《管理学之绪论》PPT课件.ppt

《《管理学之绪论》PPT课件.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《管理学之绪论》PPT课件.ppt（151页珍藏版）》请在三一办公上搜索。

1、管 理 学胡保亮,一、期待中国企业在世界经济的竞技场上实现历史性的跨越,前进中的中国企业,世界500强中的中国企业,视频,中国企业挺进欧洲,在德国汉堡一地，现如今就有350多家中国公司在意大利西西里，如今已有1200多家中国企业过去4年中国在瑞典的投资项目从0增至50多起,中国最受尊敬企业,2006年度“中国最受尊敬企业”（部分）吉利控股，获奖理由：开拓创新，发展自己品牌汽车，回馈社会，永远不忘团队教育中兴通讯，获奖理由：自主创新及步入全球市场，抓住中国市场的每一个机会海信集团，获奖理由：通过持续不断研发投入和卓有成效管理，厚积薄发，并在创新上领先一步 联想集团，获奖理由：本土市场的领导者，中

2、国企业国际化的先行者，在从中国向全球复制成功伊利集团，获奖理由：中国乳品行业的龙头企业，完成从业绩导向向责任导向的转型万科股份，获奖理由：作为中国地产业的中流砥柱，提供了全新的住宅产品解决方案,危机中的中国企业,全球分工中的弱势地位,一个芭比娃娃在美国市场上的价格是10美元，在中国的离岸价格只有2美元。这2美元还不是最终利润：1美元是管理费和运输费；剩下的1美元中，0.65美元用于支付来料费用，最后剩下的0.35美元，才是中国企业主和工人的所得。全球每十只电脑鼠标，有四只出自苏州罗技。罗技鼠标在美国的售价大约为40美元。罗技拿8美元，分销商和零售商拿15美元，另外14美元进入零部件供应商的腰包

3、，罗技在中国的合资企业从每只鼠标中仅能拿到3美元。,微笑曲线,制造大省浙江：宁波90%的小家电为OEM，平湖95%左右的服装是OEM，慈溪90%的灯具是OEM，义乌80%的玩具是OEM2008年后，受融资、用工、出口、生产资源、节能减排等成本全面上扬以及国际贸易保护主义、国际市场需求下降等因素影响，浙江中小企业出现了：产值回落，效益下降；出口严峻，增速放缓；资金短缺，经营困难等多重问题讨论：如果你是中小企业主，该如何领导企业渡过危机,补充材料：全球危机中的浙江企业“生死局”,民族品牌怎么了？,中华牙膏：1994年初，联合利华取得上海牙膏厂的控股权，并采用品牌租赁的方式经营上海牙膏厂“中华”牙膏

4、，如今，中华牙膏在市场上的份额已少得可怜活力28：1996年，与德国美洁时公司合资后，双方规定的合资公司洗衣粉产量的50%使用“活力28”品牌的承诺没有兑现，前3年共投入1.84亿元用于“活力28”宣传的广告费用也成了一纸空文。“活力28”这个知名品牌从人们的记忆中渐渐消失了 乐百氏：2000年，乐百氏被达能公司收购，现在乐百氏品牌已基本退出市场。此外，达能还在中国收购了上海梅林正广和饮用水公司50%股权，汇源果汁22.18%股权。还在乳业收购了蒙牛50%股权，光明20.01%股权 小护士：法国欧莱雅2003年收购小护士。5年后的今天，小护士在市场上也几乎销声匿迹。苏泊尔：苏泊尔品牌销售额占压

5、力锅市场40%，评估品牌价值16.248亿元。2006年8月，法国SEB（世界小家电头号品牌）获得苏泊尔控股权。,消失的不只这些：“健力宝”饮料、“红灯”收音机、“上海”手表、“雪花”冰箱、“长城”电扇、“乐凯”胶卷、“威力”洗衣机,朱新礼：我为什么要卖掉汇源？-08年9月6日，在接受创业家独家专访时，朱新礼坦言，“我想稍微休息一下，因为做汇源确确实实是辛苦，没有比它更辛苦了。16年半了，创业的时候我一根白发没有，现在我头发基本上全白了。,-一直困扰朱新礼的心病就是他的接班人计划。四五年前，朱新礼开始和他的儿子、女儿谈接班问题，“很遗憾，我的儿子当兵回来就是不愿干，他是特种兵，他有自己的兴趣爱

6、好，我把他安排在企业，他不干。”当他把无奈之下试图说服女儿时，“她是一个妈妈，她有家庭，有她的丈夫，还有我也不忍心让她做。”,-朱新礼不讳言，从1992年下海到现在，“最大的困难是人才的困难。”外界对汇源始终冠之以“家族企业”，两大依据一是汇源的员工多是山东籍贯，俗称“山东帮”，二是出身行伍，对于退伍军人朱新礼似乎多有偏爱。一位汇源前高管对此评价说，山东人的豪爽特点，军旅生涯的特性正是制造业文化所需要的，这两大特点在早期的确推动了汇源迅速壮大。当汇源试图打造品牌文化时，他的短板也由此暴露。,都市快报：世上最遥远的距离，是孩子在怀里，而奶粉在对岸（香港违规带奶粉出境被拘捕者上升至25人）Best

