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1、求职沟通,商务沟通经管专业实战课程,第一节 求职从自己开始,据有关资料统计，有78%的人事业失败是由于选择职业错误而导致。而人们之所以会选错职业，最根本的原因是没有从自己出发。求职首先要从自己开始，只有这样我们才能找到适合自己的理想工作。,一、认清你自己,职业心理学的研究表明：一个人在求职前，只有对自己的性格、气质、能力及兴趣都有了一个实事求是的认识和评价之后，才可能为自己谋求到一份称心的职业。由此可见，要全面认识自我，应该从性格、气质、能力及兴趣四个方面入手，同时还要借助一定的科学的认知手段和测评方法。,1了解你的性格,人们在求职时必须考虑的一个重点就是自己性格和职业的适宜性。如果你从事的职
2、业与你的性格相适应，你工作起来就会得心应手，心情舒畅，也容易在工作中取得成就；反之，如果你从事的职业与你的性格不适应，你就会觉得工作疲惫，难以胜任。,性格与职业选择,挑战型这部分人在新的和意外的活动或工作情景中会感到愉快；喜欢工作内容经常变化；在有压力的情况下，工作更出色。适应的职业：记者、推销员等。保守性这部分人喜欢连续不断地从事同样的工作；喜欢按照机械的或别人安排的计划或进度办事；爱好重复的、有规则的、有标准的工种。适应的职业：纺织工、装配工等。服从型这部分人喜欢按照别人的指示办事，他们不愿自己独立做出决策，而喜欢让他人对自己的工作负起责任。适应的职业：秘书、办公室职员、翻译人员等。,自主
3、型这部分人喜欢计划自己的活动或指导别人的活动；在独立的或负有职责的工作情境中会感到愉快；喜欢对将来发生的事做出决定。适应的职业：教师、医生、管理人员、律师等。协作型这部分人在与人协作工作时感到愉快，善于使别人按照自己的意愿来办事，希望得到同事喜欢。适应的职业：咨询人员，高级副手，社会福利工作者等。事实决策型这部分人喜欢根据事实做出判断，喜欢根据充分的证据来下结论，喜欢使用调查、测验、统计数据来说明问题。适应的职业：自然科学研究者，化验员等。,浪漫型这部分人喜欢能表达爱好和个性的工作环境，善于根据自己的情感做出选择，喜欢通过自己的工作来实现理想。适应的职业：诗人、音乐家、画家等。经验决策型这部分
4、人喜欢根据直接经验和直觉来解决问题，善于当机立断，做出决策。相适应的职业有：采购员，修理工、医生等。情感型这部分人感情丰富，喜怒哀乐溢于言表，不喜欢单调的工作。相适应的职业有：演员、广告设计人员。严谨型这部分人喜欢按一套严格的规划和步骤进行工作，注意细节的精确。适应的职业有：会计、统计员、打字员等。,2了解你的气质,气质对于求职者选择职业十分重要。在求职择业时，如果能够了解自己的气质，便可以根据自己的气质特点选择职业，扬长避短；同时可以有意识的培养和发展气质的积极方面，抑止消极方面，使自己的事业顺利发展。,气质与职业选择,胆汁质胆汁质的人属于兴奋型，他们情绪兴奋性高，抑止能力差，外倾性明显。这
5、类气质类型的积极方面是：性格外向，开朗热情，精力旺盛，顽强果敢，反应迅速；消极方面是：好冲动，易躁易怒，缺乏自制力和耐心。适合从事危险性和难度较大的工作，如：演员、飞行员等，不宜从事稳重、细致的工作。多血质多血质的人属于活泼型，他们感情丰富，外部表露明显，具有可塑性和外倾性。这类气质类型的积极方面是：动作语言敏捷迅速，活泼好动，思维敏捷，善于交际，兴趣广泛，喜欢接受新事物；消极方面是：有些粗心浮躁，注意力易转移，情绪易发生变化，意志力薄弱，一遇到困难就容易灰心丧气。适合从事与人打交道、变化多样、需要反应灵敏的工作，如：记者、管理人员、公关人员、律师等，不宜从事平凡琐碎，需要耐力和持久力的工作。
