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1、园长的沟通艺术,河南教育学院 张彦君E-mail：,一个好园长 就是一所好幼儿园,园长是一所幼儿园的灵魂,园长需要以自己的人格魅力去影响教师、感染孩子。唯有如此，思想才会辐射，道德才能感召，威信才可穿透。园长的魅力，不仅在于形象，更在于人格、学识和思想。而此皆系于沟通。,使思想一致、产生共识,减少摩擦与意见分歧,疏导教师情绪、消除心理困扰,使家长了解幼儿园，加强家园合作,使管理者洞悉真相、排除误解,增进教师彼此了解、改善人际关系,减少互相猜忌、增强团队凝聚力,沟通的重要性,沟通的意义,国外的调查结论：,美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”
2、只占成功因素的25，其余75决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组的调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82。,主要内容,园长的沟通艺术,第一部分 说什么：沟通的意义、目标,希望通过沟通做什么？,什么是沟通？,沟通是为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同认识的过程。实质：理解别人、被别人理解的过程 注意：沟通不是直来直去、明明白白怎么说比说什么更重要 效果比有道理更重要,沟：水道、沟涧、山沟、障碍通：到达、梳理、懂得、使知道、交往,沟通五要素,沟通者明确的目标传递的信息、思想和情感沟通渠道理解的效果,说明事理表达情感建立关系求
3、同存异,发讯人信息的发出者收讯人信息的接收者你要让对方了解你沟通的真正内容，才算达到沟通的目的。,7W:who whom why what how when where,沟通过程图解,信息发送者,主体,信息接收者,客体,信息,反馈,障碍,（噪音）,渠道,噪音（noise）：阻止理解和准确解释的障碍。,反馈（feedback）：发送接收者相互间的反应。,沟通方式,沟通,语言,非语言,口头,书面,交谈,演讲,通知,便条,书信,文件,动作,距离,仪表,亲密,个人,社交,服饰,发型,化妆,讨论,会议,报告,目光,表情,姿势,用词错误，辞不达意咬文嚼字，过于啰嗦不善言辞，口齿不清只要别人听自己的态度不正
4、确（社会知觉效应）对接收方反应不灵敏,沟通障碍之发讯方,经过他人传递而误会环境选择不当沟通时机不当沟通方式不当（会面、电话、短信）有人破坏、挑衅,沟通障碍之传递过程,先入为主（第一印象）听不清楚选择性地倾听偏见（刻板印象）光环效应（晕轮效应）情绪不佳没有注意言外之意,沟通障碍之收讯方,对于个人,只有有效的沟通，才能展示自己并为他人所理解；只有有效的沟通，才能得到必要的信息；只有有效的沟通，才能获得他人的鼎力相助；只有有效的沟通，才能保持身心健康。“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟”,对于幼儿园,提高幼儿园管理效能 了解教职员工情况有助于教职员工参与管理有利于上、下级管理人员和一般教师之间的理解
5、,沟通是幼儿园管理中解决一切矛盾和纠纷的重要途径，善于协调和沟通是现代优秀园长的重要标志之一。管理就是沟通、沟通、再沟通。,园长的沟通艺术,第二部分 谁来说：沟通中的园长定位,什么样的园长更具影响力？,情通理自通，情不通理难达！,希望做魅力园长吗？,园长定位1：一个有人际吸引力的人,园长定位2：一个有影响力的领导者,1,能力，让人钦佩,2,3,魅力，让人喜欢,威力，让人敬畏,否定自己、否定别人的人没有目标、没有希望,否定自己、肯定别人的人缺乏自信、悲观盲从,肯定自己、否定别人的人自高自大、目中无人,肯定自己又肯定别人的人 互相鼓舞、相得益彰,魅力园长是,要善于从权威再到朋友,严而有度，严爱相济
6、，先权威再朋友是管理的基本规律,园长的沟通艺术,第三部分 对谁说：沟通中的倾听策略,如何了解沟通对象他是谁，他为什么会这样，他在想什么,您要与谁沟通？,他是谁，今天的他什么样？以幼儿园教师为例,1.教师观是园长管理理念的重要内容,教师是发展的人：用发展的眼光看待教师教师是有个性的人：用独特的眼光看待教师教师是系统的人：用系统的眼光看待教师好面子 高层次需要,2.尊重是有效沟通的前提,尊重就是接纳对方的现状及其价值观、人格和权益，并予以充分关注。尊重使对方感受到平等、安全的氛围。尊重使对方感受到被接纳，获得自我价值感。,在人之上视别人为人，在人之下视自己为人,“尊重是无条件的”-罗杰斯,.尊重教
