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1、商务交际英语,课程导学,一、课程的性质“商务交际英语”是英语专业专科商务方向的限选课程。本课程8学分，课内学时144。为指导广播电视大学“商务交际英语”课程的教学，特制订本大纲。大纲的各项规定应作为教学安排、教材编写、教学质量检查的依据。,二、本课程的教学目的“商务交际英语”是英语专业专科商务方向的核心专业课。本课程的教学目的是培养学生掌握商务英语交流的基本技能，为进一步学习后续的商务英语专业课程，毕业后成为适应社会需要的应用型涉外商务工作者打下坚实的基础。通过学习有关商务活动的实用材料，学生应熟悉并掌握主要的商务语言和用法，并了解和掌握当代商务活动中的基本交际技能，具有一定的从事国际商务活动
2、的能力。通过学习，学生应进一步提高基本的听、说、读、写、译的能力，能够在一般的商务活动中基本正确地使用英语，进行交流。,四、学习要求本科程终结时，学生应掌握一般的商务活动中基本的书面和口头交际技能，具体要求如下：1能听懂一般商务活动中的电话、产品展示、谈判、会议发言等，能基本把握言语者的态度和意图。2能用基本正确的英语进行一般商务活动，如社交活动、展示产品和业务谈判，筹备商务会议，或作会议发言。3能为读懂主要英语报刊、杂志有关商务活动的一般性报道和评论文章打好基础。4能草拟或翻译一般性商务材料，包括公函、公务报告、简历和填写表格等。,五、教学内容和安排本课程可选用以文字教材和视听材料相结合的多
3、种媒体教材。“商务交际英语”课程教学内容应以传授所应用的语言知识技能为主，同时也应介绍一般商务交际活动的主要理念和技能，如：交际技能在工作和生活中的重要性；以及形体语言在人际交往中的作用；如何在跨文化交际中妥善处理好相关事务；如何根据不同的谈话对象使用不同的表达方式；电子邮件的使用；网络技术的运用；图表和视听媒体在演示、报告等中的运用；备忘录、简历及报告的写法等。按照本课程的主要教学目的和学习内容，本课程选用的教材是美国汤普森出版社2001年出版的商务交际英语（第3版）一书。该教材的主要教学内容是：,第1章 日常生活中的交际活动交际活动的重要性和作用 交际活动中参与者的责任分工，交际形式和可能
4、出现的交际障碍 电子交流,第2章 多样化的工作环境中的交际国际国内的文化差异 有效的跨文化交际 有效的团队合作,第3章 写作风格设计和组织信息 谋篇布局，遣词造句 编辑和校对全文,第4章 备忘录和E-mail的写作内部交流的有效载体 格式和有效写作 避免弊病 会议文件的写作,第5章 给客户和顾客的信函挑选好格式 用合适的语气,第6章 商务报告的写作报告写作的计划 正式报告的写作 非正式报告的写作,第7章 写作技巧指示性写作 描述性写作 说服性写作,第8章 开发与使用图表和视听媒体使用图表之目的和安排 开发图表辅助 在口头演示中使用视听媒体,第9章 与顾客的交流顾客服务 电话交流,第10章 形体
5、交流形体交流：准确交际的重要辅助 倾听：重要的人际交流技巧,第11章 演示与会议口头演示 有效的会议,第12章 求职分析自我与市场 简历的写作 申请函的写作与申请表格的填写 面试与后续信件,六、教学中应注意的问题1应注意充分发挥多种媒体的优势，通过形象化的方式，为学生获得一般商务交际活动的感性认识。2应充分利用教材中实用的商务材料和案例，并结合所学商务交际技能，反复进行多种形式的操练。3应注重提高学生的听、说、读、写、译的语言综合运用能力。4要求学生认真学习文字教材，并收听收看音像视听材料；认真完成课程中规定的各项练习；并鼓励学生学会借助工具书独立解决学习中所遇到的各种问题。5 根据学习需要和
6、具体情况安排面授辅导课。在辅导课上，教师应该结合教材和学生写作练习进行重点讲评，开展口语活动。,七、考核“商务交际英语”课程的考核包括形成性考核和终结性考试。1形成性考核“商务交际英语”课程形成性考核占课程总成绩的30%，成绩根据学生完成作业的情况、在课堂上的综合表现以及参加小组活动和其他学习中心组织的活动的情况综合而定。每学期至少布置三次作业，应要求学生独立完成，作为形成性考核成绩的主要依据。2终结性考试“商务交际英语”课程的终结性考试占课程总成绩的70%，考试按教学大纲的要求进行，每学期安排一次，由中央电大统一命题。考试内容应紧密结合所学教材，包括大纲规定掌握的商务英语语言知识、技能和交际