7、 buy中鲜有中国制造(IphoneIpad除外)车是日本车，心是中国心,二、管理你的职业生涯,管理到底有多重要,当餐馆服务人员都没兴趣为顾客服务时，世人一定觉得很困窘！一旦打电话向一家航空公司订票，对同一班次询价三次，竟有三种不同的答覆时，我们怎能不生气？这些都是差劲管理下的产物，从而可知，管理与我们息息相关。,为什么要学习管理,学习管理的一个理由在于：对于管理组织的改进方式，人们似乎总有与生俱来的兴趣。在美国，如Wal-Mart百货、摩托罗拉这类良好管理的组织，都培养了忠实的顾客群，并且日见成长与繁荣。那些经营差劲的组织则发现它们的顾客逐步稀少，营业收入不敷出。最后，经营差劲的组织生存受到

8、威胁。小鸭、三株、活力、秦池、春都、太阳神、巨人集团、乐华电子等蓦然回首，那人却在，灯火阑珊处,为什么要学习管理,第二个学习管理的理由是：在现实世界的人类生活里，若非管理别人、就是被人管理于是对那些要以管理为事业的人而言，唯能认识管理程序，才可奠定将来发展管理才能的基础,两个问题问问自己,As studying here,two questions should be asked by yourself,First,why are you here in this university?Also,who will you be after graduation?,管理你的职业生涯,毕业后，我要

9、自己创业，为我们国家创造更多的就业岗位成为一个优秀的职业经理，带领中国企业登上世界最受尊敬的公司名单进入管理咨询行业，把国外先进的管理理念与中国企业的管理实践结合起来，为提高中国企业管理绩效出一份力登上大学商学院的讲台，把我所有的管理经验与知识都传授给中国未来的管理者,从学习管理学开始,课程结构,第一篇 绪论 1 概念 2 演进第二篇 计划 1 计划 2 战略 3 决策第三篇 组织 1 组织 2 设计 3 变革 第四篇 领导 1 领导 2 沟通 3 激励第五篇 控制 1 控制 2 预算 3 绩效,课程结构,斯蒂芬.罗宾斯，管理学，人民大学出版社哈罗德.孔茨，管理学，经济科学出版社管理过程概念、

10、行为和实践，组织与管理系统方法与权变方法，中国社会科学出版社（国外经济管理名著译丛）赫伯特.西蒙，管理行为，机械工业出版社明茨博格，经理的职能,参考书目,课程考核,考勤、讨论、作业：20%期末考试（闭卷）：80%,第一篇 绪论,第 1 章 管理、管理者与组织,第 1 节 管理的定义,在现代社会中，管理可以说是无时不在，无处不在。国家的兴衰、企业的成败、家庭的贫富、个人的幸福，无不与管理是否得当有关。思考：管理是什么？,一、管理的普遍性,泰罗：管理就是确切地知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干。法约尔：管理是所有的人类组织（不论是家庭，企业或政府）都有的一种活动，这种活动由五项要素组成：

11、计划、组织、指挥、协调和控制。西蒙：管理即决策。梅奥：管理就是做人的工作，主要内容是以研究人的心理、生理、社会环境影响为中心，激励职工的行为动机，调动人的积极性。,二、管理的定义,罗宾斯：指同别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程。孔茨：管理就是设计和保持一种良好的环境，使人在群体里高效率地完成既定目标的过程。杨文士：一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导和控制来协调他人的活动，带领人们既有效果又有效率地实现组织目标的过程。,三、管理的职能,计划：确立目标、制订行动方案，着眼于有限资源的合理配置；组织：组织设计、人员配备、权力配置，着重于合理的分工与明确的协作关系的建立；领导：指导

12、、协调、激励，致力于积极性的调动和方向的把握；控制：检查和监督，着力于纠偏。,四、管理的作用,生产：通过劳动向自然界要资源，从而在一定程度上满足自身欲望；战争：通过掠夺他人资源来扩展自身资源，从而满足自己的欲望,道德：通过教育约束每一个人的欲望，使有限的资源足以满足人的欲望；管理：通过科学方法提高资源的利用率，力求以有限的资源实现尽可能多的欲望。,五、衡量管理工作好坏的标准,讲求效率而不讲究效益碌碌无为讲究效益而不讲究效率得不偿失好的管理在于把对的事情做得更好；效率与效益相比较，效益优先。不仅要是非判断准确，还要注重方式方法。,六、管理的目标：效益效率兼顾,自然属性：管理与生产力、社会化大生产