7、学水平不高的教师.尊重有过错的教师.尊重和自己意见不一致的教师.尊重不尊重自己的教师,你听明白了吗？我说明白了吗？,一样吗？,3.理解是有效沟通的灵魂,理解即站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，且把这种理解传达给当事人的一种沟通方式。,理解的两大准则：,倾听是最大的尊重和理解,倾听是成功的右手，说服是成功的左手。,沟通的四大媒介（听、说、读、写）中，花费时间最多的是在听别人说话。,绝大多数人天生就有听力（听得见声音的能力），但听得懂别人说话的能力，则是需要后天学习的。,如何有效地倾听？,听什么如何听,听什么？,站在对方的立场上听：信息内容（语词）对方的情感成分（非语
8、言）隐含成分（非语言）,“站在对方立场”就是暂时忘掉自我的思想、期待、成见和愿望，全神贯注地理解讲话者的内容，与他一起去体验、感受整个过程。这是一种技巧，可以通过学习和锻炼得到提高。,为了理解去倾听，而不是为了评价去倾听,4.有效倾听的技巧,听到没说的话是最高境界,1.倾听对方讲话的目的。（一是对方表达对你的爱、关怀或分享快乐，是善意的反应；二是他们需要帮助。）2.没有不好的人，只有不好的心态；人不等于他的行为。3.不管人们做什么事，他们总是有自己的理由的；每个人每分每秒都在做他最好的选择。4.任何事情都有好坏两面。5.倾听对方讲话的目的而非争辩他们讲得是否正确。,倾听时应树立的合理信念,如何
9、听？,主动听：找一个让自己听的理由集中注意力：保持目光接触（眼睛所在，耳朵会相随）反应知会适时询问控制情绪觉察非语言信息组织听到的信息,用倾听耐心、专心、用心、欢喜心四心，做一位好听众。,倾听中的禁忌,A.半听半不听 B.东张西望C.始终没有回应 D.摆弄物品，抖晃四肢,不礼貌,轻慢对方,A.继续自己的工作 B.中途接待他人C.打电话 D.走来走去,粗暴对待,A.插话打断 B.提问误导C.过早评论 D.粗暴中止,假设一位教师上班又迟到了，你请这位教师到你的办公室，你会如何与教师沟通？,模拟情景,P：“张主任告诉我，你今天早上又迟到了，是吗？”T：“是的，我很抱歉。”P:“事实上，你迟到了半个小
10、时，我没说错吧？”T：“是的。”（咕哝道）P：“非常准确地说，你知道我喜欢把事实搞得清清楚楚，你这个星期每天都迟到半小时，是这样吗？”T：“是的。”P：“好吧，我不能容忍懒惰和迟到。我是一个公正的人，我不喜欢拐弯抹角。如果再发生这种情况，我们将对你采取规劝措施。听清楚我的话了吗？”T：“听清楚了。”,有效的沟通,P:“张主任告诉我，你今天早上又迟到了，是吗？”T:“是的，我很抱歉”P:“能告诉我为什么会迟到吗？”T:“路上总是塞车”。P:“但是，塞车情况一直存在呀，你过去总是准时上班。究竟是什么原因呢？”T:“是我父亲病了。”P:“我非常遗憾听到这个消息，这对你一定是一件非常痛苦的事情，我知道
11、你对你父亲的感情很深。”T:“是的，这真的让我感到很难过。”P:（停顿片刻）“但是，我还是不明白你为什么会迟到？”T:“我父亲需要照料，她不能单独一个人。我老公上夜班，他只能早上8:30回家。他一到家我就立刻上班，由于塞车，我就迟到了。”P:“我明白了，你的老公一定也非常疲劳了，你想提前下班去替换他吗？”T:“正常时间下班就可以了，事实上，我在午餐时挤出一个小时把工作补上了。”P:“哦，明白了，我能为你做点什么吗？”,园长的沟通艺术,第四部分 如何说：沟通中的影响策略,一、善用非语言沟通技巧,1.眼睛是灵魂之窗。人的一切情绪、态度和感情的变化，都可以从眼睛里流露出来。2.在非语言沟通中，眼神居
12、首位，其次才是微笑和点头。,用眼睛沟通,诚恳坚定看着对方。眼神带着友好的情感。专注、持续看着对方。看对方两眼之间或鼻梁骨。有压迫感觉时可以看对方的前额。,PS：常对着镜中的你说：我喜欢我自己！眼神就会带着关怀、诚恳的感觉。,成功的沟通方式,你的姿势可反应你内心对自己的想法，同时也显示你对别人的态度。尊重的坐姿：腰板挺直，身体微微向前倾，有时也不妨正襟危坐。成功的沟通方式：自重而不傲慢。,善用你的姿势、动作进行沟通,高兴,悲痛,愤怒,急躁,真诚、坦然无可奈何,尴尬、为难、不好意思,挑战、示威、自豪,姿势之手势,姿势之头部动作,同意,否定,骄傲,沮丧,不服,姿势之两腿状态,稳定和自信,害羞胆怯或不