7、能力。,“商务交际英语（1）”课程的终结性考试满分100分，占课程总成绩的70%，考试按考核说明的要求进行，每学期安排一次，由中央电大统一命题。“商务交际英语（1）”课程终结性考试形式为笔试，闭卷。由中央电大统一命题，在同一时间全国统一考试，考试时间为120分钟。试卷分为六部分，卷面分值为100分：第一、二部分为基础知识，占20分，主要考查学生对商务交际英语基础知识的掌握；第三部分为案例分析，占10分，主要考查学生运用所学知识分析问题的能力；第四部分为阅读理解，占20分，主要考查学生的阅读能力；第五部分为翻译，占15分；主要考察学生的翻译能力；第六部分为写作，占35分，主要考查学生用英语写作不
8、同商务文体的写作能力,“商务交际英语（2）考核说明”课程终结考试形式为笔试，闭卷。由中央电大统一命题，在同一时间全国统一考试，考试时间为120分钟。试卷结构：试卷分为六部分，卷面分值为100分：第一、二、三部分为基础知识，占30分，主要考查学生对商务交际英语基础知识的掌握；第四部分为改错，占10分，主要考查学生运用所学语言知识解决问题的能力；第五部分为阅读理解，占20分，主要考查学生的阅读能力；第六部分为翻译，占15分；主要考察学生翻译商务英语的能力；第七部分为写作，占25分，主要考查学生用不同商务文体进行英语写作的能力。,商务交际英语（1）,共有6章22节，每一章、节有明确的学习目标和具体的
9、学习内容。每一章由“单元小节”来结束该章的学习。我们建议同学们在复习时对照这些“单元小节”检查自己对所学内容的掌握程度。,第一章,第一部分的主要内容有三项：1）交际的目的包括建立并增进信誉，说服对方，得到或共享信息，建立个人的良好形象，建立自尊等五项。2）交际的过程和组成部分包括：信息的发送者，信息本身，信息的接受者，反馈，和交流渠道（或方式）。3）交际的媒介和它们的重要性：发出信息的媒介是说和写，接收信息的媒介是读和听。第二部分参与者的责任，形式和障碍的主要内容也有三项：1）信息发送者的三项主要责任是：对象分析；环境分析；鼓励并解释反馈。信息接收者的责任在于确切地理解信息，不管是阅读书面信息
10、，还是聆听口头信息都要做到这一点。2）交际的形式：首先是它可以分为对外和对内两种。其次它可以分为正式与非正式两种。正式的又可以再细分为对上、对下、和平级之间的交际。再者，它可以分为口头、书面和电子文本等形式。3)交际的障碍：外部障碍和内部障碍。外部障碍是指来自信息发送者和接收者以外的障碍；内部障碍提到人的性格和信息接收者的动机和兴趣。作者然后指出，要进行有效的交际，关键在于实践。第三部分的主要内容也是三项。1）文件的制作和编辑所使用的设备和软件。2）用电子方式存储和发送文件的技术。3）用电子手段发送口头文件。,第一章主要是讲交际的目的、过程、参与者的责任、形式和障碍。对这些学习内容要进行分解，
11、注意需要掌握或了解的内容，例如：掌握相关的基本概念和定义，如：信息、反馈、频道、受众分析、内/外部交流、正式/非正式交流、妨碍内/外部交流的障碍等。掌握商务英语交际的5个目的 掌握参与交际各方的责任，如发送信息方责任中的受众分析，接收信息方的阅读和倾听态度 了解对成功交际起主要影响的因素，例如：发送/接收信息双方，及使用的主要媒体（听、说、读、写）交际的形式，如机构内部和外部的交流、正式和非正式的交流，以及书面、口头和电子化交际手段了解信息交流借助的技术手段，如计算机、扫描仪和声音识别设备等了解交际过程及其主要参与方。交际过程的主要参与方是发送信息者，信息本身，接收信息者，反馈和交流的途径（c
12、hannel），以及发送/接收信息者双方的责任。了解电子化交流手段的基本配置和使用。,第二章,第一部分文化差异的主要内容有四项。第一项是“文化多样性”、“多元文化”，和“跨国公司”等的定义。第二项是介绍美国的职场已成为多元文化的场所。第三项是关于21世纪全球性职场的三种预计。第四项是让你举一些文化差异的例子。内在的差异包括语言、习惯、价值观、礼貌、观念、社会结构、决策行为等方面。外在表现有语言、肢体语言、面部表情、空间概念和名片的使用等。第二部分有效的跨文化交际主要内容有三项。第一项是给“跨文化交际”下定义。第二项是跨文化交际的四条指导原则。第三项是跨文化交际的8条策略。第三部分的主要内容有三
13、项。第一项是关于文化多样性在职场中的好处。第二项是关于职场文化多样性的种类和提出的挑战。第三项是处理文化多样性的建议，一共有14条。第四部分的主要内容有四项。第一项是建立有效团队的五个阶段。第二项是有效团队所需要的角色。第三项是有效团队的共同特征。最后一项是“虚拟团队”的定义。,本章中，这些“跨文化交际指导原则和交际策略”、“处理多样化建议”等条款太多，要注意在理解的基础上了解一部分内容，掌握一部分内容，例如：了解有关多元文化的一些基本概念和定义，如：多元文化、跨国公司、文化差异、肢体语言、跨文化交流、虚拟团队等。并运用这些概念，了解工作环境中的多样化特点。了解不同文化的共处之道（14条建议）