13、相联系的性质。社会属性：管理与生产关系、社会制度相联系的性质。（体现所有者意志）（上层建筑、社会文化）管理的普遍性,七、管理的二重性,科学性：管理实践活动的客观规律。管理理论来自于实践，又指导实践，有一套分析、解决问题的方法论。艺术性：实践性、创造性。在实践中创造性地运用管理理论知识的技巧。管理面对的不是一次又一次可以设定完全相同条件的实验环境，而是分分秒秒都在变化着的内外环境，因而不存在可以一次又一次重复验证的规律。,八、管理的科学性与艺术性,九、管理的实质,未上轨道的管理艺术混乱、随意性大不确定、计划性差神奇、人为性强片面,十、卓越管理的特征,卓越的管理科学（系统）稳定、变动性小可掌握平庸

14、、制度化全面,第 2 节 管理者的分类与角色,管理者：组织中指挥他人完成具体任务的人。操作者：在组织中直接从事具体的业务的人。区别：是否有直接下属。,一、管理者及其分类,得贤人,国无不安,名无不荣;失贤人,国无不危,名无不辱.-吕氏春秋求人,高层管理者：对组织负全责，主要侧重于沟通组织与外部的联系、决定组织的大政方针注重良好环境的创造和重大决策的正确性。中层管理者：承上启下。主要职责是正确领会高层的指示精神，创造性地结合本部门的工作实际，有效指挥各基层管理者开展工作注重日常管理事务。基层管理者：主要职责是直接指挥和监督现场作业人员，保证完成上级下达的各项计划和指令主要关心具体任务的完成。,管理

15、阶层与各职能时间/重要性分布图,建立雄伟目标，达成群体共识；制定战略计划，调整组织分工；汇集各项资源，进行合理配置；提出核心理念，塑造企业文化。,高层管理者的任务,建立工作团队，明确人员分工；规范工作程序，建立管理标准；加强计划管理，实施日常考核；激发下属动力，培育下属能力。,中层管理者的任务,建立工作关系明确下属任务制定作业方法岗位工作标准进行工作指导加强巡视培训实施工作改善不断创新发展,基层管理者的任务,在实际工作中，造成管理混乱的主要原因之一是管理者错位主要表现为：高层管理者喜欢事必恭亲 中层管理者热衷官僚主义 基层管理者热议大政方针,管理者错位,案例：蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购

16、部每天要处理众多的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起要的书发给了，要的书却发给了之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发，蒋华不想让此类事情再次发生。请问：他应该亲自核对这批书，还是仍由业务员们来处理？,管理的定义：杨文士：一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导和控制来协调他人的活动，带领人们既有效果又有效率地实现组织目标的过程。管理的二重性（自然属性与社会属性）管理的科学性与艺术性,上讲回顾,技术技能：特定专业领域的知识及其能力人际技能：沟通、激励、引导、鼓舞能力概念技能：复杂事物的洞察、分析

17、、判断、抽象和概括的能力,二、管理者的技能,高层管理人员 中层管理人员基层管理人员,人际关系技能,概念性技能,技术性技能,管理阶层与各技能重要性分布,1、人际关系方面的角色挂名首脑：象征性的首脑，必须履行许多法律性的或社会性的例行义务(迎接来访者，签署法律文件)；领导者：负责激励和动员下属，负责人员配备、培训和交往的职责；联络者：维护自行发展起来的外部接触和联系网络，向人们提供恩惠和信息(发感谢信，从事外部委员会工作),三、管理者的角色,2、信息方面的角色监听者：寻求和获得各种特定信息，以便透彻地了解组织内部和外部信息的神经中枢（阅读期刊和报告，保持私人接触）；传播者：将信息传递给组织的其他成

18、员（传达信息，举行信息交流会）；发言人：向外界发布有关组织的信息（举行董事会议，向媒体发布信息）,3、决策方面的角色企业家：寻求组织和环境中的机会，制定“改进方案”以发起变革，监督某些方案的策划（制定战略，检查会议决议执行情况，开发新项目）；混乱驾驭者：当组织面临重大的、意外的动乱时，负责采取补救行动（危机处理）；资源分配者：负责分配组织的各种资源（调度、询问、授权、预算，安排下级的工作）；谈判者：在主要的谈判中作为组织的代表（参与工会进行合同谈判）。,管理者拥有指挥他人的特权，也负有对下属工作负责的责任。下属在工作中出现任何问题，管理者都负有不可推卸的领导责任。,四、管理者的责任,对本部门主

19、要职能的运作效果负责；对下属人员的工作行为负责；对本部门所提供信息的及时性和准确性负责；问题分析：有的管理者认为部门工作没做好，主要是因为下属又懒又笨，是下属的责任，该理由是否成立？,问题解答：懒不是人的本性，是由于环境所造成的，下属之所以懒，是由于管理者没能激发和鼓励下属的积极性所导致的。笨是相对而言的，天生我才必有用，人人都是材，关键在于怎么用。结论：问题出在下属身上，根子在于管理者。,案例：张明的职能和角色,第 3 节 组织与环境,管理的载体是组织，管理总是存在于一定的组织之中。在一个组织中，管理工作是由管理者在组织开展并对此负责的。什么样的人是管理者？管理者是干什么的？这是一个组织搞好

