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1、第六单元 展示你的职场礼仪,目录,1.符合身份,A、没有称呼,一般称呼 姓名称呼 职务称呼 职业称呼 亲属称呼,2.国际通用,3.入乡随俗,4.主次分明,例：喂！叫你呢！,B、替代性称呼,例：五号、八号等,商务礼仪称呼,商务礼仪名片,在现代生活中，没有名片的人往往是没有社会地位的人。在现代生活中，不会使用名片的人是没有交际经验的人。,递送名片,1、得体地使用名片,语言动作眼神表情,摆放收藏联络,2、使用名片三不准,名片不能随便进行涂改名片上不宜提供私宅电话号码名片上不印有两个以上的头衔,3、名片内容,归属：单位、部门、企业标志称谓：姓名、职务、技术职称联络方式：详细地址、办公室电话号码,4、索
2、取名片,交易法明示法谦恭法联络法,摆正自己的位置,商务礼仪握手,我们试一试,您知道握手的来历吗？,1、握手口诀,大方伸手虎口相对目视对方面带微笑力度七分男女平等三秒结束您好您好您好,2、握手注意点,伸手的前后(与多人握手),握手时，双方谁先伸手？,由尊而卑由近及远顺时针方向,3、握手四不准,心不在焉左手相握带着手套交叉握手,商务礼仪介绍,介绍是交际之桥,1、自我介绍的形式,寒暄式工作式：单位、部门、职务、姓名交流式：姓名、职业、籍贯、爱好、共同认识的人,2、介绍的顺序,先男后女先卑后尊先晚后长先宾后主先晚后早先个人后团队,较尊者拥有优先知情权,3、两对男女见面时的介绍顺序,角色A:某总、夫人角
3、色B：某总、某小姐（XX部负责人）,角色扮演,商务礼仪-引领礼仪,引领的手势小请：手位高度45度中请：请对方落座的手势（座位在 哪手应指向哪）大请：引导手势（手臂伸直与肩同高）多请：适用于众多人做“请”的手势,微妙的引见技巧,1 引领客户时在客人左前方1.5米处2 引领过程中 与客人不可以讲太多的内容,.,商务礼仪电梯,出入电梯,商务礼仪-会议礼仪,面门为上居中为上以右为上前排为上以远为上,商务礼仪-会议礼仪,正确的席次 在商务室中,入口,3,公司内席,1,客人席,4,2,离入口较远的地方为上座,桌子,商务礼仪-会议礼仪,正确的席次 在会议室中,同行中的领导在中途要退席时，要一起站起来向客户致
4、意,当对方的领导进来时，要一起站起来打招呼，表示礼貌,客人席,3,1,2,桌子,公司 内席,3,1,2,入口,商务礼仪-乘车礼仪,上车,下车,用餐礼仪-用餐礼仪,餐桌五忌,餐桌上不吸烟让菜不夹菜祝酒不劝酒不整理服饰补妆吃东西不发出声音,用餐礼仪-用餐礼仪,中餐举止礼仪,敬酒的小细节 领导相互喝完才轮到自己敬酒，敬酒一定要站起来，双手举杯；自己敬别人，不碰杯自己喝多少视情况而定；碰杯一句：我喝完、你随意。方显大度；碰杯的时候，应该让自己的酒杯低于对方的酒杯，表示你对对方的尊敬。碰杯、敬酒要有说词。,用餐礼仪-用餐礼仪,用餐座次,面门为上主宾居右观景为佳临墙为好,商务礼仪电话,不好意思；只许听不许讲；“是、好、不好、再见”；30秒中完成所有。,您正在开会，手机响了，如果有人有紧急公事找您，怎么办？,31,5、接待电话时的应对技巧,：,外出中“XX正好外出，请问我能帮助您吗？”上洗手间“正好不在座位上，大约X分钟后回来，请问我能帮助您吗？”讲电话中“XX正好在讲电话，可能要等X分钟，请问我能帮助您吗？”,有礼走遍天下，无礼寸步难行！,谢谢大家！,
