和福利待遇、劳动
2、安全卫生、劳动纪律和奖惩、职业培训和裁员等方面的权利和义务关系。,3.劳动关系的法律特征,劳动关系的双方当事人，一方是劳动者及其组织；另一方是用人单位。劳动者必须成为用人单位的成员并遵守其内部合法的规章制度。劳动关系是在现实劳动过程中发生的权利义务关系。,二、我国劳动者的权利和义务(一)劳动者的法定权利平等就业和选择职业的权利取得劳动报酬的权利休息休假的权利获得劳动安全和卫生保护的权利接受职业技能培训的权利享受社会保险和福利的权利提请劳动争议处理的权利法律规定的其他劳动权利,（二）劳动者的义务完成劳动任务提高职业技能执行劳动安全卫生规程遵守劳动纪律遵守职业道德,三、劳动合同管理,劳动合同是劳动
3、者与用人单位确立劳动关系、明确双方权利和义务的协议。我国劳动法规定：“建立劳动关系应当订立劳动合同”。“用人单位自用工之日起超过一个月不满一年未与劳动者订立书面劳动合同的，应当向劳动者每月支付二倍的工资”。劳动合同一经依法订立即具有法律约束力。劳动合同的形式有：口头合同与书面合同；个人合同与集体合同；有固定期限合同、无固定期限合同和以完成一定的工作为期限的合同。,劳动合同必须具备以下法定条款：劳动合同期限；工作内容和要求；劳动保护和劳动条件；劳动报酬；劳动纪律；劳动合同终止的条件；违反劳动合同的责任。劳动合同除上述的必备条款外，当事人还可协商约定其他条款内容。,劳动合同的订立订立原则：平等自愿
4、、协商一致和合法原则。订立程序：由当事人亲自订立，采取要约承诺方式。有效劳动合同的要件：主体平等、协商一致、权利与义务对等、合法。劳动合同的解除无效劳动合同：违反法律法规和采取欺诈、威胁手段订立的劳动合同为无效合同，应当依法解除。劳动合同经当事人协商一致同意后可以解除。在特殊情况下，也可以由单方依法解除。,四、劳动争议处理1、劳动争议：指劳动关系当事人之间因劳动权利与义务而发生的争议或纠纷。正确处理劳动争议是维护和谐的劳动关系，发挥人力资源效能的重要保证。2、劳动争议处理的基本原则合法原则：在查清事实的基础上，依法处理；公正原则：当事人在适用法律上一律平等；及时原则：争议发生后应及时进行处理；
5、调解原则：调解不仅是先决程序，也适用于仲裁和诉讼程序。,3、劳动争议处理的程序：协商调解仲裁诉讼。（1）劳动争议调解申请和受理：劳动争议发生后，当事双方在其权利受到侵害之日起30日内，以口头或书面形式向调解委员会提出申请。调解委在收到申请后4日内对申请进行受理审查，作出受理决定。调查和调解：调解委员会对争议事项进行调查核实后，主持召开由双方当事人参加的调解会议，调解委员听取双方陈述，并依法进行调解。调解期限：调解委员会调解劳动争议，应当自当事人申请调解之日起30日内结束，到期限未调解结束的，视为调解不成。,（2）劳动争议仲裁 劳动争议调解不成的，当事人一方可以向有管辖权的劳动争议仲裁委员会申请
6、仲裁。仲裁委处理劳动争议案件实行一次裁决的制度，并应从组成仲裁庭之日起60日内结案。（3）劳动争议诉讼劳动争议当事人对仲裁裁决不服的，可向人民法院提起诉讼。劳动争议案件由人民法院民事审判庭审理。诉讼程序是劳动争议的最终解决方式，其最大特点在于它的权威性，生效的法律判决，双方当事人必须履行。,第二节 员工关系管理,一、员工关系的概念员工关系：是指组织管理方与员工及其团体之间由双方利益引起的合作、冲突等关系的总和。它是从HRM角度提出的一个超越劳资关系的概念，强调以员工为主体和出发点的企业内部关系，注重个体层次上的交流沟通与合作。,二、员工关系管理的内容及方法,员工关系管理：是指组织内部各种员工关
7、系的协调与沟通，这种管理更多采用柔性的、激励的、非强制性的手段。员工关系管理的目的 1.更好地体现以员工为中心的现代HRM理念。2.深层次开发和补充HRM的服务内容。3.努力提高员工的满意度，支持组织目标的实现。,1、沟通管理：引导员工与管理方进行及时的双向沟通；加强和保证内外沟通渠道的畅通无阻；2、冲突管理：及时处理各种纠纷和意外事件；3、员工人际关系管理：引导员工建立良好的工作人际关系；4、员工情绪管理：组织员工满意度调查，及时接待处理员工申诉，解决员工关心的问题；5、员工服务与支持：为员工提供有关公司福利、法律和心理等方面的咨询服务，协助员工平衡工作与家庭关系；6、员工奖惩管理：员工离职