20、管理必须要明确的重要问题。,一、组织与管理,管理者是组织的一种角色。管理者的管理对象是组织。【思考】组织是什么？我们为什么要建立各类组织？,定义：由复数的人所组成的、具有明确目的和系统性结构的社会实体。功能：克服个人力量的局限性，实现靠个人力量无法实现或难以有效实现的目标组织是个体利益共同体。特征：有目的任务组织目标 由一群人组成（2）组织成员 有一个系统化的结构组织结构运作方法：通过分工，充分发挥各人特长；通过协作，形成集团力量。,二、组织的含义,任何组织都处在特定的环境中，其管理活动必须考虑与环境之间的匹配。,三、环境与组织,环境的不确定性，表现在：复杂程度 变化程度依据上述二个变量，可以

21、将环境划分为四种类型：1）简单和稳定的环境 2）复杂和稳定的环境 3）简单和动态的环境 4）复杂和动态的环境,第 4 节 企业与企业管理,企业定义：依法设立的从事营利性商品生产、流通或服务性经营活动，进行独立核算的社会基本经济组织三大职能运营、财务、营销主要特征（1）合法性（2）社会性（3）经济性（4）独立性,一、企业与企业职能,企业制度（1）个人业主制企业：单个投资者、自然人、无限清偿（2）合伙制企业：两个或两个以上、自然人、连带清偿（3）公司制企业：两个或两个以上、法人、出资额清偿委托代理关系：现代企业制度（股东、董事会、经理；资本所有权、经营决策权、日常管理权）、激励与约束,二、企业制度

22、,资本所有权与经营决策权分离股东、董事会、监事会和经理委托代理关系：激励相容,三、企业治理,四、企业家、经理人、管理者,企业家既是所有者，又是管理者（创新、冒险、自控、自信、成就感、精力充沛）职业经理人有管理才能但不具有资本，或具有资本但投资于别处，管理能力是他们的看家本事领取工资或年薪，不是（或主要不是）红利,企业家刘备曹操,职业经理人诸葛亮庞统,讨论：家族企业究竟该由谁接班？是子女还是职业经理人,在4月18日举行的2004浙江民营企业CEO圆桌会议上，正泰集团董事长南存辉透露了他关于接班人问题的想法“正泰有100多个股东，其中有9个高管。我们鼓励这些高管的子女念完书以后不要进正泰，要到外面

23、去打拼，并在打拼过程中对他们进行观察和考验。若是成器的，可以由董事会聘请到正泰集团工作;若不成器，是败家子，我们原始股东会成立一个基金，请专家管理，由基金来养那些败家子。”,五、家族企业接班人问题,家族企业的接班人,接班子女 创业父辈 控制企业 年龄 担任职务徐冠巨 徐传化 传化集团 43岁 董事长茅忠群 茅理翔 方太集团 35岁 总经理鲁伟鼎 鲁冠球 万向集团 33岁 总裁徐永安 徐文荣 横店集团 39岁 总裁楼 明 楼忠福 广厦集团 31岁 总裁,刘备论职业经理人,诸葛亮是一位职业经理人想我刘备创业数十载，就像小学课本里下山的猴子一样，掰了玉米摘桃子、扔下桃子抱西瓜，历尽辛苦不说，可总是弄

24、得两手空空。自从有了诸葛亮，情势便为之一变。他这个人哪，的确有学问，尤其是管理企业，简直就像庖丁解牛一样游刃有余。为什么曹操不请诸葛亮中国的老板喜欢亲自担任CEO,老板是他，老总还是他。在投资决策方面，他们敢于冒险，有魄力，可管理企业往往像小学生。,孙子兵法曰，兵以正合以奇胜。在管理行为方面，做老板讲究一个奇字，做职业经理人讲究一个正字。老板们喜欢求新求变，职业经理人讲究稳健务实。老板们通常都很感性，容易冲动，而理性与自我控制却是职业经理人的一项必要的修炼。老板们看重英雄，职业经理人看重团队。老板们豪情壮志笑傲云天，职业经理人不管风吹雨打稳坐钓鱼船。因此，当老板身兼两职时，由于在两种角色变换之

25、间不容易把握，往往喜欢把许多新、奇、变、异的东西带到日常管理工作中来，造成企业运营上的不稳定。,赤壁大战时，人们都说曹操是一个疯子率领一群傻子，为什么呢？就是因为曹操好大喜功，扩张太快，组织结构不稳定，奖励和处罚员工随心所欲，升迁员工职位或辞退员工过于轻率，弄得大伙儿神经兮兮的。结果，只需张飞一声大吼，就能吓得百万曹兵雪崩似的溃不成军。这几年老板们自费攻读EMBA 的也不乏其人，经过系统的学习，不是照样可以自己领军做CEO 吗？老板在企业内部至高无上，如果把决策与执行合二为一的话，由于老板自己喜欢随心所欲，很容易造成朝令夕改。大多数老板也能够明白个中利害，事实上却往往因为自己是当局者而迷。,声

