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1、模拟北京导游机场接团,北京财贸职业学院旅游系,实训目的和要求,熟悉接团准备的基本内容；熟练机场接团的方法与步骤；掌握在旅游车上致欢迎辞、首次沿途导游和介绍北京基本情况的基本方法；学会撰写、演讲欢迎辞了解北京的今昔变化，会介绍北京,任务1 机场接团准备,实训任务：对北京的机场进行调查，内容包括机场位置，到达的交通路线、机场设施、起落的航班等等，形成调查报告，课堂汇报调查报告。调查重点：首都机场的T3航站楼。,首都机场,航站楼楼前道路平面图,机场巴士民航旅客班车线路图,首都机场3号航站楼,D区用于奥运及残奥会期间包机保障,经过3年零9个月的建设，作为奥运重点工程之一的首都国际机场3号航站楼于200
2、8年2月29日投入使用。3号航站楼总体建筑面积约98.6万平方米，其投入使用后，首都机场将会成为国内第一个三座航站楼、双塔台、三条跑道同时运营的机场。滑行道将由71条增为137条，停机位由164个增为314个。第三条跑道可供F类航空器起降使用，转场完成后，空中客车A380等新一代大型客机可在首都机场起降，使其成为世界上最大的机场之一。,26家中外航空公司分两批转场,入驻首都机场3号航站楼的26家中外航空公司，将分两步进行转场。2008年2月29日0:00，山东航空公司、四川航空公司、澳洲航空公司、卡塔尔航空公司、英国航空公司、以色列航空公司6家航空公司将作为首批转入。,2008年3月26日0:
3、00，中国国际航空公司、上海航空公司、北欧航空公司、奥地利航空公司、德国汉莎航空公司、韩亚航空公司、加拿大航空公司、美国联合航空公司、全日空航空公司、泰国国际航空公司、新加坡航空公司、芬兰航空公司、国泰航空公司、日本航空公司、港龙航空公司、土耳其航空公司、阿联酋航空公司、澳门航空公司、新西伯利亚航空公司、埃及航空公司、波兰航空公司也将转入新航站楼。,此外，“京沪空中快线”航班(即从北京首都机场飞往上海虹桥机场的所有航空公司的航班都将将转入新航站楼。其他航空公司的航班仍在1号航站楼和2号航站楼登机。,3号航站楼分T3-C、T3-D、T3-E三个功能区，D区将用于奥运及残奥会期间包机保障。T3-C
4、区用于国内国际及港、澳、台乘机手续办理、国内出发及国内国际行李提取，T3-D区暂用于奥运及残奥会期间包机保障，奥运会后将用于国际包机服务，T3-E区用于国际及港、澳、台出发和到达。,交通便利 餐饮服务齐全,3号航站楼启用后，将开设从航站楼门口至西单、北京站、公主坟、方庄、中关村、望京的六趟直达民航旅客班车(机场巴士)，票价与现有机场巴士相同。为便于走错航站楼的旅客及时登机，1、2、3号航站楼间将建设了专门的连接道路，并架设指路牌，为旅客和车辆提供楼间中转服务，同时，三个航站楼间设有旅客摆渡车，平均发车间隔7分钟，免费运送旅客。,目前，北京首都机场国际机场周边已经开通了五条高速公路：机场高速、机
5、场北线、京承高速、东六环和机场南线部分。自驾车和乘坐出租车的旅客，从市区及东、西、南部郊区（市区、门头沟区、房山区、大兴区、通州区）可先走机场高速，由“机场南线出口”（6号出口）驶出机场高速，经机场南线高速直达3号航站楼；,从北部郊区来的可走机场北线，在机场高速北起点进入机场高速进京方向,按引导标识行驶约2公里后在9号出口驶入航站楼联络线，按照交通引导标识行驶抵达3号航站楼。按计划，机场第二高速、机场南线以及由东直门发车机场快线于今年6月开通。,除了便捷的交通，新航站楼还提供了更加人性化的商业服务。3号航站楼的商业面积约为4.7万平方米，是目前1、2号航站楼总和的两倍。其国内零售区和国际免税区