14、。了解成功团队所具备的6个特征。了解美国的多种文化流行趋势，其主要原因是国际商务活动已经超越了国家间的地理边界，新技术的发展使世界范围内的商务活动更为容易等。理解对21世纪全球劳动力的预测 掌握跨文化交流的8项策略和4项指南 掌握成功的团队中，5方面的人才及其各自的分工,第三章,第一部分对信息进行计划和组织。讲了五个问题。1）确定写作的目的。2）确定中心思想。3）选择支持信息。4）适应读者需要。5）组织篇章。可以采用直接、间接或两者混合的方式。正面的信息最好采用直接的方式；而负面的信息以采用间接的方式为好，也就是先给出支持信息，然后再把抱怨的要点说出来。第二部分是选择词语，这里强调四点：选择的
15、词语要礼貌，积极，避免歧视，做到准确、合适、入时。第三部分讲的是造句，句子要有力。强调了三点：第一是要准确、具体、易懂。然后删去可有可无的词语。第三是避免使用意义模糊的形容词和副词。第四部分是写出强有力的段落。文件要有开始段、扩展段和结束段。每段有开始句、扩展句和结束句。要把谁、什么、哪里、什么时间、和为什么等交代清楚。句子和段落的长短要错落有致，风格要有所变化，以引起读者的兴趣。句子和段落之间要有适当的连接。最后一部分是对信函等的编辑和校对，做到清楚、完整、有礼貌。仔细检查、改错，使用几种不同的方法。学会编辑修改所使用的各种符号。,注意:,掌握写作中需要注意的5个W掌握过渡词语的运用学会写作
16、目的明确、意思清楚、举例恰当、用语得体、语言简洁的短文了解决定写作内容的三种方法：直接排列写作内容、间接排列写作内容、交叉使用直接/间接排序法；了解什么是积极语气、歧视性语言和怎样才能用词得当；了解怎样写出简洁、具体和形象的句子和段落。了解商务写作的4个步骤：确定写作目的、决定写作的主要内容、选择具体信息并调整写作内容以适应读者需要。,第四章,第一部分是备忘录、电子备忘录和电子邮件等内部文件的使用。其目的有四：记录在案，对政策提出建议、说明和下达，共享信息，和增进良好的关系。第二部分是内部文件的格式和写法，包括传统的和简化的格式。计划阶段包括四个步骤，这里讲的和第三单元第一部分是相同的。这一部
17、分最后讲的是内部文件写作的指导原则，讲了七条。最好是一个文件只讲一件事，总之要简短、明了、易懂、准确。第三部分讲的是内部文件滥用的情形和纠正的方法。第四部分是有关会议的文件，包括会议议程、记录和简报。,在第4章的学习中，要了解备忘录和电子邮件的使用场合和目的。了解商务会议的种类。了解商务文件的种类：会议通知、会议议程和会议记录。掌握备忘录和电子邮件的4个写作目的 掌握备忘录和电子邮件的基本格式传统格式和简化格式及其写作方法 学会撰写备忘录、电子邮件、会议议程和会议记录。,第五章,第一部分是关于信函格式和内容的先后次序。正面信息的信函最好用直接的方式，包含负面信息的信函最好用间接的方式。这部分还
18、介绍了信函的各个部分，各种格式以及信封的写法。第二部分介绍包含正面或中性信息的信函写法，最好先直接给出中心内容，然后再给出支持信息，结尾要友好、有礼貌。第三部分介绍包含负面信息的信函写法。开头最好使用中性的句子，接着给出支持信息，讲到负面信息的时候，尽量使用正面语言，或者是使用被动式或条件句，并对如何弥补提出可行的建议，结尾要有礼貌。如果需要写同时具有正面和负面信息的信函，可采用写负面信息信函的方式，但用正面信息作为中性的开始。,在这章的学习中,要学会写作三种常用的商务信函：齐头式、改良齐头式和简化齐头式。学会撰写中性和积极信息及含有负面信息的信函 理解面对不同的客户或顾客，传递不同的信息，写
19、作时要选择适合的排序法（含有中性和积极信息需多用直接法，含有负面信息的多用间接法。参见主教材第三章）。了解商务信函的格式、用途、主要部分和标准部分（日期、地址、称谓、主体、信尾敬辞、作者头衔和姓名、撰稿签字和抄送）和可以选择的部分（注意线、主题线、公司名称、附件、附言和第二页页头）。,了解非正式报告的三个主要部分。了解正式报告的三个主要部分。掌握非正式报告的几种形式：报告信函、备忘录/便笺报告、手稿报告。掌握非正式报告的写作方法。掌握正式报告的使用和大纲写作。掌握撰写报告的7个步骤：1）界定问题；2）确定调查领域；3）决定调查范围；4）构思研究步骤和方法；5）写出提纲初稿；6）收集数据；7）分