6、,黏液质黏液质的人属于安静型，他们不随意反应情绪，反应速度慢且稳定，内倾性明显。这类气质类型的积极方面是：情绪稳定且不外露，不易激动，处事冷静而踏实，忍让，自制力强；消极方面是：固执拘谨，因循守旧，不能很好地适应新环境。适合从事平凡琐碎，需要耐力和持久力的工作，如：医生、护士、会计、出纳、法官、图书馆管理员等，不宜从事需要随机应变的工作。抑郁质抑郁质的人属于弱型，他们反应速度慢且刻板，内心体验深刻，内倾性明显。这类气质类型的积极方面是：对事物和人际关系观察细致、敏感；情绪体验深刻、不外露，忍耐性强；消极方面是：行动迟缓、不活泼，孤独，胆怯，心理负担大，学习工作容易疲倦。适合从事耐心细致、脚踏实
7、地的工作，如：学者、雕刻家、刺绣工、档案管理员、化验员、排版员等，不宜从事当机立断、经常与人打交道的工作。,3了解你的能力,能力是个人职业选择的基础，也是取得职业成功的基本因素。每个人都有其自己独特的能力结构，在择业前应考虑自己的职业能力，选择能充分发挥自己能力优势的职业。,能力与职业选择,能力是做好某项工作的前提条件，一个人如果没有从事自己喜欢的职业，他可能在工作的时候感到不开心，或者少有成就感；但如果一个人没有从事某项职业的能力，那他根本无法胜任这项职业。,4了解你的兴趣,职业心理学的研究表明：一个人对工作感兴趣时，能发挥他全部才能的80%90%，并且能长时间保持高效率而不感到疲劳；如果对
8、某种工作不感兴趣，他的才能就只能发挥20%30%，并且容易疲劳。,兴趣与职业选择,(1)实际型实际型的人喜欢有规则的具体劳动和需要基本操作技能的工作。适合从事的职业有：技能性职业，如电工、机械工等；技能性职业，如制图员、摄影师、修理工等。(2)研究型研究型的人喜欢智力的、抽象的、分析的及独立的定向的工作。适合从事的职业有：科学性职业，如自然科学研究人员，工程师等；技术性职业，如编程人员，教师等。(3)艺术型艺术型的人喜欢富有想象和创意、具有艺术性质的工作和环境。适合从事的职业有：艺术方面的职业，如画家、雕刻家、摄影师等；音乐、演艺方面的职业，如歌手、演员、指挥家、乐器演奏家等；文学方面的职业，
9、如作家、评论家、编辑等。,(4)社会型社会型的人喜欢社会交往、关心社会问题、乐于教导和帮助他人，愿意办社团工作。适合从事的职业有：教育性职业，如教师、教育行政人员等；社会福利性职业，如护士、社会工作者等。(5)企业型企业型的人喜欢从事领导及企业性质的职业。适合从事的职业有：管理性职业，如政府官员、企业领导等；销售性职业，如产品推销员、保险人员等。(6)传统型传统型的人喜欢有系统有条理的工作任务。适合从事的职业有：办公室方面的职业，如：文秘、档案保管员、公务员等；财务方面的职业，如出纳、会计等。,二、确立职业目标,1确立职业目标的原则（1）目标要分层次分阶段（2）目标要明确、可行（3）目标要有明
10、确的时间期限（4）目标要定时评价,三、抓住求职机会,1信息收集的原则（1）及时、广泛收集原则（2）真实、准确原则（3）全面、具体原则（4）适用原则,2信息收集的渠道,（1）各种媒体招聘广告（2）人才市场（3）职业介绍机构（4）人际关系网（5）网络求职（6）刊登求职广告（7）学校就业指导中心,3信息的分类和筛选,当你收集了大量的求职的信息后，就会面临如何处理这些信息的问题。由于信息获取的渠道不同，内容不同，求职者应该对原始信息进行一番有目的的整理、分类和筛选。,第二节 求职简历的写作,成千上万的求职者，无论是第一次找工作，还是已经有了多年的工作经验，都会觉得最困难的问题是如何准备一份具有吸引力的
