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1、国际商务礼仪,目 录,仪表仪态篇待人接物篇拜访篇宴请篇禁忌篇,仪表仪态篇之第一印象,言词内容,外表/形象 仪态,表情,视线,衣服色彩,姿势,态度,声音 音调,语气,用词,说话速度,音量,Tips我们应该把注意力放在93%的关键因素上-形象、声音,仪表仪态篇之第一印象,商务人士形象基本要求：仪容整洁 着装得体 举止端庄 言谈温雅,三勤 五忌“三勤”是勤洗澡、勤换衣裤、勤漱口;“五忌”是上班前忌吃葱、蒜、韭菜、臭豆腐、萝卜等强烈刺激性的食品。,仪表仪态篇之第一印象,着装的基本原则 TPO,T Time 时间P Place 地点O Object 目的,应时，应景，应事，应己，应制,服饰往往可以表现人
2、格。-莎士比亚,仪表仪态篇之西装革履,男士西装,衬衫领带纽扣皮带袜子鞋子,袖口露出上衣袖口1-2厘米,颜色比衬衫深领带尖恰好触及皮带扣,西服最下面的纽扣不扣,和皮鞋颜色一致金色或银色扣,深色 棉袜,深色 擦亮,仪表仪态篇之西装革履,商务便装,商务便装的基本要求-可不着西装上衣；-可不打领带，但衬衣第一个扣子应解开；-可穿质地好带领的T恤衫，不要透明或上面有字；-可穿非运动类的便装皮鞋，不能穿运动鞋和布鞋；-最好不穿牛仔裤。,仪表仪态篇之西装革履,女士着装,1 套裙 素色为主，上衣和裙子面料颜色相同，裙子及膝2 衬衫 白色，浅粉，水蓝3 鞋袜 肉色或黑色连裤丝袜（完好无损）4 指甲 干净透明5
3、包包 公文包,仪表仪态篇之最美丽的语言,一见面就面带微笑(表示接受)眼光柔和的注视对方(表示亲切)向前迈出一步打招呼(表示亲密)干脆利落的动作(表示有决心果断)从容的态度(表示自信)抬头挺胸(表示精神)脚步稳以轻松的姿态站定(表示心胸宽大)身体和眼光都确实的朝向对方(表示信赖),微笑是最美丽的语言。,仪表仪态篇之最美丽的语言,微笑训练,仪表仪态篇之最美丽的语言,不受欢迎的姿态,一指禅 双手抱在胸前 双手插在口袋里 站立时倚、靠、抖腿 躺坐在椅子里面、坐时手插腿间 跷腿时脚尖或脚底朝着对方,亲密距离（0-0.45m)个人距离（0.45m-1.2m)社交距离（1.2m-2.0m)公众距离（3.5m
4、-7.0m),仪表仪态篇之最美丽的语言,人体近身学,待人接物篇,1 迎接2 介绍3 握手4 乘车5 谈判,待人接物篇之迎接,规格恰当,对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的航次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去代为迎接的人应向客人作出礼貌的解释。,主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您到我们公司”等等。然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送给对方。,客人准备交通工具、预订房价，介绍风土人情，分手时将下次联系的时间、地点、方式
5、等告诉客人。,待人有礼,服务周到,待人接物篇之迎接,三三原则,“三声”：来有应声、问有答声、走有送声；,“三到”：客户到、微笑到、敬语到。,“三S”：看（See）微笑（Smile）起立（Stand up）。,三A规则,接受别人 Accept赞同别人 Agree重视别人 Attention,待人接物篇之迎接,名片,1 交换名片的顺序2 名片的索取 交易法 激将法 谦恭法 联络法,交易法“将欲取之，必先欲之，来而不往非礼也。”把自己的名片给别人，对方一般也会把自己的名片留给你。激将法“XXX，能不能有幸和你交换一下名片？”一般的人不会硬生生地回答：“不行，我不和你交换！”,可运用的方法,谦恭法面对