20、析数据、得出结论并提出建议。,本课程考试的命题原则：根据教材所涵盖的有关题目，交际功能以及与教材难度相当的语言材料命题，涉及教材的内容不少于60%。,终结性考试题型介绍,第一部分是选择填空，测试的内容是有关商务英语交际的基础知识。每题1分，共10分。例：Which of the following is NOT an external barrier to communication?a)Motivation or interests.b)Environmental factors such as lighting and heat.c)A closed or authoritarian cl
21、imate.d)An open climate in which communication flows easily.,题目问的是哪一项不属于交际的外部障碍，B,C,D 三项都是外部障碍，只有A项是内部障碍。,第二大题是对错选择。每小题1分，共10分。要求做题时，按照题目意思，根据教材内容，在意思正确的句子前面标上“T”，错的就写上“F”。现在我们分析以下这10道对错选择题:,_ 1.The primary participants in the communication process are senders and receivers._ 2.All business messages
22、 should promote goodwill._ 3.Once you run your word processors spell checker,your writing will be free of spelling errors._ 4.A letter contains both verbal and nonverbal symbols._ 5.When conversing with a coworker,the distance between the two of you sends a nonverbal message._ 6.The words police off
23、icer,technician and server are all neutral,or unbiased._ 7.Audience analysis should be a major tool for the effective senders of messages._ 8.If a work team is going to be effective,it is usually effective from the very first meeting._ 9.To overcome diversity in the workplace,the best plan is to ove
24、rlook difference._ 10.Proofreading the hardcopy,even after proofing on screen,ensures the accuracy of a document.,这里面，多是基础知识题，第3，8，9这三道是错的。其余7道都是对的。,第三道大题是短文分析，实际上是让你找错和改错，找出一个错给1分，改一个错再给1分，共10分。咱们来看这一小段。:Thank you for request information on DayPro franchises.For more than a decade now,DayPro have b
25、een expanding successfully,and we is very pleased that you have an interest in join our successful family of franchise owners and operator.,这个题型共有5个错。主要检查语法和词汇。注意做题时，先找错，然后再改错。改的结果给在屏幕上，变色体（红色）部分就是改过的。Thank you for requesting information on DayPro franchises.For more than a decade now,DayPro has bee
26、n expanding successfully,and we are very pleased that you have an interest in joining our successful family of franchise owners and operators.,第四大题是阅读理解，两篇短文，10个阅读理解题。每题2分，10小题，共20分。两篇短文一篇取材于主教材，一篇取材于课外材料。,第五大题是段落翻译，三小段，每段5分，共15分。请参看练习册上的翻译练习，我们这里就不多讲了。,最后一个大题是写作，分3小题，要求写作的文体类型都是我们学过的内容，如：信封、信函、备忘录、