11、简历以及如何在面试中表现出色。事实上，许多优秀的求职者往往就因为简历准备的不得当，而失去了求职面试的机会。,一、简历概述,1什么是简历 简历也称为“履历表”，是对求职者背景、成就、技能、个人资料等信息的简洁概括，其作用是让用人单位了解求职者的基本情况，引起用人单位对求职者的兴趣和重视。,2简历的写作特点,由于简历主要用于向用人单位提供各种有关求职者情况的信息，所有简历的书写多采用分条列举的方法，一般不采用完整的句子，大多省略了主语，篇幅较短，一般不超过两页纸。,3简历的分类,（1）时间式简历时间式简历是以时间为顺序列举出求职者的工作经历，按逆时针顺序列举，从最近从事的工作开始，逐步将过去的工作
12、依次列出。这种类型的简历，叙述直截了当，书写简洁明了，如果处理得当，整个简历会显得可信且富有说服力。时间式简历对于想找一份与自己以前从事的职业领域相同的求职者比较适合。,（2）职能式职能式简历可分为职位式和功能式两种类型。职位式简历强调求职者的实力和成就、过去与目前应聘岗位相近的工作经历，简历中的时间顺序也许会被打乱。功能式简历通过突出求职者的技能和资信情况来强调自己的某种专业技能，而非曾经担任的职位和就职的公司。职能式简历比较适合对于那些频繁更换工作，综合以往几种工作的技能与新工作，或是刚刚经过培训教育而获得新技能的求职者。,（3）复合式复合式简历既包括职务职能式简历的内容，又含有一个简略的
13、时间型简介，其中包括职务头衔、雇主姓名和雇佣日期等。复合式简历既能突出求职者的技能，又能提供过去的工作经历，兼具时间式和职能式简略的优点，适合大多数人。（4）创造式在艺术节、广告届、新闻界和其他创造性领域里的求职者在准备简历时往往会打破标准的简历格式。创造式简历必须运用想象力，但也必须向阅读者提供其需要的内容，它证明了求职者富有创造性。创造式简历只能用于创造性行业或岗位应聘中。,二、简历撰写,1简历的写作原则（1）站在对方的立场上考虑问题（2）把简历当作一份“推销自己的广告”（3）内容尽可能简洁、明了（4）强调有利信息（5）同一份简历不可使用多次（6）力求新意,2简历的写作内容,一般简历都会包
14、括以下内容：标题，基本情况，个人资料，求职目标，资格认证，教育背景，工作经历，工作技能，外语计算机水平，成果，奖励，证明人等。有的简历还会包括兴趣爱好、期望薪酬、到职时间等。,简历写作技巧,（1）评价客观（2）条理清楚（3）措辞得体（4）准确无误（5）整洁美观,第三节 求职信的写作,求职信旨在总结求职者的个人能力和素质，是将简历中的内容通过个性化的语言反映出来，进而向招聘单位再次强调求职者的技能、知识、学识和工作经验。,一、求职信概述,1求职信的种类（1）从求职者有无工作经验的角度划分，求职信可分为毕业求职信和重新求职信。（2）从求职者是否获得招聘信息的角度划分，求职信有自荐求职信和应聘求职信
15、。（3）从有无明确的求职目标的角度划分，求职信可以分为有针对性的求职信和具有普遍性的求职信。,2求职信与简历的区别,（1）出发的角度不同简历是反映求职者人生履历的真实记录，基本是一成不变的，比较客观；而求职信则不同，它是求职者对所申请职位的理解及描述，加之个人陈述申请该职位的理由和个人的能力，比较主观。,（2）内容的侧重不同简历主要侧重反映求职者过去的基本情况，反映求职者的经验和能力是否可以胜任该职位。求职信主要侧重反映求职者对招聘单位的认识，求职者对工作的热情，可以着眼于将来的打算、决心和愿望等。,二、求职信撰写,1求职信的内容（1）抬头和个人资料（2）称谓和寒暄语（3）正文（4）结尾（5）