26、音,在一次接受新华网在线访谈的时候，南存辉曾这样说过“我给小孩子讲，我可能不会有很多的财富留给他们。给他们的财富可能更多的是我的创业精神，艰苦奋斗的精神。包括现在对他们的教育，使他们能够获得学习的能力。我跟他们讲，假如自己没有这种学习的能力，没有这种创新的能力，创造的能力，给你钱再多是个负担。现在一些富人的后代到最后的结果不好的很多。因为父母亲有钱，他可能不用去干。所以我就跟小孩讲，我是不一定给你们留下那么多的财富。这些财富可能会变成基金，可能会贡献社会。”,声音,方太集团茅理翔由于中国目前尚未形成职业经理人阶层，法律也尚不健全，所以创业者不可能将自己千辛万苦创下的资产交给家族以外的人去经营，

27、必然会考虑让自己的子女接班，这也是东方文化的一个特色。,观点,从一见钟情到互相猜疑，再到不欢而散，似乎已成为国内职业经理人必须面对的三部曲。曾有人用“相互戒备，同床异梦，不断博弈，信用脆弱”这16个字，来形容出资人和职业经理人的关系，虽然有尖刻之嫌，但的确恰如其分。经济学家钟朋荣的“父母阿姨论”如果把企业比做自己的“小孩”，职业经理人就好比阿姨，自己的“小孩”自己照顾是最放心中国不缺少企业家，不缺少想当老板的人，而是缺少愿意为老板诚心诚意服务的、有职业道德的职业经理人。,观点,职业经理人为什么不愿进入家族企业？老板的“随意、随性、随机、随时”导致职业经理人无法干活,老板如何相看职业经理人？老板

28、相看职业经理人与自己心理支撑位正相关家族企业是谁的？家族企业小的时候是老板的，长大了是社会的，赚钱的时候是大家的，亏钱的时候是老板的。,观点,老板期望职业经理人像自己一样待企业，现实吗？拼命能干的员工将来十有八九是老板，而且还很有可能是你的竞争对手,第 5 节 组织的社会责任,纯粹经济学观：企业唯一的社会责任是利润最大化支持组织承担社会责任，但这种责任仅限于为股东实现组织利润的最大化（米尔顿.弗里斯曼）。社会经济学观：企业的责任远不止于创造利润，还包括保护和增进社会福利。（雅芳，发起了乳腺癌防治运动）。对企业所有者的一项调查表明，当开展社会责任方面的活动会有损利润时，有68%的回答者表示他们仍

29、会继续这些活动。,一、组织社会责任的主要观点,跨国公司在华履行社会责任 作为国际领先的制浆造纸企业，2009年APP(中国)秉持“立足中国，绿色承诺”的理念，继续加大环保投入。并于2009年初完成了集团首个“碳足迹”评估项目，成为国内制浆造纸行业中首家进行大规模碳排放评估的企业，为长期的节能减碳管理明确了基准线。在减排的重要一环“科学发展人工林”方面，APP(中国)也不遗余力。截至2009年第三季度，APP(中国)经营管理的人工林面积累计达到498万亩，为国家“到2020年森林面积比2005年增加4000万公顷，森林蓄积量比2005年增加13亿立方米”的宏伟目标贡献了企业的绵薄之力,如今企业社

30、会责任已经成为国际社会对企业出口评估的重要标准之一，它要求企业在生存发展、赚取利润的同时，主动承担对环境、对社会和对利益相关者的责任，如对政府、投资者、商业伙伴、企业员工、消费者、社区和民间社团等相关者的责任。据估计，自1995年以来，中国沿海地区已有8000多家生产企业接受过欧美跨国公司的社会责任审核。近两年来，美国沃尔玛、法国家乐福等跨国零售集团都加大了在中国直接采购的力度，他们在选择供应商时不仅看重产品的质量和价格，对劳工福利问题也同样重视。有些企业因达不到跨国公司的社会责任要求而被停单，而在履行社会责任方面较好的企业则获得了更大的订单。,XH电器厂推行企业社会责任 先后接受了美国沃尔玛

31、公司、法国汤姆森公司等客户的验厂，这些客户都把工厂社会责任表现提到很高的高度，并明确表示将与订单挂钩。以下是检查后发现的问题点及其相应的改善措施:,1.员工自由选择的雇佣关系方面问题点：员工在入厂时需向工厂交纳用于刷考勤的IC卡费用人民币50元，工作服费用100元（夏装两件，每件15元，冬装两件，每件35元），IC卡费用待工人离厂时退还给员工，工作服费用则不予退还。根据中国劳动法规定，工厂不得在员工入厂时收取任何费用，大部分欧美客户也认为，工厂在员工入厂时收取费用会限制员工的自由，属于“强迫劳动（Forced Labor）”改善措施:(1)取消向新入厂员工收取IC卡费用的做法，将原来已收取的I