6、大企业、大名人、VIP的客户“听您讲了之后，很有启发，不知道以后是否有幸向您请教一些问题？”平等法上级对下级、长辈对晚辈以及平级、平辈之间“，不知以后如何跟你联系？”注：谦恭法和平等法之间最大的区别就在于，一个是请教，一个是联系。,3 名片的递交顺序 由近而远 由尊而卑4 名片的递交 起立 上前 双手或右手递送 自我介绍 不要举高过于胸 不要用手指夹给对方，将正面给予对方5 名片的接受 起立、上前，双手或右手接,阅读一遍 6 名片的收存 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。,待人接物篇之介绍,1 介绍顺序 谈判时主人先把自己这方成员介绍给客人，把职
7、位高的、女士先介绍给客人 非谈判时应把职位低的介绍给职位高的、晚辈介绍给长辈、女士介绍给男士2 称呼 泛尊称：女士、先生、小姐 职务称：主任、书记 职称称：高工、教授 职业称：老师、律师、医生,待人接物篇之握手,1 握手姿势：伸出右手，手掌与地面垂直，五指并拢，稍用力握住对方的手掌，持续3-6秒，身体稍前倾，双目注视对方，面带微笑。初次见面一般3秒以内。2 伸手的先后顺序职位高者优先；长辈优先；女士优先；主人优先。,待人接物篇之握手,热情过头，用力过猛，会让对方不知所措,死鱼式握手，冷冰冰的，只是被动地配合,显得冷淡、不欢迎,待人接物篇之握手,握手时的注意事项,1.不能用左手2.一般不带手套握
8、手3.握手的力度要适中4.男士与女士握手时，注意不宜时间过长5.不握手的国家 日本 鞠躬 泰国 双手合十 法国 亲吻 拉丁人 亲吻拥抱 大多数非洲国家 长时间把手放在客人肩上,待人接物篇之乘车,双排五座车,主人开车,司机开车,座位的尊卑以座位的舒适和上下车的方便为标准,待人接物篇之乘车,三排六座车,主人开车,司机开车,吉普车，无论谁开车，副驾驶座都是首座。,待人接物篇之谈判,座次排序的基本原则,1以右为上，遵循国际惯例；2居中为上，中央高于两侧；3前排为上，适用所有场合；4以远为上，远离房门为上；5面门为上，良好视野为上。,客4 客2 客1 客3 客5,主5 主3 主1 主2 主4,门,主5主
9、3主1主2主4,客4客2客1客3客5,1、拜访礼仪 准备充分、选择合适的时机 遵守时间、不可失约 举止有礼、语言得体 实事求是、适时告退,2、拜访客户前的准备事项,公司介绍带了吗？相关文件带齐了吗？笔记本带了吗？是否随身携带足够数量的名片？对方地址,电话号码,联络人清楚吗？仪容整洁吗？要提前5分钟到达!,寒暄、打招呼,表达事实,观念共识 PMP,兴趣、爱好,信念、价值观、信仰,3、快速建立好感,发表想法赞美,发表想法赞美,4、肢体语言,探出身体,时时看手表,有时间压力 想结束,打哈欠,希望改变话题,环抱胳膊,拒绝 不同意,没有看着对方,不感兴趣,有兴趣,5、言语表达的要诀,多赞美,少责怪多激励
10、,少嘲讽批评要具建设性,避免无的放矢用字遣词要高雅说话时不要带着口头禅态度要诚实多用礼貌用语,6、聆听他人讲话的正确姿势,切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动双手勿交叉放在桌上或胸前，不可单手或双手托额、手肘支在桌上不可打哈欠、眼神飘忽、东张西望臀部应占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝盖靠拢、双脚并拢，双手叠放在膝盖上面带微笑、眼神温和地注视对方在适当的时候可以用点头表示赞同或了解作笔记对主讲者来说，会有相当受尊重的感受与人对谈时，最好采对坐或“L”型式,宴请篇之基本原则,见面的人是谁，Meeting。你请客户吃饭，如果还要请人作陪，就要考虑怎么请。比如说请的是英国人，那就请几个懂英语的人在
