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1、活力團隊經營哲學&創造高效能的團隊,黃源協國立暨南大學社會政策與社會工作系教授兼主任英國新堡大學社會政策 博士,工作團體與工作團隊的意涵,工作團體(work group)工作團體係指成員間藉由互動的方式分享資訊，並且共同制定決策，以利於團體成員順利完成其工作任務；工作團體沒有需要或機會去從事須要共同努力的集體工作，所以其績效是所有成員個別貢獻之加總，並無正面的綜效(positive synergy)來創造大於個人投入總和的績效水準。工作團隊(work team)係指經由成員間共同的努力會創造出正面的綜效；團隊成員個人的努力大於個人投入總和的績效水準。,工作團隊 VS工作團體,有效團隊的特徵1,
2、明確的目標高效能的團隊成員對於其所要達成的目標有清楚的瞭解，並且相信該目標隱含著值得追求的價值或是重要的結果。共同的承諾高效能團隊成員會顯露出強烈的忠誠，以及對團隊的奉獻精神，這種被稱之為共同的承諾，將使得成員對團隊表現出強烈的認同，且願意為團隊的目標奉獻。相互信任有效團隊的特徵之一即是其成員彼此皆能相互信任，亦即，成員們相信彼此的正直、人格及能力。適宜的領導有效的領導者能夠激勵團隊來追隨他們度過度過困境，適宜的領導者引領而非控制團隊未來的方向，指出達成目標的途徑，協助員工克服困難，增加團隊信心，並率領團隊一起向目標邁進。,有效團隊的特徵2,良好的溝通高效能團隊的成員能以簡單與清晰易解的形式彼
3、此傳遞訊息，這種良好的溝通將可讓團隊成員和管理階層得到適當的回饋，以增進彼此的瞭解，進而提高團隊成員的向心力與認同感，以協助團隊創造更佳的績效。相關的技巧團隊要完成某項任務或達成目標，可能涉及到多方面的技巧和能力，若團隊成員具備了這些能力，且願意調整其工作技能，協力合作來滿足團隊的需求，自然有助於團隊任務和目標的達成。協商技巧高效能的團隊傾向於彈性的與持續的調整員工的角色，因此團隊成員需要具備適當的協商技巧，團隊中的問題及關係經常改變，成員須有足夠的能力來面對調停差異。內部與外部的支持有效團隊必須要獲得團隊內、外部的支持，就內部而言，團隊必須要有一個完善的基礎結構，包括適當的訓練、能正確衡量個
4、人及團體績效的績效評估制度、報酬和獎勵體系以及支持的人力資源系統；就外部而言，管理者應該提供團隊完成工作所須要的資源。,有效團隊的重要性或優點,可避免服務提供的零散、重疊與複置，增進資源使用的效率，並提昇服務輸送的品質與標準。可有效善用各部門的資源及員工的技術，並發揮資源網絡的功能與員工的潛能。可透過整體計畫及目標導向的服務輸送，以減少服務的鴻溝和間斷。可彼此分享服務的目標，將有助於專業角色和任務的分工、協調與整合。可透過部門間與專業間的相互合作和支持，營造出更適意的工作環境。可實現整合性、全面性與全人性的照顧服務輸送。,工作團隊的類型,問題解決團隊(problem-solving team)
5、問題解決團隊的成員係由相同部門或相同功能領域的成員所組成，其目的是要去改善工作活動或解決特定的問題，如品管圈。自我管理團隊(self-managed work team)自我管理工作團隊係指一種團隊成員可以自行領導和管理自己，並決定團隊執行任務的方法。跨功能工作團隊(cross-functional work team)跨功能工作團隊係由同一層級但不同工作領域的員工所組成，他們集合在一起以完成某一特定任務。虛擬團隊(virtual team)虛擬團隊成員之間的溝通或互動，絕大部分是透過電子方式而非面對面來進行；亦即，成員使用許多新資訊科技來分享資訊、互動和達成目標。,有效團隊之管理者或員工應有
6、的作為,瞭解互動的願景與目的。確認團隊成員瞭解自己及他人角色。避免角色的緊張與對抗。建立相互尊重的伙伴關係。營造相互支持的工作環境。尊重服務使用者的參與機會。增進合作與績效的可見度。確保團隊擁有運作所需的資源。,團隊的維繫,確認團隊成員的角色，並提供支持。發展和運用遊戲規則。樂意接受他人影響。善用可用的知識和理解。開誠布公處理不信任和順從。讓事情能順利運作，並追求效率。確信已考量到團隊的過程。促使服務使用者的參與。,身為一個成功的領導者，你應該.,為團隊表現負責不矯揉造作訂定一個能激勵你與團隊成員的導引式目標鍥而不捨地追求導引式目標拓展自我表達能力,傾聽你內心的聲音效法伸援者致力實踐你最關切的