32、C卡费用退还给员工，同时要求员工离职时必须把IC卡交回工厂，否则，则对其收取人民币30元的IC卡工本费。(2)取消向新入厂员工收取工作服费用的做法，员工入厂1个月后才发放工作服，且在离职时要求员工把工作服交回，否则，要向其收取工作服的成本费。,2.尊重结社自由和工会代表劳方进行劳资谈判的权力方面问题点：公司没有工会或员工组织,没有工人代表。因此没有合适的渠道确保劳资沟通的畅通与有效。改善措施:由公司人事行政经理负责，协助员工组建工会，并由他们自己选定工人代表,由这些工人代表负责与工厂进行劳资沟通，并保留有关部门的劳资沟通记录。除组建工会外，还加设了意见箱，以方便沟通。,3.安全卫生的工作条件方

33、面 问题点:喷油、丝印、移印员工使用的是普通棉纱口罩，而不是活性炭防毒口罩。改善措施:给喷油、丝印、移印员工提供的活性炭防毒口罩。共花费了13000元。问题点:电梯操作人员6名，有2名没有取得电梯工上岗证。改善措施:安排这2名电梯操作员到市劳动与社会保障局特种职业培训部参加培训,以获取上岗证。培训费用共1200元。问题点:有22台冲床没有安装人手保护装置。改善措施:给这22台冲床安装人手保护装置。共花费6600元。,4.不可使用童工方面 问题点:工厂共有81名未成年工(YOUNG WORKERS),且:(1）未对未成年工单独造册登记并向地方劳动部门获取未成年工登记证。(2）未对未成年工定期进行

34、健康检查。改善措施:由人事行政经理负责清查工厂所有的未成年工,了解其年龄，工作部门/工种，健康状况等信息，据此对未成年工进行单独造册登记,然后向市劳动与社会保障局申请未成年工登记证。安排所有未成年工进行健康体检（包括入厂时、年满18岁前每年安排一次体检）。共花费6200元。,5.维持生活的工资方面问题点1:最低工资和加班费约有35的员工工资低于当地法定最低工资，加班费的支付也未符合劳动法的要求，具体表现如下：(1）最低工资工厂使用的是计时工资，大部分员工为日薪，员工日薪为15元至28元，即每小时工资为1.88至3.50元，约有35的员工工资没达到法定最低工资标准。(2）加班工资工厂没有按劳动法

35、的要求支付员工加班工资。员工平时及休息日加班的加班费是其正常时薪的120，而在法定休假日加班的加班费是其正常时薪的150。改善措施:首先，通过硬性规定及合理的生产计划来整体控制加班时间。同时，考虑到生产的季节性，工厂向东莞市劳动与社会保障局申请了以年为周期的综合工时制，这样可在符合劳动法的前提下适当降低员工的加班费用。其次，依据工厂的实际情况，调整员工的最低工资及加班费的算法,6.超时工作方面问题点：(1）没有做到让员工每7天休息1天：旺季时没有保证员工每周休息1日,通常为每月休息2天。(2）加班超时。旺季时加班时间每日会超过3小时，有时达4至5小时,每月加班时间为90至150小时。改善措施:

36、考虑到生产的季节性，工厂向市劳动与社会保障局申请了以年为周期的综合工时制。在取得以年为周期的综合工时制批文后，工厂一方面通过工艺流程调整扩大生产能力，一方面监控员工年累计工作、加班时间，通过淡季轮流安排休息的方法，确保每位员工年工作时间不超过2440小时。,7.正规的雇佣关系方面问题点：工人没有与工厂签订正式的劳动合同。改善措施:与现有员工签订劳动合同。对于新员工，则在入厂1个月内即与其签订劳动合同，并且将合同副本交给工人保管。,社会责任和经济绩效：没有足够的证据表明，一个公司的社会责任行动明显降低了其长期经济绩效。,现代市场经济初始发展阶段。社会制度安排更多地注重所有权与经营权实现初始分离，

37、公司法财产法等开始出现。企业主要社会责任是股东利益最大化,管理者更多寻求使成本最低和利润最大。随着市场制度的健全,投资者权益能得到有效保证,人们开始思考管理者向谁负责？企业该如何对待员工？同时随着人权运动的发展,整个社会要求尊重人权,取消歧视。管理者开始承担对雇员的社会责任,改善工人工作条件,扩大雇员权力,增加工作保障。,二、企业社会责任四阶段模型,随着市场经济的进一步发展,社会商品日趋丰富,营销观点也从原本以产定销,以销定产,到现在为顾客创造价值,同时雇员责任法、反不正当竞争法等保障消费者利益的法律日益健全,这些都促使企业承担对顾客、供应商等利益相关者的责任。随着现代市场经济的成熟,社会对企

38、业责任使命期望也在进一步增加。环保法、防污染法等社会法律制度正日趋完善,而这些制度安排促使企业承担更为广泛的社会责任。,管理者的技能管理、组织与环境现代企业制度企业社会责任,上讲回顾,第一篇 绪论,第 2 章 管理思想的演进,第 1 节 管理思想演进概论,一、管理理论发展逻辑,管理活动,管理认识,管理思想,管理假设,管理理论,管理原理,观察,观察,提出问题,进行验证,抽象,概括,运用,验证,二、管理理论发展过程,第 2 节 早期的管理实践与管理思想,一、古代管理思想,当人类开始通过集体的协作而去实现某种目标时，管理便成为不可缺少的活动。这意味着人类的管理活动或管理实践几乎同人类的历史一样久远。

