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1、2023/7/30,1,第九章 会展客户关系管理,2023/7/30,2,第一节 会展客户关系管理概述,客户关系管理：客户关系管理是企业的一项商业策略，它按照客户的分割情况有效的组织企业资源，培养以客户为中心的经营方式以及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力、收入和客户的满意度。客户关系管理是一种现代的经营管理理念客户关系管理是一种新型的管理机制客户关系管理是一套新型的应用软件系统,2023/7/30,3,会展客户关系管理：会展客户关系管理是以客户为资产的管理理念会展客户关系管理是以更广泛内容为对象的营销整合,2023/7/30,4,客户关系管理的功能：降低客户成本 减
2、少销售成本 加强客户服务 创造客户价值 增强企业竞争力,2023/7/30,5,第二节 会展客户关系管理的系统构建,会展CRM系统技术模块的构建数据集成与数据挖掘功能模块客户价值评估功能模块客户分类管理功能模块客户与市场信息互动处理功能模块,2023/7/30,6,第三节 会展客户关系管理的实施,会展客户关系管理的实施流程：收集客户信息发现市场机遇 1.会展客户的识别 2.会展客户的细分 3.会展客户的预测制定客户方案，实施定制服务实现互动反馈追踪需求变化评估活动绩效，改善客户关系,2023/7/30,7,会展客户关系管理的实施策略：客户获取策略 1.加强展会宣传力度，形成对客户的吸引力。2.提高管理与服务水平，建立良好第一印象。客户保留策略 1.追踪与满足客户的服务需求 2.关注与提高客户的参展交易额 客户忠诚策略 1.实施促销激励 2.提供获利帮助 3.加强彼此联系,2023/7/30,8,会展客户关系管理的实施保障：高信息化的客户数据库 1.完备的数据信息功能 2.完善的数据转换能力高效的客户服务流：1.高效的客户服务流的要求 2.高效服务的范围与手段,