8、面谈及手续办理；7、工会活动的组织和协调8、员工关系诊断与培训：组织员工关系评估诊断，组织人际交往、沟通技能等方面的培训；9、企业文化建设：建立和推广企业文化和民主管理，引导员工价值观，维护企业良好形象；,（一）员工关系管理的主要内容,（二）员工关系管理的基本方法,培育共同价值观是员工关系管理的基础与起点：如在组织内大力提倡员工的奉献精神；协调利益关系是员工关系管理的根本方法：应强调管理者与雇员有着共同的利益，培养同舟共济的相互关系；构建心理契约、营造和谐的雇用关系是员工关系管理的核心：应与员工建立稳定的合作关系，如实行员工持股；在组织内建立和完善各种上下沟通与员工参与的平台与渠道；在平等伙伴
9、关系的基础上与工会等员工组织建立和谐的关系。,三、员工离职管理,1、离职的类型与后果离职指劳动力从组织内部往外部的移动。离职首先可分为自愿离职与非自愿离职。前者通常称为辞职；后者则称为解雇。离职还可以区分为可避免的离职与不可避免的离职。前者指由于管理原因而发生的离职；后者指由不可能控制原因而导致的离职。对离职的后果虽有不同看法，但可以肯定：过高的离职率，会降低员工对组织的归属感，影响员工的士气，从而影响组织目标的达成。,2、离职的管理对策,（1）自动离职的管理对策建立和完善组织内部申诉制度及人事咨询制度；建立有效的程序化沟通机制；通过工作再设计加强工作的挑战性、自主性及成就感。（2）非自动离职
10、的管理对策当解雇被认为是必要措施时，管理者应依法快速作出决策，以避免员工的不安及处理上的困难。但一般而言，管理者应尽量避免使用解雇手段，而采用其他替代方案，如调动工作、减薪或降级等。,第三节劳动保护与社会保险,一、劳动保护1.劳动保护的含义：是指为了保护劳动者在劳动过程中的安全与健康，用人单位在预防和消除工伤事故、防止职业病、改善劳动条件等方面所进行的工作和采取的措施。,2.劳动保护的具体任务1健全劳动保护制度 包括安全生产责任制、安全生产督察制、工伤事故的调查处理制度、加班加点审批制度、卫生保健制度等。2采取劳动卫生措施包括为了保护劳动者健康所采取的各种组织和技术保护措施。主要是解决对职工健
11、康的威胁。3完善劳动安全技术为了保障劳动者生命安全、减轻劳动负担及保护生产设备所采取的各种技术措施。它主要从技术上防止突发事故对于职工安全的威胁。,二、社会保险社会保险：是国家对用人单位和劳动者强制征集资金，用于在劳动者失业、丧失劳动能力或工作中断期间保证其基本生活需求的一种制度。社会保险实质上是社会保障制度的主要构成部分，即社会保障与社会保险是整体与部分的关系。,三、我国社会保险体系的主要内容,1养老保险：是国家为保障劳动者退休后的基本生活而建立的一种社会保险制度。2医疗保险：是国家为保障劳动者在非因工患病或残废期间提供经济帮助而建立的的一种社会保险制度。3工伤保险：是国家对因工负伤，致残、
12、死亡而暂时或永久丧失劳动能力的劳动者及其供养亲属提供经济帮助的一种社会保险制度。,4失业保险：是国家对劳动年龄人口中有劳动能力并有就业愿望的劳动者，由于非本人原因暂时失去劳动机会，无法获得生活所需收人时，为其提供基本生活保障的一种社会保险制度。5生育保险：是为在生育期间暂时丧失劳动能力的妇女劳动者提供基本生活需要的一种社会保险制度。,复习思考题,简述我国劳动关系的法律特征及建立原则。我国劳动者有哪些基本权利？我国劳动合同的运作有哪些法律规定？集体劳动合同的运作有何特点？简述劳动争议处理的程序与方式。我国劳动保护的任务和主要内容是什么？我国社会保障的基本内容有哪些？案例研究,1、劳动人事管理范围