39、我国古代：周礼、墨子、孙子兵法、三国志等。外国古代：圣经、汉默拉比法典。,“知己知彼，百战不殆”；“将者，智信仁勇严”孙子兵法得贤人,国无不安,名无不荣;失贤人,国无不危,名无不辱.-吕氏春秋求人,从商鞅变法到企业管理徙木为信：有谁能把这根木头搬到集市北门，就赏他五十金。信用是黄金推行官制：结束世卿世禄制，所有的人，包括平民，只要立过功，是人才，就都可以做官。坚持选拔人才奖励军功：以军功论赏。制定了二十级爵制，以军功的大小论爵位。赏罚分明推行县制：集小都乡邑聚为县，废除分封制，以县为地方行政单位。明确部门分工,讨论：管理者为什么太累？太忙？有的甚至英年早逝？,管理者为什么太累？太忙？有的甚至英

40、年早逝？就是怕放不下，不愿分权，不敢把事情交给下属去做，导致事必躬亲。以下为圣经中一段经文：,摩西坐着审判百姓，百姓从早到晚都站在摩西的左右。摩西的岳父看见他向百姓所作的一切事，就说，你向百姓作的是什么事呢，你为什么独自坐着，众百姓从早到晚都站在你的左右.摩西对岳父说，这是因百姓到我这里来求问神，他们有事的时候就到我这里来，我便在两造之间施行审判，我又叫他们知道神的律例和法度。摩西的岳父说，你这作的不好。你和这些百姓必都疲惫，因为这事太重，你独自一人办理不了。我为你出个主意，愿神与你同在。你要替百姓到神面前，将案件奏告神,又要将律例和法度教训他们，指示他们当行的道，当作的事，并要从百姓中拣选有

41、才能的人，就是敬畏神，诚实无妄，恨不义之财的人，派他们作千夫长，百夫长，五十夫长，十夫长，管理百姓，叫他们随时审判百姓，大事都要呈到你这里，小事他们自己可以审判。这样，你就轻省些，他们也可以同当此任。你若这样行，神也这样吩咐你，你就能受得住，这百姓也都平平安安归回他们的住处。于是，摩西听从他岳父的话，按着他所说的去行。摩西从以色列人中拣选了有才能的人，立他们为百姓的首领，作千夫长，百夫长，五十夫长，十夫长。他们随时审判百姓，有难断的案件就呈到摩西那里，但各样小事他们自己审判。,二、传统管理思想,1776年，英国经济学家亚当斯密发表了其著作国富论，在该文中，对于劳动分工和专业化进行了详细的讨论。

42、另外，还提出了“经济人”假设。英国数学家查尔斯巴贝奇于1832年发表了机器与制造业经济学，提出了以专业职能作为工资与奖金的基础、分工可缩短学会操作的时间和促进专用工具和设备发展的“边际熟练原则”。,第 3 节 古典管理理论,时 间：19世纪末20世纪初基本观点：要依据科学的方法来管理活动和组织。物的配置与优化问题，人的组织与效率问题。,一、古典管理理论概况,美Frederick W.Taylor(1856-1915)科学管理理论：科学管理原理1911 泰罗：管理就是确切地知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干法Henri Fayol(1841-1925)一般管理理论：工业管理和一般管理1

43、916德Max Weber(1864-1920)官僚组织理论：社会组织与经济组织理论,二、泰罗的科学管理理论,泰罗简介,泰罗于1856年出生在美国一个富裕家庭里，19岁时因故停学进入一家小机械厂当徒工。22岁时进入费城米德维尔钢铁公司，开始当技工，后来迅速提升为工长、总技师。28岁时任钢铁公司的总工程师。1890年泰勒离开这家公司，从事顾问工作。,1898年进入伯利恒钢铁公司继续从事管理方面的研究，后来他取得发明高速工具钢的专利。1901年以后，他用大部分时间从事写作、讲演，宣传他的一套企业管理理论“科学管理泰勒制”。1911年他正式出版了科学管理原理一书，因此被称为“科学管理之父”。,确立每

44、项工作的科学的工作方法标准动作；合理地选择工人，做到人适其事；教育、培训、强化工人以使他们按照科学方法来工作；管理当局与工人精诚合作，共担工作和责任。核心：标准化提高效率,泰罗科学管理基本原则,秒表测时实验/生铁搬运实验 原因：资本家不知道工人每天能干多少；工人偷懒。过程：1.85$的机会：“施米特，你是个值高价的人吗？”“我不懂你的话是什么意思。”。“你是想每天挣1.85$，还是同其他人一样1.15$？”“我一天真能挣1.85$？我怎么不是个值高价的人？我是个值高价的人”结果：实验前每个工人每天搬运12.5T，工资$1.15；实验后每个工人每天搬运量47.5T，工资:$1.85。,两项实验,

