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1、管理者培训,素 质,BUSINESS,领导艺术,今日主讲：,素质,1.从普通员工到管理者,作为管理者须遵循的基本原则：一.是管人比管事更重要,管理者需要拿出足够的时间去管人；二.是作为一个管理者，要把员工当作自己的内部客户，树立“没有满意的员工，就没有满意的客户”的意识；三.是要学会站在公司的立场看问题，不要总盯着自己部门的小利益。,2.员工的业绩评估是管理者最重要的工作,3.管理者必须按时完成员工业绩评估报告,综合业绩评估结束后，每个员工都会得到一份书面文件业绩评估报告（performance evaluation）。这个业绩评估报告由员工的直接上司来分。方法：举例证明员工表现某种技能，态度
2、和热情。如某员工某年某月做了什么事，证明在某个方面还有欠缺。,员工业绩评估的最后一项是个人发展计划，也就是员工个人职业生涯设计，由员工提出基本的思路，在得到上司的认同后写进去。个人发展计划侧重于员工职业生涯的长期规划，即未来几年员工希望往哪个方向发展？下一个职业目标？想做到什么职位？目前自己的水平、知识、技能离目标岗位要求多远？有了这个员工个人发展计划，就很容易把公司的目标与个人的目标挂钩，成为员工激励的有效工具，从此员工努力工作，首先是为自己，然后才是为公司。,每个岗位的人都必须回答这样一个简单问题：我为什么要努力工作？干好干坏有什么不同？个人发展计划可以说是公司帮助员工个人实现其理想或计划
3、的一种方式。按时完成员工的业绩评估是“以人为本”的具体体现。如果管理者不认真完成这项工作，员工就有被忽视和被愚弄的感觉。,4.德才兼备，德为先,“德才兼备，德为先”是很多老牌跨国公司的用人原则。“德才兼备”绝对不上一个象征意义的口号，而是有很多具体的指标和要求,1、体现在重用什么人，提拔什么人方面，如果企业重用的、提拔的都是德才兼备的人，其他人就会努力往这个方向走。2、必须有一套制度来检查结果和过程，一个人可能业绩完成不错，但如果过程不达标，照样不是好员工，因为公司希望员工按照公司的规章制度和流程办事。,3、员工在经营活动中必须时刻牢记公司的职业道德规范，不能急功近利和不择手段，否则即使完成了
4、任务，也可能以牺牲客户的利益为代价；或者对竞争对手不公平。一个出色的员工不仅要得到自己公司的认同，也应当受到用户和竞争对手的尊重。,德的定义：解释非常离散各有看法,在企业“德”的定义必须明确。“德”就是企业提倡的价值观念。价值观念的背后就是对好坏、对错、善恶的评测。,1.基本价值观：在经营中为达公司利益，不可牺牲正直，不可违法。2.强调相信员工，尊重员工，每一个都应该平等待人。3.团队合作，不鼓励个人英雄主义。自己非常能干的管理者，不被认为是优秀的管理者，而是能带好一团队、悉心培养部下、最大程度发挥团队力量的人才认为是真正优秀的管理者。4.真正的优秀的管理者一定是愿意与大家分享知识和经验的人，
5、而非把持知识控制信息之人。一个人的品质的好坏、水平高低不能由自己来评价，而是要靠别人判断，这样的出的结论才上真实、客观的。,“才”是业务能力，是从根本入手，是完成公司任务的具体计划、方法及完成任务的依据。,总结：“德”是企业提倡的价值观念。即对好坏、对错、善恶的评判。能力再强的员工只要不认同企业的价值观，就不是好员工。,5.管理者要站在公司的角度看问题,站在公司的立场上看问题，而不是考虑个人利益，牺牲暂时的个人利益以换取公司的利益。第一、强调管理者的“德”，越是级别高的官员，惠普越关注能不能无私地站在公司的立场上去看问题，替公司利益着想。第二、能不能做到顾全大局，能屈能伸是衡量管理者的重要指标
6、。怎么做对公司最有益，不是说你或我，而是说我们。好的管理者，总是站杂公司的立场上去看问题，能做到顾全大局、能屈能伸，而不是只考虑个人或部门利益。,领导艺术,“管人”比“管事”更重要,1,老板可以发号施令，而教练却不同。因为衡量一个教练的水平不是他自己多么能干，而是看他带的团队水平如何。作为管理者，必须花时间去教练别人，因为只有教会了别人，才是称职的教练。教练必须容忍部下做某些事情时比上司差应有足够的耐心来领导，提升整个团队水平,时间分配标准：基层经理30%时间管人，70%时间做事 中层经理50%时间管人，50%时间做事 高层经理80%时间管人，20%时间做事 如果摆脱不了管事，或喜欢自己做事，
7、觉得那样做有成就的话，就永远开不上去，因为你不适合做管人的管理者。,对表现不好之人不能姑息，该批就批，该开就开。,管理者的角色：造钟而不是报时,2,问：现在几点了?,分享知识是管理者的美德,3,管理者一个非常基本的要求就是要讲课，给员工做培训。如果你学会的东西，把你掌握的知识和技能跟别人分享，而且手把手的教会别人，就是一个好老师。企业鼓励这种行为，好老师常讲课，就晋升快，因为在企业价值观和员工观念中，这样的管理者是好人。分享知识，帮助他人进步是管理者应具备的素质。只要有好老师，就能把普通人变成训练有素的职业经理人和专业人士。,师者，传道、授业、解惑也,管理者必须以身作则,4,管理者的另一个特质，须以身作则。凡是自己做不到的事，不能要求别人去做。老总只有以身作则，处处表率，才有资格要求员工。这是很简单，但在很多公司都难以做到。为啥？从本性讲，每个人希望有特权，制度最好是用来约束别人的，而非约束自己，革命革到自己头上不能接受。因此管理者首先约束自己，革到自己头上要坦然接受。赢得部下的尊重和信任，以身作则。,管理者要成为“立地顶天”的人,5,管理者的才能体现在花小钱办大事,6,如何使部下欣然接受：“拍卖会”式的任务布置,7,懂得如何发问,8,发问,耳朵比嘴巴更重要,9,聆听,从本色演员上升到职业演员,10,学会开会，畅所欲言不能议而不决,11,学会照镜子,12,