13、的扩大2、“激励管理”成为人事管理的重要内容3、劳资关系管理制度化 4、劳动人事管理向综合性、全面性发展,员工关系管理的理论基础,“员工关系管理”产生的原因,员工关系管理在HR管理体系中的地位,增长,发展,扩展,成长,维持,提高,8,9,2,1,4,5,3,ER,7,6,1 人员招聘2 薪酬管理3 职位评价4 员工培训5 生涯设计6 人员流动7 绩效评估8 员工奖惩9 企业文化,9,职能之二：员工辞职管理,员工关系管理的职能分析,（一）员工辞职的一般原因 1企业工作条件及环境不好？2、企业未尊重员工的权益和给与公平待遇？3、员工感到在本企业没有前途？4、导致员工不满的常见原因？5、其他个人原因
14、辞职的情况？(二)辞职一般的处理过程及注意事项,1、重视辞职离职事件。2、处理好人才的跳槽和制约问题。3、建立有效的绩效考核制度问题。4、处理好员工的向心力、凝聚力的培养问题。5、处理好人才的内部提拔和外部引进问题。6、采取多种激励措施稳定人才 7、股权激励 8、以“鼓励冒尖”的原则稳定员工队伍 9、以赞扬和精神奖励留住员工的心 10、强调企业的凝聚力 11、尊重员工意见 12、以情感交流温暖员工的心,如何避免优秀员工离职,员工关系管理的职能,(一)奖励 长期服务奖、特殊贡献奖、优秀人才奖、优秀建议奖、推荐人才奖、发明创造奖、热心公益奖（二）惩罚制定、执行奖惩制度、处罚违纪员工(三)合理正确地
15、奖惩员工 及时、公平、用心、真诚,职能之三：员工奖惩管理,员工关系管理的职能分析,如何从ERP角度正确实施员工奖惩,使员工除了获得符合其技能和职能的工资之外，还要觉得受到特殊的重视和待遇高素质、高技能、高报酬三者之间成正比合适的人、合适的岗位、合适的报酬改革绩效评估和薪酬增长制度，打破“大锅饭”对工作表现差强人意的员工先给予改正机会和期限，仍达不到要求的必须辞退制定公司奖惩条例和员工行为准则建立评选优秀员工和经理人员的制度,员工关系管理的职能分析,职能之四：情报信息管理,员工关系管理的职能,1、员工关系管理是企业的“信息情报部”2、员工关系管理是企业的“决策参谋部”3、员工关系管理是企业的“对
16、外联络部”4、员工关系管理是企业的“公关宣传部”,一、引发部门和员工之间冲突的原因分析（）目标差异（）地缘差异（）工作性质差异（）缺乏沟通（）背景不同（）争夺资源（7）团体意识(本位主义)二、个人工作中的冲突处理原则 1、超然回避 2、安抚调和 3、妥协/让步 4、强硬决战 5、协商协作,职能之五：冲突管理,员工关系管理的职能,1、处理冲突对策之一：暂时回避策略 2、处理冲突对策之二：建立联络小组 3、处理冲突对策之三：树立超级目标 4、处理冲突对策之四：采取强制办法 5、处理冲突对策之五：树立双赢策略 6、处理冲突对策之六：协调冲突发泄 7、处理冲突对策之七：沟通控制冲突,处理部门之间冲突的
17、对策,员工关系管理的职能,沟通种类；正式沟通、非正式沟通、内部和外部双向沟通和交流 高效沟通的“7-C”原则：Complete-完整Concise-简明 Considerate-体贴(think in the shoes of others)Concrete-言之有物(evidence and facts)Clarity-清晰(含蓄是有代价的)Courtesy-礼貌Correct-正确,职能之六：员工沟通管理,员工关系管理的职能,帮助员工正确处理发生的问题反映公司的社会形象、优势和品牌鼓励员工的价值观培养和额外贡献创造积极的、有动力的企业文化氛围培养员工的参与 民主精神和团队精神确保公司的政策
18、和流程制定是正确和可实现的为员工提供各种帮助支持，解决他们的后顾之忧了解员工内心世界和感情、发现任何早期问题有效防止帮助员工明确角色、实现公司期望、共同制定可行工作计划,沟通的重要作用,员工关系管理的职能,沟通的“宝典”,、及时公布公司政策、信息、积极组织各类活动、推广企业文化3、及时反馈和处理员工的投诉或建议4、定期组织沟通会，听取员工意见5、切实做好员工辞职、离职时的面谈6、定期计划和组织员工调查7、定期组织高层与员工的见面畅谈会 8、为员工提供咨询服务9、开展丰富多彩的员工文化、体育、娱乐活动10、组织和开展好公司的各项福利活动11、加强与员工家属的联系12、加强与外部供货商的联系13、
