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1、学习，遗忘与记忆留存,100%,1天,2天,7天,30天,10分钟,5分钟,2-4分钟,30%-40%,15%,2%-3%,第二章、如何与下属处好职场人际关系,第一节、与四种典型的下属打交道第二节、与下属相处的六大忌讳第三节、与下属相处的八大技巧第四节、与下属相处的十大情景,第一节、与四种典型的下属打交道,认识你的下属四种典型的下属,认识你的下属,X理论Y理论Z理论,“没有无能的下属，只有无能的上司”“如果下属表现不好，那么可能是我们没有把他分配到最合适的职位上，或者我们没有调动起下属的工作热情，这就是我们的失败”,胜任力,定义：一个人有效地完成一项职业或职务所赋予的工作、并达到的预期标准所应
2、具备的全部知识、技能和态度,知识,技能,态度,工作能力：知识+技能+经验工作态度：信心、动机、专心度,四种典型的下属,笨熊,黑马,黄牛,良驹,好,一般,强,工作能力,工作态度,良驹型：,典型人物：岳飞基本面：忠诚、能力强、自律性强，企业的脊梁、支柱优点：在没有监督和约束的情况下就能很好的完成任务缺点：直,与良驹相处的技巧,充分的信任目标和权力宽容和理解不计较他们的直言不逊适时提醒人际关系,黑马型：,典型人物：吕布基本面：忠诚度不高、能力很强缺点：计较得失、自负，缺少合作精神，特殊才能，推行变革的主力军优点：有着强烈的冲劲、无比自信的进取精神和坚定不移的勃勃雄心,与黑马相处的技巧：,不断给予表扬
3、外在的好斗、傲慢、自我膨胀，内在往往缺乏自信给他们个人空间,黄牛型：,典型人物：黄盖基本面：忠诚，没有抱怨，能力不强优点：工作认真、不发生原则性的事情能够按指示把事情办好，易于管理缺点：属风险规避型，创造力弱，墨守成规,与黄牛型相处的技巧,多多指导持续培训,笨熊型：,狗熊基本面：把工作当成谋生，而不是事业，表面忙碌，但效率低下优点：听从安排缺点：能动型差，抱怨 是不受企业欢迎的员工,与笨熊型相处的技巧,尽量将其转换成其它类型给予简单的工作把自己当成他的教练激发潜能和激情耐心指导全过程的支持和赞美,第二节、与下属相处的六大忌讳,事必躬亲独断专行过分让步新老有别当众批评轻易许诺,事必躬亲(测试),
4、“管理是通过他人把事情办托”美国管理协会会长 未能调动员工的行动,独断专行 未能调动属下的智慧,过分让步,问题：1、没有利用好属下人力去完成工作，部门能完成的工作量受制于自己所能完成的工作量2、没有掌握好决策权，而将它交给了下属,新老有别,态度、尊重、公平 下属只有能力大小之分，没有新旧之分“赏于无功者离，罚与无罪者怨”,当众批评,人人有自尊心、虚荣心 产生自卑感和失去自信“扬善于公堂，规过于私室”,轻易许诺,保健因素与激励因数诚信“言必行，行必果”时时牢记：不要承诺办不到的事 不要做出自己无力贯彻的决定 不要发布不能执行的命令,第三节、与下属相处的八大技巧,多观察少说话敞开紧闭的门勇于承认错
5、误将功劳归于下属尊重关心下属“海豚式”管理架起沟通的桥梁和下属保持距离,多观察少说话,全局观激发下属潜能让下属产生成就感与责任感“授人予渔，而不是授人予鱼”,敞开紧闭的门,当好下属的听众“心若虚谷，海纳百川”,勇于承认错误,承认错误，也就是承担责任获得信任承认错误之后，还必须吸取教训，改进“人非圣贤，熟能无过”,将功劳归于下属,舍得观人际价值交换之情感负债“欲先取之，必先予之”,尊重关心下属,南风与北风的故事,架起沟通的桥梁,信息消除猜疑“通则不痛”,“海豚式”管理,鲨鱼式与海豚式具体表现：在对待员工上：仁慈在领导作风上：客观在领导品质上：胸怀海豚式管理的最大特点：“赞扬”,和下属保持距离,“
6、临之以庄，则敬”“近则庸，疏则威”尊敬、权威消除嫉妒和紧张感减少奉承和行贿,第四节、与下属相处的十大情景,背后议论士气低落老鼠见猫称兄道弟无理取闹不认可耍太极不明意图打小报告关系僵持,1.下属议论你，怎么办？,“有则改之，无则嘉勉”的气量改进“不做亏心事，不怕鬼敲门”的坦然心态沉默要冷静处理背后的议论冷静,2.下属士气低落，怎么办？,士气低落和上司相关的原因：对部属不关心很少与部属沟通不接受任何建议、妄自尊大、惟我独尊未能一视同仁未能私下规劝指导多责怪少帮助缺少以身作则的典范言行不一不冷静,提升员工士气的方法：,精神激励良好的工作环境解释公司的愿景和使命给他们一个努力的目标记住每个人都是独立的
7、个体创立团队识别系统，建立团队特色分享成果确保团队的正面气氛,3.下属见了上司，就象老鼠见了猫，怎么办？,放下架子，平易近人，是属下消除距离感,4.下属和上司称兄道弟，怎么办？,问题：没有了威严，政令将不能畅通“亲密无间”“亲密有间”“没有规矩，不成方圆”亲易，疏难,建议,在于下属交谈时，切忌“交浅而言深”，要有所谈有所不谈感情上切忌称兄道弟，不能只讲义气不讲正气在是非问题上切忌偏听偏信，特别不能宠惯甜言蜜语的下属,5.下属无理取闹，怎么办？,“我是对的，你是错的”固执己见，这种下属很需要成就感,建议,在一个团队组成后，就要进行合理的分工要进退有度，辅佐不离位,6.下属不听命令，怎么办？,两种
8、情况：局面失控强硬局面未失控改变自身，以才德服人,建议,当好配角处事顾大局，用权不专断主动不越位,7.下属和你耍太极，怎么办？,工作效率低下的罪魁祸首,建议,1.把大划小2.督促行动3.培养习惯4.分析利弊5.公众承诺6.每天结算7.激发潜力,8.下属不明白你的意图，怎么办？,直接命令 将剥夺部下自我支配的权利，压制下属的创造思维和积极负责的态度，同时也让部下失去参与决策的机会。,建议,、正确传达命令意图的技巧(“5W2H”)Who谁去做What做什么How怎么做When何时做Where何地做How much工作量Why为什么,、使部下“要他做，变成他要做”的技巧态度和善，用词礼貌让部下明白这件事的重要性给部下更大的自主权共同探讨、参与决策让部下提出疑问,9.下属打你小报告，怎么办？,小报告分成两类：、出于为做好工作的小报告寻求保护和公平心理；及时挽救心理（尊重）、出于个人利益的小报告嫉妒心、逃避责任的恐惧心、自我表现心（胸怀与“赞扬”）,10.下属与你关系僵持，怎么办？,要有勇气面对要表现出坦诚不要推卸责任即使采取补救措施,回顾,“46810”4：4种典型6：6大忌讳8：8大技巧10：10种情景,作业：,自我测试：你事必躬亲吗？用“5W2H”传达命令法分解：“张小姐，请你将这份报告复印2份，下班前送到总经理室；请留意复印的质量，总经理要带给客户参考”,