13、热情、不融洽,正经、严肃和拘谨,如：立正、正襟危坐,1.微笑可以缩短距离。笑口常开。微笑、赞美、勤问候是沟通时的必修学分。肚量大，脾气小。2.观察并模仿活跃于政界或商界，充满自信，精力充沛的演说家。3.手势要大方、丰富并具有美感。,善用你的手势、面部表情进行沟通,保持适度距离,亲密空间（约小于0.45m）,只有感情亲密的人才被允许进入（如亲人、情侣）,个人空间（约0.45m-1.2m）,亲切友好，只有亲近的人才能进入（亲人、熟人）,公共空间（大于3.6m）,社交空间（约1.2m-3.6m）,正式社交、外交,演讲,衣着外表是给世人看的自我。衣服不代表人品，却代表整个人发出的讯息。服饰包括服装、化
14、妆、发型到配件都在透露一个人有关的信息。,注意穿着装饰的沟通,一个人说话的声音、语调和他的面貌表情一样重要。（占38%）最受欢迎的声音、语调：(1)带着微笑的脸说话，声音中带着笑纹。(2)声音中带着诚恳的感情。研究指出：透过电话沟通，你说话的声调，抑扬顿挫、共鸣感，决定了你谈话内容可信度的84%。,学习用声音作为沟通的利器,二、善用不同渠道的沟通技巧,上行沟通请示汇报下行沟通管理(平行沟通协调),上行沟通,原则,技巧,尊重不吹捧、请示不依赖、主动不越权,除非上级要听，不然不说。若意见相反，不要当面争辩。若意见不一致，先表达认同。若意见相同，要及时肯定。要补充意见，征求上级同意。要顾及上级的面子
15、、情绪和立场。,建议（一）,尊重上级的面子和立场，不要当众给他难看。把上级的话确认后，记在笔记本上。有功劳要记在上级头上，避免功高震主。切忌越级报告。和新上级沟通，要避免开口闭口提及以前的上司如何如何做。提出问题，同样提出解决方案。对你提出的建议或决策有相当把握时，要表现出信心十足。,提出你的观点、建议时，简明扼要。提供重大消息，最好有书面资料或支持性的证据。意见相同时，归功于上司。双方意见相左时，先认同上司，再表达自己的意见，请教上司。问题重大火急时，尽快敲定时间和上司商讨对策。切忌报喜不报忧：有不利消息，火速报告。随时让上司明了状况，特别是在刚出状况之初。,建议（二）,下行沟通,口头或书面
16、向属下下达命令指正或指导他们怎样做事。,最好一次下达一个指令。要循正常通道（组织程序）。态度和蔼，语气自然亲切。谈话要清楚、简单、明确。不要认为部属很了解你的话，如有可能，请他复述一遍。如有必要，可亲自示范。细节部分，最好详加说明。,下达指令的技巧,意见相左时的化解技巧,不要在公众面前争吵。不要开口闭口要“下岗”。不要拿别人做对比。不要动不动就翻旧帐。不要用难以改变的事实攻击对方。不要用恶毒、低俗的字眼。不要动粗。不要撕破面子。,批评的技巧,1以真诚的赞美开头2要尊重客观事实 3批评时不要伤害属下的自尊与自信 4选择适当的场所 5友好地结束批评,批评时应注意,不要用威胁的口吻说话。要让属下明白
17、，改进对他而言是有益的。批评前要对对方的反应有所预期。不要根据谣言或推论乱下结论。不翻旧帐。批评过后，应该设定改进时间、追踪改进结果并提供适当帮助。,下行沟通时,站在对方立场上少说多听多说感觉，少做评价多说希望，少说应该当众表扬，背后批评己所不欲，勿施于人,沟通三要、三不要,赞美与鼓励的话要说感激与幽默的话要说赞美人格的话要说,没有准备的话不要说没有依据与数据的话不要说情绪欠佳的时候不要说,yes,no,Never too late!,学习沟通永不嫌迟,结语：,有效沟通=积极的沟通理念+良好的沟通方式,尊重理解善意真诚信任,多听少说先心情后事情己所不欲勿施于人非语言,理 念,方 式,愿您成为有
18、效沟通的高手！,谢谢！,沟通的四种基本渠道,沟通效果,沟而不通：忙活半天，一事无成,孬,成,妙,沟而能通：全力以赴，各得其所,不沟而通：心领神会，一拍即合 有共同的价值观 长时间相处、互相心意相通 用心体会 有共同的活动体系,沟通漏斗,塑造你的形象,第一印象不光是靠语言制造的,语言更擅长沟通的是信息，非语言更善于沟通的是人与人之间的态度和情感。,你 在 说 什 么？,你 是 怎 么 说 的,你 的 身 体 语 言,影响沟通有效性的三个因素,非语言沟通渠道,赞美的技巧,“意料之外情理之中”,不要害怕面对面赞美别人。找机会向对方求助或征求意见。比较具体说出对方的优点诚恳称赞对方得意的成就。依据事实，以诚恳的态度来满足对方被尊重的需要。,