19、加强对公司内部网的管理,加强公司沟通交流的“宝典”,1、建立健全企业工会组织。2、女工保护和保健。3、工会福利活动。4、开展员工文化娱乐活动。5、组织丰富多彩的体育活动。6、加强工会内部沟通。7、开展劳动研究。8、开展创收业务。9、协助组织各类社会公益和公关活动。,职能之七：工会管理,员工关系管理的职能,为员工提供心理咨询、精神压力咨询通过内部刊物、板报、电子邮件等方式对员工提出的热点问题进行及时答复定期发表相关的短文、板报、测验、分析 不定期开办咨询讲座、研讨会IPS 模式的广泛采用及效果管理从企业内部转移到家庭,职能之八：心理咨询服务,员工关系管理的职能,及时处理当日投诉的事件调查投诉原因
20、和提供解决问题的办法劳动争议解决 员工辞职面谈收集员工对公司个部门的意见和建议及时反映到有关部门或高层 预防和处理员工关系危机（谣言、怠工）,职能之九：员工投诉处理,员工关系管理的职能,企业文化建设中应重视的几个问题：人才的跳槽和制约问题人才的内部提拔和外部引进问题人员的向心力、凝聚力的培养问题人才的控制管理问题提供培训条件、创造学习机会问题“鼓励冒尖”的原则赞扬和精神激励问题工作高效化问题,职能之十：企业文化管理,员工关系管理的职能,优秀的企业文化应具有的特点：-变革创新-“鼓励冒尖”-主人翁精神-创造升迁机会-尊重员工意见-良好的工作环境-加强培训-顾客满意-灵活高效-团队精神-员工道德-
21、守法执法-危机意识,员工关系管理与企业文化,二、员工关系部的组建原则 1、实用性 2、自上而下 3、精简性 4、灵活性 5、专职性 6、专业性 7、团队性 8、服务性,员工关系管理的组织模式,三、员工关系部的内部分工1、人际关系管理 2、劳动关系管理 3、沟通与交流管理 4、民主管理 5、企业文化和企业精神管理,员工关系管理的组织模式,1、员工关系战略、指导思想 2、员工关系结构、框架 3、员工关系系统、体系、机制 4、员工关系实践技巧 5、员工关系管理的人员素质 6、员工关系工作作风 7、员工关系检查和监督 8、员工关系的价值观和最终目标,评估员工关系管理的8要素,员工关系管理的评估审核,1
22、、实施员工满意度调查要达到的目的：诊断本公司潜在的问题。找出本阶段出现问题的主要原因。评估组织变化和企业政策对员工的影响 促进公司与员工之间的沟通和交流。培养员工对企业的认同感、归属感，不断增强员工对企业的向心力、凝聚力。,员工满意度调查的组织和实施,员工关系管理的评估审核,2、员工满意度调查的实施步骤1、确定调查任务 2、制定调查方案 3、收集调查资料 4、处理调查结果5、提供咨询建议 6、跟踪调查,员工满意度调查的组织和实施（续）,员工关系管理的评估审核,员工关系管理的评估,评判一个优秀公司的部分软硬件要素制度规范-人文环境-公平合理行业背景-企业文化-性格匹配企业口碑-人际关系-成就感产
23、品质量-团队精神-工作负荷市场销路-劳保福利-出国机会投资融资-文体活动-出差频率整体素质-培训辅导-社会地位企业规模-领导风格-外语应用交通远近-发展晋升-性格特长技术领先-尊敬信任-公司性质科学管理-兴趣爱好-热爱工作,1、让员工定期参加通常不参加的会议2、在公司内外组织“头脑风暴”俱乐部的活动 3、实地观摩、组织活动 4、鼓励员工求学培训实行岗位轮换制度 5、举办由员工和领导共同参加学习的课程和讲座 6、鼓励员工积极争取各种专业协会的成员资格7、设计跨部门的考察或实习工作一段时间8、鼓励员工到各种临时的跨部门专项工作小组去工作9、邀请本公司其他部门各级人员来与自己部门员工聚会 10、经常组织员工去参观某个行业展览,提高员工素质、加强员工关系的10条方法,员工关系管理的实施,