6、几乎囊括了目前市区商业的大部分品类；餐饮64个店面，能够提供中、西式正餐、快餐、亚洲风味餐、咖啡厅、茶艺、甜品吧、冰激凌吧等多种选择，以满足不同国籍、不同地域旅客的偏好和需求，同时包含银行、外币兑换、酒店咨询、计时休息区、商务中心、网络服务等便利服务。此外，为广大百姓所诟病的机场餐饮高收费问题也将得到根治，这里的收费标准将于市区保持一致。,登机手续略有不同 旅客需提早到达,3号航站楼值机柜台停止办理手续的时间较1、2号航站楼有所提前，国内值机柜台将于飞机起飞前45分钟关闭，国际值机柜台将于飞机起飞前60分钟关闭（各航空公司略有不同），旅客应提前到达。,此外，在T3航站楼托运行李内，有需要申报或
7、办理海关手续的货物或物品的旅客要先向海关申报再办理托运手续。旅客应先到位于T3C四层值机大厅D、E值机区之间的海关申报柜台办理海关手续，完成海关手续后再去办理行李托运手续。如果旅客先行将物品托运，再去办理海关手续，此时旅客的行李已经被送入机场行李传送系统，海关将无法核对旅客的物品。这一点是与以往海关申报截然不同的。,3号航站楼引入国际上最先进的五级安检模式，确保对交运行李更严格、全面的检查，旅客的行李如有问题，将被送至登机口进行开包检查。希望各位旅客留意工作人员的提示，避免延误航班。,3号航站楼行李大厅出口共有3个，其中A出口和C出口为国内航班出口，B出口为国际航班出口。接机的朋友可以在A和C
8、出口上方的进港航班信息显示屏上找到相应的航班信息，同时请确认所接航班对应的出口。,案例,小张作为地陪到飞机场接从福建武夷山来的美国旅游团，堵车迟到，准备5：30到机场，6：25才到机场。因台风影响，福建的航班不能起飞。案例详见教材。请同学们讨论分析：,（1）到达机场前，地陪应做好哪些业务上的准备？（2）飞机延误的情况，地陪应如何处理？（3）到达机场后，地陪将怎样找到旅游团并带领其登车？,运用角色扮演法将某日首都机场到达航班时刻表发给学生。安排学生分角色扮演地陪、全陪、司机、行李员及游客，模拟接待不同航班的旅游团时从接站准备到在机场认找旅游团直至带领旅游团到停车场上车的整个过程的方法与步骤。,案
9、例,某旅游团一行16人计划于今年7月18日9：35由厦门飞抵北京，但由于天气原因，飞机起降困难，旅游团所乘航班延误至当日下午17时许才抵达北京首都国际机场。讨论回答：假设你是该团地陪，在迎接和接待该团的过程中应做好哪些工作，以保证该团愉快地完成在京的旅游活动？,任务2 欢迎辞,讨论回答：欢迎辞有什么重要作用？,欢迎辞的重要性,欢迎辞好比一场戏的序幕，一篇文章的序言，一次演讲的开场白。游客们大都讲究第一印象，致欢迎辞是给人留下第一印象的好机会，我们应当重视。,在老师示范完一段非常规范的欢迎词后，请同学分析欢迎辞的构成部分和适用的人群。,欢迎辞的构成,一篇达到专业水平的欢迎辞，一定包括下面4个要素
10、：1 首先问候客人，并代表单位表示热烈欢迎之意。2 介绍自己的姓名和职务，介绍参加接待人员的姓名和职务。如在游览车上，应介绍司机的姓名及他所驾车的牌号。,3 表示自己工作的态度，即愿努力工作并解答大家的问题。4 祝愿客人旅行愉快，并希望得到客人的合作和谅解。,欢迎辞内容应根据国籍、团体、时间、地点、成员身份不同而有所区别，不可千篇一律。但以上4要素必须具备。总之要使客人感到真挚、亲切、热情，应符合自己的身份。当然，如在欢迎辞中加上一二句中国好客的谚语和格言，如有朋自远方来，不亦乐乎、有缘千里来相会等等，将会增色不少。,欢迎辞分欢迎语、介绍语、导游态度语、预祝语等，在创作上要求具有亲和力，第一时
11、间拉拢与游客之间的距离，取得游客的信任与配合。,在老师致完三段不同风格的欢迎辞后让学生分析欢迎辞有哪些模式，各适用于哪些人群。,致欢迎辞的模式,致欢迎辞的模式：（1）风趣式。这种欢迎辞的形式比较轻松，旨在通过欢迎辞来增强与游客的情感，制造一种活泼、愉快的气氛，缓解游客旅途的疲劳。风趣式欢迎辞的特点，是出语幽默，亦庄亦谐，妙趣横生。,请看一位导游员在接待一个由医生组成的旅行团时所致的欢迎辞：“各位朋友，你们好！我是某某旅行社的导游。我姓谭，单名一个捡。大家一定奇怪我为什么叫这个名字，告诉大家一个秘密，我的命是捡来的。我出生的时候难产，多亏了医生，我才得以死里逃生，,所以今天见到各位，我感到非常亲