16、署名和日期,正文是求职信的重点，求职信的好坏关键就在这一部分。主要包含的内容有：招聘信息从何而来客套话求职目标求职理由自我介绍应聘条件,3求职信的格式,第一部分：写明你要申请的职位和你是如何得知该职位的招聘信息的。第二部分：说明并简要阐述你如何满足公司的要求。陈述你的教育背景、技能和个性特征，并表示愿意为该公司做出贡献。第三部分：给出你电话预约面试的可能时间范围，或表明你希望迅速得到回音，并标明与你联系的最佳方式。结尾：感谢他们阅读并考虑你的应聘。,求职信写作技巧,（1）站在招聘单位的立场考虑（2）内容重点突出、条理清楚（3）个性化（4）客观的承诺（5）语气要不卑不亢,第四节 面试沟通,一份优
17、秀的求职信或个人简历可能会使你暂时处于优势，但要想获得一份称心的工作，还要经历一次甚至多次面试。,求职面谈的特点,首先，求职面谈的双方在地位上处于不平等状态。其次，招聘单位和求职者彼此都缺乏必要的了解，需要经过一个从初步认识到逐步深化的过程。最后，求职面谈的目的是对求职者的能力、经验进行评估，而不是简单的解决某个具体问题。,求职面试过程,1、面试前这里要注意，有些面试人员喜欢在面试前伪装成服务人员或其他人员在面试等待地点出现，有时等待的过程就构成了面试的过程。,2、面试过程面试前的笔试，常见的方法是做一些问答、选择或翻译题目。面试口试，也就是提问的过程，在这个过程中，除了要关注问题，还要注意自
18、己的神态、语气等非语言信息。,求职面试的准备,（一）了解招聘单位的基本情况和职位要求，了解的渠道主要有：1、招聘单位自身2、公共出版物3、大众媒体4、私人渠道,（二）了解自己的特点,1、在应聘过程中尽可能突出地表现自己的长处，淡化自己的短处。2、以尽可能有利的方式承认自己的缺点，并努力发掘其中可能包含的优点。3、根据自己的特点制定最合适的面试策略。,（三）为面试中可能遇到的问题做好准备,面试中可能遇到的问题包括：组织背景、岗位要求、个人经历、个人要求等一般问题。面试中也可能遇到一些针对面试设计出的考察应聘者各方面能力的特殊问题，这类问题，往往“醉翁之意不在酒”，因此，考虑成熟，把握答话分寸是顺
19、利通过面试的关键一环。,如何在面试中表现自己,一、面试的基本要点1、不卑不亢、落落大方2、突出良好形象3、掌握分寸4、把握倾听技巧,二、面试时应当避免的行为,1、单调的叙述2、反应迟钝3、使用不恰当的语言4、消极的开始5、不雅观的姿势、动作或表情,三、面试前后要注意的一些细节,1、适时到达这里我们讲的是适时而不是准时。你要把握好面试时间，在面试前根据具体情况提前一段时间到达面试地点，可以先熟悉一下环境，整理一下装束，放松一下心情。,2、外表整洁、稳重进考场时要大方、稳重、自信地进入考场中央，向面试官们问好，征求面试官们同意后开始介绍自己。身体语言不要过于夸张。,3、根据面试官的反应把握礼节的分
20、寸面试过程中常常出现两种情况：由于紧张而忽视了最基本的礼节要求。表现得过于殷勤和主动。,4、准备好记录本和笔在面试开始后，要拿出事先准备好的纸和笔，这样做并不是因为一定需要做记录，而是要表现出你的职业修养。,5、要礼貌而友好，不要忘记微笑面试过程中很重要的一点就是要创造出紧张而不失活泼的气氛。正规、得体的表现可以烘托出职业气氛，而不时的微笑又会创造出一分轻松。,6、面试结束要立刻离开，不要逗留，更不要询问面试结果对面试结果的询问只能增加不和谐甚至尴尬的气氛。“多嘴”也是商务活动中一个很不好的习惯，面试官在决定谁被录用时，对多嘴的人会更加谨慎一些。,7、提前做好卫生工作卫生工作不仅包括整洁身体，也包括去除不好的体味，去面试时可以撒一点香水或事先嚼一些口香糖。如果应聘者吸烟，最好提前几天不要吸烟。,