11、一块，容易谈到一块儿去。费用，Money。做任何事情，量入为出，不管是请谁，都要避免大吃大喝，不要铺张浪费、过分招摇。菜单，Menu。就是怎么点菜。要重点考虑人家不吃什么，然后再是爱吃什么。环境，Medium。接待相应客户，要注意相应标准，并尽可能选择比较好的用餐环境。举止，Manner。要注意餐桌上的举止：不吸烟，不让菜不夹菜，祝酒不劝酒，不在餐桌上整理服饰，吃东西不发出声音。,宴请篇之座位安排,总体原则：“以右为尊”、“以远为上”、“面朝大门为尊”,圆桌 正对大门的为首席，上位左右手边的位置，则以离首席的距离来看，越靠近首席位置越尊，相同距离则右侧尊于左侧。八仙桌 如果有正对大门的座位，则
12、正对大门一侧的右位为首席。如果不正对大门，则面东的一侧右席为首席。,宴请篇之点菜技巧,点菜时间 如果时间允许，应该等大多数客人到齐之后，将菜单供客人传阅，并请他们来点菜。,点菜原则看人员组成：人均一菜是较通用的规则；看菜肴组合：有荤有素，有冷有热，尽量做到全面；看宴请的重要程度：普通宴请和高级宴请；注意事项：点菜时不要问价格，不要讨价还价。,宴请篇之点菜技巧,优先考虑的菜肴 一、有中餐特色的菜肴。二、有本地特色的菜肴。三、本餐馆的特色菜。饮食禁忌 一、宗教的饮食禁忌。二、出于健康的原因。三、不同地区，人们的饮食偏好往往不同。四、有些职业，出于某种原因，在餐饮方面往往也有各自不同的特殊禁忌。,宴
13、请篇之餐桌礼仪,餐前：毛巾、餐巾餐中：1、对外宾不反复劝菜；2、夹菜文明，适量取菜；3、细嚼慢咽；4、转式餐桌，顺时针方向旋转取菜；5、用餐的动作要文雅，安静就餐；6、嘴里有东西的时候，不要和别人聊天；餐后：擦嘴、离席,宴请篇之餐桌礼仪,宴请篇之喝酒的讲究,酒桌上的小细节,1、领导相互喝完才轮到自己敬酒。敬酒一定要站起来，双手举杯；2、可以多人敬一人，决不可一人敬多人；3、自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定；4、自己敬别人，如果碰杯，一句，我喝完，你随意，方显大度。5、多给领导或客户添酒，不要瞎给领导代酒；,宴请篇之喝酒的讲究,酒桌上的小细节,6、端起酒杯(啤酒杯)，右手扼杯，左
14、手垫杯底，记着自己的杯子永远低于别人。7、如果没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺序，不要厚此薄彼。8、碰杯，敬酒，要有说词；9、桌面上不谈生意；10、遇到酒不够的情况，酒瓶放在桌子中间，让人自己添。,宴请篇之中途离席,和主人说明并道歉；离开时不可大声宣扬；,禁忌篇之数字禁忌,西方人不喜欢13，尤其既是13号又是星期五的那一天。英美的门牌号、旅馆房号、层号、宴会桌号都要避开13。非洲的加纳、埃及，亚洲的巴基斯坦、阿富汗、新加坡及拉美一些国家也不大喜欢13。日本人不喜欢数字4。,禁忌篇之花卉禁忌,荷花在日本仅用于祭奠；菊花是日本皇室专用花，而在比利时、意大利和法国人眼中，菊花只能在墓地或灵前使用。在法国，康乃馨表示不幸；不能将菊花、杜鹃花、山竹花和黄色的花献给客人。,禁忌篇之宗教禁忌,中东地区伊斯兰教禁食猪肉、酒。伊斯兰教徒每天要做五次祈祷，这时外来人绝不能干扰。在泰国神像都是神圣的，不准拍照。在进入日本的神社或寺院的房舍之前，则应脱掉鞋帽和围巾。,禁忌篇之礼品禁忌,红玫瑰只送给情人，送花一般送单数。印度教徒不能送牛皮制品，伊斯兰教徒不能送猪皮制品和酒。礼物必须包装，并去除价签。日、韩忌讳4，12被认为“买一打便宜”。送食物会被认为招待不足。,