12、切。我从小就有一个心愿，长大后一定要为重新给我生命的医生做点什么。今天我终于有了这样一个机会。我一定会尽力而为，让大家玩得开心，游得尽兴,在致欢迎辞时，轻松的开场往往是导游与游客建立友好关系的最有效的手段之一。它不仅能够缩短导游与游客之间的感情距离，而且能够协调游客的心理，制造活泼的气氛，激发游客的兴趣。而导游自身也能在游客心目中建立起良好的第一印象。,（2）闲谈式。闲谈式的欢迎辞语言朴实、自然，语气平和，如同拉家常式地缓缓道来，使人感觉贴近生活。这种方式看似平淡，但字里行间都透着随和、亲切，虽是第一次相逢，却似老朋友一样没有拘束感，有利于旅游者与导游之间情感的交融。这种模式的欢迎辞用于中老年
13、归国探亲访友旅游团，效果相当好。,（3）感慨式。感慨式的欢迎辞大都渗透较为浓郁的情感，以善解人意的语言有感而发，句句都能唤 起游客心灵的“共鸣”，从而起到激发和调动客人情绪的作用。感慨式欢迎辞一定要有真情实感，要求导游致欢迎辞时的所言所叙，尤如身临其境，决不能“无病呻吟”，那样会使游客大倒胃口，并从心里滋生出一种对导游矫揉造作的厌烦情绪。,不同团队的特点、不同风格的欢迎辞,1教师团？教师有哪些特点？给教师团致欢迎辞应注意什么？,教师文化素质、修养素质比较高、对服务的要求也比较高、消费比较理性。语言要具有文学色彩，有一定的文化底蕴，知识丰富，信息量大，可用些诗词、言语、格言。带教师团要有知识、有
14、耐心。,2老年团？老人有哪些特点？给老年团致欢迎辞应注意什么？,老人好思古怀旧，希望得到尊重，耳朵有些背语速要慢、声音洪亮，态度要亲切、热情，周到，真挚，语言含蓄幽默、生动富有感情。带老年团要周到。,3 学生团？学生有哪些特点？给学生团致欢迎辞应注意什么？,学生好奇、热情、好动，不注意安全，不像成年人旅游团那样乐意听导游员的讲解，注意力不够集中。语言浅显、生动、幽默、轻松、活泼，内容贴近学生熟悉、能理解的内容。带学生团要有爱心。,实训任务：针对不同的对象致不同风格的欢迎辞，现场演示，采取学生互评，老师点评的形式评选最受欢迎的欢迎辞、最幽默的欢迎辞、最有创意的欢迎辞等。获得最佳称号的同学，平时成
15、绩加分。,任务3 首次沿途导游设计,老师做首都机场到国际饭店的沿途导游讲解示范。同学回答：从首都机场开始的首次沿途讲解应包括哪些内容？,首次沿途导游的内容,1、沿途风光介绍是以沿途所见事物为介绍内容，见物讲物，见人说人，讲解的内容与所见景物同步。但也不是将所有沿途可以看见的风光一项不落的进行讲解，而是要有选择性，选择典型的能反映北京的变化或风貌的沿途景物。语言要简明扼要、清晰精练，随机应变，点到为止。对于路过的行程中有安排的景点，还可以铺垫一下，抖个包袱，制造悬念，吸引游客。,2、下榻饭店介绍在游客即将到达饭店时，地陪要适时地介绍即将入住的饭店情况，包括饭店的名称、位置、距离机场的距离、星级、
16、规模、历史发展、主要服务项目以及如何办理入住手续等。,3、风情介绍风情介绍，主要介绍北京的基本概况，主要是以北京地理历史文化为基础，介绍北京的地形地貌、气候、人口、历史沿革、行政区划、市容市貌、社会生活、文化传统、风物特产等内容。使游客对北京有个初步地了解。,实训任务：学生编写首都机场到友谊宾馆、新侨饭店、到梅地亚中心路上的沿途导游讲解，并模拟地陪在旅游车上做首次沿途导游讲解，时间均为20分钟。5-6人一组，每人在组内展示，每组选派最佳在全班展示，最佳一组，所有组员加分。,任务4 介绍北京,老师做介绍北京的示范，学生分析介绍北京的情况包括哪些方面的内容？,介绍北京的基本情况时，主要是以北京地理历史文化为基础，着重介绍北京的地形地貌、气候、人口、历史沿革、行政区划、市容市貌、社会生活、文化传统、风物特产、奥运建设情况等内容，使游客对北京有个比较全面地了解。,实训任务：每位学生在自己组内模拟地陪做介绍北京概况的讲解练习，组内进行互评，每组选派一位最佳地陪，进行PK，评选全班最佳。老师最后进行点评。,