45、铁锹实验 实验前：干不同的活拿同样的锹；铲不同的东西每锹重量不一样 过 程：铲量研究、物料类型与铁锹规格关系研究 实验后：实验发现每铲22P时效率最高；铲不同的东西拿不同的锹可提高生产效率。,特征：劳资双方的精神革命；用科学调查和知识代替旧的依据经验、习惯和个人判断去处理各项工作的做法。优点：把科学的方法用到管理上，提升了生产效率。不足：把人当“经济人”，仅局限于基层管理。列宁：泰罗制一方面是资产阶级剥削的最巧妙的残酷手段,另一方面是一系列最丰富的科学成就,即按科学来分析人在劳动中的机械动作,省去多余的笨拙动作,制定最精确的工作方法,实行最完善的计算和监督制度等等。,对泰罗制的评价,科学管理理

46、论其他代表人物亨利.甘特甘特图计件奖励工资制强调工业民主吉尔布雷斯夫妇设计出一套分类体系，识别手的动作用拍影片的方法，记录分析工人动作,法约尔：“现代经营管理之父”，“管理过程之父”。应建立一套公认的普遍验证过的管理原则、方法。,三、法约尔及其一般管理理论,亨利法约尔，法国人，160年从矿业学校毕业，从1866年开始一直担任高级管理职务。他一生中写了很多著作。其内容包括采矿、地质、教育和管理等等。特别是他在管理领域的贡献，使他受到后人的嘱目。法约尔和泰勒的经历不同。研究管理的着眼点也与泰勒不同。泰勒是以普通工人的身份进入工厂的，因此，他所研究的重点内容是企业内部具体工作的作业效率，而法约尔一直

47、从事领导工作，所以他是把企业作为一个整体加以研究的。1916年法约尔出版了工业管理和一般管理一书。他也因此被称为“职能管理之父”。,企业的六项活动 技术活动:生产,制造；商业活动:购买,销售；财务活动:筹资,投资；会计活动:记帐,盘点；安全活动；核心：管理活动:计划,组织,控制。管理活动的五个要素 计划、组织、指挥、协调、控制,分工。用同样的劳动得到更多更好的成果。职权和职责。责权清晰且对等。纪律。明确、公正；成员必须遵守统一指挥。一个下属只接受一个上司的命令。统一方向。对于目标同一的活动只能在一个领导人和一项计划的指导下进行。个人利益服从整体利益。报酬。支付公平报酬。,十四条管理原则,集中。

48、下级参与决策的程度等级链。从最高层到最低层应建立关系明确的职权等级关系。造成信息传递延误，改进：法约尔桥快速响应时注意防止失控。秩序。岗位责任与规范，“人皆有位，人称其职”。公平。主管人员对其下属应仁慈、公平。保持人员稳定。经验积累，相互配合。首创精神。鼓励员工的主动性、创造性。团结。增加交流，组织文化建设。,虽然法约尔的管理思想与泰勒的管理思想都是古典管理思想的代表，但法约尔管理思想的系统性和理论性更强，后人根据他建立的构架，建立了管理学并把它引入了课堂。法约尔提出的管理原则，经过多年的研究和实践证明，总的来说仍然是正确的，这些原则过去曾经给实际管理人员巨大的帮助，现在仍然为许多人所推崇。从

49、经营活动中独立出管理活动。提出管理活动所必需的五大职能。提出14项管理原则。为管理科学提供了一套科学的理论构架。一般管理理论后来成为管理过程学派的理论基础管理教育的必要性和可能性。企业对管理知识的需要是普遍的，而单一的技术教育适应不了企业的一般需要。应尽快建立管理理论，并在学校中进行管理教育。,一般管理理论总结,韦伯：“组织理论之父”组织活动要通过职位或职务而不是通过个人或世袭地位来管理。任何组织都必须有某种形式的权力作为基础，才能实现目标，理性合法的权力才宜于作为理想组织体系的基础。特点：明确的分工；自上而下的等级系统；正规化的人员任用；职业管理人员；遵守规则与纪律；非个人的人员关系。,四、

50、韦伯及其行政组织理论,核心：高度结构化，正式、非人格化。“一般而言，经验往往表明，官僚制从纯技术角度可以取得最高的效率，它是已知的对人类进行必要管理的最合理的方法。它优于其他组织形式之处就在于其准确性、稳定性、严格的纪律性和可靠性。”优点：1）稳定；2）高效。有助于杜绝任人唯亲、组织涣散、人浮于事等现象。缺点：应对环境变化的能力弱。,简评,韦伯对组织理论的贡献：明确系统地指出有效维系组织连续和目标达成的基础是合法权力创新之处：挖掘出官僚体制的连续性、纪律性、验证性和可靠性强调制度、能力、知识的行政组织理论为社会发展提供了一种高效、理性的管理体制,第 4 节 人际关系学说与行为科学,行为科学研究