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1、汽车基础培训,天津工程师范学院,技师培训体系,服务需求,需要的服务技能,车辆技术更新,修好,获得资格认证的技师=71%,基础服务技能,高效率的完成常见维修,-高科技技能-噪音诊断,高难度诊断维修,电子控制系统（TCCS、ETC、TRC、ABS etc）,车辆电脑控制系统新一代车型,背景,售后服务工作类别,保养,维修（初级诊断）,高级诊断,根据现有的情况，几乎全部维修车间的工作由保养以及需要初级诊断的维修组成,为了提高维修车间的生产效率，在早期实施实用性强的保养及简单维修培训是必要的,不常见工作只占到1%,常见工作占到99%,维修服务现状,对疑难问题的诊断,排除故障,未排除故障,甚至在诊断总技师
2、为数众多的美国，只有50%的问题能够通过诊断得到解决,未诊断出,为了能够通过正确的诊断解决疑难问题，高级技师的培训是必要的,维修服务现状,对高难度问题的诊断,高级系统MPX：多元通讯系统BEAN：车身电器电子网络AVC-LAN：视频及音响本地传输网络,为了满足社会上对于燃油经济性，安全，环境等方面的日益增长的需求，新车型中使用了更多的高科技技术，如新型电子、机械系统，材料，混合动力系统。,为了保证服务技师的技术水平及良好地掌握新车型的技术知识，全新的技术培训课程是必要的,维修服务现状,技师人员分配,举例:每家经销店有10名技师的情况,概要诊断总技师,分配,最少每家经销店有一名诊断总技师,技师按
3、照工作类型和工作任务分工,理想上要求技师全部达到丰田专业技术员,TEAM21 一级培训,概述培训目的:在规定工时内完成定期保养工作主要内容:1)维修人员基础素质和技能 2)定期保养内容培训参加人员:入职半年至1年的技师培训时间:42 小时（每个人的净实习时间）,培训的形式:预习，课堂培训，实习。,一级培训,教学光盘,教材与教具,课程内容丰田公司概况及经营理念工作安全与5S工具与量具的使用40000公里保养,一级培训,技术培养,素质培养,素质培养内容介绍丰田公司概况及经营理念工作安全与5S,理论内容，课堂授课，教师一名,一级培训,丰田公司经营理念,丰田公司全心全意地为客户提供汽车。只有在客户已使
4、用了汽车并完全满意才可认为是完善的营销。丰田公司的理念确定了以下的优先顺序：1.客户2.经销商/分销商3.制造商,丰田公司经营理念,丰田优质服务,为提高客户满意度，经销商丰田汽车公司提供以下的质量维修：提供最优质的产品：也就是提供能满足客户需要的并能适应使用环境的汽车。最好的售后服务：也就是在该地区提供最好服务。它还指提供超过竞争者的关爱服务，这样，客户的汽车就能总是处于最好的状态，客户就能充满信心的驾驶他们的汽车。关爱服务 客户对服务有四种预期：1.态度热情 2.准确可靠 3.收费合理 4.快捷高效 许多客户还期望一些“额外的服务”，例如希望员工能乐于助人，愿意做给车门枢加些润滑油，或者提供
5、一些山地行车的建议等等之类的事情。,丰田优质服务,1.你把“客户第一”的理念付诸实践。,丰田技术员,你是在丰田车间工作的专业技术员。你是个专业人员。与其它公司相比，作为丰田专职人员，你至少在两个方面与众不同：1.你把“客户第一”的理念付诸实践。你尽最大努力提供客户第一流售后服务来提高他们对丰田车辆的满意度。你要经常想到你能做什么来提高客户的满意度，然后将你的想法付诸实践。你应提供高效、高度可靠的服务。你认真诚意地对待客户的车辆。在维修服务中出现的任何问题，你要提出专业的建议。,丰田技术员职能,职业化的形象爱护车辆整洁有序安全生产计划和准备快速可靠地工作按时完成工作完成后要检查保存旧零件后续工作