27、电子邮件、非正式报告和正式报告等，共35分。详细内容是：第1小题根据提示写信封，共5分。其中格式3分，内容2分；第2小题根据提示写一份备忘录，共10分。其中格式4分，内容5分，拼法及其他1分；第3小题根据提示写一封商务信函，共20分。其中格式5分，内容10分，句子结构、语法3分，拼法及标点2分。,“商务交际英语（2）”的主要学习内容是教材第七到第十二章，这也是我们期末考试所涵盖的主要考试内容：,Chapter 7 Technical Communication（技术文件写作）Chapter 8 Developing and Using Graphic and Visual Aids（图表和视觉
28、辅助手）Chapter 9 Communicating with Customers（与客户的交流）Chapter 10 Nonverbal Communication（非言语交流）Chapter 11 Presentations and Meetings（演示和会议）Chapter 12 Getting your Job（求职）,第7章技术文件的写作第1种技术文件是“使用说明”。“使用说明”的4个主要部分是：1 明晰的标题；2 引言和概述需要使用的工具和材料；3 标清操作步骤的顺序，注意用动词原形作为每一步骤的起始词；4 结论 第2种技术文件是“操作手册”。“操作手册”和“使用说明”既有相同
29、处，也有不同处。相同处是都有4个主要部分：题目、引言、步骤或过程描述、结论。不同处是：“操作手册”还要有一个词汇表（解释陌生的术语、缩略语和首字母缩拼词等），和简明易懂的图表等。第3种技术文件是：过程描述。“过程描述”讲一件事情是如何发生的，而不是你怎样去完成一件任务。过程描述也往往与物品或装置的描述相结合。过程描述和“使用说明”、“操作手册”一样需要4个部分，他们是：简明的标题；引言和概述；一步一步地进行描述；结论。注意描述物品时，要具体、准确、客观地写清楚物品的形状,尺寸，大小，颜色，质地,位置，材料。要注意用熟悉的事物来比喻不熟悉的事物。第4种说服性信函（Persuasive Writi
30、ng）：促销信、托收信 第5种，“商务建议书”.商务建议通常包括下面几部分：引言，背景，需求，项目的范围，行动计划，时间表，成本，你公司或个人的资质，要求读者采取行动，支持信息等。,第八章,第八章“图表和图表的使用”中，要求了解教材中介绍的三种图表：组织机构图、流程图和饼状图。在了解的基础上知道正确使用它们。,第9章,第9章“与客户的交流”除了说明交流的重要性之外，更重要的是提出了内部顾客的概念，也就是要把公司内部的其他部门和人员也当作顾客一样来对待，提供最好的服务，才能建立和发展更为良好的工作关系。要求掌握客户交流的理念以及怎样与顾客打交道和“一对一”成功交流的方法。,第10章,第10章“非
31、言语交流”只有两小节内容，要求掌握“非言语交流”的重要性和几种非言语标记。还要掌握“倾听”的重要性和其技巧。,第11章：演示与会议。,一、讲演的注意事项：1不管什么方式（即席、有稿还是全部记忆）都要熟悉题目。2事先演练到感觉良好。可以考虑录音或录像来提供反馈，提高质量。3衣着和修饰合适。4准时开始和结束。5有效使用声音，讲话清楚，声音要扩及远处，音调要有变化，语法正确。6有效使用非言语手势。7与听众保持目光接触。8说话要有热情，有说服力。9保持你的热情和旺盛的精力。二、参与会议者的责任：准时到会；集中于议题；积极参与；引导小组达成出色的结论；明确阐述立场；遵守议程；愿意讨论问题；公平竞争。,第
32、12章 求职,本学期最后一学期的学习内容是“求职”。要求了解“求职”的几个环节：1学会分析自己和就业市场；2学会写简历，并知道不同的岗位需用不同的简历；3学会写申请信，并学会填申请表格；4学会准备面试的技巧和后续信函的写作。,终结考试形式：笔试，闭卷。考试的试卷由中央电大统一命题，在同一时间进行全国统一考试，卷面分值为100分，占总成绩的70%，考试时间为120分钟（两个小时）。试卷分为七部分，卷面分值为100分：第一、二、三部分为基础知识，占30分，主要考查学生对商务交际英语基础知识的掌握；第四部分为案例分析，占10分，主要考查学生运用所学知识分析问题的能力；第五部分为阅读理解，占20分，主要考查学生的阅读能力；第六部分为翻译，占15分；主要考察学生的翻译能力；第七部分为写作，占25分，主要考查学生用不同商务文体进行英语写作的能力。,