7、事務不把成敗歸咎於外力，亦不獨佔功勞或責任,正式團隊會議應該經常檢討.,目標實現目標的情況研擬外來應該採取的步驟工作實務團隊成員共同工作效率不彰的原因增進工作效率的方法,評估團隊的好處與問題,認清團隊工作的阻礙認清人際間的問題賦予團隊新的動力提供團隊新的方向保持團隊的新鮮感啟發人心強化使命感有助於瞭解目前團隊的進展為成長與改變注入新活力激發繼續往前衝刺的渴望注意力得以再度集中在大策略方向上,團隊領導者應該問團隊成員：我該怎麼幫你們表現得更好？團隊成員應該問團隊領袖：我們該如何協助你更有效率？整各團隊必須自問：我們該如何獲致最佳成果？,協助團隊成員邁向成功的方法,把重點放在團隊的表現上，如果你能
8、親自參與則更好。鼓勵團隊成員進行積極的溝通。推動團隊成員間的相互依賴感。成立專門解決問題的兩人或數人小組。要求成員就如何處理議題做正式的口頭報告。提供資源與鼓勵以協助團隊成長。,團隊領導者應該行如團隊成員而非領袖。把每一項當作團隊合作的契機。透過承諾而非管制追求更佳結果。強調團隊而非個人獎勵。透過工作挑戰、定期訓練與生涯發展，激發團隊所有成員的潛力。,如何賦予團隊中的每一個人肯定的價值1,如何賦予團隊成員具有價值的角色交付團隊具有意義的任務確定團隊成員的任務真的很重要具有充分的代表性肯定團隊成員努力的方法在團隊成員最辛苦的時候給予讚賞定期感謝團隊成員的貢獻肯定團隊成員的成就仔細傾聽員工心聲的方
9、法傾聽時要全神貫注要做出表示你聽到了的反應鼓勵團隊成員表達他們的想法如核心懷敬意地與團隊成員談話重視每一個團隊成員要能接受每一個團隊成員的看法不要駁斥團隊成員的動機,如何賦予團隊中的每一個人肯定的價值1,察覺團隊成員感受的方法探討團隊成員個人的反應要求對方表達直覺反應要注意對方的情緒如何關心團隊成員的福利？團隊成員有困難的時候，要能展現關懷團隊成員有困難的時候，要能伸出援手經常詢問團隊成員過得怎麼樣讓團隊成員知道他們的工作很受重視的方法公開向眾人宣布某一為團隊成員的職責公開讚美,對付難纏團隊成員的九大方法,先查明其他團隊成員也認為此人難纏最好的解決之道，應該由大家一起想辦法改變關鍵通常在於該問
10、題人物身上光抱怨沒有用，解決問題才是重點最好不要懲罰不當行為，而應誘使問題人物見賢思齊分析找出導致當事人作對的動機與心態試圖找出當事人的作對行為對他有何好處私下探查其他人是否也認為作對者行為不當公開談論你稱許的行為，而非抱怨你討厭的行為,領導者管理未來的十大方法1,領導者管理夢想創造出一種能驅使人採取行動的遠景，定義現實狀況。領導者擁抱錯誤領導者不怕犯錯，犯錯時勇於承認面對領導者鼓勵反射式的對應歡迎個人對本身作為的回應領導者鼓勵異議鼓勵反面意見，並鼓勵能夠區分預期與實現發展的方法領導者抱持諾貝爾因素自然流露出的樂觀、信心與希望,領導者管理未來的十大方法2,領導者瞭解皮格馬利翁效應總是希望能得天
11、下應才而用之，但也懂得在激發其潛力時，不應該把人逼得太緊領導者具有並能運用直覺例如對團隊文化具有感受力，知道如果團隊成長應該怎麼做等等領導者的眼光遠大有耐性領導者瞭解成員的均衡直到如何協調利益關係人的競爭要求領導者創造策略聯盟或夥伴關係以寬廣的視野看待世界,團隊衝突的原因與因應策略,價值和原則的差異 vs 尊重彼此的立場差異、明確的溝通 認知或理解上的差異 vs 坦率和公開的交換彼此立場 對結果期待的不同 vs 運用腦力激盪方式以找尋替代方式 不願意協商或妥協 vs 運用主管的權力,主管在衝突管理方面應注意的事項,要能夠使得問題的各面向能被公開的討論，且確信能提供解決的方法。避免偏袒團體或團隊中較有權力或地位較高的成員。提供解決問題的指引，特別是當問題解決出現膠著狀態時。與自己的主管針對問題與可能的解決方法進行討論。對所有相關人員做明確的說明，使得他們對同樣的訊息有共同的理解。傾聽對問題及其情境所提出的說明，切忌預設立場。,