6、,技术员更佳工作的十大原则,1.职业化的形象,技术员更佳工作的十大原则,职业化的形象 穿干净的制服。一直穿防护鞋。,1.职业化的形象,2.爱护车辆,地板垫,座椅罩,翼子板布,前罩,方向盘罩,车轮档块,技术员更佳工作的十大原则,爱护车辆 要使用座垫布，翼子板布，前罩，方向盘罩和地板布。小心驾驶客户车辆。在客户车内不抽烟。切勿使用客户音响设备或车内电话。拿走留在车上的垃圾和零件箱。,2.爱护车辆,3.整洁有序,技术员更佳工作的十大原则,整洁有序 保持车间（地面、工具台、工作台、仪表、测试仪等等）的整洁有序，须做到：拿开不必要的物件 保持零部件和材料整齐有序 打扫、清洗和擦净 汽车停正后方可维修。,
7、3.整洁有序,5S理念,注：4S店（整车销售sale、零配件供应spare part、售后服务servise、信息反馈survey）,5S理念5S*1是保持车间环境，实现轻松、快捷和可靠（安全）工作的关键点。如何确保汽车维修的质量?保持工作场地整洁、有序。努力保持工作场地整洁，首先是不要弄脏它。*1：4S理念在丰田公司普遍使用。TEAM21培训把“SHITSUKE”作为补充，以便在5S理念下提高培训质量。,一级培训,SEIRI（整理）,按照必要性，组织和利用所有的资源，不管它们是工具、零件或信息。在工作场地指定一处地方来放置所有不必要的确物品。收信工作场地中不必要的东西，然后丢弃。小心存放物品
8、很重要，同样，丢弃不必要的物品也很重要。,一级培训,此过程将确定某项目是否需要，不需要的项目应立即丢弃，以便有效利用空间。,SEITON（整顿）,一级培训,技术培养内容介绍 工具与量具的使用,理论与动手结合学生5-6人1组，每人有工具量具，每两组教师一名,一级培训,常用测量工具清单,直尺、厚度规、游标卡尺、制动鼓量规（可用游标卡尺替代）、测微仪、量缸表、百分表、火花塞量规等-数量：每校根据实际人数自行安排,一级培训,技术培养内容介绍 40000公里保养,理论与动手结合学生4-6人1组，每组实习车一台，教师一名,前两项属于素质的培养，后两项为技术培养,一级培训,目视检查,定期更换零件,紧固检查,
9、机油和液位检查,工作检查,一级培训,概述定期维修时，技术员主要检查保证车辆安全运行所必须的功能。检查按下述方法进行：1.工作检查：灯，发动机，刮水器，转向机构等2.目视检查：轮胎，外观等3.定期更换零件：发动机机油，发动机机油滤清器等4.紧固检查：悬架，排气管等5.机油和液位检查：发动机机油，动力转向液，防冻冷却液，制动液等 关于检查项目，包括标准值、旋紧力矩和润滑剂量的细节，请参考修理手册。,一级培训,(1/1),一级培训,工作效率为有效地进行工作，我们消除“muri”（无理性），“muda”（浪费）和“mura”（不均匀性）这可以通过缩短行程距离，减少走动次数，减少不合理的工作地点，减少吊
10、升操作的次数，限制空闲时间来做到。本章的操作是以“每个工作台一个技术员”为基础进行的。1.缩短车辆周围的工作路径(1)将尽可能多的工作集中在同一地点，并一次做完。(2)车辆周围的运动路线应该始于驾驶员的座位，终于技术员围绕车辆工作一次的结束地点。(3)工具，仪器和更换部件应该提前准备好并置于易于拿取的地方。2.改善工作时的姿式站式的姿式是操作的基础。所以要努力尽可能地减少蹲式或弯腰。3.限制空闲时间限制空闲时间，把事情组合起来做，比如油的排放和发动机加热4.减少举升次数通过提高工作时的位置和集中工作来把工作项目分类，这样能在相同位置做的所有的工作就可以在相同的时间内做。,一级培训,顶起位置及路
11、径,顶升位置及路径这里有一份各个顶起位置上工作活动路线图的概述。作为一条规律，这里概述的九个顶起位置已可使技术员完成其全部操作。所以，通过减少抬升操作的次数来完成高效的检查工作。1.顶起位置1（举升器未升起）2.顶起位置2（举升器升至低位）3.顶起位置3（举升器升至高位）4.顶起位置4（举升器降至中位）5.顶起位置5（举升器降至低位）6.顶起位置6（举升器升至中位）7.顶起位置7（举升器降至低位，轮胎触及地面）8.顶起位置8（举升器升至高位）9.顶起位置9（举升器未升起）10.道路测试,一级培训,驾驶员座位,驾驶员门（左侧前门）,左侧后门,燃油箱盖,后部,右侧后门,右侧前门,前部,顶起位置1,
12、概述,顶升位置及路径,(3/10),顶起位置2（举升器稍稍升起）,球节,球节,一级培训,(4/10),顶起位置3（举升器升起较高）,底架检查,底架检查,一级培训,概述,顶升位置及路径,(5/10),顶起位置4（举升器升至中位）,左前,左后,右后,右前,一级培训,概述,顶升位置及路径,(6/10),顶起位置5（举升器升至低位）,制动拖滞,制动拖滞,制动拖滞,制动拖滞,制动拖滞,制动液更换工具安装,一级培训,概述,顶升位置及路径,(7/10),顶起位置6（举升器升至中位）,左前,左后,右后,右前,一级培训,概述,顶升位置及路径,(8/10),顶起位置7（举升器降至低位，轮胎触及地面）,发动机室的检
13、查,燃油滤清器,一级培训,概述,顶升位置及路径,(9/10),顶起位置8（举升器升起较高）,一级培训,概述,顶升位置及路径,(10/10),顶起位置9（举升器未升起）,一级培训,概述,检查程序,(1/1),标准工时：1小时30分钟,40000公里保养场地要求,.车辆实训工位大小：车辆一般维修作业工位为4M7M，维修、工位之间的空间放置不同的检测设备。.场地容量：实习教学场地至少应容纳4个车辆实训工位。,一级培训,一级培训,40000公里保养设备要求,1、实习用车辆-车型：建议为国内量产的主力车型（多台时车型尽量相同）。-数量：4-6人一组，每组一辆，要求人均动手时间35小时，根据实习人数配备。
14、-车辆状况：各部件配置完整，基本性能良好。2、举升机-类型：两柱式/剪式/地埋式举升机（为便于教学建议采用剪式或地埋式）-数量：按1台/车配置,一级培训,一级培训,40000公里保养工具要求,1、常用工具 常用维修工具。数量：根据实习车辆及总成零件数量，按1套/车或1套/台配置。2、专用工具 机油滤清器扳手等（参见右图）-数量：每校1套,一级培训,一级培训,教师资格要求,1、每校至少两名实习指导教师；2、至一名教师具备本科以上学历；3、至少两名教师取得北京、上海、广州 三家交校颁发的教育部引进丰田 TEAM21课程项目教师培训合格证。,一级培训,一级培训,教师的材料：CD，计算机，投影，维修手
15、册等学员的材料：培训教材，工作表等培训的材料：实习车，场地设备，工具，耗材等,教学准备,一级培训,结课考试要求,1、笔试 丰田公司提供考试题供参考，学校也可自行编制试题进行考试和评分。2、实操考试评价标准-在标准工时内完成-注意工作安全-严格执行操作规范-爱护车辆，有顾客至上的理念,一级培训,一级培训,汽车维护,汽车维护：为维持汽车完好技术状况或工作能力而进行的作业。（汽车修理指为恢复汽车完好技术状况或工作能力和寿命而进行的作业）,一级培训,一、我国现行维修制度,总的原则：预防为主、定期检测、强制维护、视情修理。维护级别：日常维护、一级维护、二级维护。维护内容：日常维护以清洁、补给和安全检视为中心内容（由驾驶员负责）。一级维护以清洁、润滑、紧固为中心内容；二级维护以检查、调整为中心内容（一、二级维护由维修工负责）。,一级培训,一级培训,
